從1987年成立至今，華為走過了30多年的發(fā)展歷程，已經(jīng)成長為一家國際化的企業(yè)。2018年，公司在全球財富500強中排名第72位。
但與此同時，華為與全球各行各業(yè)所有的企業(yè)一樣，也面臨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的巨大影響，如何在自身大業(yè)務(wù)量、多客戶群、多場景、全球化資源配置和本地化經(jīng)營運作的復(fù)雜的業(yè)務(wù)環(huán)境下，應(yīng)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型所帶來的變化？且聽華為公司董事、CIO、質(zhì)量與流程IT管理部總裁陶景文帶來的精彩分享。
圖片來源：華為企業(yè)業(yè)務(wù)
▌華為的數(shù)字化愿景
2017年年底，華為對數(shù)字化、智能化有了新的判斷，也由此重新定位了公司的愿景和使命——華為立志把數(shù)字世界帶進每個人、每個家庭、每個組織，構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界。
所謂“自己造的降落傘自己先跳”。要幫助企業(yè)和社會實現(xiàn)數(shù)字化，就要先把自己變成全聯(lián)接的智能企業(yè)，把自己做成傳統(tǒng)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標桿。因此，從2018年起，華為就決定把數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為公司未來5年唯一的變革重點。希望通過打造“Digital First，即實現(xiàn)全聯(lián)接的智能華為，成為行業(yè)標桿，在追求客戶滿意的同時追求效率和效益提升，從而能夠為構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界做出自己的貢獻”。
▌數(shù)字平臺助力解決時代性難題
企業(yè)為什么要進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型？華為已經(jīng)意識到第4次工業(yè)革命正在來臨，數(shù)字化生產(chǎn)已經(jīng)成為普遍的商業(yè)模式。所謂數(shù)字化的生產(chǎn)，其實就是以數(shù)據(jù)為處理對象，以ICT平臺為生產(chǎn)工具，以軟件為載體，以服務(wù)為目的的一個生產(chǎn)過程。過去的第3次工業(yè)革命所帶來的機器的進步，并不能解決一家企業(yè)或者一個行業(yè)的運營問題，而運營效率或者說運營成本持續(xù)居高的問題，已經(jīng)成為一個時代性的難題。數(shù)字技術(shù)和數(shù)字平臺能夠從根本上解決這個時代性的問題，使得企業(yè)在產(chǎn)品、體驗和成本這3個要素上有可能同時做到最優(yōu)。
現(xiàn)在，企業(yè)在談?wù)摂?shù)字化轉(zhuǎn)型的時候，往往更多談的是技術(shù)，但華為總結(jié)近幾年數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗時發(fā)現(xiàn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要的是業(yè)務(wù)與技術(shù)的雙輪驅(qū)動，回歸業(yè)務(wù)本質(zhì)，為客戶和用戶創(chuàng)造價值。具體而言就是V模型：V模型左邊是CBA（Customer-Business-Architecture） ，以客戶為中心，回歸業(yè)務(wù)，架構(gòu)牽引；右邊是ABC（AI+Big Data+Cloud），關(guān)注AI和大數(shù)據(jù)，并將解決方案構(gòu)建在統(tǒng)一的云平臺上。
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▌華為數(shù)字化轉(zhuǎn)型想要做的5件事
基于上述理念，華為重新定義了公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的架構(gòu)，具體就是要做好如下這5件事：
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◆ 一站式體驗
首先，面向“5類用戶”構(gòu)建一站式的體驗服務(wù)，用數(shù)字化的手段做深聯(lián)接，追求客戶和用戶的滿意。華為共有5類用戶——行業(yè)和企業(yè)客戶、廣大消費者、合作伙伴、供應(yīng)商和內(nèi)部員工，公司的目標是能夠為所有客戶/用戶連接業(yè)務(wù)、連接團隊、連接裝備、連接知識，為客戶提供一站式體驗。
◆ 場景化服務(wù)
其次，對準業(yè)務(wù)的作戰(zhàn)場景，基于場景進行服務(wù)編排，實現(xiàn)全球“等距服務(wù)”，靈活快速地支持業(yè)務(wù)作戰(zhàn)。為此華為將公司的各個業(yè)務(wù)場景全部地圖化，對每一個場景的服務(wù)要求其相對獨立、接口開放，且能支持業(yè)務(wù)人員的靈活編排。例如手機門店場景，現(xiàn)在已經(jīng)可以提供標準化IT裝備服務(wù)來實現(xiàn)全球快速開店。
◆ 服務(wù)化平臺
第三就是構(gòu)建數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“共同平臺”，打造支撐業(yè)務(wù)增長的“黑土地”。為了更好地支撐各領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，華為打造了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的IT“公共平臺”，提供4大類（基礎(chǔ)服務(wù)、平臺服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)、安全服務(wù)）總計600+的服務(wù)。此外，公共平臺的所有服務(wù)都基于用戶視角呈現(xiàn)，并承諾服務(wù)SLA，用戶對服務(wù)可以在線評價。例如AI服務(wù)，2018年華為加大了AI技術(shù)的引入，優(yōu)先對準公司高頻、海量和復(fù)雜作業(yè)場景，將原來的流程智障，變成流程智能。
◆ 多云管理能力
第四，構(gòu)建“ROMA”多云管理能力，實現(xiàn)企業(yè)“內(nèi)部互通、內(nèi)外互通、多云互通”。為了做好非云/數(shù)字原生企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，連接是基礎(chǔ)也是核心，為此華為構(gòu)建了ROMA多云管理能力，對外管理好企業(yè)邊界，將外部已經(jīng)很成熟的服務(wù)快速引入進來；而對內(nèi)則連接好業(yè)務(wù)應(yīng)用和IT/OT（倉庫/工廠/門店等OT設(shè)備）。
◆ 運營指揮平臺
最后，構(gòu)建“運營指揮平臺+鐵騎”，實現(xiàn)快速實時運作。未來，華為要重塑整個公司的運營體系，打造“千里眼、順風(fēng)耳”式的實時智慧運營指揮平臺，最終目標是打造一個能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)控、業(yè)務(wù)預(yù)警、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)調(diào)度以及業(yè)務(wù)預(yù)測的全業(yè)務(wù)、全場景的運營中心，以支持公司的數(shù)字化轉(zhuǎn)型和業(yè)務(wù)的發(fā)展。
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