德國SAP是全球領(lǐng)先的企業(yè)商務(wù)應(yīng)用、IT服務(wù)、商務(wù)分析、云、移動商務(wù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)提供商。
全球上市公司2000強(qiáng)有87%都是SAP客戶，全球76%的交易都與SAP的系統(tǒng)相關(guān)。 全球120多個國家的超過19,300家用戶正在運(yùn)行60,100多套SAP軟件。
SAP對一個理論非常重視，DesignThinking設(shè)計思維 ，SAP不斷通過設(shè)計思維重構(gòu)其業(yè)務(wù)，包括用戶體驗(yàn)、商務(wù)套件、產(chǎn)品、云和行業(yè)。
除了在內(nèi)部應(yīng)用設(shè)計思維外，SAP還將設(shè)計思維方法論傳授給它在各行各業(yè)客戶，推動了《設(shè)計思維》全球化并在北京、上海等地的高等院校地贊助一系列設(shè)計思維工作坊活動。
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一、what什么是設(shè)計思維
1、設(shè)計思維定義
“設(shè)計思維是以人為本的利用設(shè)計師敏感性以及設(shè)計方法在滿足技術(shù)可實(shí)現(xiàn)性和商業(yè)可行性的前提下來滿足人們需求的設(shè)計精神與方法?！薄?IDEO設(shè)計公司總裁Tim Brown
設(shè)計思維是一套創(chuàng)新探索的方法論系統(tǒng)，它有兩大核心理念：以人為本的設(shè)計（Human Center Design）＋同理心（Empathy）。
從服務(wù)對象最根本需求出發(fā)，將問題和挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新的機(jī)遇，并通過快速設(shè)計原型及反復(fù)測試來尋找有效解決方案。
從洞察客戶需求、到構(gòu)建解決方案、再到原型的驗(yàn)證測試，整個過程會全面考慮人文價值、技術(shù)可行性和商業(yè)可能性，以期到達(dá)真正有效商業(yè)創(chuàng)新。
人文價值：創(chuàng)新產(chǎn)品，服務(wù)一定是滿足客戶需求，解決客戶問題，和別的產(chǎn)品服務(wù)是有區(qū)別的，甚至是獨(dú)一無二的，關(guān)鍵是新。比如說電動車就是新的，區(qū)別于傳統(tǒng)燃油汽車。
技術(shù)可行性：設(shè)計師創(chuàng)造離不開直覺和想象，但一個概念創(chuàng)造能否落地就要在現(xiàn)有技術(shù)層面做充分技術(shù)可行性分析。通過技術(shù)可行性分析，設(shè)計和決策者們可以明確組織所擁有的或有關(guān)人員所掌握的技術(shù)資源條件的邊界。需要充分考慮科技發(fā)展水平和現(xiàn)有制造水平的限制，團(tuán)隊(duì)技術(shù)開發(fā)能力、所需人數(shù)和開發(fā)時間的分析。
商業(yè)可能性：從商業(yè)價值角度去分析創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)，是否能夠?qū)崿F(xiàn)商業(yè)價值，如果商業(yè)可能性低，現(xiàn)有社會環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境不能實(shí)現(xiàn)商業(yè)化，我們就需要對創(chuàng)新產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行重新思考。
2、設(shè)計思維起源
1987年哈佛設(shè)計學(xué)院院長彼得.羅（Peter rowe）出版《設(shè)計思維》一書，首次使用設(shè)計思維這個詞語，設(shè)計思維DesignThinking這個詞被正式使用；
1991年，大衛(wèi)凱利（David kelley）創(chuàng)立IDEO公司，是現(xiàn)今全球最大設(shè)計咨詢機(jī)構(gòu)之一，以設(shè)計思維作為其核心思想，并貫徹落實(shí)到了IDEO工作當(dāng)中，成功實(shí)現(xiàn)商業(yè)化；
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2005年大衛(wèi)凱利在斯坦福大學(xué)工程學(xué)院成立了斯坦福大學(xué)哈索.普蘭特納設(shè)計研究院（The hasso plattner institute ofdesign at stanford.簡稱D.school)；
哈索博士是全球最大的管理軟件供應(yīng)商——德國SAP的創(chuàng)始人之一，該研究所獲得了SAP提供的3500萬美元贊助，由哈索博士和斯坦福大學(xué)聯(lián)合成立；
目標(biāo)是培養(yǎng)復(fù)合型、以人為本的創(chuàng)新設(shè)計師，而不完全是關(guān)注創(chuàng)新設(shè)計新產(chǎn)品，研究所人員由跨學(xué)科跨行業(yè)人員組成，分別來自，工學(xué)學(xué)院、藝術(shù)學(xué)院、管理學(xué)院、醫(yī)學(xué)院、傳媒學(xué)院、計算機(jī)科學(xué)學(xué)院、社會科學(xué)院、理學(xué)院等；
D.school教學(xué)方法也異于其他機(jī)構(gòu)，不提供學(xué)位教育，學(xué)院沒有常規(guī)意義上屬于自己的學(xué)生，課程向斯坦福大學(xué)所有研究生開放，強(qiáng)調(diào)跨院系的合作，宗旨是以設(shè)計思維廣度來加深各個專業(yè)學(xué)位教育深度；
2007年哈索博士又在德國波茨成立設(shè)計思維學(xué)院。于是德國很多優(yōu)秀企業(yè)（奔馳、寶馬）都積極學(xué)習(xí)設(shè)計思維課程。
二、why為什么要學(xué)習(xí)設(shè)計思維？
設(shè)計思維可以帶來思維模式改變，進(jìn)而有利于創(chuàng)新。
傳統(tǒng)問題解決思路是：發(fā)現(xiàn)問題——分析問題——解決問題，一般常規(guī)問題可以使用這個方法解決。
設(shè)計思維問題解決思路
設(shè)計思維不是以“問題為中心”，而是“以人為中心”，不是依靠邏輯式分析解決，而是依靠洞察加上直覺，不是只看到問題，而是尋求機(jī)會點(diǎn)，不是給問題一個答案，而是滿足客戶需求和期望。
所以，一般簡單問題可以采用傳統(tǒng)問題解決思路即可，而設(shè)計思維專門針對比較復(fù)雜、充滿不確定性、沒有明顯解決方案、跨學(xué)科與人有關(guān)的系統(tǒng)性問題等等，可以借鑒的經(jīng)驗(yàn)和知識非常少，運(yùn)用設(shè)計思維理念去解決問題將非常必要。
創(chuàng)新是智慧最高表現(xiàn)形式，只有高超的智慧才能應(yīng)對復(fù)雜問題，熊比特開辟了系統(tǒng)的創(chuàng)新理論，他認(rèn)為創(chuàng)新有五種類型:
1、產(chǎn)品創(chuàng)新：創(chuàng)造一種新產(chǎn)品,就是消費(fèi)者還不熟悉的產(chǎn)品或服務(wù)，比如發(fā)明了新手機(jī)或汽車。
2、技術(shù)創(chuàng)新：采用一種新生產(chǎn)方法或技術(shù)，比如石墨烯技術(shù)，如果電動車能夠?qū)崿F(xiàn)充電5點(diǎn)分鐘，開車1000公里，并且可以商用，相信能對汽車市場帶來顛覆。
3、市場創(chuàng)新：開辟一個新市場，也就是有關(guān)國家的某一制造部門以前不曾進(jìn)入的市場，不管這個市場以前是否存在過。比如說，國內(nèi)很多企業(yè)可以走出去，開拓歐洲、美洲和非洲市場都屬于市場創(chuàng)新，當(dāng)然很多做代工的外貿(mào)企業(yè)，如果開發(fā)國內(nèi)市場，也屬于市場創(chuàng)新。
4、資源配置創(chuàng)新：掠取或控制原材料或半制成品的一種新的供應(yīng)來源，例如企業(yè)控制了一種資源，可以是有形的，也可以是無形的?；蛘咂髽I(yè)對資源進(jìn)行國際化配置，比如美國很多企業(yè)，研發(fā)在硅谷，生產(chǎn)在中國，客服在印度，都屬于資源配置創(chuàng)新。
5、組織創(chuàng)新：通過改革創(chuàng)新建立一種新組織形式，例如：日本京瓷的阿米巴，韓都衣舍的團(tuán)隊(duì)賦能，海爾的人單合一模式，都屬于組織創(chuàng)新。
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案例：IBM公司與設(shè)計思維
作為分支機(jī)構(gòu)遍布全球的百年科技企業(yè)，IBM公司積極探索，力求將自己重塑為一個“設(shè)計思維”公司。IBM公司在招聘1000多名專業(yè)設(shè)計師的同時，也對其管理層進(jìn)行了大量關(guān)于設(shè)計思維的培訓(xùn)。
IBMDesign總經(jīng)理PhilGilbert說：“IBM Design是我們采取的一種新工作模式，把用戶放在第一位，把技術(shù)放在第二位，就是一種“以人為中心”的新商業(yè)模式和思維方式?！?IBM公司希望通過打造自己的設(shè)計文化，從而在自身工作的方方面面都嵌入設(shè)計的元素。
IBM公司設(shè)計人員主要分為5個方向：圖形設(shè)計、用戶體驗(yàn)設(shè)計、前端開發(fā)、工業(yè)設(shè)計和設(shè)計研究人員，其中一些人員背景更加多元化，甚至包括人類學(xué)、心理學(xué)及社交專家、媒體專家，跨學(xué)科人才與設(shè)計師一起密切協(xié)作，共同開發(fā)。
IBM公司針對用戶進(jìn)行深入了解，快速生成一些想法，并在消費(fèi)者中進(jìn)行測試，尋求用戶反饋，然后基于這個反饋不斷優(yōu)化最終用戶體驗(yàn)。同時，設(shè)計思維與IBM公司在大數(shù)據(jù)、云計算、移動和社交等方面的專長集成在一起。
例如，一個航空公司有很多關(guān)于乘客的數(shù)據(jù)，包括乘客飛行頻率、經(jīng)常的目的地，甚至旅行途中的購物清單、是不是帶著家人一起出行等，基于這些數(shù)據(jù)和IBM公司的分析技術(shù)就可以運(yùn)用設(shè)計思維的理念為乘客設(shè)計一款定制的應(yīng)用。
案例：設(shè)計思維在新加坡
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在2010年，IDEO的CEO蒂姆·布朗（Tim Brown）受新加坡政府邀請，為新加坡政府及商界企業(yè)代表帶來了一場關(guān)于設(shè)計思維的主題演講，共同探討設(shè)計思維在國家這一層面能夠發(fā)揮什么樣的作用。
在2010年11月份，基于經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略委員會建議——通過提升人們設(shè)計思維能力來促進(jìn)持續(xù)經(jīng)濟(jì)增長并維持競爭優(yōu)勢，在新加坡設(shè)計理事會（Design SingaporeCouncil）旗下成立設(shè)計思維與創(chuàng)新研究院（DesignThinking& Innovation Academy,簡稱DTIA）。
DTIA主要通過以下三種方式來實(shí)現(xiàn)“設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新”的目標(biāo)：
第一、面向企業(yè)和公眾傳播設(shè)計思維方法論，增進(jìn)人們的意識；
第二、通過設(shè)計思維課程及工作坊，在應(yīng)用層面對企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)加以引導(dǎo)；
第三、通過管理和戰(zhàn)略層面的設(shè)計以及設(shè)計師培養(yǎng)驅(qū)動持續(xù)創(chuàng)新。
除了面向企業(yè)和公共機(jī)構(gòu)的設(shè)計思維課程及工作坊外，DTIA還有專門針對學(xué)齡前兒童設(shè)計的項(xiàng)目“視野無窮”（ManyWayof Seeing），這一項(xiàng)目作為設(shè)計教育的補(bǔ)充，通過為老師和學(xué)生們提供和設(shè)計師一起工作的機(jī)會，讓他們對設(shè)計和設(shè)計思維有初步認(rèn)知。
新加坡政府在推動設(shè)計思維方面做了大量工作，為設(shè)計驅(qū)動創(chuàng)新構(gòu)建良好生態(tài)系統(tǒng)并給予政策性支持。
2014年3月份，首屆新加坡設(shè)計周成功舉辦。相信Design Singapore未來會成為新加坡國家品牌，使得新加坡在亞太地區(qū)成為耀眼的“設(shè)計明星”。
設(shè)計思維的創(chuàng)新性思維模式，被廣泛運(yùn)用于社會各個領(lǐng)域，譬如：醫(yī)療保健、可持續(xù)發(fā)展、教育、城市規(guī)劃、新產(chǎn)品、服務(wù)開發(fā)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展等各個方面遍地開花。
設(shè)計思維已經(jīng)迅速在全球商業(yè)戰(zhàn)略上成為重要理論，已經(jīng)影響了包括Apple、SAP、西門子、P&G等諸多企業(yè)，使之爭相將其作為創(chuàng)新方法論。
三、設(shè)計思維五步驟
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第一步：同理心（Empathy）：收集對象的真實(shí)需求
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1、觀測法（觀測APOEM工具）
案例：萬豪酒店與“舒口氣時刻”
萬豪投入數(shù)幾百萬美元，用來改進(jìn)這個假定顧客旅途中最重要的時刻。然而，這個策略只有一個問題：這一前提基于假設(shè)，而非出自觀察。萬豪的戰(zhàn)略假設(shè)，當(dāng)困乏的旅客在前臺受到熱情接待時，這一友好體驗(yàn)將為客人余下的旅程增色，也更像跳過最后一道欄板，而不是沖過終點(diǎn)線。
為了檢驗(yàn)這一前提，設(shè)計團(tuán)隊(duì)在旅行者下飛機(jī)時間迎接他們，陪他們坐出租或者開著租來的車前往酒店，觀察登記入住過程的每個細(xì)節(jié)，然后跟他們上樓進(jìn)入房間。
設(shè)計團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)旅行者進(jìn)入房間，把外套扔到床上，打開電視并長舒一口氣時，才是真正的重要時刻。
一般想象無非也就是“剛進(jìn)入酒店”或者“登記時”。只有在進(jìn)到自己房間，把東西都放下，然后躺在床上那一刻，才是“舒口氣時刻”。
2、采訪法（5w1h工具）：聽聽客戶聲音，或許會有不同的發(fā)現(xiàn)。
What：是什么？比如目的是什么？做什么工作？
How：怎么做？如何提高效率？如何實(shí)施等？
Why：為什么？為什么這么做？理由和原因是什么？
When：何時？比如什么時間完成？
Where：何處？比如在哪里做？從哪里入手？
Who：誰？比如誰來完成？誰負(fù)責(zé)任？
3、體驗(yàn)法（共情工具）：只有成為客戶才能更好了解客戶，才能真正從客戶視角出發(fā)。和客戶一起參與到任務(wù)中，體會感知客戶的一切，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)客戶需求。
案例：海盜船CT機(jī)
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GE公司醫(yī)用成像設(shè)備設(shè)計師道格迪茲在醫(yī)院目睹了令他吃驚的一幕：一個小女孩在接受CT（核磁共振）檢查時被嚇哭了。經(jīng)過調(diào)查，他發(fā)現(xiàn)：醫(yī)院中近80%的兒科患者需要服用鎮(zhèn)靜劑才能完成CT檢查。對孩子們來說，神秘的CT機(jī)意味著“未知的恐慌”。
運(yùn)用設(shè)計思維方法，道格迪茲團(tuán)隊(duì)重新設(shè)計了兒童CT檢查的體驗(yàn)。他們將CT設(shè)備設(shè)計成海盜船的模樣。
在孩子進(jìn)入CT機(jī)時，醫(yī)生宣布：“好了，你現(xiàn)在要進(jìn)入這艘海盜船，別亂動，不然海盜會發(fā)現(xiàn)你的！”經(jīng)過測試，超過八成的兒童患者會主動選擇海盜船CT機(jī)。剛做完檢查的小女孩甚至問：“媽媽，我們明天還能來嗎？”
通過墻面、地面、道具與游戲化的引導(dǎo)語言配合，CT機(jī)檢查房變成了“海盜船體驗(yàn)館”，形成主題化的趣味場景。對兒童而言，嚴(yán)肅、恐怖的醫(yī)療檢查變成了一次游戲、一次探險之旅。
海盜船CT機(jī)案例充分體現(xiàn)了以用戶為中心的解決問題思路。在滿足了兒童患者需求的同時，提高了醫(yī)院檢查效率。
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第二步：定義（Define）：分析收集到的各種需求，提煉要解決的問題。
一句話描述問題：誰？有什么需要？我發(fā)現(xiàn)了什么？（利益相關(guān)者Stakeholder、需求Need、洞察Insight）
UBER案例：客戶在晚上12點(diǎn)的郊區(qū)打不到出租車，而出租車可能就在附近，感覺到是信息不對稱導(dǎo)致的，能不能有一個軟件可以解決？
定義問題非常重要，表面問題不一定是真正問題，就像在發(fā)明汽車之前，你去問客戶，他永遠(yuǎn)是想要一輛更快的馬車，其實(shí)他的真正問題是，如何更快到達(dá)目的地。
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第三步：創(chuàng)想（Ideate）：打開腦洞，創(chuàng)意點(diǎn)子越多越好
1、創(chuàng)想前的準(zhǔn)備三要素：
空間：要找一個開放而富有創(chuàng)意的空間，使大家可以精神放松。
人:可以邀請行業(yè)專家、直接客戶、公司內(nèi)部相關(guān)專家等組成跨學(xué)科團(tuán)隊(duì)。
創(chuàng)造力自信：創(chuàng)造力自信是指相信自己有能力改變周圍世界，擁有創(chuàng)造力自信的人會有很強(qiáng)的自我效能感，相信自己有創(chuàng)造力，敢于在不確定性中嘗試并且不懼失敗。
加利福尼亞大學(xué)教授西蒙頓研究發(fā)現(xiàn)，哪些所謂有創(chuàng)造性的人只是比常人做了更多次的嘗試，朝著靶子做了更多次射擊而已，勇于嘗試和擁抱失敗比擁有創(chuàng)造力天賦更重要。IDEO創(chuàng)始人大衛(wèi)凱利談到，他的使命就是希望通過幫助人們提升創(chuàng)造力自信，從而改變世界。
2、發(fā)散思維：頭腦風(fēng)暴法
精神放松：可以先做一個小游戲，使參與人員身體和精神處于放松狀態(tài)。
自由暢談：參加者不應(yīng)該受任何條條框框限制，放松思想，讓思維自由馳騁。從不同角度，不同層次，不同方位，大膽地展開想象，盡可能地標(biāo)新立異，與眾不同，提出獨(dú)創(chuàng)性的想法。
延遲評判：頭腦風(fēng)暴，必須堅(jiān)持當(dāng)場不對任何設(shè)想作出評價的原則。既不能肯定某個設(shè)想，又不能否定某個設(shè)想，也不能對某個設(shè)想發(fā)表評論性意見。一切評價和判斷都要延遲到會議結(jié)束以后才能進(jìn)行。這樣做一方面是為了防止評判約束與會者的積極思維；另一方面是為了集中精力先開發(fā)設(shè)想，避免把應(yīng)該在后階段做的工作提前進(jìn)行，影響創(chuàng)造性設(shè)想的大量產(chǎn)生。
禁止批評：絕對禁止批評是頭腦風(fēng)暴法應(yīng)該遵循的一個重要原則。參加頭腦風(fēng)暴會議的每個人都不得對別人的設(shè)想提出批評意見，因?yàn)榕u對創(chuàng)造性思維無疑會產(chǎn)生抑制作用。有些人習(xí)慣于用一些自謙之詞，這些自我批評性質(zhì)的說法同樣會破壞會場氣氛，影響自由暢想。
追求數(shù)量：頭腦風(fēng)暴會議的目標(biāo)是獲得盡可能多的設(shè)想，追求數(shù)量是它的首要任務(wù)。參加會議的每個人都要抓緊時間多思考，多提設(shè)想。至于設(shè)想的質(zhì)量問題，自可留到會后的設(shè)想處理階段去解決。在某種意義上，設(shè)想的質(zhì)量和數(shù)量密切相關(guān)，產(chǎn)生的設(shè)想越多，其中的創(chuàng)造性設(shè)想就可能越多。
視覺呈現(xiàn)：盡量讓想法視覺（手繪）方式呈現(xiàn)，也可以用身邊材料制成二維或三維模型或用身體語言演示，以便大家更好理解創(chuàng)意。
頭腦風(fēng)暴需忌諱三點(diǎn)：
老板先發(fā)言；
只讓專家發(fā)言；
不允許提出古怪、愚蠢想法；
時間根據(jù)情況而定，大約在30-60分鐘，快速搜集盡可能多的想法和創(chuàng)意。
3、聚合思維：思維導(dǎo)圖+投票法
思維導(dǎo)圖整理：通過思維導(dǎo)圖把離散的想法，進(jìn)行分類和鏈接，形成一張大型思維導(dǎo)圖，也可以借助思維導(dǎo)圖軟件進(jìn)行整理。（詳細(xì)學(xué)習(xí)思維導(dǎo)圖請參考精英人士思維升級必修課04思維模型）
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優(yōu)先順序判定：優(yōu)劣矩陣
圓點(diǎn)投票決定：每人有五個圓點(diǎn)，進(jìn)行投票，選出票數(shù)最多的方案。
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第四步：原型制作（Phototype）：把腦子中的想法動手制作出來
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根據(jù)產(chǎn)品使用情景制作出仿真的物理模型或者圖畫模型，展示人們可能會怎樣使用產(chǎn)品或服務(wù)，然后制作出粗略的模型與客戶或使用者溝通，以便參考他們的意見來改進(jìn)產(chǎn)品。俗話講得好，一張圖頂一千句話。同樣一個好的模型頂一千張圖。通過大量制作模型，使創(chuàng)新的觀點(diǎn)得到展示、交流、檢驗(yàn)和提高。
麻省理工學(xué)院管理學(xué)院的Michael Schrage在研究IDEO為什么對工作模型如此專注時認(rèn)為，模型和產(chǎn)品密不可分，模型數(shù)量和質(zhì)量直接影響著最終產(chǎn)品品質(zhì)，模型不僅決定了產(chǎn)品最終樣子，還是一個設(shè)計公司創(chuàng)新能力指標(biāo)。所以模型制作環(huán)節(jié)非常重要。
制作模型要符合3R法則：Rough（粗略）、Rapid（迅速）和Right（恰當(dāng)），不要追求完美。
模型制作材料：橡皮泥、樂高、紙板、塑料、泡沫等。
原型制作建議：
速度（追求速度）：模型制作力求快速廉價，不浪費(fèi)時間在復(fù)雜概念。
粗略（不求精細(xì)）：以展現(xiàn)設(shè)計概念為主，勿花費(fèi)太多心力在細(xì)節(jié)上。
恰當(dāng)（正確制作）：要恰當(dāng)展現(xiàn)想法和方案，保證正確。
展現(xiàn)的時候可以主動邀請客戶參與，可以通過電影預(yù)告片的形式，呈現(xiàn)消費(fèi)者在產(chǎn)品及服務(wù)推出后可能的使用體驗(yàn)。也可以設(shè)計成小品，情景劇，角色扮演等方式，虛擬不同類型消費(fèi)者，實(shí)地模擬他們的角色，來展示解決方案。
制作模型的目的，不僅是制造一個能工作的模型，更是賦予想法具體的外形，這樣就可以了解這個想法的長處和弱點(diǎn)，找到新方向，搭建更詳細(xì)、更精密的下一代模型。
測試（Test）：優(yōu)化解決方案
原型做好之后，拿給真實(shí)用戶測試。測試的時候，讓用戶玩，自己觀察。如果有小的方便的改動，可以直接改進(jìn)讓用戶再測試?？傊灰^于沉迷自己的想法。
看上去設(shè)計思維方法論的五個步驟是線性的，其實(shí)在實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)循環(huán)往復(fù)，這么做正是要不斷修正解決方案，真正實(shí)現(xiàn)“以人為中心”的設(shè)計，經(jīng)過不斷測試，可以讓解決方案更加成熟。
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總結(jié)：中國現(xiàn)在是萬眾創(chuàng)新時代，只有勇于創(chuàng)新，善于創(chuàng)新才能保持競爭力，設(shè)計思維作為一套創(chuàng)新方法論，集合了IDEO、斯坦福D.school的創(chuàng)新思想，可以運(yùn)用到方方面面，包括個人成長、企業(yè)發(fā)展、國家改革，針對未來的不確定性，很多問題都沒有參考經(jīng)驗(yàn)，希望設(shè)計思維能帶來光明，指引未來發(fā)展之路。
參考資料：
《創(chuàng)新設(shè)計思維》 清華大學(xué)出版社 魯百年著
《設(shè)計思維》人民郵電出版社 張凌燕著
《IDEO設(shè)計改變一切》Tim Brown 著
Adobe設(shè)計師：設(shè)計思維的創(chuàng)新指導(dǎo)手冊 FrozenTeeth知乎
