國際一流企業(yè)的標準莫衷一是，但從標桿企業(yè)的成功實踐中尋找自身的差距和不足，并在新的環(huán)境中建立自己的核心能力，可以加速企業(yè)邁向世界一流的進程。
國際一流企業(yè)的定義和標準
企業(yè)是創(chuàng)造財富，同時履行社會責任的經(jīng)濟組織。那么，什么才是“國際一流（或世界一流）企業(yè)”？從字面理解，就是在全球范圍內(nèi)，在核心素質(zhì)、運營績效和綜合價值創(chuàng)造方面，在所在領域處于第一等水平的企業(yè)。實際上，盡管目前已經(jīng)有很多國內(nèi)外公認的“國際一流企業(yè)”，如科技和基礎服務領域的美國通用電氣公司(GE)、國際商業(yè)機器公司(IBM)、ABB公司、西門子公司等，以及能源電力領域的法國電力集團(EDF)、德國意昂集團(EON)、德國萊茵集團(RWE等，但在理論上尚沒有形成確切的定義和統(tǒng)一的標準。
美國《商業(yè)詞典》認為“國際一流”是頂尖企業(yè)的前列，能夠成為其他企業(yè)的標準和標桿。世界三大“質(zhì)量獎”將領導力、戰(zhàn)略規(guī)劃、客戶與市場等作為衡量一流企業(yè)的關鍵指標。美國《財富》雜志則主要從公司創(chuàng)新能力、產(chǎn)品服務質(zhì)量、管理水平、社區(qū)與環(huán)境責任、吸引與留住人才、國際經(jīng)營運作能力等方面對一流企業(yè)進行評價。還有一些學者和企業(yè)家如著名管理專家吉姆·柯林斯、日本京都陶瓷創(chuàng)辦人稻盛和夫則分別從組織特質(zhì)、穩(wěn)定的核心價值觀、資源配置能力、影響力等不同角度對國際一流企業(yè)特質(zhì)進行了闡述。
總體來看，國際一流企業(yè)更多是一種基于最佳實踐的“事實標準”，是靠實力、業(yè)績、貢獻逐步樹立起來，并經(jīng)得起時間檢驗的公認標桿。國際一流企業(yè)的定義本身并不重要，重要的是對其具有的內(nèi)在特質(zhì)和關鍵要素的分析和把握，從這些最優(yōu)秀的企業(yè)身上發(fā)現(xiàn)自己的差距和不足，找到我們可以學習借鑒的東西。
國際一流企業(yè)的共性特征
我們對三十多家跨國公司和國內(nèi)外知名企業(yè)進行了案例研究和跟蹤分析，對通用電氣、法國電力集團、ABB等多家企業(yè)進行了實地調(diào)研，結合《財富》、《商業(yè)周刊》、《福布斯》、“可持續(xù)發(fā)展報告”以及一些國際咨詢機構的評價體系，認為國際一流企業(yè)具備幾個顯著的共性特征：
較大的規(guī)模和持續(xù)良好的業(yè)績表現(xiàn)。首先，國際一流企業(yè)普遍具有規(guī)模經(jīng)濟特點，長期位列《財富》世界500強榜單。如ABB、法國電力集團、德國萊茵集團等公司自1995年以來長期位列500強，通用電氣更是長期保持在前20名。其次，盈利水平和股東回報率相對較高。如通用電氣、ABB、法國電力集團等國際一流企業(yè)過去十年的平均稅前利潤率超過12%，高于具有可比性的公司；2010年法國電力集團、德國意昂集團、意大利國家電力公司（Enel）凈資產(chǎn)收益率分別為15。66%、12。54%和13。61%，高于世界500強電力企業(yè)均值的8。66%。第三，是保持長時間的穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展。除部分新興產(chǎn)業(yè)外，很多企業(yè)是百年老店，即便受到經(jīng)濟危機等重大沖擊，仍能較快恢復并保持企業(yè)相對平穩(wěn)發(fā)展。通用電氣是自道·瓊斯工業(yè)指數(shù)1896年設立以來唯一至今仍在指數(shù)榜上的公司。
強大的品牌影響力。一是具有完善的企業(yè)形象識別系統(tǒng)，在國際上擁有知名度高的統(tǒng)一企業(yè)品牌或系列產(chǎn)品品牌。二是成功塑造行業(yè)乃至全球領袖級企業(yè)形象，具有很強的社會影響力。西門子在全球機械設備制造、ABB在電力設備制造、IBM在服務器和軟件服務領域具有無可爭議且人所共知的領軍地位。
卓越的產(chǎn)品和服務。產(chǎn)品和服務質(zhì)量是企業(yè)的生命線。一流企業(yè)的文化中一般都凝結著“客戶第一、質(zhì)量為本”的理念，擁有較高的客戶滿意度，與監(jiān)管機構、股東、客戶、供應商、社區(qū)等利益相關方和諧相處。法國電力集團、美國電力公司（AEP）等都極其重視客戶滿意度，而且均采用第三方客戶滿意度評價。
較高的國際化水平。具有全球化經(jīng)營理念，以全球性戰(zhàn)略思維制定發(fā)展戰(zhàn)略，在市場開拓、業(yè)務范圍、資源占有、收入比重等方面國際化程度較高。《財富》世界500強企業(yè)中，在華展開業(yè)務的已達480多家。2010年，通用電氣在120多個國家和地區(qū)開展業(yè)務，海外收入達到53.5%。意大利國家電力公司、法國電力集團等能源電力公司的海外收入也穩(wěn)定在50%左右的水平。
國際一流企業(yè)成功的必備要素
縱觀企業(yè)發(fā)展歷程，國際一流企業(yè)的成長受到時代背景、經(jīng)濟周期、市場機遇、企業(yè)素質(zhì)等諸多因素的影響。排除外部環(huán)境因素，我們認為一流企業(yè)之所以成功，一般具備以下幾個必備的共性要素：
卓越的戰(zhàn)略管理能力和領導力。國際一流企業(yè)的成功，首先是戰(zhàn)略和領導的成功。戰(zhàn)略定位和管理能力是企業(yè)的最核心優(yōu)勢。一方面表現(xiàn)在其建立了清晰的戰(zhàn)略管理體系，重視戰(zhàn)略引領和制訂并實現(xiàn)了動態(tài)調(diào)整。如通用電氣形成了董事會負責戰(zhàn)略審批，管理層負責戰(zhàn)略的制定、實施和控制的管理體系，形成了內(nèi)外部環(huán)境變化和業(yè)務拓展促使戰(zhàn)略適時創(chuàng)新的良好機制。自20世紀80年代起，通用電氣因時而動，相應制定了全球化戰(zhàn)略、服務戰(zhàn)略、電子商務戰(zhàn)略，并進入了金融服務領域。面臨金融危機的沖擊，通用電氣又及時對多元化的業(yè)務進行了整合。另一方面，戰(zhàn)略制定以卓越的領導力和企業(yè)家素質(zhì)為基礎。企業(yè)領導層具有高超的洞察力。德國意昂集團、德國萊茵集團、德國巴登符騰堡州能源公司（EnBW）設立了首席運營官（COO），將戰(zhàn)略管理和運營管理分開，讓領導層專注于重大戰(zhàn)略問題的思考。德國萊茵集團進一步設置了首席戰(zhàn)略官（CSO），來負責新興市場及企業(yè)并購事務。
有機協(xié)調(diào)的業(yè)務體系，充分發(fā)揮協(xié)同效應和整體優(yōu)勢。能夠妥善處理核心主營業(yè)務、延伸擴展業(yè)務和新興業(yè)務之間的銜接和協(xié)同關系。一是在公司戰(zhàn)略引領下，依托主營業(yè)務，建立了進退有據(jù)的業(yè)務拓展和退出體系。一方面，以主業(yè)為依托，逐步實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈延伸和拓展新興業(yè)務。通用電氣在金融服務領域成功得益于其國際領先的制造業(yè)。通用電氣在航空、醫(yī)療及能源基礎技術和設備方面優(yōu)勢明顯，其金融服務就延伸到相應終端。另一方面，實施剝離非盈利業(yè)務，確保有機增長。ABB穩(wěn)固在電力產(chǎn)品、電力系統(tǒng)、自動化產(chǎn)品、工藝自動化和機器人五個領域發(fā)展，2007年以來，先后剝離了石油工程設計、采購和施工承包業(yè)務。IBM主動剝離了成長前景不被看好的個人電腦業(yè)務，專注于軟件服務、服務器和業(yè)務咨詢。二是產(chǎn)業(yè)體系之間相互帶動，相互支撐。西門子為適應“城市與基礎設施”部類的全新業(yè)務布局，對傳統(tǒng)的工業(yè)和能源業(yè)務部門架構進行了調(diào)整，以便更好地配合新業(yè)務。
高效的集團管控和強大的資源配置能力。業(yè)務管控和資源配置能力是企業(yè)的核心能力。國際一流企業(yè)圍繞遠景目標和業(yè)務模式，建立了相應的管控體系和激勵約束機制，綜合運用人員、財務、管理等控制協(xié)調(diào)杠桿，運用制度、文化、考核和信息化等手段加強對下屬企業(yè)的管控和資源調(diào)配。法國電力集團總部對發(fā)展戰(zhàn)略、人資、財務、行政、行業(yè)預測與公共事務等統(tǒng)一管理，逐漸將管制部門和非管制部門的財務、技術資源統(tǒng)一管控和整合。通用電氣通過在財務、業(yè)績控制方面的有效管控，成為全球企業(yè)管理的典范。ABB、通用電氣均建立了“九宮格”式的員工評價體系，側(cè)重從工作績效、員工對企業(yè)價值觀的認同度等方面評價員工行為。同時，集約化的管控也為全球化、大范圍的資源配置奠定了基礎。通過扁平化的組織架構、快捷的信息系統(tǒng)和人員流動機制，一流企業(yè)實現(xiàn)了信息流、資本流、人員流在全球的共享和配置。
可持續(xù)的創(chuàng)新能力。創(chuàng)新能力包括技術創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，是一流企業(yè)區(qū)別于一般企業(yè)的最重要標志。如法國電力集團引領了全球核電技術發(fā)展，通用電氣引領全球企業(yè)管理創(chuàng)新，蘋果公司被譽為國際上商業(yè)模式創(chuàng)新最成功的企業(yè)之一。一是具有強大的技術研發(fā)能力。體現(xiàn)在擁有自主知識產(chǎn)權的核心技術，在國際標準的制訂上具有話語權，成果轉(zhuǎn)化率高。通用電氣、ABB、法國電力集團等公司均在全球設立研發(fā)機構。通用電氣每年的研發(fā)投入約50億美元，約占總收入的3%。ABB在全球設置研發(fā)中心并實現(xiàn)了研發(fā)系統(tǒng)共享，有效實現(xiàn)了基礎研發(fā)支撐和滿足不同市場研發(fā)需求的有機統(tǒng)一。二是持續(xù)的管理創(chuàng)新。ABB在20年的時間里，經(jīng)歷了6次以上的組織架構變革。西門子為更好服務城市發(fā)展，迅速成立城市與基礎設施部。通用電氣在經(jīng)營管理中采用了“精益六西格瑪”、變革加速過程（CAP）等管理學理念和工具，在產(chǎn)品質(zhì)量管理、人員管理和組織變革方面取得良好的效果。三是商業(yè)模式創(chuàng)新。蘋果公司利用完美的客戶體驗、共贏的戰(zhàn)略聯(lián)盟、優(yōu)質(zhì)的關鍵資源和嚴格的生產(chǎn)流程，成功在全球范圍內(nèi)掀起了蘋果產(chǎn)品的新風尚，實現(xiàn)了公司價值和客戶價值的提升共贏。
健全完善的風險控制體系。一是實行全面風險管理，建立了從上到下的風險責任體系。董事會在重大決策的風險管理中能夠發(fā)揮主導作用，風險管理職能部門健全，崗位風險管理責任明確。如ABB設有兩個專門委員會負責與風險管理有關的事務，一個直屬董事會下的專業(yè)委員會，一個直屬財務公司財務總監(jiān)，形成了董事會和高管層共同關注風險管理的格局。二是有健全的風險管理框架和制度，堅持風險管理先行和問題管理。一流企業(yè)都擁有良好的風險預警體系，正逐步從“危機管理”向“問題管理”演進，側(cè)重風險征兆的梳理，以發(fā)掘問題為切入點進行風險管理。如通用電氣確定發(fā)展某項業(yè)務時，首先會形成標準化的風險控制程序和管理流程，以此作為業(yè)務發(fā)展和運作管理的行為規(guī)范。德國意昂集團成立了專業(yè)的風險咨詢公司，進行風險評估、設計投保等系列工作。ABB高度重視對全員的風險培訓。
優(yōu)秀的企業(yè)文化。世界知名企業(yè)管理演變的歷史證明了發(fā)展的活力來自于企業(yè)文化，基業(yè)長青的奧秘在于獨特的優(yōu)秀企業(yè)文化基因，連續(xù)幾年雄居世界500強之首的沃爾瑪成功的奧秘就在于沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化，它是其所有戰(zhàn)略得以成功實施的土壤。為什么通用電氣旗幟百年不倒？通用電氣前首席執(zhí)行官杰克·韋爾奇認為：“健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源。”一流企業(yè)普遍具有富有自身特色、深入人心的優(yōu)秀企業(yè)文化，具有健康發(fā)展的核心價值理念，能夠與企業(yè)戰(zhàn)略目標、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)營管理和員工發(fā)展深度契合，實現(xiàn)員工對企業(yè)發(fā)展和管理模式的高度認同，形成強大的凝聚力和執(zhí)行力。
來源華為心聲
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