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郭宇，先后在美國Netscape，AOL，eBay和Paypal任資深設(shè)計(jì)師。2004年11月，回國加入百度公司任首席設(shè)計(jì)師及用戶體驗(yàn)部總監(jiān)。

活動(dòng)：2016年3月26日（下午）“京東眾創(chuàng)學(xué)院GO窩第五期成都專場(chǎng)” 筆記俠作為合作方，經(jīng)活動(dòng)方和演講者審閱授權(quán)首發(fā)完整版筆記。

筆記：筆記俠  深度好文：1551字 | 3分鐘閱讀

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前百度首席設(shè)計(jì)師郭宇關(guān)于設(shè)計(jì)的解讀：

1、“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”，以前的設(shè)計(jì)概念叫技術(shù)，功能好、外觀好就是好的設(shè)計(jì)。但這在這個(gè)時(shí)代不夠，如果沒有滿足用戶需求，這個(gè)產(chǎn)品就沒有意義，不會(huì)有市場(chǎng)；

2、企業(yè)最核心的概念是企業(yè)策略、產(chǎn)品品牌、市場(chǎng)、運(yùn)營、產(chǎn)能和運(yùn)算；

3、產(chǎn)品設(shè)計(jì)要基于對(duì)用戶的理解之上進(jìn)行；

4、設(shè)計(jì)的行為其實(shí)不僅僅是視覺的東西，首先是研究用戶行為；

5、品牌是最值錢的東西，產(chǎn)品很容易被人超越，但品牌無法被超越；

6、要在公司層面做出創(chuàng)新，就要把設(shè)計(jì)變成策略，要重新思考事物的本質(zhì)，要具有抽象思維，具有同理心，要去探索產(chǎn)品的可能性，將創(chuàng)意視覺化，要進(jìn)行研究設(shè)計(jì)。

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包豪斯學(xué)校

80年代時(shí)，包豪斯（德國魏瑪市的 “公立包豪斯學(xué)校”（Staatliches Bauhaus）的簡(jiǎn)稱，后改稱“設(shè)計(jì)學(xué)院”）提出了一個(gè)設(shè)計(jì)理念：“以用戶為中心的設(shè)計(jì)”。以前的設(shè)計(jì)概念叫技術(shù)，功能好、外觀好就是好的設(shè)計(jì)，但這在這個(gè)時(shí)代不夠，如果沒有滿足用戶需求，這個(gè)產(chǎn)品就沒有意義，不會(huì)有市場(chǎng)。

第一代蘋果就是這樣的產(chǎn)品，那時(shí)候喬布斯還沒有回去，產(chǎn)品功能很多，但是沒有滿足用戶的基本體驗(yàn)，所以產(chǎn)品失敗了。

用戶需求非常重要，要有一整套研究用戶的設(shè)計(jì)理念，這套理念來自于社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、人類學(xué)、各種各樣的交叉學(xué)科，用來研究人類的學(xué)問。用戶的需求很復(fù)雜，很難研究透，規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代會(huì)稍微好一點(diǎn)。

在規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代，包括美國八九十年代，設(shè)計(jì)在企業(yè)里的重要性非常弱。

a.企業(yè)策略：企業(yè)創(chuàng)始人最關(guān)注企業(yè)策略，企業(yè)策略包括低價(jià)和差異化，追求市場(chǎng)或利潤(rùn)。

b.產(chǎn)品品牌等問題：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么？什么賣得好？

c.市場(chǎng)：消費(fèi)者要什么？渠道在哪里？

d.運(yùn)營、產(chǎn)能和運(yùn)算

這些問題都非常核心，跟設(shè)計(jì)關(guān)聯(lián)性很大，大部分企業(yè)認(rèn)為關(guān)聯(lián)不大，認(rèn)為設(shè)計(jì)就是做美工，并沒有滲透到企業(yè)核心里。規(guī)模經(jīng)濟(jì)時(shí)代沒有用好設(shè)計(jì)，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代不一樣，現(xiàn)在是選擇經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

用戶的選擇太多，比如手機(jī)除了小米還有酷派、蘋果、三星等，里面有各種各樣的功能，手機(jī)非常多，里面的軟件、應(yīng)用也特別多。這樣就產(chǎn)生了一個(gè)概念：這個(gè)時(shí)代隨著時(shí)間延長(zhǎng)不斷組織架構(gòu)，對(duì)技術(shù)的理解越來越滲透，各種各樣的技術(shù)，包括物聯(lián)網(wǎng)、虛擬現(xiàn)實(shí)、人工智能在不斷突破，對(duì)商業(yè)模式的研究也越來越滲透。

比如早期美團(tuán)做的是團(tuán)購，慢慢就變成了體驗(yàn)生活，開始出現(xiàn)一些比較有意義的商業(yè)模式，但對(duì)用戶的理解越來越差，要知道用戶的工作、生活、娛樂、學(xué)習(xí)都在改變。現(xiàn)在的人都不去百貨商店，什么時(shí)候去？純粹的百貨商店用戶不去，如果百貨商店邊上有很多餐館，有好的展覽、藝術(shù)展、活動(dòng)，就不一樣了。他們的生活習(xí)慣改變了，生活方式也在改變，我們需要慢慢了解他們。

這時(shí)設(shè)計(jì)就可以用來填補(bǔ)對(duì)用戶理解之間的差異。  

技術(shù)上的新可能：五年前滴滴打車不可能存在，因?yàn)橛檬謾C(jī)GPS很難進(jìn)行互動(dòng)，不能快速對(duì)接上，以前不存在這種形式，現(xiàn)在則是產(chǎn)生了一些新的可能性。

商業(yè)模式上要有創(chuàng)新，要尋找突破的、有規(guī)?；氖袌?chǎng)Idea。

團(tuán)購就是一種新商業(yè)模式，唯品會(huì)的閃購也是，把美國線下打折的奧特萊斯搬到線上進(jìn)行打折販賣。很多新商業(yè)模式都可以創(chuàng)造出來，要理解用戶需要什么，iPod并不是最早設(shè)計(jì)出播放器的，但是它很快就解決了一些用戶體驗(yàn)的問題，將用戶體驗(yàn)做到了極致，慢慢地從硬件、軟件發(fā)展到了iPhone。

設(shè)計(jì)的行為其實(shí)不僅僅是視覺的東西，首先要研究用戶行為、企業(yè)策略、各種各樣的交互、用戶完成任務(wù)情況等問題。我們?cè)O(shè)計(jì)百度百科時(shí)就做了大量研究，它里面有復(fù)雜的體系，如何不費(fèi)腦筋理解這些體系，就能找到它的問題。

視覺很重要，現(xiàn)在的制造能夠由一個(gè)東西，如3D打印、開源代碼，就推出一個(gè)軟件，可以把設(shè)計(jì)從原型到代碼創(chuàng)建在一起，設(shè)計(jì)師能從設(shè)計(jì)延展到產(chǎn)品之間的鏈條。

要設(shè)計(jì)差異化產(chǎn)品ODM（原始設(shè)計(jì)商，一家廠商根據(jù)另一家廠商的規(guī)格和要求，設(shè)計(jì)和生產(chǎn)產(chǎn)品），現(xiàn)在很多公司開始做ODM，比如早期的華為為美國運(yùn)營商提供手機(jī)解決方案，ODM公司現(xiàn)在在中國也很多，包括一些設(shè)計(jì)公司都在進(jìn)行小批量制造。

ODM公司提供設(shè)計(jì)競(jìng)爭(zhēng)力，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供解決方案，越來越多ODM公司開始走向全球，但更重要的是做OBM（代工廠經(jīng)營自有品牌），OBM是品牌管理，即在公司層面制定一個(gè)策略和標(biāo)準(zhǔn)。

無印良品沒有多少個(gè)設(shè)計(jì)師，主要設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)品牌標(biāo)準(zhǔn)化的東西。很多東西不注重品牌的概念，只關(guān)注產(chǎn)品，產(chǎn)品為王，都在想網(wǎng)站怎樣設(shè)計(jì)，工業(yè)產(chǎn)品怎樣設(shè)計(jì)，從來不去想品牌到底是什么。

品牌是最值錢的東西，產(chǎn)品很容易被人超越，但是品牌無法被超越。

無印良品就五個(gè)人，加上老大也只有六個(gè)，他們每個(gè)月開一次品牌討論會(huì)，開會(huì)的時(shí)候不講具體的，只說該做什么事和不該做什么事，什么符合品牌要求，什么不符合；他們的產(chǎn)品基本沒有包裝，沒有太多顏色，比較純粹；它的廣告、模式都比較極簡(jiǎn)。90年代初的時(shí)候日本經(jīng)濟(jì)發(fā)展非?？?，那時(shí)候日本吃魚都把頭和尾巴砍掉，只吃魚身，無印良品的理念就是吃魚要完整地吃，講究不過度浪費(fèi)，標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)單，追求一種純樸的生活理念，然后再做設(shè)計(jì)。無印良品的品牌價(jià)值一直在不斷增加。

為什么中國那么多宜家店基本天天都很多顧客在排隊(duì)？因?yàn)樗鼈冏裱惶桌砟睿浩桨寮揖弑阋?，材料?jiǎn)約，具有現(xiàn)代感。全世界設(shè)計(jì)師基于此為它提供解決方案。

要清楚品牌該做什么，不該做什么，這時(shí)候就得調(diào)動(dòng)全世界的資源。

包括小米公司：

• 他想該做什么？

• 不該做什么？

• 什么該別人做？

• 我該做什么？

• 我的產(chǎn)品代表什么？

小品會(huì)盯住大需求產(chǎn)品，然后定義要做什么，不同公司有不同定義，這非常重要。

在一個(gè)新的時(shí)代創(chuàng)造一個(gè)新產(chǎn)品和新體系。

比如LBNB（旅行房屋租賃社區(qū)）現(xiàn)在市值大概300億，創(chuàng)始人是兩個(gè)學(xué)生，他們出來做個(gè)人對(duì)個(gè)人的服務(wù)。我出差時(shí)候是個(gè)人對(duì)個(gè)人，這樣的P2P就是全新的服務(wù)模式和理念。

他們總結(jié)了四個(gè)要素：人的要素，愛（情感）的要素，地點(diǎn)的要素。三個(gè)元素加在一起又創(chuàng)造了一種新的模式：去中心化的要素。

創(chuàng)業(yè)是創(chuàng)造一個(gè)新市場(chǎng)，這時(shí)候設(shè)計(jì)非常重要，要?jiǎng)?chuàng)造新產(chǎn)品、新商業(yè)模式、新技術(shù)，產(chǎn)生更大的用戶，這是設(shè)計(jì)方面的模式。

好的設(shè)計(jì)不僅是設(shè)計(jì)方法，更多的是生活智慧。所以創(chuàng)始人如果能夠更多地思考品牌應(yīng)該怎么做，如何改變用戶使用產(chǎn)品的方式，設(shè)計(jì)就會(huì)變成一個(gè)策略，而不僅僅是一個(gè)產(chǎn)品。

做任何一個(gè)創(chuàng)業(yè)都要回答四個(gè)問題：

1、Who：給誰？核心用戶是誰？你給他創(chuàng)造什么價(jià)值？

2、why：為什么要用你的產(chǎn)品？

3、How：如何創(chuàng)造產(chǎn)品？

4、What:前三個(gè)問題加在一起是最核心的，回答清楚了你就會(huì)回答What:產(chǎn)品是什么?  

 “樂純”名片

每個(gè)人都有名片，但是無論設(shè)計(jì)得再好看，哪怕是金屬名片給了別人，都可能第一時(shí)間被扔掉，因?yàn)樘嗔耍瑳]有什么價(jià)值?！皹芳儭本妥隽艘粡埡苡幸馑嫉拿?，名片后面是樂純100元的體驗(yàn)券，這不只是名片，還是100元錢，延展下去名片還可以有不同口味，人家說這有不同口味，你可以挑一個(gè)。重新思考事物的本質(zhì)很有意思。

再來說一下電子吉他的設(shè)計(jì)。電子吉他第一代沒有火起來，因?yàn)樵O(shè)計(jì)師把電子吉他設(shè)計(jì)成了吉他的造型，電子吉他不需要這樣的設(shè)計(jì)，因?yàn)樗秒姰a(chǎn)生聲音，不需要巨大的音響。

比如開始設(shè)計(jì)汽車要設(shè)計(jì)成馬車，最早的電視是一種家具，有電視柜的感覺，現(xiàn)在哪還有電視柜，日本人70年代就設(shè)計(jì)了一個(gè)金屬的輕薄大屏幕電視。第二代的電子吉他爆火，是因?yàn)榘岩繇懽兞耍辛烁鞣N花樣，款式很小巧，瞬間就使搖滾回歸，這個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)和傳統(tǒng)的有很大的區(qū)別。

中國共享經(jīng)濟(jì)和美國共享經(jīng)濟(jì)有很大區(qū)別，中國的共享經(jīng)濟(jì)是因?yàn)槿撕芏唷?/span>

滴滴打車為什么那么火？因?yàn)橛写罅康娜嗽诔鞘欣锩娲虿坏杰?，這時(shí)候開車的司機(jī)很少，北京2500萬人中只有8萬出租車司機(jī)，根本無法滿足用戶需求。滴滴打車、專車、巴士等一系列，讓本來不做出租車司機(jī)的人可以做司機(jī)，中國人壓力大，一份工作不夠，通常要做兩份工作，滴滴打車就這樣很快爆發(fā)起來了。

有時(shí)候設(shè)計(jì)師會(huì)被傳統(tǒng)形態(tài)制約，設(shè)計(jì)產(chǎn)品時(shí)其實(shí)還可以不設(shè)計(jì)完整的產(chǎn)品。美國有個(gè)公司發(fā)明了一個(gè)產(chǎn)品非?；?，是一個(gè)噴嘴，把噴水的頭插在產(chǎn)品之上，這做的是一個(gè)減法。

創(chuàng)新有一個(gè)做法叫減法，減掉一些沒有必要的部位，就可以解決家里沉重的問題。

通常設(shè)計(jì)酒店時(shí)存在著價(jià)格問題，泰國設(shè)計(jì)酒店可能就要把農(nóng)田占了，把農(nóng)民趕走，拆遷蓋酒店。東方酒店就用很巧妙的方法解決了這個(gè)問題：把酒店直接設(shè)在農(nóng)田上邊，在這個(gè)酒店吃飯時(shí)，可以邊吃飯邊看農(nóng)田里的人播種，可以體驗(yàn)它的生活方式，對(duì)農(nóng)民來說也可以為酒店提供服務(wù)，還能獲得收入，這樣就通過很巧妙的設(shè)計(jì)解決了天生沖突的問題。

中國有一句古話：“道生一，一生二?！倍且坏南鄬?duì)面，如果一是黑，二就是白，有沒有可能和三融合？即一和二組合，二生三，三生萬物。

蒙娜麗莎是一幅很有意思的畫，畫的是普通農(nóng)家婦女，但形象又像一個(gè)圣母，把兩個(gè)完全不同的人組合在一起，把蒙娜麗莎的微笑和圣母、農(nóng)婦組合在一起，為什么迷人？因?yàn)樗鼊?chuàng)造了人特有的情感上的共鳴。東方酒店就是這樣的例子，把不融合的東西結(jié)合在一起。

我們把這些稱為同理心，在酒店思考農(nóng)民如何與他們共生，思考這些問題時(shí)就會(huì)出現(xiàn)很有意思的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品不僅僅是設(shè)計(jì)思維問題，還是一個(gè)創(chuàng)新問題。

有一款產(chǎn)品叫做“連接事物的能力”：夏天的時(shí)候漂亮女生出去玩，眼鏡不知道往哪里放，就產(chǎn)生了眼鏡項(xiàng)鏈，把一個(gè)小圓圈和鏈條組合在一起，用來掛眼鏡，很多明星都在用，這個(gè)圓圈和鏈條可以是各種各樣的材料。這是很有意思的品牌，賣得也非常好。

這一類的零售商場(chǎng)比較火，比如把藝術(shù)延展到里面去，比如參加很多大型雕塑、繪畫展覽，或者跟朋友、一些時(shí)尚的人見面，每次去就相當(dāng)于體驗(yàn)了一種新的生活方式，意即把一些不相關(guān)不關(guān)聯(lián)的東西融合在一起，不只是吃飯，買東西，而是把休閑、藝術(shù)、活動(dòng)組合在一起，這在現(xiàn)在也是各種零售的大趨勢(shì)，會(huì)吸引大家到零售體驗(yàn)店。 

如果你非常喜歡極限運(yùn)動(dòng)，想拍照片，把傳統(tǒng)相機(jī)架在頭盔上拍照很難行動(dòng)，所以干脆就有人設(shè)計(jì)了一個(gè)非常小眾的產(chǎn)品：用一個(gè)防水相機(jī)，加上一個(gè)架子，可以固定在頭盔、滑板、降落傘等地方，能拍第一視角的照片和視頻。

還有設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)了一些鋼琴鍵樓梯，用戶在玩這個(gè)樓梯的同時(shí)，人就被分流了。美國公園門口經(jīng)常發(fā)現(xiàn)人們不愿意把垃圾扔在垃圾堆，喜歡扔到邊上，就設(shè)計(jì)了一個(gè)很有意思的裝置：垃圾扔到垃圾桶的時(shí)候會(huì)聽到一聲很長(zhǎng)很長(zhǎng)的聲音，就像把東西扔到一個(gè)很深的地方一樣，大家覺得很好玩就會(huì)去試一下。

所以很多時(shí)候要利用人們對(duì)于游戲的感覺進(jìn)行設(shè)計(jì)。 

以前蛋糕是圓的，這太普通了，于是就出現(xiàn)了方形蛋糕，方形蛋糕可以有各種各樣的感覺，現(xiàn)在每個(gè)蛋糕都是一種純自然的形狀，讓人們?cè)诔缘案鈺r(shí)有各種各樣的體驗(yàn)。

我們要通過視覺傳遞情感?，F(xiàn)在海報(bào)很流行，海報(bào)可以傳遞情感，小米就把海報(bào)用到了極致，很多小米的海報(bào)都遮遮掩掩，只露出一個(gè)角讓你猜，你要用不同的方式讓別人知道你想要傳遞的信息。

設(shè)計(jì)會(huì)創(chuàng)造一些新價(jià)值，也可以降低成本，還可以滲透到商業(yè)規(guī)律里邊去。

所以現(xiàn)在的設(shè)計(jì)和以前的設(shè)計(jì)不一樣，以前只要思考畫一個(gè)藍(lán)圖，設(shè)計(jì)一個(gè)房子然后蓋出來就好了，工業(yè)設(shè)計(jì)則是做出一個(gè)機(jī)械制圖就好了。現(xiàn)在的設(shè)計(jì)是什么概念？設(shè)計(jì)的是一種規(guī)則，是一種玩法。比如微信，微信內(nèi)容都由用戶產(chǎn)生，人和人互動(dòng)、人與商家之間的關(guān)系，想透了這些關(guān)系才有更好的發(fā)展。

從中國制造到中國創(chuàng)造，這個(gè)時(shí)代還有很多機(jī)會(huì)，從全球設(shè)計(jì)角度可以看到，不管是個(gè)人還是企業(yè)，不管是產(chǎn)品還是什么，都有巨大的機(jī)會(huì)存在。

很多企業(yè)在創(chuàng)業(yè)時(shí)都不會(huì)做研究，設(shè)計(jì)研究其實(shí)還是有一些區(qū)別的，通常使用一種比較綜合的方式。

通常我們思考創(chuàng)新管理，一開始是思考這個(gè)市場(chǎng)有多大趨勢(shì)，看創(chuàng)業(yè)市場(chǎng)有多大，是否能做成功；之后再研究用戶、市場(chǎng)、環(huán)境，通過一些研究得到分析，分析創(chuàng)業(yè)的起始點(diǎn)，就能得到一些洞察；基于洞察思考一些設(shè)計(jì)的概念和解決方案，然后做研發(fā)產(chǎn)品，把產(chǎn)品拿到用戶面前調(diào)研。這個(gè)過程是循環(huán)反復(fù)的過程，有很多方法。

但是創(chuàng)業(yè)時(shí)經(jīng)常是直接設(shè)計(jì)概念，通常會(huì)投入巨大的人力、物力、財(cái)力，如果做出一個(gè)不合適的產(chǎn)品，很可能就失敗了。

我在美國eBay的時(shí)候，想設(shè)計(jì)一個(gè)賣二手車的產(chǎn)品，我們團(tuán)隊(duì)花了三個(gè)月的時(shí)間進(jìn)行各種各樣的調(diào)研，調(diào)研了二十多家企業(yè)，思考他們?nèi)绾卧诰€上賣錢，我們不相信車子可以被檢測(cè)被評(píng)價(jià)。

這時(shí)候我們就做了深度調(diào)研，后來通過半年時(shí)間做出產(chǎn)品，第一年就成為了美國最大的汽車零售供應(yīng)商，一年賣10億。這個(gè)過程是需要調(diào)研的。

中國有上千萬個(gè)中小企業(yè)，他們需要很多設(shè)計(jì)服務(wù)，大公司沒有這些問題，大公司可以請(qǐng)很好的設(shè)計(jì)師，可以請(qǐng)非常大的公司幫他解決這些問題。但是中小企業(yè)很容易碰到問題：

1、找不到設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)師價(jià)格太貴，可能不太成功，可能沒有時(shí)間；

2、設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)得太抽象，不具體；

3、設(shè)計(jì)出來之后開發(fā)不出來，或者做不成產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)到產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)有巨大的問題。

我們就在想是否能創(chuàng)造一個(gè)平臺(tái)解決這些問題，以結(jié)果為導(dǎo)向來做。

中國有1900萬設(shè)計(jì)師，有2千所設(shè)計(jì)學(xué)校，中國設(shè)計(jì)師占全球1/5的量，亞洲兩個(gè)設(shè)計(jì)師中有1個(gè)就是中國設(shè)計(jì)師，中國不缺設(shè)計(jì)師。 

謝謝大家！

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