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微海微課|提高員工激情,原來還有這么多方法


   
   

       主要從以下三個(gè)方面給大家進(jìn)行講解:
       第一、我們?yōu)槭裁匆_展評比工作?
       第二、在日常工作中,我們?nèi)绾蝸碓u比?
       第三、評比過程中有哪些注意事項(xiàng)?

       我們?yōu)槭裁匆M(jìn)行評比呢?
       首先,我們有一個(gè)管理學(xué)當(dāng)中常用的一個(gè)叫做“鯰魚效應(yīng)”,鯰魚效應(yīng)是這樣的:
       挪威人喜歡吃沙丁魚,尤其是活的魚。市場上活魚的價(jià)格要比死魚的價(jià)格要高得多,所以漁民總是想方設(shè)法的讓沙丁魚活著回到漁港??墒?,雖然經(jīng)過了種種的努力,絕大部分的沙丁魚還是在中途因?yàn)橹舷⒍劳隽?。但是其中有一條漁船他總能讓大部分的沙丁魚活著回到漁港,這個(gè)船長嚴(yán)格保守秘密。

       直到有一天船長去世了,謎底才揭開。原來是船長在裝滿了沙丁魚的魚草里面,放進(jìn)了一條以魚為主要食物的鯰魚。鯰魚是吃沙丁魚的,所以它進(jìn)了魚草里面到處游動(dòng),沙丁魚看見鯰魚十分的緊張,就到處逃避,加速的游動(dòng),這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了,沙丁魚就不會(huì)死了。

       

       這就是著名的“鯰魚效應(yīng)”。


       日常工作當(dāng)中,我們運(yùn)用在場景中,評比就是非常好的一種手段了。當(dāng)我們通過評比的方式,把大家的積極性調(diào)動(dòng)起來以后就可以讓工作更加的有效。
       

       為什么要進(jìn)行評比呢?


第一,可以讓我們的工作更有目標(biāo),我們評比什么目標(biāo)就是什么

       也就是說當(dāng)我們確定了最近的工作目標(biāo),比如說衛(wèi)生,那我們就可以把它當(dāng)做是一個(gè)評比的項(xiàng)目;

第二,有榮譽(yù)感
       其實(shí)在評比的過程當(dāng)中,重點(diǎn)要激發(fā)起大家的個(gè)人榮譽(yù)感和團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感;

第三,激發(fā)斗志
       從本質(zhì)上來講,每個(gè)人內(nèi)心都是想爭第一的,都不希望比別人差,所以在日常工作中,評比就是非常有效的一種激勵(lì)方式。
評比有哪些好處,我們可以看一下:
可以更快更好的完成任務(wù)
       比如說打掃衛(wèi)生,如果大家都各自顧各自的打掃衛(wèi)生,其實(shí)效果并不好。
       但是假如你說“今天我們舉行一個(gè)打掃衛(wèi)生的比賽,誰得了第一名,我們給他一些獎(jiǎng)勵(lì)”等等,通過這種方式,就會(huì)讓打掃衛(wèi)生變得更有趣,也能讓大家講打掃衛(wèi)生這項(xiàng)工作更好更快的完成。

激發(fā)大家的上進(jìn)心
通過評比可以起到集思廣益的目的

       當(dāng)我們開展某項(xiàng)工作的時(shí)候,如果采用評比的方式,會(huì)讓大家每一個(gè)人都想方法、想辦法的去開展工作,這樣我們還可以收集到很多非常好的方法。


通過評比,也可以讓我們的團(tuán)隊(duì)更加的凝聚
       能讓大家知道彼此的差距,我比他差,到底差在什么地方?原來別人最快20分鐘衛(wèi)生就打掃完了,而我平時(shí)卻需要用半個(gè)小時(shí),這樣也讓員工感知危機(jī)。

       在日常工作當(dāng)中如何來開展評比呢?

       主要有下面6個(gè)要點(diǎn),也就是我們經(jīng)常說的“評比的六問”:


       首先要問自己:為什么要開展評比及目前我們店里面的工作到底有哪些方面是不足的?
       我們不能為了評比而評比,而是要找出我們評比的原因是什么?通常在我們的日常工作當(dāng)中有哪些不足,我們就可以通過評比來改善它。
       比如說最近我們店里面的衛(wèi)生比較差,那就可以開展衛(wèi)生方面的評比,要先確定評比的內(nèi)容。

       再比如說,服務(wù)的評比,禮貌用語的評比,儀容儀表的評比等等,都可以進(jìn)行評比。

       要怎么評呢?要列出具體評比的步驟來。

       我們在評比之前要做好準(zhǔn)備,比如說我們要評比打掃衛(wèi)生。


       第一步要把每個(gè)人打掃衛(wèi)生的區(qū)域劃出來;
       第二步要把衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)列出來,到底什么是好,什么是差,也要說清楚;
       第三步,要具體應(yīng)該怎么操作?什么時(shí)候?什么地點(diǎn)?誰來負(fù)責(zé)做評委等等,都要確定下來;
       最后更重要的是要確定獎(jiǎng)懲,哪怕是一個(gè)口頭的表揚(yáng),都要確定好。
 
       所以,在所有的評比開展之前,關(guān)鍵是要把這六問回答清楚,每一次評比如果僅僅是為了評比而評比,就起不到作用了。
       評比可以是男生和女生的競爭;可以是每個(gè)人之間的競爭;也可以小組和小組之間的評比。
       往往我們在開展工作的時(shí)候,實(shí)際上團(tuán)隊(duì)評比是最常用的一種方式。當(dāng)然了,個(gè)人之間的評比也可以,這就看具體使用的場景而定的。


下面我再講解一下我們在日常工作中最常用的一些評比方式:

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第一種方式:“貼笑臉”

       這可以計(jì)入每天的評比。

       我們對做的比較好的員工,就可以給他發(fā)一個(gè)笑臉,你不要小看這個(gè)笑臉,它的作用是非常大的。

       作為店經(jīng)理,今天發(fā)現(xiàn)某一個(gè)員工表現(xiàn)的非常好,就可以贈(zèng)送給他一個(gè)笑臉,戴到他的身上。如果有顧客來問“你身上這個(gè)笑臉是什么意思?”“因?yàn)槲医裉旃ぷ鞅憩F(xiàn)好,所以我們店長獎(jiǎng)勵(lì)了我一個(gè)笑臉?!?/span>這種情況下,實(shí)際上員工是非常有榮譽(yù)感和自豪感的。這個(gè)效果非常好,大家可以在自己的門店試用一下。

       有人問了:除了貼笑臉可不可以貼別的呢?當(dāng)然可以了,隨便你貼什么,都是一種日常激勵(lì)非常好的方式。
       又有人要問:我們別的方式可不可以呢?方式是可以變化的,哪怕你是拍拍他的肩膀、開個(gè)小小的表彰會(huì),都是可以的。

1
第二種方式:“光榮榜”

       這是我們經(jīng)常用的方法。

       每周我們可以評選出門店當(dāng)中或者小組中工作做得比較好的??梢园阉麄兘械揭黄饋磉M(jìn)行一個(gè)小的表彰,每周可以評選一次。

       這也是非常好的一種激勵(lì)方式。


1
第三種方式:   “明星板”

       每月可以評選一些優(yōu)秀員工,各個(gè)方面都可以評選,比如說:可以評選微笑天使、創(chuàng)新天使、禮貌用于做的好的、儀容儀表做的好的等等。每周,每個(gè)月都可以進(jìn)行評比。

       每天評比的結(jié)果累計(jì)起來,就可以形成每周的評比的結(jié)果;每周評比的前幾名,到月底的時(shí)候,就可以這些員工的照片貼貼在墻上,這就是每月光榮榜或者是明星榜。在你們的店里面找一個(gè)地方把它公布出來。 
       你會(huì)發(fā)現(xiàn),把員工的照片掛出來,可以激勵(lì)他一整個(gè)月都做的很好。

       還可以開展各種各樣的比賽。
       比如說近期我們就開展了一期“門店基礎(chǔ)崗位”的比賽,有變臉、撈面、美甲、擦鞋等等崗位。
       首先,我們進(jìn)行門店內(nèi)部進(jìn)行比賽,然后從門店選出最優(yōu)秀的撈面師、最優(yōu)秀的美甲師……再到整個(gè)區(qū)域的比賽,最后再到整個(gè)公司的比賽。
       比賽結(jié)束以后,我們會(huì)頒發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)(獎(jiǎng)杯和證書),更讓員工有自豪感。這一次我們在頒發(fā)獎(jiǎng)杯的時(shí)候就發(fā)現(xiàn)獲得全公司第一名的員工特別的激動(dòng),甚至流下了激動(dòng)的眼淚。
       這個(gè)表格是很實(shí)用的,大家可以在工作當(dāng)中根據(jù)自己的需要來填自己相應(yīng)的表格。這里面我舉了一些例子,每個(gè)小組可以評比不同的內(nèi)容。比如說:低峰期提前點(diǎn)鍋底,這樣的小事項(xiàng)也可以成為一個(gè)評比的內(nèi)容。桌面的衛(wèi)生、儀容儀表、送客、禮貌用語等等,只要是哪項(xiàng)工作差或者哪項(xiàng)工作是重點(diǎn),就可以拿來評比,甚至每周我們評比的內(nèi)容都是不一樣。


       把評比的時(shí)間、考核、評委、獎(jiǎng)罰都要說清楚。注意:獎(jiǎng)罰也很重要,如果評比最終沒有獎(jiǎng)懲的話,這項(xiàng)評比就失去了意義。懲罰這里我強(qiáng)調(diào)一下,建議大家盡量少用罰款的形式,如果真的要罰款也可以是一兩塊錢的罰,主要目的是羞辱他一下,讓他覺得排到最后感到不好意思,刺激他下一次往前排,這點(diǎn)也是非常重要的。

第三點(diǎn)要講解在評比當(dāng)中有哪些注意事項(xiàng)?
比賽之前提前公布,做到人人皆知
       為什么要做到這點(diǎn)呢?
       因?yàn)槲覀儽荣惒皇悄康?,讓大家提升相?yīng)的能力才是目的。讓每一個(gè)人參與是非常重要的,因此在比賽之前要盡量的去宣傳,可能下周一才開始比賽,這禮拜一我就要開始公布了。
 
切記:只是為了比賽而比賽最終會(huì)失去比賽的意
(比如:早上說要比賽,下午直接就比了,這樣就會(huì)失去比賽的效果。我們不是為了比賽而比賽,而是通過比賽讓員工的業(yè)務(wù)得以提升,這才是我們的目的。所以要做到提前公布,做到人人皆知,說白了,就是要把氛圍造起來)
比賽中,營造氛圍,做到人人在意
       讓所有的員工在意比賽,他在意比賽的話他就會(huì)投入。這個(gè)氛圍怎么營造呢?店長要重視,店長、經(jīng)理層來親自主持做評委等等。
比賽之后,及時(shí)點(diǎn)評和獎(jiǎng)懲,做到人人進(jìn)步
       還是那句話:比賽不是目的,讓員工的業(yè)務(wù)真正得到成長才是目的。所以對做的好的,要及時(shí)點(diǎn)評和獎(jiǎng)勵(lì);做的差的要進(jìn)行懲罰(懲罰要適度)。
       這是我們在組織比賽要注意的幾點(diǎn)。
       我曾經(jīng)講過一門課,叫做《員工激勵(lì)的十大技巧》,有以下這些技巧:
       其中評比激勵(lì)只是員工激勵(lì)當(dāng)中很小的一個(gè)部分。

故事分享

        一條獵狗將兔子趕出了窩,一直追趕它,追了很久仍沒有捉到。獵人看到此種情景,譏笑獵狗說:“你們兩個(gè)之間小的反而跑得快得多?!鲍C狗回答說:“你不知道,我們兩個(gè)跑的目的是完全不同的。我僅僅為了一頓飯而跑,它卻是為了性命而跑呀!'
       獵人聽了以后心想:他說的對啊,我想要得到更多的獵物,還得想個(gè)好方法才行!

       結(jié)果有一天,獵人就買了五條獵狗,說:“凡是在打獵中能夠抓到兔子的就可以得到骨頭,捉不到的就沒有飯吃?!?span>他就引入競爭了,這招果然有用,獵狗們就紛紛去努力開始追趕兔子了,因?yàn)檎l都不愿意看到別人有骨頭吃,而自己卻沒有。---目標(biāo)激勵(lì)、競爭激勵(lì)、物質(zhì)激勵(lì)

       大兔子非常難捉,而小兔子卻非常好捉,但是捉到大兔子和捉到小兔子的獵狗得到的骨頭數(shù)量都差不多,一些善于觀察的獵狗就發(fā)現(xiàn)了這個(gè)竅門,于是就專門去捉小兔子,獵人對獵狗說:“最近你們捉的兔子越來越小了,這是為什么呢?”
       獵狗回答道:反正大兔子和小兔子捉到以后的獎(jiǎng)勵(lì)都一樣,為什么還要費(fèi)那么大的勁去捉呢?”

       細(xì)心的獵人通過觀察發(fā)現(xiàn):并不是所有的獵狗都去捉小兔子,有一條獵狗每天帶回來的都要比其他獵狗的大,于是獵人就額外拿出來一些骨頭來獎(jiǎng)勵(lì)這條獵狗,并把這條獵狗評選為了“每日之星”,同時(shí)告訴所有的獵狗:“每天捉到最大兔子的獵狗就會(huì)被評為每日之星,獲得每日之星的獵狗還可以優(yōu)先享有骨頭分配權(quán)”。
       于是獵狗們?yōu)榱双@得這些榮譽(yù),就紛紛努力的去捉大的兔子。因?yàn)檎l都不愿意吃別的獵狗分剩下的骨頭。----榜樣激勵(lì)
       
       問題又來了, 大兔子越來越少,很多獵狗為了捉到大兔子有時(shí)整天一無所獲,一些獵狗發(fā)現(xiàn)每天獲得獎(jiǎng)勵(lì)的獵狗只有一只,而每天因?yàn)橐粺o所獲而挨餓的獵狗卻有好幾只。漸漸地,所有的獵狗又都開始捉小兔子了。獵人對獵狗說:“最近你們捉的兔子怎么又變小了,為什么?”獵狗們說:“反正每天獲得獎(jiǎng)勵(lì)的獵狗只有一只,而每天因?yàn)橐粺o所獲而挨餓的獵狗卻有很多,吃別的獵狗剩下的骨頭也要比沒的吃好啊,我們?yōu)槭裁匆澳敲创蟮娘L(fēng)險(xiǎn)呢?' ----負(fù)面激勵(lì)

       (所以各位要注意,每日的評比要慎重使用,使用的時(shí)候要經(jīng)常地變化)

       獵人認(rèn)真分析后,重新制定了對獵狗的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)。獵人規(guī)定“每天獵獲兔子總重量在前2 位的獵狗除了獲得骨頭之外,還可以得到一定的兔肉作為獎(jiǎng)勵(lì);每天獵獲總重量在后2 位的獵狗得不到骨頭”于是獵狗們捉到兔子的數(shù)量和重量都增加了,獵人很開心。
       但是過了一段時(shí)間,獵人發(fā)現(xiàn),獵狗們捉兔子的數(shù)量又少了,而且越有經(jīng)驗(yàn)的獵狗,捉到兔子的數(shù)量下降得就越厲害。于是獵人又去問獵狗,獵狗說:“我們把最好的時(shí)間都奉獻(xiàn)給了您,主人,但是我們隨著時(shí)間的推移會(huì)變老,當(dāng)我們捉不到兔子的時(shí)候,您還會(huì)給我們骨頭吃嗎?'
       
       于是獵人又做了論功行賞的決定,分析與匯總了所有獵狗捉到兔子的數(shù)量與重量。規(guī)定“如果捉到的兔子超過了一定的數(shù)量后,即使捉不到兔子,每頓飯也可以得到一定數(shù)量的骨頭。”----長效激勵(lì)

       一段時(shí)間過后,終于有一些獵狗達(dá)到了獵人規(guī)定的捕獲兔子數(shù)量。這時(shí),其中一只獵狗說:“我們這么努力,只得到幾根骨頭,而我們捉的獵物遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了這幾根骨頭。我們?yōu)槭裁床荒芙o自己捉兔子呢?”于是,有些獵狗離開了獵人,自己捉兔子去了。

       獵人意識(shí)到獵狗正在流失,并且那些流失的獵狗像野狗一般和自己的獵狗槍兔子。情況變得越來越糟,獵人不得不收買了一條野狗,問它野狗到底比獵狗強(qiáng)在哪里。
       野狗說:“獵狗吃的是骨頭,吐出來的是肉啊。”接著又道:“也不是所有的野狗都頓頓有肉吃,大部分最后骨頭都沒的舔!不然也不至于被你收買?!?/span>
       于是獵人又進(jìn)行了改革,“每條獵狗獵取的兔子在達(dá)到一定數(shù)量之后,除獲得基本的骨頭外,還可獲得其所獵兔肉總量的一定百分比,而且隨著服務(wù)時(shí)間加長,其貢獻(xiàn)變大,該比例還可遞增,并有權(quán)分享獵人總兔肉的一定百分比。”----分紅激勵(lì)
       就這樣,獵狗們與獵人一起努力,將野狗們逼得叫苦連天,紛紛強(qiáng)烈要求重歸獵狗隊(duì)伍。

       通過這個(gè)獵人與獵狗的故事跟大家分享,實(shí)際上員工激勵(lì)是一個(gè)復(fù)雜的事情,我們要有目標(biāo)激勵(lì),評比激勵(lì),情感激勵(lì),長效激勵(lì),分紅等等這些都很重要。

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