汽車后服務市場被認為與保險業(yè)有三大交集。中國人保財險車商業(yè)務部總經理雙磊曾指出,三大交集分別為:
第一,售后行業(yè)是保險理賠功能兌付的服務商,如汽修廠為出險的事故車修車;
第二,是保險的增值服務;
第三,是保險銷售。
據(jù)統(tǒng)計,我國約有1.5億輛參保車輛(3億持有駕照的車主),每年大約30%車輛出險,汽車保險從業(yè)者面臨的是一塊巨大的藍海。另一數(shù)字是,國內汽車保險公司與配件相關的理賠支出約占總成本60%。此外,2016年中在全國鋪開的車險費改重挫電銷渠道,電銷業(yè)務大幅下滑60%。
迅速崛起中的汽車后市場,對保險公司而言既是機遇,也是挑戰(zhàn)。諸多保險玩家已經或還將祭出什么大招?如何應對變革之下的汽車后市場?這股力量又將如何影響行業(yè)發(fā)展?
AC汽車梳理了以“人、太、平”三巨頭為代表的國內主流保險公司近一年在售后市場的主要事件,試圖從其布局中窺探大玩家們的發(fā)展策略。
1、推互聯(lián)網(wǎng)平臺“i保養(yǎng)”
2014年底,人保聯(lián)手騰訊、嘉實多共同推出汽車互聯(lián)網(wǎng)服務平臺“i保養(yǎng)”,首度將“免費保養(yǎng)”模式落地。“i保養(yǎng)”的發(fā)展歷經三個階段;
(1)上線之初,符合條件的車主在指定渠道投保人保車險,可享受全年不限次數(shù)免費常規(guī)保養(yǎng)服務;
(2)i保養(yǎng)執(zhí)行電銷價;
(3)推出“i保養(yǎng)+”,保險未到期的車主繳納一次保養(yǎng)的費用作為保證金,可以享受全年免費不限次機油保養(yǎng)的服務。如保單到期后投保人保i保養(yǎng)車險將返還保證金。
據(jù)官方數(shù)據(jù)披露, “i保養(yǎng)” 平臺現(xiàn)有超過125萬車主和20000家合作網(wǎng)點,覆蓋全國341個地級行政區(qū)域和70%。
2、試點推行同質配件
2016年3月,人保財險聯(lián)合中國汽車維修行業(yè)協(xié)會,與部分零部件供應商簽約試點推行同質配件(CARMRAS,“放心汽配”品牌)。
3、“+優(yōu)質服務商”
人保于今年初在重慶推行“PICC重慶人保車管家”,全市選擇約80家優(yōu)質修理廠合作,提高事故車維修資源集約度。
1、 領投事故車互聯(lián)網(wǎng)平臺博車網(wǎng)B輪
2016年初,太平洋產險領投了博車網(wǎng)超過2億人民幣的B輪投資。博車網(wǎng)為事故車互聯(lián)網(wǎng)平臺,共有近5萬名注冊會員,均為汽車修理企業(yè)、汽配企業(yè)及二手車商,目前平臺已落地60個城市,月均上拍車輛超2000輛。
2、與互聯(lián)網(wǎng)平臺合作
7月下旬,太保與凹凸租車發(fā)布戰(zhàn)略合作,宣布共同推出“出險代步車”增值服務??蛻糍徺I太平洋車險保單,附贈“凹凸出險代步車”增值服務,保單有效期內車主一旦出險即可使用凹凸租車提供的代步車,該服務全年無限次使用。
3、投資“e養(yǎng)車”服務平臺
e養(yǎng)車整合零配件生產廠家、供應鏈、和終端服務門店,以高頻次、標準化的保養(yǎng)(換機油)服務為切入點,為車主用車全生命周期提供服務解決方案,全面覆蓋保養(yǎng)、事故理賠等;以服務太??腿簽榛A,初期圍繞車險保單和保養(yǎng)做結合,后期進入理賠市場,通過O2O模式 提升理賠服務體驗,降低理賠成本,打通保養(yǎng)、理賠全產業(yè)鏈。
目前,e養(yǎng)車已經先后有均勝電子、回天新材等上市公司投資。
作為國內第二大財產保險公司,平安產險擁有超過4000萬車險客戶的數(shù)據(jù)積累,日均處理的車險賠案近4萬筆,在全國與超過70000家修理廠建立合作。據(jù)了解,平安每年在事故車配件的采購金額在300億元以上。
1、推行“誠信維修網(wǎng)”
2016年5月,平安產險江蘇分公司聯(lián)手南京市汽車維修行業(yè)協(xié)會、江蘇交廣FM997聯(lián)合打造的 “誠信維修網(wǎng)”項目正式運營,拉攏當?shù)貎?yōu)質服務商,授權合作綜修廠特殊收單、理賠權限(遠程定損、自助理賠)。
2、推廣和制定汽車售后“認證配件”標準
7月7日,平安產險聯(lián)合全球最大的認證機構之一——美國NSF機構共同召開國內首個認證品牌件(CBAP-Certified Brand Auto Parts)生產標準和認證機制的發(fā)布會,制定汽車售后“認證配件”的生產標準和認證機制,并推出認證品牌件 CBAP(Certified Brand Auto Parts)概念。
2015年3月,天安財險推出“車易賠”系統(tǒng),針對現(xiàn)場無人傷的小額車損案件,實現(xiàn)客戶第一時間自助理賠、快速賠付的目標,從客戶報案、查勘定損、核賠理算、結案支付全程耗時非常短,過程順利僅需十幾分鐘即可賠款到賬。此舉旨在優(yōu)化理賠流程及效率,提升客戶體驗。
據(jù)悉,大地保險的規(guī)模目前在行業(yè)排第六,2016年事故車約270萬輛,其中賠款金額萬元以上的約15萬輛,即40億,市場份額約為3.5%。
1、自建互聯(lián)網(wǎng)快修平臺“易修貓”