在這溝通時(shí)代，溝通無(wú)時(shí)、無(wú)處不在。溝通不僅是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的潤(rùn)滑劑，更是企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，溝通已不再是次要的或無(wú)關(guān)企業(yè)全局的一個(gè)局部性、部門性質(zhì)的技巧，而越來(lái)越多地和越來(lái)越真實(shí)地表現(xiàn)為就是企業(yè)管理本身，溝通的任務(wù)就是管理的任務(wù)，溝通的功能就是管理的功能。
一是，必須知道說(shuō)什么，就是要明確溝通的目的，如果目的不明確，就意味著你的自己也不知道說(shuō)什么，自然也不可能讓別人明白，自然也就達(dá)不到溝通的目的。
二是，必須知道什么時(shí)候說(shuō)，就是要掌握好溝通的時(shí)間，在溝通對(duì)象正大汗淋漓地忙于工作時(shí)，你要求他與你商量下次聚會(huì)的事情，顯然不合時(shí)宜，所以要想很好的達(dá)到溝通效果，必須掌握好溝通的時(shí)間，把握好溝通的火候。
三是，必須知道對(duì)誰(shuí)說(shuō)，就是要明確溝通的對(duì)象，雖然你說(shuō)得很好，但你選錯(cuò)了對(duì)象，自然也達(dá)不到溝通的目的。
四是，必須知道怎么說(shuō)，就是要掌握溝通的方法，你知道應(yīng)該向誰(shuí)說(shuō)，說(shuō)什么，也知道該什么時(shí)候說(shuō)，但你不知道怎么說(shuō)，仍然難以達(dá)到溝通的效果，溝通是要用對(duì)方聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，包括文字、語(yǔ)調(diào)及肢體語(yǔ)言，而你要學(xué)的就是透過(guò)對(duì)這些溝通語(yǔ)言的觀察來(lái)有效地使用它們進(jìn)行溝通。
五是，必須學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，因?yàn)樵诼殘?chǎng)人際關(guān)系溝通中大部分時(shí)間是用在傾聽(tīng)，如果不學(xué)會(huì)傾聽(tīng)就不能很好的理解溝通對(duì)方的意圖，也不能進(jìn)行有效的溝通。
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