要說(shuō)服一個(gè)人，其實(shí)是很難的。只是因?yàn)槭芪鞣接^念的影響，所以我們都很喜歡講“說(shuō)服”這個(gè)詞兒。實(shí)際上呢，沒(méi)有人能改變?nèi)魏稳耍撬约焊淖儭Ｄ愕糜涀∫患?，那就是你越用力，?duì)方就越是容易抗拒，越是不容易放松下來(lái)。你要讓他沒(méi)這種感覺(jué)，讓他心里覺(jué)得很寬松，他自然就會(huì)接受你的意見(jiàn)和建議了。不管你有五種、九種還是多少種技巧，你都不能教條的使用，而是要針對(duì)不同的人使用不同的方法，這樣才行。對(duì)有智慧的人，你得學(xué)會(huì)旁征博引，使他樂(lè)于聽(tīng)你的，因?yàn)樗?jiàn)聞很廣，你就直接跟他講你想表達(dá)的東西，在那里兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的話，人家會(huì)很煩的。我覺(jué)得很多干部也是犯這個(gè)毛病，你看你跟老板講話的時(shí)候，他剛開(kāi)始喜歡聽(tīng)，因?yàn)橛X(jué)得你愿意跟他講話是看重他的表現(xiàn)，所以他也要表示出自己的心胸有多廣闊，有多包容，有多樂(lè)于聽(tīng)大家的意見(jiàn)，可結(jié)果呢?你講著講著人家的臉色就變了，講著講著人家就發(fā)脾氣了，為什么?因?yàn)槟惆岩患轮v得太過(guò)瑣碎的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)認(rèn)為你是不是覺(jué)得我沒(méi)做過(guò)所以就一點(diǎn)都不懂呢?是不是你認(rèn)為我毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)?zāi)?他要這么一想的話，當(dāng)然就會(huì)變得很生氣了。所以說(shuō)，我們會(huì)講話的人，應(yīng)該就點(diǎn)播一下就行了，如果對(duì)方不問(wèn)，你就知道，人家已經(jīng)知道了。他要是繼續(xù)問(wèn)，你就繼續(xù)講另一部分給他。如果還問(wèn)，你就再講一部分。直到最后他說(shuō)來(lái)來(lái)來(lái)，你也不要工作了，到我辦公室來(lái)好好講給我聽(tīng)，那你就算是成功了。
一個(gè)干部在開(kāi)會(huì)時(shí)講話，這沒(méi)什么了不起的。一個(gè)干部能做到開(kāi)會(huì)時(shí)不說(shuō)話，老板說(shuō)散會(huì)后專門把你找到辦公室，那你才算不得了。但這種事情不是那么容易的，對(duì)見(jiàn)識(shí)廣闊的人，你要分析事理，讓他感覺(jué)你看問(wèn)題很深入，因?yàn)檎l(shuí)都佩服這樣的人。一般人看事情，都容易只看表面，看不進(jìn)去，導(dǎo)致深度不夠。譬如說(shuō)一個(gè)人每次看到你都會(huì)跟你打招呼，可最近連續(xù)幾次看到你時(shí)都會(huì)裝著沒(méi)看到，這到底是偶然的?還是必然的?你的感覺(jué)會(huì)是什么樣的?很多認(rèn)為這是必然的，可你會(huì)不這么想，你會(huì)追究是什么道理，然后就懂了，原來(lái)這是人家在跟你表示抗議呢。
那如果你發(fā)現(xiàn)他在表現(xiàn)自己的抗議，就該知道對(duì)方一定是有心結(jié)了。人家有心結(jié)，你就要想辦法去解開(kāi)。不解開(kāi)的話，這個(gè)心結(jié)就會(huì)越拉越緊，將來(lái)有一天爆發(fā)起來(lái)就會(huì)很麻煩。可你也不能直接把他叫來(lái)，說(shuō)你每次看到我都裝作看不見(jiàn)的樣子，你到底有什么事情呢?這種單刀直入的方式，往往是得不到答案的，只有旁敲側(cè)擊才行。你看中國(guó)人的眼睛，大都不太看最前面，而是習(xí)慣看著左右。這樣的習(xí)慣，外人會(huì)覺(jué)得很奇怪，尤其是外國(guó)人，很難理解中國(guó)人的這種習(xí)慣的，覺(jué)得這是一種民族性的體現(xiàn)?？蓪?shí)際上，這種民族性沒(méi)有什么好奇怪的。只是你要了解他，否則你就沒(méi)辦法跟人打交道。你呢，就需要把對(duì)方請(qǐng)過(guò)來(lái)，說(shuō)最近我比較忙，所以沒(méi)照顧到你，你有沒(méi)有什么事情要跟我說(shuō)?他肯定會(huì)先表示沒(méi)有，然后又說(shuō)不過(guò)怎么怎么樣。中國(guó)人往往就是這樣，你讓他說(shuō)，他就不說(shuō);你不讓他說(shuō)，他反而容易說(shuō)出來(lái)。真不說(shuō)的話，就會(huì)越壓越緊，那你就糟糕了。所以當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人，你不能說(shuō)這一部分有事情，你才找這一部分，千萬(wàn)不要這樣。很多總經(jīng)理就容易犯這個(gè)毛病，財(cái)務(wù)有問(wèn)題，就找財(cái)務(wù)經(jīng)理來(lái)談。當(dāng)然，有個(gè)部門經(jīng)理他是從來(lái)都不會(huì)找來(lái)談話的，那就是人力資源部門，他認(rèn)為那是沒(méi)有問(wèn)題的一個(gè)部門。
可是呢?人家人力資源部門的經(jīng)理就不會(huì)多想了么?一樣會(huì)啊!人家也會(huì)覺(jué)得很納悶，別人你都找了，你就不找我，這是什么意思呢?好，那我就給你出點(diǎn)紕漏，看你找不找我。這么一來(lái)，你就擺不平了。所以說(shuō)，會(huì)做領(lǐng)導(dǎo)的人，通常都是所有人找完了，一定會(huì)把人事部門的負(fù)責(zé)人也請(qǐng)進(jìn)來(lái)，來(lái)來(lái)來(lái)，我們喝杯咖啡，這件事煩死了。這樣呢，他就聽(tīng)懂了，他很欣慰了，這個(gè)問(wèn)題就做得最好了!隨后他就會(huì)給你提出建議了。在中國(guó)人當(dāng)中，會(huì)講話的人是很容易占到便宜的。但我們現(xiàn)在講的都是西方人的做法，人家的年輕人最喜歡講的就是請(qǐng)稍候，你到哪里都聽(tīng)到請(qǐng)稍候，中國(guó)人最討厭聽(tīng)的就是這句話。我要稍候到什么時(shí)候?中國(guó)人習(xí)慣說(shuō)的是馬上，就算讓你等上2個(gè)小時(shí)，還是說(shuō)馬上。沒(méi)辦法，這匹馬比較老，動(dòng)是在動(dòng)，就是跑得慢了點(diǎn)。當(dāng)然也分對(duì)誰(shuí)，老板打電話說(shuō)有沒(méi)有空過(guò)來(lái)一下，就沒(méi)人會(huì)說(shuō)請(qǐng)稍候了，不信你試試看。
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