博恩·崔西是世界一流的潛能大師，一流的效率提升大師，一流的銷售教練。他的書籍被翻譯成多種文字，他的訓(xùn)練幫助了千千萬萬的人提升業(yè)績。 他是如何做到這些的呢？
一、在客戶身上投資更多的時間，花更多的時間與顧客呆在一起，為顧客設(shè)想，與顧客 建立商業(yè)上的友誼。
博恩·崔西在和客戶相處的時候，他絕對不會急著趕時間。他要向人表明，他愿意花足夠的時間去幫助顧客做出正確的購買決定，他絕對不會對顧客沒耐心。
二、真誠地關(guān)懷客戶。
你越關(guān)懷你的客戶，他們就越有興趣和你做生意。關(guān)懷的感情因素是那么的強烈，往往使得價格、相對品質(zhì)、交貨效率、公司在市場上的規(guī)模，都敵不過它的威力。一旦客戶認(rèn)定你是真正關(guān)懷他和他的處境，不管銷售的細(xì)節(jié)或競爭者怎么樣，他都會向你購買。
三、尊敬每一個他所遇到的人。
常言道，一個人有所為有所不為，都是為了博得你所重視的人對你的尊敬。一個人的驕傲、尊嚴(yán)、自我肯定，大部分都來自于受到別人的尊敬程度。你越在意別人的意見，別人對你的尊敬程度就越會影響你的行為。
每當(dāng)我們感受到別人的尊重，我們就會對那個人特別重視。假如有人尊敬我們，我們就會認(rèn)為那個人比較優(yōu)秀，比較有判斷力，比較有內(nèi)涵，而且個性也比較好。
四、絕不批評、抱怨或指責(zé)顧客。
絕對不要站在你的立場上批評任何人或任何事，不要惡言相向或批評你的競爭者。每當(dāng)你聽到別人提起競爭者的名字時，只要微笑地說：“那是一個很不錯的公司。”然后就繼續(xù)做你的產(chǎn)品介紹。假如有人告訴博恩·崔西，他的競爭者是如何地批評他，他只會一笑置之。
讓我們彼此尊重吧！
五、毫無條件地接受。
希望能夠被他人毫無條件地接受，是所有人最重要的需求之一。你只需要用微笑，并且表現(xiàn)溫和友善，就可以表達(dá)你接受他人的態(tài)度。一般人都喜歡和那些能夠接受他們本性的人在一起，而不想受到任何評判和批評。
你越能夠接受別人，他們就越愿意接納你。
六、贊同。
每當(dāng)你稱贊并同意他人所做的任何事，他就會感到快樂會變得更有精神。他的心跳會加快，會覺得自己很棒。當(dāng)你在每個場合都竭力找機(jī)會對他人表示贊揚及同意的時候，你就會成為到處受人歡迎的人物。
七、感謝每一個幫助過你的人。
不管你感謝任何人所做的任何事，都會讓彼此的自我肯定上升。你會讓他覺得自己更有價值也更重要。
你一定要養(yǎng)成隨時感謝他人所做所為的習(xí)慣，尤其要向那些會讓你期望的好事連連不斷發(fā)生的人，表達(dá)感謝之意。
八、羨慕。
每當(dāng)你羨慕一個人的成就、特質(zhì)、財產(chǎn)時，就會提高他的自我肯定，讓他更得意。只要你的羨慕、贊同、感謝都是發(fā)自內(nèi)心，別人就會因此而得到正面的肯定的影響。他們對你產(chǎn)生好感的程度，會相當(dāng)于你讓他們對自己及生活的滿意度。
九、絕不與顧客爭辯。
你只要別跟客戶爭辯就好了。不管客戶說什么，你只要點頭、微笑，并且欣然同意。顧客喜歡和與自己英雄所見略同的人打交道，他們不喜歡和愛抬杠的人相處。甚至當(dāng)客戶明顯犯錯時，他還是討厭你把他的問題揪出來。把眼光放在建立關(guān)系上面，以建立關(guān)系的利益來考量。
十、集中注意力，傾聽顧客在說什么。
當(dāng)客戶在說話時，你把注意力集中在他的身上，就是對他最大的恭維。你讓他覺得自己很有價值，而且很重要。
你的任務(wù)就是成為一個人際關(guān)系高手，成為一個人際關(guān)系專家。你的任務(wù)就是去成為一個在行業(yè)中最好、最有人緣的人
