業(yè)務菜鳥？業(yè)務老手？不懂開發(fā)新客戶？為何客戶不斷流失？
開拓客戶群，維護好自己的客戶群是每一個業(yè)務員期望做到并正在努力奮斗的目標！那，究竟該如何才能抓住客戶的心，做好客戶關系管理，成就我們升職加薪，出任最強業(yè)務員的華麗麗理想呢？以下我們?yōu)槟惴窒韼渍校?/span>
1. 心理暗示——你是你的，我也是你的！
人永遠關注的是自己的切身利益，客戶也是一樣。在與客戶交談時，要向客戶傳遞出“我們”兩個是利益點是相同的，你是你的，我也是你的，我將為你服務，為你盡心盡力，為你解決困難，“我們”兩個是站在統(tǒng)一戰(zhàn)線上共同努力的，而不是“我從你身上獲取利益”。
建議：臉皮厚，動作快，嘴夠甜，可以多說“我們”或“咱們”，永不say no 或說I can’t do it，讓客戶安心，切記勿推卸責任。
2. 細節(jié)表現(xiàn)——你是我珍視的人
當所有的業(yè)務員都能做到第一點心理暗示時，恭喜你，你已成功了第一步。
但是每個業(yè)務員都會做好自己的本職工作，但是要如何才能表現(xiàn)出你與其他業(yè)務員更強的地方，讓客戶心甘情愿，指定人員就是要你呢？
細節(jié)展示，如隨身攜帶紙筆以便記錄客戶需要，表現(xiàn)你的專業(yè)細心；與客戶交談中不隨意離場或接聽電話，與客戶電聊時永遠比客戶晚掛機，表現(xiàn)的你對客戶尊重之意；向客戶傳遞正能量，即使確實有困難也要傳遞“總會有辦法”的意念，盡力協(xié)助，表現(xiàn)出你對客戶的耐心和重視。
唯有讓客戶感到你對他的關心負責重視，即使最后你可能要很久甚至是無法滿足他的要求，他也會認同你，接受你。
3. 自我認知——學習，改正，進步
古人云：吾日三省吾身。其實無論你是業(yè)務菜鳥亦或是業(yè)務老手，想要提升自我，自我認知是必要的。它是你促使你成為最強業(yè)務員的必要條件。即使你現(xiàn)在是你們公司最棒的業(yè)務員，99%的客戶對你滿意，但始終有1%的客戶不滿，即有進步的空間。
據調查研究，在回訪客戶中，有90%的客戶愿意傾述自己的看法意見。而當客戶提出他們的意見時，一定要注重改正，這樣不僅自身能得到提升，同時更容易得到顧客信任，留住客戶。另一方面，關注身邊其他業(yè)務員的處事凡是，每個人都有自己的長處，學習別人的長處，技能，已達到自我進步。
4. 狼心——更野，更匪，膽更大
如果你做到以上三點，那么你已經是一個優(yōu)秀的業(yè)務員了。那么要如何才能成為最佳呢？那你需要擁有一顆如狼的心。
正所謂商場如戰(zhàn)場，如何在商場占據一席之地，唯有如狼般野匪。而一個優(yōu)秀的業(yè)務員如果沒有這種狼子野心，那么最終也只能是淪為平庸，一路沒落暗淡。
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