講中小企業(yè)文化最透徹的文章2
上文已經(jīng)提到企業(yè)文化建設(shè)包含四個層次的內(nèi)容，即物質(zhì)層、行為層、制度層和精神層，其中最核心的是精神層（包括經(jīng)營哲學(xué)、愿景、使命、價值觀等）。精神層的內(nèi)容是最虛的，它必須借助制度層、行為層和物質(zhì)層的建設(shè)來實(shí)現(xiàn)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須在制定各種制度時充分考慮到如何體現(xiàn)企業(yè)文化精神層的內(nèi)容，必須通過各種行為準(zhǔn)側(cè)來貫徹企業(yè)文化的核心內(nèi)容，必須利用口號、標(biāo)語、刊物等各種媒介來宣傳企業(yè)文化，讓企業(yè)文化深入人心，并切實(shí)地貫徹到企業(yè)的日常管理中。
例如很多公司都確立了客戶導(dǎo)向的核心價值觀（即零售行業(yè)常說的“顧客就是上帝”），于是我們就可以通過在銷售制度、人事制度等制度中列入相應(yīng)條款，來打擊一切損害客戶的行為，鼓勵一切有助于我們贏得客戶的行為；在日常決策中堅(jiān)決杜絕一切會使我們喪失客戶的行為，并制定相應(yīng)的行為準(zhǔn)則來約束和引導(dǎo)員工作出有利于與客戶建立良性關(guān)系的行為，比如要注重商業(yè)禮儀、絕不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)、絕不能欺騙客戶等；此外，我們還要在公司內(nèi)通過會議、口號、標(biāo)語、刊物、文件等向員工灌輸我們的企業(yè)文化，并在各種適宜的外部場合向外界宣傳我們的企業(yè)文化，接受外部監(jiān)督。
IBM前CEO郭士納在其自傳《誰說大象不能跳舞》中寫道：IBM創(chuàng)始人老沃森把他為IBM制定的價值觀“總結(jié)成他所謂的‘基本信仰’：精益求精，高品質(zhì)的客戶服務(wù)，尊重個人。他將這些信仰制度化，并不僅僅是在所有辦公室中貼滿標(biāo)語就可以了（盡管這些標(biāo)語確實(shí)到處都是），信仰還要反映在公司的工資待遇、福利制度、管理制度、員工的教育和培訓(xùn)計(jì)劃、營銷以及客戶支持之中。它們應(yīng)該是公司的基本宗旨——極少有公司能夠如此深入地貫徹這些宗旨。”
當(dāng)郭士納被聘請到IBM時，IBM在上述的三項(xiàng)價值觀上甚至做得過于極端了。例如在“尊重個人”方面，郭士納說IBM有一種“‘不’文化”，公司尊重個人的意見，甚至于容忍下屬對上司的指令說“不”，并拒絕執(zhí)行，而不會遭到責(zé)難和懲處。這嚴(yán)重影響了公司的發(fā)展，既定的任務(wù)和指令不能得到執(zhí)行，導(dǎo)致運(yùn)營效率低下，一幫自以為是的聰明人幾乎害死了IBM。郭士納痛感于此，遂以其強(qiáng)勢的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格堅(jiān)決砸爛了這種文化，為公司確立了新的行為準(zhǔn)則：力爭取勝、快速執(zhí)行和團(tuán)隊(duì)精神。
他將這幾條準(zhǔn)則納入了管理層的領(lǐng)導(dǎo)模式評估以及績效薪酬制度中。不能做到這三條準(zhǔn)則的領(lǐng)導(dǎo)者就不是合格的領(lǐng)導(dǎo)者，要么降職，要么辭退。為貫徹團(tuán)隊(duì)精神，郭士納規(guī)定中高層管理者的一部分獎金將與其所在的子公司或IBM的整體經(jīng)營業(yè)績掛鉤，職位越高，這部分獎金所占比例越大。郭士納通過這種方式迫使管理層不再只關(guān)注自己的“地盤”，而置全公司利益于不顧。為建立執(zhí)行文化，郭士納在IBM大力推行績效管理，引導(dǎo)員工以結(jié)果為導(dǎo)向。
此外，郭士納的裁員活動除了起到削減成本的作用之外，也促使公司上下改變以往的“不”文化，提高了執(zhí)行力度和工作效率。有人稱郭士納為“鐵血宰相”（這是德意志帝國宰相俾斯麥的外號，他以鐵腕統(tǒng)一德國而著稱），而他也確實(shí)是一位具有強(qiáng)硬作風(fēng)的老板，是真正的商人，執(zhí)著并務(wù)實(shí)地追求企業(yè)的效益，有極強(qiáng)的求勝心理。
郭士納對IBM做的最大的貢獻(xiàn)，除了拯救垂死的IBM，為其建立新的業(yè)務(wù)模式，使其健康發(fā)展外，就是以其強(qiáng)勢領(lǐng)導(dǎo)力變革企業(yè)文化了。一家企業(yè)要想長治久安，就必須有健康的內(nèi)核和精神。企圖依靠天才式的領(lǐng)導(dǎo)實(shí)現(xiàn)基業(yè)長青，是絕對不可靠的，必須要有保證企業(yè)持續(xù)發(fā)展的卓越文化。
沙因列舉的6條企業(yè)文化的主要根植機(jī)制，也很明確地提出了領(lǐng)導(dǎo)者如何使企業(yè)文化扎根于企業(yè)中。
