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第8章 人際管理，構(gòu)建你的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

8.2 三大意識：強(qiáng)化人際關(guān)系的核心能力

從上一節(jié)「蒸發(fā)冷卻效應(yīng)：人際關(guān)系的基本認(rèn)知」里，我們分析出，只有自己強(qiáng)大，才能構(gòu)建好屬于自己的人際網(wǎng)絡(luò)。同時，不借助外力的成長很困難。時間長、周期長、回報(bào)卻很慢。

可見，有心地去構(gòu)建及維系人際關(guān)系，是一種必備的能力。它和單純的利用人際關(guān)系，有著本質(zhì)的區(qū)別。

為了能讓自己進(jìn)入人脈關(guān)系的核心圈，達(dá)成深度融合的狀態(tài)，在人際互動中，有三種思維，需要我們加以認(rèn)識并付諸實(shí)踐。

回應(yīng)別人，是一種高級的互動。想要讓對方對你有好感，愿意與你相結(jié)識，最初靠的不是你有多強(qiáng)大的能力、多高的人格魅力，單純只是因?yàn)槟阍敢饴犓f，并給予回應(yīng)。

人是社會性的動物，內(nèi)心都有被他人認(rèn)可的需求。而認(rèn)可，最簡單直接的方式，就是他在表達(dá)的時候，有人能及時給予回應(yīng)，能與他互動。

回應(yīng)的力量就是如此的強(qiáng)大。我們對外界的分享欲，只有靠回應(yīng)才能得以延續(xù)下去。

如果有一桌人在吃飯，大家聊得不亦樂乎，可有一個人每次想插話進(jìn)來，都被其他人的談笑給打斷了，唯獨(dú)你還在真誠地注視著他，聽他繼續(xù)講下去。那么不等曲終人散，他對你的好感已經(jīng)比其他人要多。

那要怎樣做，才稱得上是一個合格的傾聽者，做到及時的回應(yīng)呢。高效的傾聽，原則上需要五個部分的組合運(yùn)用，即微笑、開放姿態(tài)、前傾、眼神交流與點(diǎn)頭。

圖8-3 高效傾聽五要素

微笑

所謂“伸手不打笑臉人”，你的微笑，會降低對方的防御心理，并產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。

開放姿態(tài)

微笑不應(yīng)該是程序式的假笑。你應(yīng)該表現(xiàn)出一種傾聽對方、認(rèn)真聽取對方話語的姿態(tài)。

前傾

當(dāng)你對某個人說的話感興趣時，你會不自覺地身體前傾，這就是身體語言的態(tài)度表示。對方會敏感地捕捉到這些信息，并對你產(chǎn)生好感。

眼神交流

眼睛是心靈地窗戶。要學(xué)會有意識地眼神交流，以此證明你在關(guān)注著他，而不是像盯梢一樣盯著他不放。

點(diǎn)頭

想要讓對方知道你認(rèn)可他的觀點(diǎn)，最簡單的方式莫過于點(diǎn)頭了。一個能夠肯定他的人，一定是他想要進(jìn)一步了解的人。

及時回應(yīng)里的五個傾聽技巧的運(yùn)用，只有一個目的，就會讓對方知道你在關(guān)注他，也就是他被你看見了，讓他感受到了自身存在的價值與意義。

為了被人看見，與人溝通是非常重要、不容忽視的一種方式。但溝通并不像想象中那么簡單。

我們在溝通的時候，一般存在著這幾種障礙因素，即過濾、情緒、信息超載、防衛(wèi)、語言以及文化的差異。

過濾是指，信息的傳遞更容易被接受者進(jìn)行有意的故意操縱。不同的情緒狀態(tài)，也會影響接受者對信息的理解。另外，當(dāng)在一段時間內(nèi)，接受到的信息過多，就會超出信息接受者的處理能力。

如果人們感覺受到了威脅，則會傾向于以某種方式作出回應(yīng)，阻礙有效溝通。當(dāng)然，不同人對語言使用的規(guī)則，或者基于自身文化對語意情境的理解不同，也會造成溝通的不暢。

這些因素不一定同時存在，但它們卻經(jīng)常起到阻礙的作用。為了規(guī)避它們帶來的低效影響，我們可以有意識地采取一些措施，正如下圖所示。

圖8-4 積極傾聽者可采取的措施

我們要看見別人，也要能被別人看見。尤其當(dāng)我們感覺自己被忽略、被忽視，情緒低落的時候，更應(yīng)該意識到，這一問題的產(chǎn)生，很可能是自己并沒有很好的表達(dá)自我。

對方不知道自己要什么，自然沒能看見最真實(shí)的自我。它會反過來影響溝通的效率，于是自己就陷入了死循環(huán)。

如何表達(dá)自我，讓對方看見，很關(guān)鍵的一點(diǎn)就是，不要讓對方有被指責(zé)的感覺。剛已經(jīng)說到，防衛(wèi)是一種溝通障礙。它的產(chǎn)生，正是由于對自我的保護(hù)意識被激發(fā)。

因此，我們在表達(dá)自我感受的時候，不能把自我肯定與自我中心混為一談。自我肯定是在群體中保留自我的獨(dú)立人格，而自我中心則是目中無人的一種表現(xiàn)。

前者被人尊重，后者遭人嫌棄。有些人就是做不到這一點(diǎn)，為了表達(dá)自己的意見與期望，突出自己的感受，卻沒能做到尊重別人的權(quán)益。具體如何做，可參考下圖。

表8-1 自我表達(dá)的溝通方式舉例

需要提醒的是，我們表達(dá)自我，自然是希望得到回應(yīng)，產(chǎn)生某種改變，但我們不要寄希望于一次溝通就能解決所有問題。這是功利心在作祟，而非真正意義上的人際互動。

不論是及時回應(yīng)他人，還是主動被他人看見，在人際互動過程中，互動的核心都在于感受的傳遞，前者是接收感受，后者是表達(dá)感受。

你做了再多，沒讓對方感受到你真的在傾聽他、注意他，沒讓對方感受到你內(nèi)心真實(shí)的想法，互動就是無效的。想要有效，必須懂得包容感受。

包容誰的感受？包括他人與自己的感受。

你愿意接受他人的情緒，給他人情緒一個出口，對方對你的接納就會更沒有防備心理，你們的感受就能更好地互通。

而包容自己的感受，則是明白自己當(dāng)下處于什么狀態(tài)，進(jìn)而才能更好的表達(dá)自己，讓對方看到，也能更清楚自己想要達(dá)成一個怎樣的效果。

對他人感受的包容程度，來源于對他的理解深度。借助圈層模型，我們可以由淺入深去了解一個人。即感知層、角色層、資源層、能力層，以及存在層。

圖8-4 圈層模型

感知是指，一個人的外觀、外貌，以及行為表現(xiàn)方式。角色是他的職業(yè)以及其他的社會角色。資源則是指他的財(cái)富、人脈，甚至包括他的精神財(cái)富。

除開資源的精神財(cái)富層面，其他方面都能較為直觀的獲取到，可精神財(cái)富，連同能力層和存在層，則需要從頻繁的互動中去慢慢感知。

能力是一個人各方面能力的綜合體現(xiàn)。存在則涉及到他的內(nèi)核，也就是他對自己的存在抱持著一種怎樣的態(tài)度。

因此，當(dāng)你想要深入了解一個人，可從這五個層面進(jìn)行更好的了解。雖然并不是那么容易就做到，但只要朝著這個方向去努力，就會收到意想不到的效果。

隨著了解程度的加深，你才能夠更加包容他的感受，也就是做到一定程度的感同身受。

同時，基于對對方的理解，你也能夠看到你們之間的差異，通過他來反思自己，讓自己能更好地與他人進(jìn)行互動。

圖8-5 人際互動的基本模式

因此，簡單說來，想要具備良好的人際互動，無非是讓互動的兩個主體彼此看到對方、感受對方罷了。

當(dāng)對方并沒有這種認(rèn)知，做不到認(rèn)同并踐行時，自己就應(yīng)該主動帶起頭，做好自己的那部分。當(dāng)對方看到你的真誠，開始轉(zhuǎn)變他的態(tài)度和行為模式時，你就是在構(gòu)建有效的人際關(guān)系。

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