2018年隨著鴻茅藥酒和無限極等事件的發(fā)生，讓大健康產(chǎn)業(yè)的銷售模式一時間無所適從。
于是很多大健康行業(yè)已經(jīng)慢慢轉(zhuǎn)向家訪、電銷等模式，而擁有互聯(lián)網(wǎng)前瞻思維的企業(yè)更是看準(zhǔn)了社群。
移動互聯(lián)網(wǎng)改變著人們獲取信息和社交的方式，社群的力量在崛起。隨著渠道、團隊、產(chǎn)品紛紛碎片化，流量集中的難度越來越高。面對碎片化的環(huán)境，社群傳播的價值遠遠超過以往任何時代！
于此同時，現(xiàn)在的老年人對于智能手機的使用，微信使用的占比很大，接受新鮮事物的能力也較強。
根據(jù)下圖騰訊發(fā)布的《吾老之域：老年人微信生活與家庭微信反哺》顯示：
研究團隊通過對58座城市、956個家庭的3051份樣本研究發(fā)現(xiàn)，老年人在使用微信的程度上，平均每天使用1.37小時，掌握微信的11.47個功能，擁有104.28個好友。
整體來看，老年人微信功能有明顯分層：社交>信息>支付，其中社交類功能使用占比為85%，超9成使用語音聊天，信息類功能使用占比65%（如閱讀公眾號、發(fā)朋友圈），而支付類功能使用占比50%（如轉(zhuǎn)賬、支付）。
截至 2017 年底國內(nèi) 60 歲以上人口達 2.41 億，占總體人口的 17.3%，預(yù)計 2050 年，這一群體占比將增至總體的 1/3。這也是為什么淘寶等產(chǎn)品已推出老年版、親情入口。
由此可見，老年社群新零售將成為下一片藍海。倘若你堅守去做，便可擁抱下一個大健康市場的風(fēng)口。
什么是老年社群新零售？
顧名思義，老年社群新零售是社區(qū)居民社群化的一種購物消費行為，屬于區(qū)域類型的社交購物模式，依托真實社區(qū)的一種區(qū)域化、小眾化、本地化的銷售形式。
如果針對這種社交銷售形式來推出的各種活動，將促進對核心客戶精準(zhǔn)化宣傳和消費刺激，實現(xiàn)店面區(qū)域知名度和美譽度的迅速提升，對店面的營銷產(chǎn)生重大效果。
鑒于既能滿足顧客低價獲取商品，還能讓店面開展?fàn)I銷行為，互惠互利的模式將成為成為當(dāng)今傳統(tǒng)行業(yè)對接的新型零售模式。而社群營銷的最大好處，就是群蜂效應(yīng)。
群蜂效應(yīng)：移動互聯(lián)時代下的社群商業(yè)經(jīng)濟效應(yīng) 。
我們已經(jīng)從工業(yè)化時代進化到了移動互聯(lián)網(wǎng)時代，“人”重新成為主導(dǎo)。
消費者的“自我意識”在覺醒，人們的生活習(xí)慣和購買路徑和以前不同。供求關(guān)系在發(fā)生變化，從以供方為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐孕枨鬄橹行摹?/p>
社群運營中很重要的一個版塊是“用戶運營”。用戶運營能更加貼近用戶的想法，以用戶感知為主導(dǎo)，從而讓產(chǎn)品和用戶在情感上建立無縫的信任鏈接。基于此，和一群有共同興趣、認知、價值觀的用戶抱成團，發(fā)生群峰效應(yīng)，在一起互動、交流、協(xié)作、感染、對產(chǎn)品本身也會產(chǎn)生“反哺”的價值關(guān)系。
重點來了！老年社群新零售怎么玩？
1、做好用戶畫像
社群很容易建立，但是該如何管理呢？
服務(wù)對象是誰，應(yīng)用場景是什么，這些都是隨之而來需要考慮的問題。
所以要根據(jù)產(chǎn)品定位，為你的用戶做畫像：性別、年齡、地域、興趣愛好，購買頻次等標(biāo)簽。
為什么要做用戶畫像？
擯棄以往閉門造車的產(chǎn)品思維模式，通過用戶畫像的分析，給予用戶真正的需求，提升用戶體驗，促成二次復(fù)購和口碑營銷。
2、打造意見領(lǐng)袖KOL
老年社群主要通過打造意見領(lǐng)袖（積極分子，忠實用戶）來連接小區(qū)老年朋友，在線上和線下銷售及宣傳產(chǎn)品，店面則提供服務(wù)、體驗、活動、娛樂和售后等支持，不再只承擔(dān)銷售和宣講產(chǎn)品的功能。
店面或公司通過將老顧客、優(yōu)秀店長、發(fā)展成為社群的意見領(lǐng)袖KOL，通過建立不同類型的社群進行服務(wù)，提供各種價值以及內(nèi)容輸出。
意見領(lǐng)袖是整個老年社群運維環(huán)節(jié)的核心人物，負責(zé)在線上或線下發(fā)起產(chǎn)品宣傳學(xué)習(xí)、帶頭組織購買，爭取社群利益最大化，是推動裂變和交易增長的關(guān)鍵。
3、增加用戶粘性
對于傳統(tǒng)企業(yè)，產(chǎn)品售出之后便不再與用戶有關(guān)系，而對于社群，產(chǎn)品售出之后與社群的關(guān)系才剛剛開始。
尤其是對于老年人，要拿出真心把他們當(dāng)家人，通過深度的互動與服務(wù)來增加用戶粘性 ，不僅能提高產(chǎn)品的復(fù)購與轉(zhuǎn)化，更能助力品牌的口碑傳播。
4、參與感
老年社群參與感主要體現(xiàn)為：
a，產(chǎn)品參與即社群用戶親身體驗產(chǎn)品和服務(wù)，企業(yè)分析并采納可行性的建議，并對產(chǎn)品不斷進行迭代與升級。
b，營銷參與即依靠用戶的口碑來做傳播與裂變。
