答：天翼云盤是基于云計算技術(shù)的個人/家庭云數(shù)據(jù)中心，是一個提供安全、穩(wěn)定、可靠的文件同步、備份及分享等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)云存儲平臺。您可以通過網(wǎng)頁、PC客戶端及移動客戶端隨時隨地把照片、音樂、視頻、文檔等輕松地保存到網(wǎng)絡(luò)，無須擔心文件丟失。通過天翼云盤，多終端上傳和下載、管理、分享文件變得輕而易舉。
2天翼云盤可以干什么？
答：也許您總是擔心電腦里的重要資料會因為電腦故障而意外丟失？也許您總是為了保存文件，用U盤拷貝的同時還發(fā)送一份郵件給自己？也許您總是苦惱于相片太多，手機內(nèi)存空間不夠用？立刻開始使用天翼云盤，一切將迎刃而解！
3 如何注冊使用天翼云盤？
答：天翼云盤僅支持使用手機號注冊的天翼賬號登錄，用戶登錄官網(wǎng)（cloud.189.cn）或在天翼云盤各客戶端使用手機號碼（中國電信、中國移動、中國聯(lián)通手機號均可）注冊天翼賬號后即可登錄使用天翼云盤。天翼云盤通過中國電信自有的技術(shù)和端口認證用戶信息，更有效保障用戶數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全。
4 天翼云盤空間有多大？
答：目前，天翼云盤提供15G初始免費空間，您可以通過訂購會員套餐獲得更多空間。
5 天翼云盤支持上傳多大的文件？
答：免費用戶單文件最大為2G。訂購超級會員后，通過PC客戶端、移動客戶端上傳無大小限制，用戶上傳到天翼云盤的文件均經(jīng)過加密傳輸，更安全可靠。
6 賬號設(shè)置中的“昵稱”有什么用處？
答：天翼云盤的昵稱將會在您向好友分享文件、群空間等界面中顯示，方便讓好友能夠知道您的身份。昵稱非登錄賬號，不能用于登錄。
7 個人設(shè)置中綁定手機可以解綁嗎？
答：綁定的手機將作為私密空間驗證的安全手機，解綁將造成用戶無法打開私密空間，因此無法解綁。如因手機號丟失、銷號等原因無法接收短信驗證的情況，請聯(lián)系天翼云盤在線客服，提供相關(guān)證明后，由客服核實后，為您解除綁定。
8 為什么刪除后的文件夾在回收站看不到？
答：回收站僅顯示文件。還原刪除的文件夾內(nèi)的任一文件，即可恢復文件夾。
9 為什么刪除文件后，還占用空間？
答：刪除后的文件會被放入回收站，讓您可以誤刪文件時通過回收站找回，因此文件還會占用空間。如需釋放空間，需要在回收站徹底刪除文件。
10 為什么刪除了文件，在回收站里沒有看到？
答：如果文件較多，點擊回收站時可能需要等待一定的時間，建議您耐心等待。
11 為什么無法接收私密空間短信？
答：可能由以下原因造成：
?。?）您賬號綁定的手機號不正確，請登錄天翼云盤網(wǎng)頁版，進入賬號設(shè)置確認；
?。?）如遇業(yè)務(wù)高峰，短信可能會因短信服務(wù)商系統(tǒng)擁堵造成延遲。建議稍后再試；
（3）可能被安裝在手機的安全軟件誤攔截，請檢查相應(yīng)軟件的攔截設(shè)置和攔截短信列表。
12 進入私密空間，輸入下發(fā)的短信動態(tài)密碼后提示有誤怎么辦？
答：私密空間通過中國電信自有的短信端口，實現(xiàn)銀行級的短信驗證碼認證保護。為確保您私密空間的文件安全，短信動態(tài)密碼有效時間為15分鐘。請重新獲取短信動態(tài)密碼。
13 忘記PC客戶端虛擬盤密碼怎么辦？
答：忘記虛擬盤密碼后無法找回。可以在客戶端登錄界面，點擊賬號輸入框右側(cè)的下拉按鈕，找到賬號后，點擊“X”刪除賬號信息，重新登錄賬號，改為同步盤使用。（注：刪除虛擬盤后，無法再使用虛擬盤。沒有成功同步到云端的文件會丟失。請謹慎操作）
14 PC客戶端同步盤中，文件在云端、本地版本都有更新，哪個會優(yōu)先？
答：若文件名相同，文件內(nèi)容相同，則視為已完成同步；若文件名相同，文件內(nèi)容不同，則對本地文件進行重命名后，同步兩個文件。
15 如何取消同步盤功能？
答：打開設(shè)置界面，點擊界面中 “取消同步”按鈕根據(jù)提示完成操作。，取消同步后，將取消本地文件夾與云端文件夾的同步關(guān)聯(lián)。但本地文件夾、云端文件夾的文件都會保留，如需刪除，自行通過文件管理界面刪除即可。
16 PC客戶端托盤圖標不同顏色所表示有何種意義？
答：
（1）天翼云盤logo：正常登錄狀態(tài)；
?。?）灰色：沒有成功登錄；
（3）紅色小圓點：部分文件傳輸失?。?br>
?。?）藍色小圓點：正在傳輸文件狀態(tài)。
17 是否支持斷點上傳？
答：目前天翼云盤的PC客戶端、移動客戶端均支持斷點續(xù)傳。網(wǎng)頁版暫不支持。如需上傳大文件，建議使用PC客戶端。
18 上傳到天翼云盤的文件是否安全？
答：上傳到天翼云盤的文件都進行了嚴格的加密，非分享內(nèi)容只有本人通過賬號及密碼才可以訪問。您可把重要的文件保存到私密空間，私密空間的文件需進行手機的動態(tài)密碼驗證才可訪問，雙重加密機制保證文件更安全。
19 上傳到天翼云盤的文件會丟失嗎？
答：上傳到天翼云盤的文件都進行了雙重備份，確保文件不會因為服務(wù)器故障而丟失。
20 如何注銷天翼云盤？
答：天翼云盤沒有注銷賬號功能，天翼賬號失效后，其天翼云盤也不能使用。
21 怎樣重置密碼？
答：可使用手機客戶端或登錄網(wǎng)頁版，進入賬號設(shè)置進行密碼重置。
22 群空間可以設(shè)置多少個？群空間有成員數(shù)量限制嗎？
答：普通用戶最多可設(shè)置5個群空間，每群支持200人。
23 加入群空間會占用自己的空間嗎？
答：群空間的文件只會占用創(chuàng)建者的空間；成員加入的群空間不會占用自己空間，具有編輯權(quán)限的成員上傳的文件也只會占用創(chuàng)建者的空間。
24 群空間里被刪除的文件會在哪？
答：群空間里被刪除的文件都會被移到群空間創(chuàng)建者的回收站。
25 天翼手機號碼注銷后如何把天翼云盤數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移到新的號碼上？
答：由于無法核實賬號歸屬，天翼云盤不提供手機號注銷后的數(shù)據(jù)遷移。電信手機號銷戶后，用戶數(shù)據(jù)保存一定的時間后，將被統(tǒng)一清空。建議在手機銷戶前及時登錄“http://cloud.189.cn”“賬號設(shè)置”中選擇“修改賬號并遷移數(shù)據(jù)”，完成數(shù)據(jù)遷移。
26 天翼云盤免費空間最大是多少？
答：目前最大的免費空間是15G+2T，初始空間15G，登錄移動端再送2T免費空間。
27 “登錄天翼云盤移動端得10T免費空間”活動期限是什么？還會有其他空間贈送活動么？
答：登錄移動端送10T免費空間活動截止到 2016年5月31日。從2016年6月1日開始，新用戶登錄天翼云盤任一移動客戶端（包括Android、iPhone、iPad），即可獲得2T免費空間。
28 我之前領(lǐng)取過10T免費空間，2016年6月1日之后還能再領(lǐng)取2T免費空間么？
答：不能，“登錄天翼云盤領(lǐng)2T免費空間”活動僅限新登錄用戶領(lǐng)取。
29 支付寶或網(wǎng)銀頁面無響應(yīng)或顯示錯誤或者空白？
答：
（1）支付寶：在支付過程中，可能被瀏覽器的攔截插件攔截。您可以檢查瀏覽器右上方，是否存在有頁面被攔截。如有被攔截的頁面，則點擊“允許”訪問操作。
?。?）網(wǎng)銀頁面：因網(wǎng)銀對瀏覽器兼容性有一定要求，導致無法正常支付。如因瀏覽器原因，造成支付失敗，您可以使用IE瀏覽器進行支付操作。
2如何上傳文件
1.在主頁上方操作區(qū)域的“上傳”按鈕下拉選項中，點擊“上傳文件”（或“上傳文件夾”）
2.選擇需要上傳的文件
3.開始上傳
3如何使用目錄樹來查看和管理文件
1.用戶可在右側(cè)點擊“目錄樹”來展開文件夾目錄樹，在左側(cè)展開的目錄樹中，用戶可以快速點擊切換至需要查看的文件夾。
2.在文件列表區(qū)域，選中文件，然后拖拽至左側(cè)的目錄樹相應(yīng)文件夾，可將該文件移動至對應(yīng)的文件夾內(nèi)
4文件類型篩選功能
天翼云盤WEB門戶可智能識別圖片、音樂、視頻、文檔等格式的文件，方便用戶分類查找：
?。?）在篩選下拉項中點擊選擇“圖片”，將自動只顯示該文件夾中的圖片文件
?。?）在篩選下拉項中點擊選擇“音樂”，將自動只顯示該文件夾中的音樂文件
?。?）其它類型以此類推。在篩選下拉項中點擊選擇“全部”，則返回顯示該文件夾所有內(nèi)容
5縮略圖模式/列表模式
文件列表默認為縮略圖模式，點擊右上角的列表模式、縮略圖模式可進行切換
切換為列表視圖后，如下圖所示
6如何備份文件
將文件上傳或移動到“我的圖片”、“我的音樂”、“我的視頻”、“我的文檔”等非同步文件夾中，文件即可完成備份。
7如何修改個人信息
鼠標懸浮在右上角的頭像或昵稱處，在下拉選項中點擊選擇“賬號設(shè)置”，即可進入用戶的個人信息頁面，可修改個人資料、綁定手機、綁定微博等個人相關(guān)信息。
8在線播放功能
天翼云盤WEB門戶支持多種媒體文件在線播放、預覽雙擊支持格式的文件圖標即可進行預覽、播放支持的視頻格式有：MP4，音頻格式有：MP3 支持圖片的格式有：JPG\GIF\BMP\PNG\JPEG等
視頻播放界面
圖片預覽界面
9心標文件
將文件/文件夾添加心標，可以方便查找到常用文件，并且支持跨終端查看
?。?）在所需文件后的懸浮操作項中，鼠標在“更多”按鈕處懸浮，點擊下拉菜單的“標記心標”按鈕；
?。?）被標記心標的文件列表后，出現(xiàn)心形的標識
（3）添加心標的文件/文件夾可以在各端的心標文件列表中查看
?。?）在移動客戶端查看
10回收站
用戶在云盤中操作了刪除的文件會放入回收站?；厥照局械奈募С诌€原和從云盤存儲中徹底刪除，同時還支持一鍵清空回收站（徹底刪除文件）。
11私密空間
存儲在私密空間內(nèi)的文件，會經(jīng)過雙重加密，用戶需要通過綁定的安全手機獲取訪問驗證碼，為用戶提供更好的安全保障
點擊私密空間，按提示獲取短信驗證碼，輸入驗證碼后，即可進入私密空間
12如何分享文件
用戶可以將天翼云盤中的文件通過鏈接、微博等方式分享給好友，實現(xiàn)與單個或多個好友分享。
?。?）選中文件，點擊“分享”
（2）選擇分享方式，支持選擇鏈接分享、好友分享和微博分享
?。?）私密分享，分享鏈接會經(jīng)過加密，收到鏈接的好友只有輸入訪問碼才能查看，否則無權(quán)訪問（鏈接被訪問50次后失效）
?。?）公開分享，生成公開鏈接，好友不需要輸入訪問碼即可訪問，生成時可選擇是否需要同時分享到資源廣場
?。?）好友分享，可分享批量分享給指定的通訊錄中的好友
?。?）微博分享，可以直接把文件分享到微博，并填寫微博內(nèi)容
13群空間功能
群空間可以和親人、朋友分享照片，與同學、同事共享資料文檔，非常方便好友和團隊間共享資源、文件。
如何創(chuàng)建群空間
?。?）點擊左側(cè)導航“群空間”
?。?）點擊“創(chuàng)建群空間”
?。?）填寫群名稱，點擊創(chuàng)建群空間
?。?）為新創(chuàng)建的群空間添加成員
14訪問189郵箱
天翼云盤與189郵箱收發(fā)郵件功能實現(xiàn)無縫對接。用戶可在天翼云盤可免驗證直接登錄189郵箱進行郵件收發(fā)及管理。
操作方式：點擊進入更多欄目，然后點擊進入189郵箱
15云相冊
天翼云盤相冊是一款方便快捷的照片管理工具，您可通過天翼云盤移動端將照片備份至云端后，對照片進行瀏覽和管理。
1.全部照片
?。?）在“全部照片”界面中，能查看您保存在云盤中的所有圖片，其中您通過手機或者數(shù)碼相機拍攝的照片將在日視圖中按拍攝日期倒序排列，以方便您瀏覽最近拍攝的照片。瀏覽過程中，您可以方便快捷地進行分享、下載、刪除或是添加到您的個人相冊。
?。?）您可以通過從年視圖定位到照片所在月份，再從月視圖定位到日期來快速找到您想要查看的照片
?。?）您從網(wǎng)上下載的圖或者手機截屏等非手機或數(shù)碼相機拍攝的圖片，放在“未知時間”一欄中，如果您的照片在時光流找不到，您可以來這里看看。
如果您覺得這里的圖片是使用手機或相機拍攝的，那么您可以設(shè)置拍攝的時間，這些圖片將自動在照片流中呈現(xiàn)。
2.個人相冊
您可以在照片流中選擇某一次旅行、某一次聚會、某個人或者其它您所喜愛的照片按主題整理成個人相冊。
這樣下次您就可以從個人相冊中更快速的瀏覽和回憶：
