文｜寧宇
在過(guò)去幾年來(lái)，電信行業(yè)不斷反思與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的差距。其中有一個(gè)，就是業(yè)務(wù)復(fù)雜度問(wèn)題。
互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)推出的業(yè)務(wù)，大都非常注重客戶體驗(yàn)，如果涉及收費(fèi)，其結(jié)構(gòu)也是簡(jiǎn)單明了；而電信運(yùn)營(yíng)商則是資費(fèi)套餐復(fù)雜，沒有幾個(gè)人能說(shuō)清楚解釋明白。
因此，行業(yè)里不少人認(rèn)為，電信行業(yè)需要向互聯(lián)網(wǎng)學(xué)習(xí)簡(jiǎn)化，在網(wǎng)絡(luò)上做減法以降低成本，在業(yè)務(wù)做減法以提高透明度和運(yùn)營(yíng)難度，這樣才能重新激活運(yùn)營(yíng)商的活力。
如今5G來(lái)了，電信行業(yè)似乎有了一個(gè)重新開始的機(jī)會(huì)，那么電信運(yùn)營(yíng)商會(huì)不會(huì)推出輕量級(jí)的5G業(yè)務(wù)，和簡(jiǎn)化版的收費(fèi)模式呢？
運(yùn)營(yíng)商產(chǎn)品設(shè)計(jì)是精益求精
我們首先需要了解運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)邏輯。
一直以來(lái)，電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行電信資費(fèi)設(shè)計(jì)的時(shí)候，多采用'成本加成'模式。
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是先看在技術(shù)上需要消耗哪些資源，然后根據(jù)資源消耗情況確定計(jì)費(fèi)原則，根據(jù)成本，來(lái)確定資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
電信運(yùn)營(yíng)商的決策者多是通信技術(shù)領(lǐng)域的專家，尤其對(duì)于新網(wǎng)絡(luò)、新技術(shù)，剛推出的時(shí)候還搞不太清楚客戶的反響，難以獲得更多的市場(chǎng)信息，因此思維慣性導(dǎo)致制定市場(chǎng)策略的時(shí)候，對(duì)于技術(shù)和成本方面的考慮更多。
然而，網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的日益復(fù)雜，導(dǎo)致計(jì)費(fèi)模式越來(lái)越復(fù)雜。
5G更是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度高、前期投入大、技術(shù)支持多種組合的新網(wǎng)絡(luò)，運(yùn)營(yíng)商未來(lái)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，往往要走向'精細(xì)化'和'差異化'。
而這種設(shè)計(jì)思路下，計(jì)費(fèi)原則可能會(huì)很復(fù)雜，甚至把多種業(yè)務(wù)要素重疊在一起，復(fù)雜的技術(shù)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景對(duì)應(yīng)復(fù)雜的資費(fèi)結(jié)構(gòu)。
當(dāng)前，為運(yùn)營(yíng)商提供計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的廠商，也無(wú)一不把'多量綱計(jì)費(fèi)'作為重點(diǎn)，可以支持各種計(jì)量模型和計(jì)費(fèi)場(chǎng)景。
這體現(xiàn)出計(jì)費(fèi)廠商的基本判斷：在5G的場(chǎng)景下，運(yùn)營(yíng)商的產(chǎn)品在計(jì)費(fèi)方面不會(huì)向簡(jiǎn)化的方向發(fā)展，只會(huì)越來(lái)越復(fù)雜。
網(wǎng)絡(luò)復(fù)雜度之高前所未有
移動(dòng)通信的升級(jí)換代不僅體現(xiàn)在無(wú)線接口領(lǐng)域，更深層次的變化是發(fā)生在核心網(wǎng)。
第一代移動(dòng)通信將移動(dòng)電話定位為固定通信的延伸和補(bǔ)充，通話直接接入到PSTN（公用電話交換網(wǎng)絡(luò)，俗稱公網(wǎng)），是沒有核心網(wǎng)的。
第二代移動(dòng)通信開始，移動(dòng)通信獨(dú)立組網(wǎng)，HLR和MSC等網(wǎng)元組合在一起，有效支撐了移動(dòng)電話自動(dòng)漫游等場(chǎng)景，移動(dòng)話音業(yè)務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)臻于完美。
第三代移動(dòng)通信時(shí)，核心網(wǎng)被劃分為電路域和分組域，分組域的獨(dú)立為后續(xù)移動(dòng)數(shù)據(jù)通信的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
到第四代移動(dòng)通信，核心網(wǎng)里已經(jīng)沒有了電路域的位置，只為提高分組域的通信效率而進(jìn)行機(jī)構(gòu)性優(yōu)化。
而在5G的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)方案中，核心網(wǎng)的變化堪稱天翻地覆：底層全部云化，原有的核心網(wǎng)功能以及部分無(wú)線控制功能進(jìn)行重組和再分配之后，形成核心云和邊緣云，在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中還出現(xiàn)了一批專用性的新網(wǎng)元。
為什么5G的核心網(wǎng)如此復(fù)雜？
為的是要實(shí)現(xiàn)端到端的低時(shí)延，為的是可以對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行切片管理，為的是在一張網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)'七十二變'。
通信專家們先設(shè)計(jì)出無(wú)所不能的新一代通信網(wǎng)絡(luò)，再設(shè)計(jì)出切片等管理方式讓網(wǎng)絡(luò)支持某種特性或者場(chǎng)景，和云計(jì)算領(lǐng)域'集中化 分布式'的概念類似，先把資源整合在一起，然后再根據(jù)不同情況進(jìn)行專用性的能力輸出。
但是，這么看下來(lái)，5G的網(wǎng)絡(luò)確實(shí)太復(fù)雜了，組網(wǎng)難度和以往不是一個(gè)數(shù)量級(jí)，難怪針對(duì)SA（獨(dú)立組網(wǎng)）架構(gòu)的5G技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)一再推遲發(fā)布。
業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化由誰(shuí)來(lái)解決？
復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)、多樣的場(chǎng)景、多要素疊加的計(jì)費(fèi)，似乎運(yùn)營(yíng)商很難實(shí)現(xiàn)5G業(yè)務(wù)簡(jiǎn)化的夢(mèng)想。
但如今，'把復(fù)雜留給自己，給客戶帶來(lái)簡(jiǎn)單'已經(jīng)成了通信產(chǎn)業(yè)鏈共同的目標(biāo)，各方都在努力，希望對(duì)客戶呈現(xiàn)出簡(jiǎn)單、透明、體驗(yàn)佳的業(yè)務(wù)形態(tài)。
有這樣一個(gè)案例。
在中國(guó)移動(dòng)剛開始經(jīng)營(yíng)4G業(yè)務(wù)的時(shí)候，遇到一個(gè)難題：中國(guó)移動(dòng)的2G和3G客戶用的是SIM卡，而4G必須是USIM卡，這就意味著客戶升4G的時(shí)候，必須要換一張新的SIM卡。雖然客戶可以去任何一個(gè)營(yíng)業(yè)廳辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)，但畢竟便利性差了一些，有客戶為此流失的可能。
為了解決這個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，中國(guó)移動(dòng)開發(fā)出了'快速換卡'的業(yè)務(wù)。
中國(guó)移動(dòng)在4G終端里內(nèi)置一張寫了一部分?jǐn)?shù)據(jù)的USIM卡，這樣，用戶拿到新手機(jī)之后，只要按照說(shuō)明書對(duì)新舊兩部手機(jī)上自行操作幾下，就可以激活新手機(jī)的USIM卡，實(shí)現(xiàn)了換卡。
但外界并不知道的是：
客戶在不同地點(diǎn)、不同渠道購(gòu)買的手機(jī)，需要支持的場(chǎng)景眾多，在用戶帶來(lái)便利的背后，是一整套復(fù)雜的體系。
最復(fù)雜的場(chǎng)景下，不同系統(tǒng)之間的信息交互多達(dá)25步，其中一步失敗就可能導(dǎo)致原卡和新卡均作廢。
所以，為了讓客戶少跑一趟營(yíng)業(yè)廳，中國(guó)移動(dòng)的整個(gè)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，都進(jìn)行了全網(wǎng)范圍的改造。
如果按照傳統(tǒng)的投資效益來(lái)估算，肯定是不合算的。
但如果換一個(gè)視角，讓海量的中國(guó)移動(dòng)老客戶平滑轉(zhuǎn)為4G客戶，這就值得了。
從這個(gè)案例可以看出，即便是后端的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、業(yè)務(wù)、管理超級(jí)復(fù)雜，如果中間有角色付出努力化繁為簡(jiǎn)，還是有可能把復(fù)雜的實(shí)現(xiàn)過(guò)程封裝在底層，最終對(duì)外呈現(xiàn)出簡(jiǎn)單邏輯的。
甚至還有很多人認(rèn)為，雖然整體來(lái)看，未來(lái)5G的業(yè)務(wù)體系和計(jì)費(fèi)模式會(huì)更加復(fù)雜，但是，這是因?yàn)?G同時(shí)支持大量不同的'切片場(chǎng)景'。
那么，只要在各個(gè)具體的場(chǎng)景中，都能為用戶提供簡(jiǎn)單清楚的計(jì)費(fèi)邏輯，同樣也是進(jìn)步的方向。
那么，最終實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)化這個(gè)角色，會(huì)是誰(shuí)呢？
可能是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商，給運(yùn)營(yíng)商提供'極簡(jiǎn)網(wǎng)絡(luò)'；
可能是電信運(yùn)營(yíng)商，對(duì)客戶提供簡(jiǎn)化的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和資費(fèi)；
可能是第三方或者渠道商，把復(fù)雜的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為行業(yè)客戶需要的解決方案。
放眼未來(lái)，一切都有可能。
不過(guò)，無(wú)論是誰(shuí)，把復(fù)雜的5G簡(jiǎn)化為行業(yè)客戶所需要的良好體驗(yàn)，都不是容易的事。我們還需努力。
