隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的不斷發(fā)展，為了提升效能、降低成本，數(shù)字化已經(jīng)成為各行各業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)。

作為中國(guó)保險(xiǎn)事業(yè)的締造者和開(kāi)拓者，自1949年成立至今，中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)（簡(jiǎn)稱(chēng)“中國(guó)人?！保┦冀K秉承“人民保險(xiǎn)、服務(wù)人民”的使命，為保障經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)定社會(huì)、服務(wù)人民做出了重要的貢獻(xiàn)。2018年，中國(guó)人保相繼發(fā)布創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施項(xiàng)目全景圖，標(biāo)志著中國(guó)人保全面啟動(dòng)數(shù)字化戰(zhàn)略，積極邁出數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐，加速形成面向未來(lái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，持續(xù)提升價(jià)值創(chuàng)造能力，強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)集團(tuán)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型。

數(shù)字化戰(zhàn)略引領(lǐng)全新發(fā)展理念

中國(guó)人保數(shù)字化戰(zhàn)略定位為“智?惠人?！保爸恰本褪且詳?shù)字技術(shù)作為核心支撐手段，充分了解與深入洞察客戶，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；“惠”就是要以人民為本，融合多元業(yè)務(wù)，整合線下和線上資源，普惠大眾，滿足人民為日益增長(zhǎng)的美好生活保險(xiǎn)的需求。

中國(guó)人保將從客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)及商業(yè)模式三個(gè)方面全面實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略，加速推進(jìn)客戶洞察、運(yùn)營(yíng)模式、平臺(tái)生態(tài)等九大數(shù)字化轉(zhuǎn)型；將進(jìn)一步強(qiáng)化集團(tuán)和子公司之間的戰(zhàn)略協(xié)同，整合“線上線下”資源，建立前、中、后臺(tái)三層聯(lián)動(dòng)機(jī)制，打造集團(tuán)數(shù)據(jù)平臺(tái)、服務(wù)管理平臺(tái)、綜合移動(dòng)平臺(tái)、綜合e化平臺(tái)和綜合接入平臺(tái)五大平臺(tái)，為集團(tuán)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型提供強(qiáng)有力的數(shù)字化支撐。在數(shù)字化戰(zhàn)略引領(lǐng)下，各子公司也將緊緊圍繞客戶需求，推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，積極開(kāi)展云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)研究和金融科技創(chuàng)新，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)效率，降低綜合成本；全面深入洞察客戶，精準(zhǔn)設(shè)計(jì)差異化保險(xiǎn)產(chǎn)品，為客戶提供更加專(zhuān)業(yè)、貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

近年來(lái)，中國(guó)人保在信息科技應(yīng)用、新技術(shù)布局、商業(yè)模式創(chuàng)新三方面持續(xù)發(fā)力，在移動(dòng)互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈、生物識(shí)別等多個(gè)領(lǐng)域全面開(kāi)展研究應(yīng)用，通過(guò)數(shù)字化重塑努力打造全渠道體驗(yàn)、智能分析、生態(tài)系統(tǒng)三大關(guān)鍵能力，不斷推動(dòng)“以客戶為中心”的創(chuàng)新與變革，有力支持了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長(zhǎng)與公司發(fā)展轉(zhuǎn)型。

創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)“大象”升級(jí)轉(zhuǎn)型

為了通過(guò)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)呈現(xiàn)一個(gè)“新人?！保袊?guó)人保將通過(guò)科技創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、商業(yè)模式創(chuàng)新和管理創(chuàng)新推動(dòng)轉(zhuǎn)型。

在科技創(chuàng)新方面，中國(guó)人保將聚焦三類(lèi)科技賦能，切實(shí)發(fā)揮數(shù)字化技術(shù)在集團(tuán)轉(zhuǎn)型升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展中的引領(lǐng)和支撐作用，推動(dòng)創(chuàng)新的線上化、平臺(tái)化、智能化，推動(dòng)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型，利用新技術(shù)、新應(yīng)用對(duì)傳統(tǒng)金融保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行全方位、全角度、全鏈條的改造，提高全要素生產(chǎn)率，釋放數(shù)字對(duì)發(fā)展的放大、疊加、倍增作用。

中國(guó)人保將主要推動(dòng)三類(lèi)科技賦能：

一是賦能客戶服務(wù)的線上化改造，推動(dòng)客戶服務(wù)模式從傳統(tǒng)的柜面、電話、第三方機(jī)構(gòu)等線下服務(wù)模式向以APP、微信公眾號(hào)、官網(wǎng)等為載體的線上服務(wù)模式轉(zhuǎn)變；

二是賦能資源的平臺(tái)化共享，通過(guò)建設(shè)前端統(tǒng)一的客戶觸面平臺(tái)、中端統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)共享平臺(tái)、后端統(tǒng)一的數(shù)據(jù)集成平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源整合共享、靈活調(diào)配；

三是賦能業(yè)務(wù)流程的智能化升級(jí)，加快人工智能、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)在保險(xiǎn)全流程、多領(lǐng)域的智能應(yīng)用，應(yīng)用物（車(chē)）聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、可穿戴設(shè)備打造智慧數(shù)據(jù)產(chǎn)品與客戶風(fēng)險(xiǎn)解決方案，探索區(qū)塊鏈、無(wú)人駕駛、生命科學(xué)等前沿技術(shù)應(yīng)用。

在服務(wù)創(chuàng)新方面，中國(guó)人保打造四維服務(wù)格局，實(shí)施大服務(wù)戰(zhàn)略，以發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)為主要方向，全面升級(jí)保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，大力發(fā)展“保險(xiǎn)＋服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)服務(wù)模式從提供簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償向規(guī)劃全面風(fēng)險(xiǎn)解決方案轉(zhuǎn)變。

在商業(yè)模式創(chuàng)新方面，中國(guó)人保將布局四大生態(tài)體系，從客戶生產(chǎn)生活的實(shí)際需求出發(fā)，開(kāi)展跨界產(chǎn)業(yè)鏈整合，布局消費(fèi)生活、車(chē)主、健康養(yǎng)老、“三農(nóng)”四大生態(tài)圈，構(gòu)建以客戶為中心的串聯(lián)產(chǎn)業(yè)服務(wù)鏈。包括：一是布局消費(fèi)生活生態(tài)圈，為客戶提供高品質(zhì)生活消費(fèi)場(chǎng)景服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從單純的保險(xiǎn)保障服務(wù)到綜合保險(xiǎn)金融服務(wù)的擴(kuò)展；二是布局車(chē)主生態(tài)圈，整合汽車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)資源，延伸汽車(chē)服務(wù)價(jià)值鏈，為客戶提供一站式車(chē)生活、車(chē)消費(fèi)、車(chē)金融服務(wù)體驗(yàn)；三是布局健康養(yǎng)老生態(tài)圈，深化醫(yī)療、健康、養(yǎng)老等服務(wù)資源整合，構(gòu)建新型的“互聯(lián)網(wǎng)＋健康管理＋養(yǎng)老”服務(wù)模式；四是布局“三農(nóng)”生態(tài)圈，整合涉農(nóng)服務(wù)資源，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一攬子風(fēng)險(xiǎn)保障方案，為農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民提供一體化、綜合化的保險(xiǎn)金融服務(wù)。

在管理創(chuàng)新方面，中國(guó)人保夯實(shí)六化管理支撐，一是夯實(shí)專(zhuān)業(yè)化的發(fā)展能力，堅(jiān)持做優(yōu)主業(yè)，做精專(zhuān)業(yè)，聚焦主業(yè)突出專(zhuān)業(yè)化價(jià)值創(chuàng)造；二是形成差異化的區(qū)域發(fā)展模式，推動(dòng)差異化資源配置與考核機(jī)制的落地，探索分支機(jī)構(gòu)創(chuàng)新授權(quán)機(jī)制；三是構(gòu)建精細(xì)化的經(jīng)營(yíng)管理能力，加強(qiáng)各級(jí)機(jī)構(gòu)在銷(xiāo)售管理、運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)管理、財(cái)務(wù)管理和風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控管理等方面的精細(xì)化管理能力和精細(xì)化資源配置能力；四是建立敏捷化的市場(chǎng)響應(yīng)機(jī)制，以客戶為中心，縮短管理鏈條，優(yōu)化資源配置，提高管理效能；五是深入推進(jìn)集團(tuán)一體化建設(shè)，以資源整合為抓手，以信息資源整合夯實(shí)集團(tuán)一體化發(fā)展基礎(chǔ)，建立投資與保險(xiǎn)板塊之間的一體化響應(yīng)機(jī)制；六是打造科學(xué)化的黨建平臺(tái)載體，探索運(yùn)用新模式、新手段，做到黨建共建共享、業(yè)務(wù)互幫互促。