近年來，中國步入消費(fèi)升級(jí)新時(shí)代，“海底撈”、“宜家家居”、“滴滴打車”等品牌以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得消費(fèi)者忠誠的口碑，這些現(xiàn)象的背后反映出消費(fèi)者在追求高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，越來越重視品牌所帶來的服務(wù)體驗(yàn)，而服務(wù)能力和服務(wù)水平高低已成為消費(fèi)者選擇品牌的關(guān)鍵因素之一。
行業(yè)服務(wù)良莠不齊，
裝修耗時(shí)、費(fèi)力、不省心
在中國，餐飲、娛樂、電子通訊等服務(wù)性行業(yè)，其服務(wù)配套相對(duì)完善。而同比于大多的傳統(tǒng)行業(yè)，其服務(wù)能力、服務(wù)配套及服務(wù)意識(shí)卻顯得良莠不齊，其中較為突出的有瓷磚行業(yè)。據(jù)2017年最新家居服務(wù)滿意調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，瓷磚在10大品類中僅排名第8，消費(fèi)者對(duì)瓷磚行業(yè)服務(wù)的痛點(diǎn)顯然沒有得到滿足。
1、服務(wù)不上心，裝修太耗時(shí)
今年年初，長沙劉女士在萬家麗建材市場(chǎng)買了6萬元的瓷磚，導(dǎo)購下單收款很迅速，首次送貨卻拖了一個(gè)禮拜。后來兩個(gè)衛(wèi)生間墻磚都鋪完了，地面的加工產(chǎn)品又拖了5天。期間，有幾片磚開箱就破了、瓦工隨便亂鋪，縫的大小不統(tǒng)一等大大小小的問題，導(dǎo)購都說第二天派人來處理，最后要么不了了之，要么好幾天才處理，浪費(fèi)了很多時(shí)間。原定30天的泥瓦工期，最后用了60天才完工。
2、無專人跟進(jìn)，裝修太費(fèi)力
武漢華僑城的高女士新房裝修了3個(gè)月，每周起碼請(qǐng)2天假到建材市場(chǎng)選材料，再三比價(jià)比質(zhì)量、跟設(shè)計(jì)師溝通方案、催商家發(fā)貨、監(jiān)督施工質(zhì)量、協(xié)調(diào)物業(yè)等，忙里忙外，為的就是不影響工地施工。期間，高女士還因過度焦慮和疲勞，發(fā)高燒進(jìn)了醫(yī)院。后來想起，高女士不禁感慨：“裝修真的太折騰了，基本都是我一個(gè)人在跑工地，商家收錢了就撒手不管，現(xiàn)在房子是裝好了，我卻瘦了一大圈?！?/p>
3、 鋪貼不專業(yè)，裝修不省心
昆明一業(yè)主，今年做裝修驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)初跟瓦工定的地磚標(biāo)準(zhǔn)縫隙為1.5MM，實(shí)際鋪貼出來的縫隙比2MM還大，部分幾何造型還出現(xiàn)邊角錯(cuò)位。業(yè)主找瓦工理論，瓦工卻說：“留1.5MM的縫太麻煩了，而拼花本來就難鋪，效果過得去就行?！睒I(yè)主十分氣憤，到裝飾公司投訴，但裝飾公司不愿意管。迫于無奈，業(yè)主只能托朋友關(guān)系找了新的瓦工重鋪，不僅多花了30000多塊鋪貼費(fèi)，還不得不全程監(jiān)工，保證鋪貼效果。
裝修是一項(xiàng)非常龐大且專業(yè)的工程，一次裝修大約需要8種主材、28種輔材、35項(xiàng)基礎(chǔ)工程、52件家具和配飾。除了以上說到的這些裝修痛點(diǎn)，消費(fèi)者從選材到搬家入住，裝修的每個(gè)階段都可能會(huì)經(jīng)歷各種各樣由于商家服務(wù)不當(dāng)所造成的不良體驗(yàn)。另外，瓷磚的費(fèi)用約占裝修總預(yù)算的20%，成本很高，且一般家庭80%以上的地面都會(huì)鋪瓷磚。由此可見，瓷磚是裝修環(huán)節(jié)中最重要的材料之一，對(duì)家居整體裝修效果起著決定性影響。
面對(duì)如此重要的裝修環(huán)節(jié)，傳統(tǒng)的瓷磚行業(yè)能否出現(xiàn)像“海底撈”一樣的行業(yè)黑馬，以良好的服務(wù)解決消費(fèi)者的裝修痛點(diǎn)？
重新定義高端瓷磚服務(wù)，
簡一首創(chuàng)“肖氏服務(wù)法”
簡一大理石瓷磚，國內(nèi)大理石瓷磚品類開創(chuàng)者、大理石瓷磚高端品牌，創(chuàng)立15年來，以消費(fèi)者需求為核心，堅(jiān)持用最好的產(chǎn)品和服務(wù)為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值，打造高端品牌體驗(yàn)。
2016年，為了節(jié)省顧客的金錢和時(shí)間，簡一率先提出實(shí)行明碼實(shí)價(jià)，并在全國518家門店嚴(yán)格貫徹執(zhí)行，把透明消費(fèi)的商業(yè)文明引入瓷磚行業(yè)，既保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，又為行業(yè)做了示范。
2017年，在服務(wù)需求升級(jí)的背景下，面對(duì)消費(fèi)者的裝修痛點(diǎn)，簡一再次自我變革，率先提出解決方案，行業(yè)首創(chuàng)以高端大理石瓷磚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為核心的“肖氏服務(wù)法”，以4個(gè)瓷磚管家，23個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，解決消費(fèi)者5大裝修難題，重新定義高端瓷磚服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓裝修過程更省心、更安心、效果更放心。
事實(shí)上，建立這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不容易。從品牌創(chuàng)立之初，簡一就將服務(wù)作為核心系統(tǒng)去打造，并為此付出了大量的時(shí)間和精力。結(jié)合多年的高端品牌服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，簡一通過規(guī)范服務(wù)流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，培養(yǎng)專業(yè)人才，建立了一整套完善的服務(wù)體系。目前，簡一“肖氏服務(wù)法”已在全國518家門店推行，獲得了眾多消費(fèi)者的好評(píng)，為瓷磚行業(yè)，乃至大家居建材行業(yè)的發(fā)展吹來一縷清風(fēng)。
7月19日，簡一將在佛山總部召開“重新定義高端瓷磚服務(wù)”——2017簡一大理石瓷磚省心、安心、放心“肖氏服務(wù)法1.0”發(fā)布會(huì)，首度面向公眾、媒體、消費(fèi)者公布“肖氏服務(wù)法”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并接受社會(huì)各界的監(jiān)督，把好服務(wù)進(jìn)行到底。同時(shí)，簡一呼吁更多同行加入服務(wù)升級(jí)行列，促進(jìn)共同發(fā)展。
如何避免高檔裝修遺憾？
如何有效掌握工地動(dòng)態(tài)？
如何專業(yè)規(guī)避鋪貼風(fēng)險(xiǎn)？
如何讓消費(fèi)者互動(dòng)監(jiān)督裝修效果？
如何消除入住使用顧慮？
7月19日，簡一大理石瓷磚“肖氏服務(wù)法”發(fā)布會(huì)將為您逐一解答！
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