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TQM（全面質(zhì)量管理）起源在于質(zhì)量控制（QC）。

它可以說是用于維持和改善公司活動(dòng)的系統(tǒng)質(zhì)量管理思想，方法，機(jī)制的集合，并指導(dǎo)公司活動(dòng)朝著實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的方向發(fā)展。

“科學(xué)方法”和“強(qiáng)調(diào)過程”不僅適用于制造系統(tǒng)，而且適用于其他部門的運(yùn)營(yíng)改善。TQM已發(fā)展成為公司范圍內(nèi)的一項(xiàng)持久計(jì)劃。

TQM的實(shí)施提高了各個(gè)部門的工作標(biāo)準(zhǔn)，使我們能夠改善績(jī)效以及提高公司產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)值。