| 來(lái)源：[北大青鳥(niǎo)廣州天河培訓(xùn)中心] 最近,微軟與阿里巴巴正式達(dá)成戰(zhàn)略合作,微軟公司將其針對(duì)中小企業(yè)的所有軟件產(chǎn)品,通過(guò)阿里巴巴在線(xiàn)平臺(tái)向2000萬(wàn)中小企業(yè)打包銷(xiāo)售。
在以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)發(fā)展起來(lái)的電子商務(wù)價(jià)值鏈上,包含代表不同增值環(huán)節(jié)的幾類(lèi)參與者:硬件設(shè)備制造商、軟件供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商和服務(wù)與應(yīng)用提供商。擁有較強(qiáng)IT部門(mén)的大企業(yè)可以組織幾個(gè)環(huán)節(jié)的供應(yīng)來(lái)滿(mǎn)足自身需求,而中小企業(yè)則缺乏組織價(jià)值鏈的能力,需要借助外部的幫助。此時(shí),對(duì)價(jià)值鏈的有效組織需要產(chǎn)生一個(gè)主導(dǎo)者(鏈主)來(lái)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作,鏈主往往具備對(duì)其它參與者的有利談判地位而能攫取較多的利潤(rùn),因此這一地位常常受到各個(gè)環(huán)節(jié)參與者的覬覦。
除阿里巴巴之外,以中小企業(yè)為目標(biāo)市場(chǎng)的電子商務(wù)服務(wù)價(jià)值鏈上,覬覦鏈主地位的還有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)電信。兩年前,中國(guó)電信提出向綜合信息服務(wù)商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略,一直在產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中默默充當(dāng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)電信,在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入下滑,中小企業(yè)信息化服務(wù)市場(chǎng)機(jī)會(huì)隱現(xiàn)的時(shí)候,也冀望借此成為中小企業(yè)信息化服務(wù)價(jià)值鏈的主導(dǎo)者。
取得價(jià)值鏈主導(dǎo)權(quán)需要取得價(jià)值鏈上其他廠商的支持,而后者又取決于誰(shuí)能更有效地抓住其他廠商所看重的客戶(hù)資源。阿里巴巴作為全球最大的B2B電子商務(wù)平臺(tái),已積累了1900多萬(wàn)中小企業(yè)注冊(cè)用戶(hù),而作為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)電信則具備接近客戶(hù)的天然優(yōu)勢(shì),擁有大量的中小企業(yè)客戶(hù),二者似乎不相上下。但是,兩家公司過(guò)去都只在價(jià)值鏈的一個(gè)環(huán)節(jié)上開(kāi)展業(yè)務(wù),客戶(hù)對(duì)其品牌的認(rèn)知都僅限于業(yè)已提供的服務(wù),對(duì)已有服務(wù)的品牌認(rèn)知并不能自然而然地遷移成為對(duì)平臺(tái)服務(wù)的品牌認(rèn)知。誰(shuí)能先成功轉(zhuǎn)變客戶(hù)的品牌認(rèn)知,誰(shuí)就更有機(jī)會(huì)獲得主導(dǎo)權(quán),而這很可能取決于客戶(hù)對(duì)謀求鏈主地位的企業(yè)幾個(gè)方面的評(píng)估。
首先,企業(yè)是否占據(jù)有利的出發(fā)位置。阿里巴巴在過(guò)去運(yùn)營(yíng)中積累的買(mǎi)家,尤其是國(guó)際買(mǎi)家客戶(hù)資源,是吸引中小企業(yè)進(jìn)入其平臺(tái)的有利資源;在互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)艱難生存環(huán)境中積累的客戶(hù)知識(shí)與服務(wù)能力也得到了中小企業(yè)的認(rèn)可。但向軟件領(lǐng)域擴(kuò)張,尤其是成為軟件服務(wù)化(SAAS)模式下的軟件平臺(tái),阿里巴巴還需要加強(qiáng)開(kāi)發(fā)能力。比較起來(lái),作為國(guó)內(nèi)強(qiáng)大的電信運(yùn)營(yíng)商,中國(guó)電信則占據(jù)作為接入通道的有利地位,兼具有力的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)保障能力和較強(qiáng)開(kāi)發(fā)能力,但如果不能利用自身作為接入通道的壟斷權(quán)力來(lái)排斥其他競(jìng)爭(zhēng)者,中國(guó)電信就必須增加吸引客戶(hù)進(jìn)入其平臺(tái)的價(jià)值,在缺少阿里巴巴那樣的生意資源,傳統(tǒng)服務(wù)形象有待提升的情況下,低進(jìn)入門(mén)檻和持續(xù)的投入可能難以避免。
其次,企業(yè)是否有向平臺(tái)服務(wù)轉(zhuǎn)型的清晰路線(xiàn)圖。客戶(hù)如果使用一家平臺(tái)商的服務(wù),尤其是SAAS形式的軟件服務(wù),使用過(guò)程中就會(huì)形成針對(duì)這一平臺(tái)的專(zhuān)用性投資,當(dāng)作出相當(dāng)程度的專(zhuān)用性投資之后,轉(zhuǎn)換平臺(tái)就會(huì)面臨高昂成本。目前,阿里巴巴已明確近期提供電子商務(wù)服務(wù)、企業(yè)內(nèi)部管理軟件、企業(yè)辦公與通訊、企業(yè)工具等四個(gè)方面的服務(wù),將來(lái)進(jìn)一步建設(shè)開(kāi)放的應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)。比較而言,中國(guó)電信的路線(xiàn)圖有待清晰化,集團(tuán)提出了綜合信息服務(wù)這個(gè)定位之后,公開(kāi)的工作主要依靠各地方公司來(lái)運(yùn)作,由于各地工作的側(cè)重有所差別,客觀上造成了"商務(wù)領(lǐng)航是個(gè)筐,中小企業(yè)信息化都往里邊裝"的局面,不利于客戶(hù)對(duì)其計(jì)劃扮演的角色形成更明朗的預(yù)期。
第三,企業(yè)向平臺(tái)角色轉(zhuǎn)換的承諾。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入下滑,移動(dòng)牌照遲遲不發(fā)的情況下,向綜合信息服務(wù)轉(zhuǎn)型似乎符合中國(guó)電信尋求新收入增長(zhǎng)點(diǎn)的需要,但由于轉(zhuǎn)型很可能在短期內(nèi)投入大于產(chǎn)出,目前業(yè)內(nèi)對(duì)中國(guó)電信是否只是想借推廣信息服務(wù)推動(dòng)寬帶接入業(yè)務(wù)尚存疑問(wèn)。因此,一旦3G牌照發(fā)放,中國(guó)電信還能否持續(xù)投入,更存懸疑。商務(wù)領(lǐng)航推出近兩年,一個(gè)全國(guó)性的平臺(tái)還未搭建起來(lái),給業(yè)界很多猜測(cè)。反觀阿里巴巴,從成立子公司到推出相關(guān)軟件,及至與微軟簽約,風(fēng)風(fēng)火火,對(duì)于面臨垂直電子商務(wù)網(wǎng)站競(jìng)爭(zhēng)的阿里巴巴,獲取平臺(tái)的地位、增加對(duì)客戶(hù)服務(wù)的深度似乎更為迫切。
價(jià)值鏈上其他廠商的選擇是一個(gè)值得注意的風(fēng)向標(biāo),對(duì)于中國(guó)電信而言,微軟的三心二意是一個(gè)值得關(guān)切的信號(hào)。當(dāng)然,對(duì)價(jià)值鏈主導(dǎo)權(quán)的爭(zhēng)奪短期內(nèi)不可能見(jiàn)分曉,阿里巴巴、中國(guó)電信兩家雄心勃勃的公司的下一步值得關(guān)注。
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