中老年用戶和金融機構(gòu)相互影響，理財“線上化”不斷普及
銀行理財既有客群以中老年為主。
銀行在變，中老年理財者在變，外部環(huán)境也在變，這是一個多方不斷調(diào)整適應(yīng)變化的過程。
上半年像一個觸發(fā)點加速了銀行線上化發(fā)展，直播只是其中一種表象體現(xiàn)。在理財直播火起來之前，金融機構(gòu)已經(jīng)針對中老年用戶鋪墊和經(jīng)營了很久。
比如，各銀行在手機APP、微信公眾號等渠道不斷優(yōu)化用戶體驗，引導(dǎo)、幫助、教育用戶實現(xiàn)線上操作，同時借助公眾號、直播等工具，加強與中老年的溝通效率和密度。
另外，手機硬件和軟件各種“適老化”的調(diào)整，也客觀上促進(jìn)中老年適應(yīng)線上化操作。
就優(yōu)勢而言，線上渠道高效便捷，一旦嘗試過互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的甜頭，中老年們是很容易被“圈粉”的。
以中信銀行為例：
截至2019年末，中信銀行擁有老年客戶1376.21萬，老年客戶帶來的管理資產(chǎn)余額達(dá)到1.13萬億，占到其零售管理資產(chǎn)余額的53.86%。
中信銀行還制作一系列手機銀行使用、學(xué)習(xí)短視頻，教會老年人足不出戶查詢賬戶余額、轉(zhuǎn)賬匯款，玩轉(zhuǎn)智能手機。
積極的用戶運營和教育，中信銀行的老年客群數(shù)量幾何級增長，老年客戶的管理資產(chǎn)在管理資產(chǎn)總量中的占比超過50%。優(yōu)質(zhì)的老年客群為其構(gòu)建全新的養(yǎng)老金融生態(tài)體系提供前提保障。
事實上，各銀行都在逐漸構(gòu)建或推出老年客戶服務(wù)體系。
隨著獲客渠道被拓寬、理財門檻被降低、溝通渠道更多元高效，理財營銷線上化手段將越來越普及。
一個明顯的趨勢是，隨著經(jīng)濟恢復(fù)，銀行網(wǎng)點陸續(xù)恢復(fù)以往的工作，但之前大量老年人領(lǐng)號碼排隊辦業(yè)務(wù)的現(xiàn)象幾乎看不到了——在家就能辦理好的話，誰還愿意排隊呢。
線上化越來越普及，老年用戶是未來線上理財業(yè)務(wù)的重要藍(lán)海領(lǐng)域。
他們更注重理財產(chǎn)品的穩(wěn)健和可靠。
而之前舉辦的一場場線下財富課堂、一次次專業(yè)投資理財建議，依靠線下網(wǎng)點與老年用戶建立的信任關(guān)系，成為銀行與用戶在線上“黏性”拓展、關(guān)系續(xù)存的關(guān)鍵。
在此過程中，銀行機構(gòu)將更高效地對老年人進(jìn)行投資者教育，幫助他們樹立全面的風(fēng)險意識，提升金融素養(yǎng)。
在新形勢下，如何構(gòu)建以客戶為中心的新型營銷體系，進(jìn)一步理解客戶、吸引客戶、服務(wù)客戶、留住客戶，是銀行業(yè)金融機構(gòu)需要深思的課題。
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