１、管理的定義：
（1） 管理：同別人一起或通過別人使活動完成得更有效的過程。這一過程體現在計劃、組織、領導和控制的職能成基本活動中。
（2） 效率：只輸入與輸出關系，涉及使完成活動的職員最小化。（方法）
效果：與活動的完成，即與目標的實現相聯系。（結果）
兩者關系：管理不僅關系到使活動達到目標，而且要做得盡可能有效率。低水平管理絕大多數是由于無效率和無效果，或者是通過犧牲效率來取得效果。
２、管理的職能：
（1）計劃：確定目標，制定目標，制定戰(zhàn)略，以及開發(fā)分計劃以協調活動。
（2）組織：決定需要做什么，怎么做，由誰去做。
（3）領導：指導和激勵所有參與者以及解決沖突。
（4）控制：對活動進行監(jiān)控以確保其按計劃完成。
３、管理者角色（亨利·明茨伯格）：
（1）管理者角色：特定的管理行為范疇
①涉及人際關系：掛名首腦、領導者、聯絡者
②涉及信息傳遞：監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人
③涉及決策制定：企業(yè)家、混沌駕御者、談判者
（2）管理者角色與傳統管理職能理論的關系：
①職能方法仍然代表著將管理者的工作概念化的最有效方法。
②管理者角色實質上與四種職能是一致的。
４、有效的管理者與成功的管理者（弗雷德·盧森斯）
①成功的管理者（提升最快的管理者）強調網絡關系活動；
而有效的管理者（績效最佳的管理者）強調溝通。
② 兩者關系的意義：這個結果指出社交和政治技巧對于在組織中晉升是重要的［從傳統管理、溝通、人力資源管理、網絡聯系活動者］隨著層次的晉升，從事更多計劃、組織、控制 、而從事更少領導。
５、 管理者工作的普遍性
(1)管理具有某些一般的性質：
①無論在組織的哪一個層次上，所有管理者都履行著四種職能，區(qū)別僅在于對每種職能強調的程度隨管理者在等級結構的位置而變化。
②無論在何種類型的組織，在大多數情況下，管理者的工作是相同的。
③管理者在小型組織和大型組織中從事著基本規(guī)模上相同的工作，區(qū)別僅在于程度和側重不同，以及具體做法和花費的時間不同。營利性組織：有明確的一般指標衡量－利潤等。非營利性：沒有明確的一般指標。小企業(yè)：加強與外部聯系，管理者是通才、多面手，處理各層次的管理工作。大企業(yè)：正規(guī)性好于小企業(yè)。
