裝修房子，從驗(yàn)房、量房到開始施工，您要選28種輔材、35項(xiàng)基礎(chǔ)工程、8種主材、52件家具和配飾、您至少要去到80多家店鋪和將近100人討價還價、購買近200個商品。至少需要用100天，消耗掉2億腦細(xì)胞才可能完成裝修。你確定要自己裝修？所以很多人把思路轉(zhuǎn)向了互聯(lián)網(wǎng)家裝，可是……
最近兩天，互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)連續(xù)曝出了兩個丑聞：
首先是雷軍雷布斯投資的“愛空間”與客戶蘇先生之間的愛恨情仇，取出幾個關(guān)鍵的點(diǎn)
1. 裝修快一年，都沒有完工。
2. 裝修合同簽了兩份，一份是愛空間，一份是愛空間創(chuàng)始人名下的裝飾公司，也就是說，提供裝修業(yè)務(wù)的是第三方公司。
3. 裝修返工之后，撬開地板，竟然發(fā)現(xiàn)，水泥沒有凝固，沒有凝固……囧
4. 例如工人私下更改裝修方案，開關(guān)盒用膠水粘等等不規(guī)范瑕疵，比比皆是。
號稱700多名自主產(chǎn)業(yè)工人，數(shù)百項(xiàng)工藝流程標(biāo)準(zhǔn)化，二十天交付的品牌互聯(lián)網(wǎng)小米家裝被扒皮。
無獨(dú)有偶，號稱每日接單無數(shù)的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺土巴兔，被媒體稱為“雜牌軍”聚集地，平臺決定限制和清理接近2/3的裝修公司信息發(fā)布，只能發(fā)布基本信息，土巴兔以前對一個家裝項(xiàng)目只托管簽單額的40%，目前則要求將簽單額全部交由公司托管，以全面監(jiān)控裝修質(zhì)量，對出現(xiàn)質(zhì)量問題的裝修公司處以重罰。
引發(fā)這個反應(yīng)的是一起裝修投訴事件：北京商報曝出土巴兔推薦的家裝公司打漏業(yè)主張女士暖氣管的新聞，另外一家公司主動要求幫助張女士整改，上門勘查時發(fā)現(xiàn)問題太多，如果要完全解決，則需要整體大動，基本算拆除后重新裝修。
之前張女士想再次上網(wǎng)投訴的時候，土巴兔把張女士的賬號給封了……囧
互聯(lián)網(wǎng)家裝為何十年磨劍未成？
從早期的家裝團(tuán)購模式，到2015年初愛空間的“小米家裝”旗號亮相，再到土巴兔等互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的融資，我們需要清晰的看到：
平臺的壯大和發(fā)展，并不代表著模式或者是裝修建材閉環(huán)的完成，而這些模式當(dāng)中，總有一個共同的特征：共同的鼓吹價格低廉、質(zhì)量可靠、工期短。
我們相信，通過精算、工藝流程標(biāo)準(zhǔn)化、體系化監(jiān)管，能有效的提升行業(yè)的效率，并且對本來就比較雜亂的市場，給予了更好的技術(shù)和施工要求，這個值得肯定。
可是，裝修本身就是一個非標(biāo)準(zhǔn)定制的產(chǎn)品加服務(wù)，加上材料、工藝的限制，很多步驟省略之后，就有可能給業(yè)主帶來麻煩，比如愛空間20天工期，可能連地面的水泥都沒有凝固。
中國地大物博，不同地區(qū)的裝修季節(jié)也不同，市場淡旺季也不同，裝修工藝標(biāo)準(zhǔn)也不同，比如裝修管線是從房子上面走，還是在地下？南方要考慮防潮，而北方材料則要考慮防止干裂……
在成本限制之下，用模塊化的產(chǎn)品、材料商可能提供的也是滯后的產(chǎn)品，帶來的結(jié)果就是個性被抹殺，雖然業(yè)主可能看不到，但“雙胞胎”一般的裝修，很難想象是強(qiáng)調(diào)設(shè)計(jì)、藝術(shù)感的裝修，反而是歷史的倒退。
從價格成本計(jì)算，按照互聯(lián)網(wǎng)套餐699一包到底，往往承諾的是品牌材料，裝修的效果也是十多萬的效果。主要的客戶就是追求快速完工、價格低廉，要求卻相對較高，造成的結(jié)果就是裝修的效果可能有落差，非常容易造成口碑的破壞，日積月累，對于平臺而言是毀滅性的。
從資本角度，互聯(lián)網(wǎng)家裝，依托互聯(lián)網(wǎng)的外衣，迅速的獲得了媒體和資本方的認(rèn)可，在鎂光燈和美金之后，真正的落地，卻依舊困難。
平臺追逐的是資本利益，其實(shí)并不關(guān)注實(shí)際的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。用低價吸引支付能力不足，卻又對品質(zhì)苛刻的用戶，面對資本只需要報上數(shù)據(jù)就完事，數(shù)據(jù)好看就行。
在傳統(tǒng)行業(yè)，與互聯(lián)網(wǎng)之間的那堵墻，其實(shí)并未打破，不是用了平臺和APP就是互聯(lián)網(wǎng)家裝了，最終導(dǎo)致的結(jié)果，就是在模式不斷試錯和反復(fù)之后，市場會對這些說不，這就是劣幣驅(qū)逐良幣。
前赴后繼追風(fēng)口，新美大殺入家裝行業(yè)勝算幾何？
萬人團(tuán)購的盛況，已經(jīng)如過眼云煙，在傳統(tǒng)商品團(tuán)購模式還未衰敗之前，家裝團(tuán)購就已經(jīng)盛極而衰，原因很簡單：建材的水太深了，團(tuán)購價，真的沒有利潤，商家為了追逐利潤，只能降低產(chǎn)品質(zhì)量，或者出現(xiàn)不同版本的“品牌產(chǎn)品”，就如電子產(chǎn)品的閹割版一般，十年之后，以團(tuán)購轉(zhuǎn)型美食外賣的美團(tuán) 大眾點(diǎn)評（新美大），也準(zhǔn)備加入“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的行列，在這趟渾水中繼續(xù)摸魚。
《美團(tuán)點(diǎn)評整合高效 高低頻聯(lián)動凸顯平臺效應(yīng)》、《美團(tuán)—大眾點(diǎn)評進(jìn)軍家裝O2O 擬打造行業(yè)領(lǐng)先平臺》，新聞的溢美之詞就像是公關(guān)部的通稿一般。
根據(jù)媒體報道，新美大將會基于大眾點(diǎn)評原有的家裝基礎(chǔ)，推出自己的家裝事業(yè)部。平臺的目標(biāo)是：將該平臺的家裝頻道打造成家裝行業(yè)領(lǐng)先的O2O服務(wù)平臺，為用戶提供閉環(huán)家裝服務(wù)；同時利用美團(tuán)—大眾點(diǎn)評的平臺影響力樹立行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿，推動家裝產(chǎn)業(yè)“互聯(lián)網(wǎng) ”轉(zhuǎn)型升級。
不可否認(rèn)，通過多年的相愛相殺，美團(tuán)和大眾點(diǎn)評的結(jié)合，在美食外賣領(lǐng)域取得了領(lǐng)先的市場地位，可是BAT阿里的退出，另起爐灶，還是說明了資本市場的質(zhì)疑，如果真的看好未來，阿里何須重啟口碑？
家裝行業(yè)未來市場巨大，行業(yè)共識是數(shù)萬億的市場，在新美大還在與餓了么、口碑、糯米等O2O平臺廝殺外賣，補(bǔ)貼不斷，資本的壓力與日倍增，家裝至少看上去客單價可以做到十萬級別，這可比盒飯看上去牛多啦，所以資本故事又添一筆。
從目前大眾點(diǎn)評家裝頻道來看，目前的商業(yè)模式還是通過商家入駐，商家利用低價產(chǎn)品和服務(wù)吸引用戶，比如“一元量房”“九毛錢設(shè)計(jì)”等等方式，希望通過低價和流量優(yōu)勢，幫助商家導(dǎo)流，吸引家裝業(yè)主數(shù)據(jù)，最終導(dǎo)致成交。平臺上，還包含了一些定制家具的售賣。聽上去很誘人的免費(fèi)設(shè)計(jì)，可能到了裝修公司那就是套模板，推銷產(chǎn)品，業(yè)主不僅沒拿到真正的方案，還浪費(fèi)了寶貴的時間，因?yàn)檫@些吸引客戶的招數(shù)，傳統(tǒng)裝修公司都已經(jīng)用了無數(shù)次。
目前新美大的裝修頻道主要業(yè)務(wù)有：裝修設(shè)計(jì)、廚房衛(wèi)浴、建材、家具家居，如果以現(xiàn)有的架構(gòu)來看，新美大家裝的業(yè)務(wù)，似乎毫無新意。
從用戶習(xí)慣角度而言，已經(jīng)習(xí)慣了買盒飯的用戶，從盒飯到家庭裝修之間的關(guān)聯(lián)度并不大，新美大的家裝平臺的最大優(yōu)勢，就是靠無數(shù)補(bǔ)貼燒出來的流量，而家裝本身是一個低頻高價的產(chǎn)品，建議新美大完全可以獨(dú)立一個家裝平臺。
對于新美大家裝業(yè)務(wù)最大的挑戰(zhàn)，最后可能還是產(chǎn)品模式，一方面平臺本身是做團(tuán)購起家，另外一方面如果不獨(dú)立，還是通過平臺商家聚集的信息服務(wù)模式，模式比較陳舊。新美大本身的基因是一個信息服務(wù)平臺，家裝領(lǐng)域并沒想象那么容易。線上流量不能代表線上場景，線上場景牛，也永遠(yuǎn)不能代替線下，而對線下的控制就是施工工藝和質(zhì)量控制。
從市場本身來看，新美大的進(jìn)入的市場巨大，但是并不是藍(lán)海而是紅海，類似齊家網(wǎng)、搜房家居、新浪家居等老牌平臺，已經(jīng)經(jīng)營了十年以上，而愛空間、土巴兔等平臺也是不斷追趕，包括眾多傳統(tǒng)家裝公司在內(nèi)，也在不斷嘗試與互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，而中小公司的網(wǎng)絡(luò)營銷，早在十年前就已經(jīng)遍地開花，只不過如割韭菜一般前赴后繼。
早期的齊家網(wǎng)、籬笆網(wǎng)等家裝平臺，提供的部分服務(wù)就是信息服務(wù)，還有團(tuán)購，最后還是轉(zhuǎn)型，齊家網(wǎng)在很多年前在各地都有建有落地的家裝體驗(yàn)中心，試圖打通產(chǎn)業(yè)鏈，可見信息模式并不能滿足市場需求。
目前，互聯(lián)網(wǎng)家裝的弊病很多，互聯(lián)網(wǎng)裝修行業(yè)本身的發(fā)展階段來看，還是一個初級階段，幾乎沒有平臺能打通線上到線下的所有通路，也就是從裝修業(yè)主、渠道、產(chǎn)業(yè)鏈、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的全部閉環(huán)。
信息服務(wù)模式最大的劣勢，就是不能打通產(chǎn)業(yè)鏈，且無法把控，因?yàn)槠脚_的服務(wù)公司都是交費(fèi)入駐，甚至與平臺分成，并不是自己的公司。全國各地?zé)o數(shù)的公司，最終很容易造成“垃圾公司”集散地，何況面對與外賣截然相反的高價低頻消費(fèi)，信息服務(wù)的深度、專業(yè)度要求也是對于平臺最大的障礙：新美大本身的架構(gòu)很難提供完整的基于家裝行業(yè)細(xì)致、完整、深度、全面的家裝信息深度內(nèi)容，這個往往是媒體更加擅長。
新美大作為一家外賣美食平臺，跨界轉(zhuǎn)行去做一篇紅海的家裝行業(yè)，裝修的施工過程，比如說工人的技術(shù)、平臺的及時監(jiān)理平臺都換湯不換藥，還是依靠這些浮夸、參差不齊的傳統(tǒng)家裝公司以及裝修隊(duì)，你面對的可能就是“雜牌軍”。
平臺絕不能僅僅提供淺度的信息就了事，這樣的方向會導(dǎo)致有可能前面所述對于家裝問題的弊病都出現(xiàn)，所以新美大若要深度經(jīng)營家裝行業(yè)，我只能替未來的裝修業(yè)主驚出一身冷汗。
