在具有高水平領(lǐng)導(dǎo)力的企業(yè)內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)者要悉心做好4項工作。

一是關(guān)注正確目標(biāo)和遠(yuǎn)景。

優(yōu)秀的企業(yè)關(guān)心三項最終衡量的指標(biāo)，而不是僅一項。除了關(guān)注企業(yè)盈利水平的財務(wù)指標(biāo)外，還以同等的重視度去關(guān)注客戶和員工的滿意度。在這些企業(yè)中，客戶忠誠度和員工投入度被認(rèn)為與盈利指數(shù)同樣重要。

領(lǐng)導(dǎo)者懂得，要在這樣的企業(yè)內(nèi)獲得成功，必須為員工創(chuàng)造一種積極向上的工作環(huán)境，從而通過員工實現(xiàn)高品質(zhì)的客戶服務(wù)，最終帶來財務(wù)盈利。

二是善待客戶。

為留住客戶，企業(yè)不僅要讓他們滿意，還要有更高的目標(biāo)，讓客戶為企業(yè)免費推廣。當(dāng)客戶對企業(yè)所提供的產(chǎn)品或服務(wù)相當(dāng)滿意的時候，他們會主動向他人介紹企業(yè)。

能夠讓客戶這么做，就必須時常給他們驚喜，讓他們愿意向其他潛在的客戶進(jìn)行宣傳。

三是善待員工。

員工的工作意愿不強(qiáng)，工作能力不夠，就無法向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。如果企業(yè)不善待員工，怎能期望他們?nèi)ド拼蛻裟?？善待員工的第一步是要為他們設(shè)定正確目標(biāo)的業(yè)績計劃，讓他們知道實現(xiàn)目標(biāo)的責(zé)任，良好的行為標(biāo)準(zhǔn)是怎樣的。

然后，領(lǐng)導(dǎo)者就要給予員工恰當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和支持，來幫助他們實現(xiàn)目標(biāo)。

四是使用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)力。

高效領(lǐng)導(dǎo)者懂得領(lǐng)導(dǎo)力不能以自己為出發(fā)點，員工和自己同樣重要。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者能時刻想著怎樣為員工，而不是為自己。抱有如此正確理念的領(lǐng)導(dǎo)者會主動走到等級金字塔的底層，成為下屬的拉拉隊長、支持者和鼓勵者。

當(dāng)利潤成為商業(yè)的驅(qū)動因素時，所有人——包括股東、高級管理層、高級經(jīng)理、員工在內(nèi)——都將很快變成私利的人，只關(guān)心自己的日程安排，只關(guān)心個人利益。而在商業(yè)世界里，如果采用這樣的領(lǐng)導(dǎo)力，就意味著唯一的目標(biāo)就是賺錢。

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