2015-10-13 11:38
會(huì)銷(xiāo)每一個(gè)環(huán)節(jié)都對(duì)最終的結(jié)果都會(huì)產(chǎn)生影響，因此標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化各個(gè)環(huán)節(jié)的工作流程也對(duì)會(huì)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行起到很大的作用。今天，就給大家講會(huì)銷(xiāo)各個(gè)環(huán)節(jié)的話術(shù)。
(一)電話邀約話術(shù)
一、 義診檔案
(一)邀約人在家
甲：您好，我是XX健康服務(wù)中心(XX健康療養(yǎng)俱樂(lè)部)的白展堂。請(qǐng)問(wèn)王XX阿姨在家嗎?
乙：我就是，請(qǐng)問(wèn)找我有什么事?
甲：王阿姨，您好，前兩天我們到您家的小區(qū)作過(guò)健康義診，您還記得吧?
乙：就是那個(gè)檢測(cè)手穴的吧?
甲：對(duì)，沒(méi)錯(cuò)!我看了一下您的健康檢測(cè)情況，是不是您血糖偏高?
(根據(jù)檢測(cè)表所填內(nèi)容問(wèn)，要問(wèn)到點(diǎn)子上)
乙：嗯，餐后、餐前都高。
甲：那您平時(shí)口干、口苦、乏力、易疲勞這些癥狀明顯嗎?
乙：我經(jīng)常感覺(jué)口渴、乏力、易疲勞，有時(shí)候睡眠也不好。
甲：那您現(xiàn)在都在吃什么藥呢?
乙：平時(shí)吃XX
甲：看來(lái)您對(duì)健康還是很重視的。這樣，我們明天有一場(chǎng)“走進(jìn)XX”健康知識(shí)講座，專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了北京XX醫(yī)院的糖尿病專(zhuān)家來(lái)講座，現(xiàn)場(chǎng)還有幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)、免費(fèi)健康檢測(cè)咨詢，如果您感興趣的話，我?guī)湍A(yù)定一個(gè)位置?
1、通知家訪：
甲：今天下午我就把邀請(qǐng)函給您送過(guò)去，順便再給您帶本糖尿病知識(shí)手冊(cè)和近幾期的《XXXX》，您下午幾點(diǎn)在家呢?
乙：你下午三、四點(diǎn)鐘過(guò)來(lái)吧，我在家。
甲：您家的地址是不是XX?
乙：對(duì)!
甲：那好，王阿姨，影響您休息真不好意思，我下午三點(diǎn)半準(zhǔn)時(shí)到您家，我們下午再見(jiàn)!
2、直接邀約：
乙：你們都賣(mài)什么產(chǎn)品啊?
甲：(介紹產(chǎn)品和優(yōu)惠活動(dòng))，特別是登臺(tái)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)率可達(dá)100%!我們還會(huì)趣請(qǐng)您去聽(tīng)中老年疾病方面的醫(yī)療專(zhuān)家的健康講座，既能增加保健知識(shí)，又能多交幾個(gè)朋友，還能參加現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)呢，您還有機(jī)會(huì)免費(fèi)試用我們的產(chǎn)品呢!像這樣的講座我們不常做，名額也只有幾十人，機(jī)會(huì)難得，我給您定好了位置，明天一定要來(lái)啊!
乙：好!
甲：那請(qǐng)您記一下，時(shí)間是明早8：30;地點(diǎn)是XX大廈XX層會(huì)議室，您可以乘XX路車(chē)XX站下車(chē)，我們有工作人員接站。我叫白展堂，到時(shí)您找我就成。
乙：行，明天我抽時(shí)間過(guò)去。
甲：那好，王阿姨，打擾您這么長(zhǎng)時(shí)間真不好意思。我們還是明天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)吧，我一定把位置給您訂好等著您，您一定要來(lái)啊。王阿姨，祝您身體健康，生活幸福，再見(jiàn)!
(二)邀約人不在家
家人接電話，防范心理較強(qiáng)：哦，那我等她回來(lái)再打電話給她吧。請(qǐng)問(wèn)她大約幾點(diǎn)能回家? (記錄下來(lái))好，謝謝您!再見(jiàn)!
不在家，老伴或子女接電話，比較隨和。
甲：對(duì)不起，請(qǐng)問(wèn)您貴姓?
乙：免貴姓李，王XX是我老伴。
甲：李叔叔，您好!既然王阿姨不在家，就麻煩您轉(zhuǎn)告她，我們明天有一場(chǎng)“走進(jìn)XX”健康知識(shí)講座，專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了北京XX醫(yī)院的XX專(zhuān)家進(jìn)行講座，現(xiàn)場(chǎng)還有幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)、免費(fèi)健康檢測(cè)咨詢，我?guī)湍銈冾A(yù)訂了兩個(gè)位置。今天下午我就把邀請(qǐng)函給您送過(guò)去，順便再給您帶本XX知識(shí)手冊(cè)和近幾期的健康咨詢報(bào)，請(qǐng)問(wèn)您家下午幾點(diǎn)有人在家?
乙：我在家，下午6點(diǎn)之前家里都有人。
甲：您家的具體地址是不是XX?
乙：對(duì)!
甲：好，李叔叔，我下午四點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)到您家，那就不打擾您了，我們下午四點(diǎn)再見(jiàn)!
二、外來(lái)檔案
甲：您好，我是XX健康服務(wù)中心(XX健康療養(yǎng)俱樂(lè)部)的白展堂。請(qǐng)問(wèn)王XX阿姨在家嗎?
乙：我就是，請(qǐng)問(wèn)找我有什么事?
甲：是這樣，我們明天有一場(chǎng)“走進(jìn)XX”健康知識(shí)講座，專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了XX醫(yī)院的糖尿病專(zhuān)家進(jìn)行講座，現(xiàn)場(chǎng)還有幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)、免費(fèi)健康檢測(cè)咨詢，同時(shí)還將向您推薦一系列的健康產(chǎn)品，如果您感興趣的話，我?guī)湍A(yù)訂一個(gè)位置?
乙：你們是怎么知道我家電話的?
甲：也許是您的家人、朋友幫您進(jìn)行健康咨詢的時(shí)候留下的，看來(lái)他們都很關(guān)心您呢!
乙：你們是推銷(xiāo)什么產(chǎn)品的?
甲：我們不是專(zhuān)門(mén)推銷(xiāo)產(chǎn)品的。我們的職責(zé)主要是通過(guò)免費(fèi)的健康檢測(cè)、咨詢、講座等多種 形式為中老年人健康服務(wù)的，當(dāng)然也會(huì)推薦一些好的產(chǎn)品，比如：具有預(yù)防和治療XX病及其并發(fā)癥、延緩衰老作用的XX;能夠捉高機(jī)體免疫力的XX和預(yù)防治療心腦血管疾病的XX。您可以根據(jù)自身需要現(xiàn)場(chǎng)選購(gòu)任何產(chǎn)品，如果當(dāng)場(chǎng)訂購(gòu)我們推薦的產(chǎn)品，您將享受在任何商場(chǎng)、超市專(zhuān)柜，各專(zhuān)賣(mài)店都無(wú)法享受的優(yōu)惠政策，特別是登臺(tái)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)率可達(dá)100%!
乙：我購(gòu)買(mǎi)的其他產(chǎn)品還沒(méi)吃完呢!
甲：那您老的保健意識(shí)很強(qiáng)。那您可以去聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)家的健康講座，既能增加保健知識(shí)，又能多交幾個(gè)朋友，還能參加現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)呢，您還有機(jī)會(huì)免費(fèi)試用一些很好的產(chǎn)品了!像這樣的講座我們不常做，名額也只有幾十人，機(jī)會(huì)難得，我給您定好了位置，明天一定要來(lái)啊!
1、有到會(huì)意向：
乙：你們?cè)谀膬褐v座?
甲：請(qǐng)您記一下，時(shí)間是明早8：30，地點(diǎn)是XX大廈X層會(huì)議室，您可以乘XX路車(chē)在XX站下車(chē)，我們有工作人員接站。我叫白展堂，到了您找我就成。
乙：行，明天我抽時(shí)間過(guò)去。
甲：那好，王阿姨，打擾您這么長(zhǎng)時(shí)間真不好意思。我們還是明天活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)吧，我一定把位置給您訂好等著您。王阿姨，祝您身體健康，全家健康，再見(jiàn)!
2、無(wú)到會(huì)意向：
乙：我明天沒(méi)時(shí)間，去不了。
甲：沒(méi)關(guān)系，如果您實(shí)在抽不出時(shí)間，等您有空，我給您送幾期《XXXX》和XX知識(shí)手冊(cè)吧。
乙：行，謝謝了。
甲：不客氣，您家的地址是不是XX?
乙：是。
甲：好，那我去之前會(huì)打電話和您約好的。不好意思，打擾您這么長(zhǎng)時(shí)間，王阿姨，祝您身體健康，生活愉快，我們下次再見(jiàn)!
打電話注意事項(xiàng)
1、打電話時(shí)姿勢(shì)必須端正，左手持機(jī)，右手執(zhí)筆，必須使用禮貌用語(yǔ);
2、電話打通之后，即使對(duì)方還未接起，也要注意保持嚴(yán)肅，不準(zhǔn)與周?chē)娜苏勑Γ娫捲谖磼斓糁巴瑯尤绱?
3、談話應(yīng)簡(jiǎn)潔利落，具體情況你還要去其家中進(jìn)行了解，盡量不要在電話中占用過(guò)多時(shí)間;
4、熟知近期工作，如活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等，向顧客傳送的必須是準(zhǔn)確的信息;
5、談話重點(diǎn)如需記錄時(shí)請(qǐng)對(duì)方復(fù)述一遍;
6、不小心中斷電話，要立即重?fù)?
7、對(duì)方表示不滿、抱怨時(shí)，要先誠(chéng)懇傾聽(tīng)，聽(tīng)他講完要立即提問(wèn)予以控制，不準(zhǔn)與患者在電話中爭(zhēng)執(zhí);
8、要善于以提問(wèn)來(lái)了解對(duì)方，讓對(duì)方跟著你的思路走;
9、對(duì)對(duì)方所提問(wèn)題不太了解或難以應(yīng)付的電話，應(yīng)迅速交給同事或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理，不可在電話中含糊其辭;
10、語(yǔ)言精練，口齒清楚，迅速適當(dāng)，預(yù)期要親切和氣，不能生硬，要始終面帶微笑;
1l、對(duì)顧客提出的問(wèn)題不太清楚，要向?qū)Ψ秸f(shuō)“請(qǐng)您稍等”，然后捂住話筒詢問(wèn)其他員工或部門(mén)主管;
12、不要搶先掛斷電話，要等對(duì)方掛掉后再掛。
(二)家訪的具體流程及技巧
1、家訪是面對(duì)面的交流過(guò)程，宣傳人員首先要保持良好的精神面貌，儀表端莊、衣著得體、沉著、心態(tài)好;
2、敲門(mén)后自覺(jué)后退一步，面對(duì)門(mén)，正視，不要東張西望;
3、開(kāi)門(mén)后熱情招呼對(duì)方并主動(dòng)作啟我介紹，然后詢問(wèn)對(duì)方是否收到活動(dòng)通知，同時(shí)觀察對(duì)方對(duì)此的反應(yīng);
4、不待對(duì)方回答，主動(dòng)介紹活動(dòng)通知內(nèi)容，告知活動(dòng)時(shí)間、地址、活動(dòng)的宗旨、目的及參加活動(dòng)的重要性;
5、根據(jù)對(duì)方反映進(jìn)一步深入交談;
6、向?qū)Ψ搅私庖幌录彝顩r和他本人的身體狀況、家庭成員的身體狀況，確定談話主題及內(nèi)容;
7、把握談話主動(dòng)權(quán)，切勿陷入一問(wèn)答的境地，向?qū)Ψ教嵋恍┫嚓P(guān)問(wèn)題(切勿不著邊際)是擺脫困境的有效辦法;
8、強(qiáng)調(diào)專(zhuān)家權(quán)威、儀器先進(jìn)及機(jī)會(huì)難得，同時(shí)強(qiáng)調(diào)必須攜帶活動(dòng)邀請(qǐng)函參加;
9、如有條件在室內(nèi)進(jìn)行登記，了解家庭情況，確定其經(jīng)濟(jì)狀況;
10、反復(fù)多次強(qiáng)調(diào)一定攜帶“活動(dòng)邀請(qǐng)函”參加。如：明天來(lái)一定要帶邀請(qǐng)函。而非詢問(wèn)“明天能否來(lái)?”
11、針對(duì)宣傳場(chǎng)景，將報(bào)紙內(nèi)容作重點(diǎn)簡(jiǎn)短介紹，強(qiáng)調(diào)疾病的危害，對(duì)患者進(jìn)行適度恐嚇和關(guān)愛(ài)，引起患者高度重視;
12、根據(jù)交談決定是否將該患者列為重點(diǎn)患者，同時(shí)了解他參加活動(dòng)有多大可能性，分析購(gòu)買(mǎi)能力。
13、此過(guò)程對(duì)產(chǎn)品宣傳采取模糊處理，如患者對(duì)活動(dòng)非常了解則重點(diǎn)講解產(chǎn)品特點(diǎn)和有效性;
14、離開(kāi)前向其了解附近有無(wú)人患有同類(lèi)疾病，記下姓名、地址;
15、有禮貌的告辭，保持良好形象。
家訪話術(shù)示例
(叮鈴鈴——)
乙：誰(shuí)呀?
甲：王阿姨，我是上午給您打電話的小白呀。(開(kāi)門(mén)后)
甲：王阿姨，您好啊，我給您送《XXXX》和邀請(qǐng)函來(lái)了。
乙：謝謝你了，進(jìn)來(lái)坐一會(huì)兒吧。
甲：好的，王阿姨，我正好給您講講明天健康講座的具體情況。
甲：您家養(yǎng)了不少花啊，難怪一進(jìn)門(mén)就聞到沁人心脾的花香呢 !
乙：呵呵，兒子、媳婦都上班，小孫子又上學(xué)，我們老倆口平時(shí)沒(méi)意思就養(yǎng)個(gè)花，種個(gè)草，有點(diǎn)事干。
甲：叔叔貴姓?今天怎么不在家陪你?
乙：他姓李，今兒一早就和干休所的同志一起出去釣魚(yú)了，我留在家侍弄花草，買(mǎi)菜做飯。
甲：您要是一個(gè)人在家寂寞無(wú)聊，我就經(jīng)常來(lái)陪你，順便也讓李叔叔多給我介紹幾個(gè)干休所的叔叔阿姨。
乙：那太好了，不忙你就常過(guò)來(lái)玩吧。對(duì)了，我給你倒杯水去。
甲：王阿姨，謝謝您，不用麻煩了。我們公司有規(guī)定，拜訪的時(shí)候不準(zhǔn)喝顧客家的水，吃顧客家的東西。
乙：你們的管理也太嚴(yán)格了吧?
甲：嗯，沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，這些也是我們XX紀(jì)律的一部分，也是對(duì)您和您一樣的顧客的尊重和禮貌。您看，我今天給您拿的《健康咨詢報(bào)》、《XX知識(shí)手冊(cè)》還有產(chǎn)品宣傳頁(yè)上都有我們公司的介紹，沒(méi)事的時(shí)候您可以看看。
乙：好，我一定看。
甲：上午打電話的時(shí)候我提到明天上午，我們公司組織了一場(chǎng)“走進(jìn)XX”健康知識(shí)講座，專(zhuān)門(mén)請(qǐng)了北京XX醫(yī)院的XX專(zhuān)家進(jìn)行講座，現(xiàn)場(chǎng)還有幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)、免費(fèi)健康檢測(cè)咨詢。象您和李叔叔這么有保健意識(shí)，懂得生活的人參加這樣的活動(dòng)，既能增加保健知識(shí)，又能多交幾個(gè)朋友，還能參加現(xiàn)場(chǎng)抽獎(jiǎng)呢，幸運(yùn)的話您就能免費(fèi)試用我們的產(chǎn)品了!像這樣的講座我們不常做，名額也只有幾十人，機(jī)會(huì)難得，我回去給您和叔叔都訂好位置，明天一定要來(lái)啊!
甲：王阿姨，這是明天講座的邀請(qǐng)函，我們的講座8：30正式開(kāi)始，在XX大廈X層會(huì)議室， 您坐XX路車(chē)在X站下車(chē)，我們會(huì)有工作人員接站。詳細(xì)信息邀請(qǐng)函里都有，您和李叔叔明天來(lái)的時(shí)候千萬(wàn)別忘了帶上邀請(qǐng)函。
乙：嗯，好吧，如果他有時(shí)間，我們倆一起去，如果他有事我自己去。
甲：好，那我明天等著您。對(duì)了，王阿姨，您有沒(méi)有什么鄰居、朋友也喜歡參加這樣的活動(dòng)?麻煩給我您介紹幾個(gè)認(rèn)識(shí)好么?
乙：你李叔叔的干休所里倒是有不少，等他回來(lái)我問(wèn)問(wèn)他。
甲：太謝謝您了，您把他們的姓名、地址、電話記下來(lái)，我下次來(lái)的時(shí)候取。
乙：行!
甲：王阿姨，今天能認(rèn)識(shí)您我真的很高興。打擾您這么長(zhǎng)時(shí)間我也該告辭了，明天您來(lái)時(shí)千萬(wàn)別忘了帶邀請(qǐng)函啊。王阿姨，明天見(jiàn)!
(三)會(huì)議全程話術(shù)
一、迎賓話術(shù)：
1、當(dāng)場(chǎng)外迎賓人員將顧客引領(lǐng)至簽到處，簽到人員應(yīng)主動(dòng)打招呼“阿姨(叔叔)您好!請(qǐng)您在這里簽到?！辈⒁龑?dǎo)或協(xié)助顧客在簽到簿上分別寫(xiě)清：姓名、電話、邀約人等項(xiàng)目。
2、簽到處旁的“唱到”人員喊出邀約人的名字，如“劉XX”。
3、如邀約人正在和先到的顧客交流，要說(shuō)：“馬叔叔，不好意思，王阿姨來(lái)了，我去接一下，請(qǐng)您稍等?！?/span>
4、迎接時(shí)要熱情招呼：“王阿姨，李叔叔您二位都來(lái)了。坐什么車(chē)過(guò)來(lái)的?路上沒(méi)塞車(chē)吧?……“并親切地挽住或攙扶對(duì)方的胳膊，將她送到指定的座位上。
5、顧客之間的介紹：“王阿姨，這位是馬叔叔，家住XX小區(qū)。馬叔叔，這是王阿姨，李叔叔，他們住在XX小區(qū)，你們離得挺近的!……你們先聊著，我給你們倒茶水!”
二、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)熱：
甲：王阿姨、李叔叔你們吃過(guò)早飯了么?
乙：吃過(guò)了，早上7：00就吃了。
甲：哦，那就好，我怕你們沒(méi)吃早飯，特地準(zhǔn)備了餅干。一會(huì)餓了，你們就吃點(diǎn)餅子先墊墊，這也有茶水，你們就只當(dāng)是在自己家里隨便享用最好了。
乙：謝謝!
甲：不用謝，這是我們應(yīng)該做的!叔叔阿姨能把這兒當(dāng)在自己家里，就是對(duì)我們工作的最大的肯定了。在這里，只希望您能充分享受健康和快樂(lè)!
乙：呵呵，謝謝!小伙子可真會(huì)說(shuō)話!
甲：這是我們的職責(zé)，也是我作為一個(gè)晚輩對(duì)父輩發(fā)自內(nèi)心的祝愿!就像我的父母，我出門(mén)在外，最大的眷顧就是他們兩位老人的健康了。
乙：可不是?!我那孩子也是，從外地提回來(lái)好多保健品，深海魚(yú)油什么的，放在家里我也沒(méi)吃。身體已經(jīng)有病了，吃了又不管用!
甲：是嗎?您是哪兒不舒服呢?越是有病在身越是應(yīng)該積極治療啊，要不，您孩子老遠(yuǎn)給您寄保健品的一份心不給浪費(fèi)了嗎?再說(shuō)，您肯定也是希望健健康康的，享受兒女繞膝的天倫之樂(lè)不是嗎?
乙：是啊，可那些東西不管用啊，還浪費(fèi)錢(qián)，孩子不心疼我還心疼得不得了呢。
甲：那您哪兒不舒服，是什么病癥呢?
乙：糖尿病，七八年了，現(xiàn)在是心臟病也來(lái)了，眼睛也不好，還一到晚上全身瘙癢，老了，沒(méi)治了!
甲：不要緊，叔叔，您應(yīng)該對(duì)自己有信心，有孝順的兒女關(guān)心，還有我們也在關(guān)心著您，您 只要保持樂(lè)觀的心態(tài)，選擇科學(xué)準(zhǔn)確對(duì)癥的治療方法，您的健康狀況肯定會(huì)有大大的改變。
乙：可我吃了那么多的藥品、保健品，可病情就是沒(méi)好轉(zhuǎn)，反而還惡化了!
甲：治病最重要的是要對(duì)癥，您肯定知道的，糖尿病本身就是一種終身性疾病，但積極正確的治療是可以很好的控制的，而且您也一樣能享受健康人一樣的正常生活。像您吃的魚(yú)油，雖然對(duì)血管、血液方面有好處，但您心臟病的病因是由糖尿病引起，所以它是起不到治本的作用的，也控制不了您的病情。其實(shí)您現(xiàn)在完全還有機(jī)會(huì)改善病情，控制病情惡化的。
乙：剛才聽(tīng)醫(yī)生講，就你們那XXX，真的對(duì)糖尿病有效嗎?
甲：我們誠(chéng)實(shí)地跟您說(shuō)，XX不能根治糖尿病，但在科技發(fā)達(dá)的日本，XX卻被稱(chēng)為“糖尿病人的第二顆太陽(yáng)”，它對(duì)糖尿病的預(yù)防治療效果是有史可鑒的。尤其是我們的XX，它是目前國(guó)際上最新的糖尿病治療研究出的產(chǎn)品，對(duì)糖尿病尤其是已經(jīng)發(fā)生的并發(fā)癥具有很好的改善和治療作用。您如果對(duì)自己有信心，對(duì)研發(fā)這一產(chǎn)品的國(guó)際聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室有信心，您完全可以放心服用XX。
乙：……(正在猶豫)
甲：對(duì)了，叔叔、阿姨，你們看看這些資料，上面有關(guān)于XX預(yù)防和治療糖尿病及其并發(fā)癥、延緩衰老作用的詳細(xì)說(shuō)明，這些都是科學(xué)研究的見(jiàn)證，回頭您也可以帶回家去仔細(xì)研究研究，您一定會(huì)發(fā)現(xiàn)我們XX值得您擁有了。而且,今天在這個(gè)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)，您還可以享受買(mǎi)贈(zèng)、幸動(dòng)抽獎(jiǎng)等活動(dòng)呢!
乙：具體是什么?
甲：(介紹優(yōu)惠活動(dòng))，特別是購(gòu)買(mǎi)后的登臺(tái)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，中獎(jiǎng)率100%!再說(shuō)明一點(diǎn)，您只需交納X元訂金，我們有專(zhuān)人給您把產(chǎn)品送您家里去。
乙：你們的產(chǎn)品管用么?
甲：當(dāng)然管用!一會(huì)兒您聽(tīng)聽(tīng)專(zhuān)家是怎么評(píng)價(jià)XX的，然后再通過(guò)先進(jìn)的儀器，做—下身體檢測(cè)，具體咨詢一下醫(yī)生，確認(rèn)您治療糖尿病的具體方案，您再定購(gòu)也可以的。
三、游戲環(huán)節(jié)：
1、聯(lián)誼會(huì)上適合選擇參與性強(qiáng)的游戲，比如傳氣球，傳話等，游戲的過(guò)程中要求所有工作人員不要將全部精力投入到做游戲當(dāng)中，而是投入到為游戲服務(wù)的工作中。幫助顧客傳遞氣球;替站起游戲又坐下的顧客放好椅子，防止坐空。
2、和主持人一起高喊“加油”，一同高聲鼓掌，鼓掌時(shí)手要舉過(guò)頭頂，渲染氣氛。
四、講座環(huán)節(jié)：
專(zhuān)家講座的環(huán)節(jié)并非工作人員休息的時(shí)間，優(yōu)秀的銷(xiāo)售代表會(huì)用眼睛余光觀察顧客是否對(duì)專(zhuān)家的講座感興趣，是否對(duì)產(chǎn)品的講解非常關(guān)心，以此來(lái)揣摩顧客的心理，確定其是否有購(gòu)買(mǎi)意向。如：有些顧客在聽(tīng)產(chǎn)品講座的時(shí)候用筆記錄，這樣的顧客我們就應(yīng)該重點(diǎn)對(duì)待。
有些顧客聽(tīng)課的過(guò)程中感覺(jué)困乏，開(kāi)始打盹，銷(xiāo)售代表應(yīng)輕輕地坐到他旁邊，叫醒他，或?yàn)槠漭p輕進(jìn)行按摩。如果講座是出現(xiàn)顧客鼾聲大作的情況，將是邀約人的嚴(yán)重失職。講座過(guò)程中，銷(xiāo)售代表切勿獨(dú)自聽(tīng)課或打盹。要及時(shí)為顧客添茶倒水，講到關(guān)鍵處要熱烈鼓掌，烘托氣氛。
五、保健操環(huán)節(jié)：
全體銷(xiāo)售代表都要參與做保健操，盡量合理地穿插在顧客當(dāng)中，替顧客捶背、按摩，顧客服務(wù)。
六、有獎(jiǎng)?chuàng)尨穑?/strong>
1、對(duì)有購(gòu)買(mǎi)意向的顧客利用耳語(yǔ)，幫助其搶答成功，贏得獎(jiǎng)品。
甲：王阿姨，一會(huì)兒您只管很快地舉手，不知道答案我告訴您，就是別錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì)啊!
主持人：XX的“XX效果”指的是什么? (幫顧客舉起胳膊，并輕聲告知答案)乙：XXXXXX!
2、贏得獎(jiǎng)項(xiàng)時(shí)，工作人員熱烈鼓掌，帶動(dòng)全場(chǎng)搶答積極性。
七、抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)：
如有重點(diǎn)顧客，邀約人應(yīng)提前將該顧客的抽獎(jiǎng)號(hào)碼告之抽獎(jiǎng)?wù)?，以便有針?duì)性地抽取獲獎(jiǎng)號(hào)碼，但不要讓顧客察覺(jué);顧客登臺(tái)領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)要注意攙扶，領(lǐng)獎(jiǎng)時(shí)要熱烈鼓掌，表示祝賀。
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