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你有沒有遇過以下幾種類似狀況：

— 在社交場合，聊著聊著話題沒了，瞬間冷場？

— 你問別人有什么計劃，他卻回應(yīng)今天天氣還不錯？

— 你表面上假裝在聽對方說話，但心理卻在想自己的事情？

— 你很愛講話，卻發(fā)現(xiàn)似乎沒什么人喜歡跟你聊天？

《溝通力》一書中指出，人際關(guān)系的根本在于傾聽，若只有單方說話，卻沒人在聆聽及回應(yīng)，那就像只有投手沒有捕手的棒球賽，不能構(gòu)成所謂「溝通」。

美國民調(diào)機(jī)構(gòu)皮尤研究中心曾針對一萬名美國成年人做了調(diào)查，發(fā)現(xiàn)美國人的偏激程度、立場鮮明度、不妥協(xié)度比過去的任何時期都還要高。這也意味著，人們基于自己的信念做決定，不傾聽彼此。

現(xiàn)代社交網(wǎng)路與通訊軟體發(fā)達(dá)，卻讓人們逐漸喪失面對面雙向溝通的能力。根據(jù)皮尤調(diào)查，大約三分之一的美國青少年一天發(fā)超過一百個簡訊，面對面的溝通模式逐漸式微。

但是，在真實職場環(huán)境中，人際交往與溝通技能仍占有重要地位，其能力高低往往能決定個人的整體工作表現(xiàn)，甚至是升遷機(jī)會。

“在現(xiàn)代，有什么技能比維持一段連貫與自信的談話更為重要呢？”美國作家與電臺主持人Celeste Headlee擔(dān)任電臺主持人二十多年，深知流暢談話的訣竅，讓我們聽聽她所分享的十個讓談話更愉快的方法。

先讓我們回想一段過去曾發(fā)生在自己與他人間很棒的交談?？赡苁歉杏X與別人建立了真實的連結(jié)，或者是感覺得到他人的理解，再細(xì)想一下，那時候的你做了些什么呢？

看著對方的眼睛，點頭表示你同意，重復(fù)聽著談話？我們大概都聽過幾個關(guān)于表現(xiàn)專注的技巧。不過，愉快的交談可不只是建立在表面技巧而已。Headlee說：“忘掉所有這些吧，全都沒用。根本沒必要去學(xué)習(xí)這些技巧，尤其是你確實很專心的話。”她建議：

第一點：不要同時做其他事

身處在當(dāng)下。不只是單純放下手邊的事情，而是進(jìn)入談話的情境中，不去想自己的問題，專注于說話者的話語。美國著名魅力與領(lǐng)導(dǎo)學(xué)專家奧麗薇亞卡本尼在著作《魅力學(xué)》中提出，全神貫注于當(dāng)下的「臨在感」，會留給人更深刻的印象、更易親近，是展現(xiàn)魅力的重要元素之一。

第二點：不要好為人師

真正的傾聽需要把自己和個人觀點放在一邊，讓說話者打開內(nèi)心世界，呈現(xiàn)給傾聽者。抱著每個人都是某方面的專家，每個人都有你所不知道的東西的想法，去把握與挖掘每個與你談話的人。

第三點：使用開放式問題

如同記者采訪的5W1H提問：以「誰」、「什么」、「何時」、「何地」、「為什么」或「如何」為問句開頭。如此一來，對方較有機(jī)會發(fā)揮，而非只有機(jī)會回應(yīng)「是」或「否」的答案，聽者也會因此得到較多資訊與線索，以持續(xù)交談的進(jìn)行與熱度。

第四點：順其自然

我們的腦中時常會冒出許多想法，導(dǎo)致我們和別人在交談時，心思飄到他處，而我們也就停止聆聽了。順其自然的意思是，故事和想法會不斷涌上來，你需要讓它們離開；如果無法阻止，也不要讓它們停留過久。

第五點：如果不知道，就說不知道

謹(jǐn)言慎行，談話應(yīng)該要負(fù)責(zé)任。如同在節(jié)目上的嘉賓，當(dāng)意識到他們的談話會被播放出去時，都會格外小心自己的談話內(nèi)容。

第六點：不要把自己的經(jīng)歷和他人比較

每個人的經(jīng)驗都是獨一無二的，更重要的是，這不是在談?wù)撃愕氖虑椋恍枰诖丝套C明自己有多厲害，或也同樣遭受多少痛苦，永遠(yuǎn)不可能一樣。Celeste Headlee強(qiáng)調(diào)，交談不是用來推銷自己。

第七點：別重復(fù)自己的話

換個方式說，一直重復(fù)自己相同的觀點，這很咄咄逼人，也讓對話很無聊。通常我們會在工作上或和晚輩交談時，為了建立立場或傳授經(jīng)驗，不斷重復(fù)自己的話。想要有讓人更舒服的交談？千萬別這樣做。

第八點：遠(yuǎn)離枝微末節(jié)

別人不在乎那些你努力試圖記住的細(xì)節(jié)，他們關(guān)注的是你—你是什么樣的人和你有什么共通點。說白了，沒人在乎那些年份、名字、日期等枝微末節(jié)，所以忘掉細(xì)節(jié)吧，別管它們。

第九點：認(rèn)真傾聽

佛曰：“如果你嘴停不下來，你就學(xué)不到東西?！痹S多專家名人都談到傾聽的威力，也提到傾聽是可以提升技能中的第一名。比起傾聽，人們更喜歡說話，可以成為焦點，可以強(qiáng)化自身認(rèn)同感。但如果你不傾聽，你們就不是在交談，就會像是兩個人在同個地方吵吵八竿子打不著的話。

第十點：簡單扼要

好的交談就是恰到好處的迷你裙，夠短、能吸引人，又夠長，能蓋住主體。Celeste Headlee用了個俏皮的比喻來點出精簡的精髓。

總結(jié)來說，這十點濃縮成一個概念，那就是：“對他人產(chǎn)生興趣?！蹦阌邪盐湛梢栽谙麓闻c人交談中做到幾點呢？別害怕，走出門去，和別人交談，聽別人怎么說，以及最重要的，準(zhǔn)備好大吃一驚吧！

注：文字部分文字來源于視頻及TEDxTaipei，由知識帝編輯整理

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