你把顧客當(dāng)回事，顧客自然把你當(dāng)回事！人嘛，都是相互的。
（本文轉(zhuǎn)自陳列研習(xí)社 版權(quán)歸原作者所有）
在咱中國有沒有讓顧客瘋搶的店？ 有！在河南一個三線城市，它被喻為“中國最好的店”，火爆到開業(yè)當(dāng)天要大批警力維護(hù)，一度因?yàn)槿藬?shù)太多而不得不暫停營業(yè)，只要有它在的地方，就連零售巨頭沃爾瑪、家樂福都難以立足。
“哇～這可能嗎？不是在吹牛吧！”
放心，有圖有真相：
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開業(yè)當(dāng)天人山人海，甚至早早的就有人在店門外等候
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進(jìn)店人數(shù)太多不得不出動警力維持秩序
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老板于東來親自關(guān)門，暫停營業(yè)！
關(guān)店原因：已超出最高接待量，緊急通知，停止顧客入場，只能出不能進(jìn)。
沒錯，這就是今天要說的，來自咱中國人自己的本土零售店：胖東來。
胖東來的出現(xiàn)讓當(dāng)?shù)劁N售額100億以上、河南商業(yè)第一名的臺灣企業(yè)丹尼斯直接關(guān)店；中國商業(yè)企業(yè)巨頭世紀(jì)聯(lián)華在當(dāng)?shù)氐拈T店直接關(guān)店賣給胖東來；沃爾瑪籌備了6年都沒敢開業(yè)。上海連鎖經(jīng)營研究所所長顧國建、中國連鎖協(xié)會會長郭戈平參觀完胖東來，都驚訝的感嘆：這絕對是中國最好的店！
用一句話來總結(jié)：這是一個“神奇”的企業(yè)。
它是怎么做到的？憑什么受到這么多顧客的喜愛？為什么能被稱為“中國最好的零售店”？讓共和君一一給你們叨叨。
你那真的叫服務(wù)？看看它家怎么做！
在胖東來最大的特色就是讓顧客感動到哭的服務(wù)，就這一招徹底抓住了顧客的心！都說服務(wù)在于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)關(guān)乎成敗。這一點(diǎn)上，胖東來把“細(xì)節(jié)”演繹的淋漓盡致。
先從完善又不失細(xì)節(jié)的公共設(shè)施說起：
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在胖東來，隨處可見直接飲用水供顧客免費(fèi)飲用
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每層都設(shè)有衛(wèi)生間，并在一、二樓都設(shè)有一樓和二樓還分別設(shè)置了母嬰室、無障礙衛(wèi)生間、吸煙室，甚至嬰兒床、凈水器、熱水、微波爐、更衣臺等貼心的物件都有為顧客配置。
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兒童衛(wèi)生間，好萌！
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如果你在逛商場的時(shí)候手機(jī)沒電了你可以在商場租借充電寶
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免費(fèi)電話
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免費(fèi)醫(yī)療箱
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免費(fèi)售后服務(wù)，提供維修，裁邊等各項(xiàng)服務(wù)
還有：
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各種花樣的購物車
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購物車上甚至配備了放！大！！鏡?。?！
方便老人家購物查看商品信息。
（真的好貼心～）
更貼心的是：
如果你想買只四兩蕎麥面，會有人專門下鄉(xiāng)收購再送貨到你手上；
如果下雪了會有人給你的自行車套上塑料袋子；
如果產(chǎn)品有問題，哪怕顧客用了3年的床品四件套都給退了，
看到空調(diào)廠家用的鋁管便自費(fèi)為顧客更換成銅管。
甚至有人說：只要你問下門口保安代金券哪里買，他能氣喘吁吁帶你直奔8樓。
當(dāng)然不止這些，還有：
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永遠(yuǎn)不會滿的垃圾桶，因?yàn)椴坏揭话刖蜁磺遄?。呈現(xiàn)給消費(fèi)者永遠(yuǎn)是一個如新未用過的垃圾桶！
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高標(biāo)準(zhǔn)的保潔，用木屑清潔超市地板，保證無水漬。
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超市熟食區(qū)的砧板！！請問是新的嗎？
據(jù)說胖東來一個商場的清潔工要使用多達(dá)500包干到片，據(jù)說老板于東來本身有潔癖所以對清潔度要求很高，據(jù)說員工的守則里最重要的一條就是清潔……。這些據(jù)說我無從考證，但我只知道在一個如此干凈的購物環(huán)境里，我的心情會很愉悅，我會愿意逗留一天，我會愿意在此購物、吃飯、看電影等等。這就是“變態(tài)”服務(wù)帶來的效果，因?yàn)檫@樣的服務(wù)真的要感動到哭！
高顏值店鋪，高標(biāo)準(zhǔn)陳列
僅僅依靠細(xì)致變態(tài)的服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，胖東來為了能夠給到顧客舒適的購物空間，對于店鋪空間的要求也是很高，就以他們家生活超市舉例：
這樣風(fēng)格統(tǒng)一、充滿調(diào)性的店鋪空間出現(xiàn)在河南的二三線城市，只能用“高大上”形容。
貨品陳列的也是科學(xué)合理，賞心悅目，總結(jié)起來胖東來超市的商品陳列有四個特點(diǎn)：
1、堆頭及端架為低價(jià)形象商品；
2、入口處為高毛利商品；
3、每個中分類的商品中，都有進(jìn)口商品；
4、垂直陳列貫穿于每一類商品，包括蔬菜水果。
不僅如此，在胖東來長達(dá)228頁的《超市部·蔬果課實(shí)操手冊》（胖東來官方網(wǎng)站上現(xiàn)有41個崗位的實(shí)操手冊供人免費(fèi)下載，這些手冊是由胖東來十年以上的老員工經(jīng)過幾年的時(shí)間梳理總結(jié)出來的，完全從實(shí)踐中來，也具備極高的可操作性）中，詳細(xì)規(guī)定了64種常見水果和61種常見蔬菜的揀選、陳列、包裝及保鮮辦法，這保證了胖東來的堆頭飽滿、鮮艷，極少壞斑爛葉。
這一切都來自于全體員工的共同努力
無論是變態(tài)的服務(wù)也好，還是細(xì)致的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)也罷，這一切都離不開每一個在胖東來就職的員工辛勤付出，更離不開胖東來注重打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。
胖東來創(chuàng)始人曾今說過：我絕對相信有快樂的員工才有快樂的客戶。所以，為了能夠讓員工工作開心，胖東來在寸土寸金的時(shí)代廣場六樓建立了員工的電影院、健身房、KTV、茶水間、休息室應(yīng)有盡有。
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胖東來同時(shí)規(guī)定員工每周只能工作40小時(shí)，6點(diǎn)下班必須離開公司，誰要是加班，抓住一次罰款5000元，下班后必須關(guān)閉手機(jī)，接通一次，罰款200元，每周必須跟父母吃一次飯，每月必須帶著家人出去旅游一次，每年強(qiáng)制休假20天。
所以，胖東來的員工見到客戶不是叫哥就是喊姐，你能感受到他們發(fā)自內(nèi)心的熱情。
保潔的阿姨拿著毛巾跪在地板上擦地，有人問她們是不是老板要求要跪在地上擦，阿姨說不是，她說這樣擦干凈！
員工已經(jīng)把胖東來當(dāng)成了自己的家，在胖東來上班的清潔女工一個月工資2200元，買三險(xiǎn)一金，這個待遇是整個河南省打掃衛(wèi)生女工工資的三倍。
所以，最后共和君想說：
你把員工當(dāng)回事，員工自然把工作當(dāng)回事！
你把顧客當(dāng)回事，顧客自然把你當(dāng)回事！
人嘛，都是相互的。
胖東來就是做到對內(nèi)服務(wù)好員工，對外服務(wù)好客戶，就這樣利他的企業(yè)，顧客和員工都不想讓它關(guān)門??！火與不火只是早晚的問題。
你們的點(diǎn)贊就是對共和君最好的鼓勵！
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