下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系是否融洽，決定了下級(jí)的去留。研究表明，多數(shù)人員離職是由于與上級(jí)不睦所致。因此“如何與上級(jí)融洽相處”，就成為一個(gè)重要話題。
談到“管理”，人們很自然地想到上級(jí)管理下級(jí)，但其實(shí)管理可以分為五種維度：一是向下（管理下屬）；二是向上（管理上級(jí)）；三是水平（管理平級(jí)）；四是向外（管理外部關(guān)系）；五是向內(nèi)（管理自己）。今天，我們就來談?wù)労苌俦挥|及的一個(gè)維度——向上管理，換句話說，如何與上級(jí)深度溝通、深化信任、彼此成就。
在組織中，有太多人苦于在上級(jí)面前無(wú)法清晰地表達(dá)需求，在需要資源支持時(shí)得不到上級(jí)的支持，最終沒有很好地完成工作任務(wù)而悵然若失。
還有相當(dāng)大比例的下屬，對(duì)于上級(jí)只報(bào)喜不報(bào)憂，一直到了最后一刻，才讓上級(jí)了解到事態(tài)已經(jīng)惡化到無(wú)可挽回的地步，令上級(jí)大發(fā)雷霆，也令自己顏面掃地。
也有很多下屬，讀不懂上級(jí)的戰(zhàn)略意圖，對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)推三阻四，即便勉強(qiáng)執(zhí)行，其執(zhí)行力也總是要打個(gè)折扣。
更有相當(dāng)一批人，與上級(jí)的相處總是別別扭扭，心中埋藏了些許的不滿與怨氣，有朝一日就會(huì)口不擇言、當(dāng)眾爆發(fā)，從而與上級(jí)的關(guān)系降至冰點(diǎn)，也讓團(tuán)隊(duì)氛圍陰云密布。
如何才能與上級(jí)相處融洽、順暢溝通，甚至相互依賴、彼此成就？
如何才能及時(shí)讀懂上級(jí)的需求和思路，積極配合，同頻共振，勝利完成組織使命？
向上管理的關(guān)鍵是什么？讓我們通過一個(gè)故事來感受。
一
一家民營(yíng)企業(yè)需要整合下屬20家分子公司的采購(gòu)業(yè)務(wù)，以迅速降低運(yùn)營(yíng)成本，并穩(wěn)定現(xiàn)金流。這是既得利益最集中而矛盾也最突出的地方，稍有不慎就會(huì)“車毀人亡”。所以，負(fù)責(zé)推行戰(zhàn)略采購(gòu)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)在具體執(zhí)行前，先去向董事長(zhǎng)征求指示意見，并得到了董事長(zhǎng)“一定全力支持”的承諾。
如果是你，接下來會(huì)如何做呢？多數(shù)情況下，應(yīng)該就是帶著董事長(zhǎng)的“口諭”，開始大刀闊斧推進(jìn)工作，但往往你做著做著就會(huì)遇到各種阻力。
令人想不到的是，這位運(yùn)營(yíng)總監(jiān)做了這樣一件事，他對(duì)董事長(zhǎng)說，戰(zhàn)略采購(gòu)如果順利達(dá)成，一年會(huì)節(jié)約成本3000多萬(wàn)，這樣重要的事，您能否拿出1%的時(shí)間直接參與和支持這件事，我給您安排一個(gè)“董事長(zhǎng)參與計(jì)劃”？董事長(zhǎng)想都沒想就答應(yīng)了。
但1%的時(shí)間意味著什么呢？意味著假定董事長(zhǎng)一年工作300天，每天10小時(shí)，一共3000小時(shí)，其中1%就是30小時(shí)，把這30個(gè)小時(shí)分為30次使用，每次1小時(shí)，那么一年52個(gè)星期，差不多每隔1周半，董事長(zhǎng)就要按照既定計(jì)劃，出面為參與這個(gè)項(xiàng)目的員工撐腰打氣。
一方面，同事們感受到了董事長(zhǎng)對(duì)項(xiàng)目的極度重視和支持，另一方面，董事長(zhǎng)不用花費(fèi)太多時(shí)間和精力，就能踏實(shí)放心地看到關(guān)鍵項(xiàng)目實(shí)實(shí)在在的進(jìn)展。
透過這個(gè)故事，我們可以直觀看到，“向上管理”是為了順利完成你的項(xiàng)目、達(dá)成業(yè)績(jī)，有意識(shí)地發(fā)動(dòng)并配合上級(jí)一起工作的過程。你得到了董事長(zhǎng)的支持，有一份安心，董事長(zhǎng)也在參與的過程中看到了實(shí)際進(jìn)展，無(wú)需對(duì)你的項(xiàng)目提著一顆心。
深度溝通、構(gòu)建上下級(jí)之間的信任，才是向上管理的根本所在。
對(duì)企業(yè)來說，信任缺失是最大的成本。倘若上下級(jí)之間能夠構(gòu)筑深厚的信任關(guān)系，那么很多管理中的問題都會(huì)迎刃而解。
二
那么，深化上下級(jí)之間的信任，應(yīng)該從什么地方入手呢？
有三個(gè)關(guān)鍵步驟：
（1）下級(jí)要努力讀懂上級(jí)。
讀懂上級(jí)有兩個(gè)層面的含義，第一層是下級(jí)要領(lǐng)會(huì)并認(rèn)同組織的使命與愿景。第二層是下級(jí)要了解上級(jí)的工作風(fēng)格與價(jià)值觀等個(gè)人特點(diǎn)，從而才能更有效地彼此配合。
第一層的讀懂，指的就是在我們選擇進(jìn)入一個(gè)組織、一個(gè)團(tuán)隊(duì)之前，需要了解該組織、該團(tuán)隊(duì)的使命與愿景，認(rèn)同則加入；不認(rèn)同的話，不要為了其他個(gè)人原因而勉強(qiáng)加入，否則即便勉強(qiáng)加入，也交不出一份合格的職場(chǎng)答卷。
第二層的讀懂，則是指下級(jí)要理解，上級(jí)有他自己的性格特點(diǎn)和習(xí)慣喜好，比如，有的上級(jí)喜歡通過面對(duì)面交流的方式來獲得信息，這種人屬于“聽眾型”；有的上級(jí)喜歡通過書面報(bào)告來獲得信息，這種人屬于“閱讀型”。有的上級(jí)則喜歡了解項(xiàng)目的各個(gè)細(xì)節(jié)，事無(wú)巨細(xì)都要把控；有的上級(jí)屬于大而化之型，不喜歡下級(jí)過于瑣碎的打擾和次次請(qǐng)示。有的上級(jí)口才極佳，喜歡大眾演講，振奮士氣；有的上級(jí)沉默寡言，傾向于以行動(dòng)垂范，以制度規(guī)范。
以上種種，并無(wú)好壞之分，只是讓我們了解每個(gè)上司也是一個(gè)血肉之軀，一個(gè)活生生的個(gè)體，有特定的出生環(huán)境和生長(zhǎng)背景，因而形成了各自不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。作為下屬，需要了解和理解上級(jí)的行為模式和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，才能更好地與領(lǐng)導(dǎo)溝通，并配合好領(lǐng)導(dǎo)的工作。
當(dāng)然，讓下級(jí)完全讀懂上級(jí)也是根本不可能的事情。下級(jí)與上級(jí)之間天然地存在信息不對(duì)稱的情況。上級(jí)的格局和境界，上級(jí)手里所掌握的信息與資源，都顯然優(yōu)越于下級(jí)，因此下級(jí)不可能期望自己完全讀懂上級(jí)，讀懂每一個(gè)決策以及背后的戰(zhàn)略意圖。
在此種情況下，信任是唯一的出路！
你既然選擇了這個(gè)組織，你既然選擇了這個(gè)團(tuán)隊(duì)，就表示你認(rèn)同組織的使命與愿景，那么選擇信任你的上級(jí)，也是你作為團(tuán)隊(duì)成員的一個(gè)天職。
讀不懂上級(jí)時(shí)，信任他或她是你最好的選擇！
很多下級(jí)對(duì)上級(jí)報(bào)喜不報(bào)憂，本質(zhì)上都是因?yàn)樯舷录?jí)之間的信任缺乏。不妨想一想：我們與身邊的上級(jí)即便相處多年，也很難說我們真的了解彼此——你了解他在工作之外是怎樣的人嗎？他的生命中經(jīng)歷過哪些重大的事件、認(rèn)識(shí)過什么重要的人物？在他的內(nèi)心深處擁有怎樣的價(jià)值觀？這些價(jià)值觀是如何形成的？不僅上下級(jí)，平級(jí)同事之間的了解也多只是局限于工作，彼此之間心與心的鏈接如此薄弱，沒有基本的了解，讀懂很難，信任更難。
因此，為了深化信任，我們需要建立順暢的溝通機(jī)制。
（2）建立行之有效的深度溝通機(jī)制。
我們要清晰地了解，“由上而下”的溝通尚且不易，“由下而上”的溝通，更加不容易達(dá)成。
因此，建立溝通機(jī)制遠(yuǎn)比溝通內(nèi)容更重要。機(jī)制的核心就是確保時(shí)間，交流的內(nèi)容是第二位的。
找到與上級(jí)溝通的有效渠道，需要做出嘗試。根據(jù)不同上級(jí)的做事風(fēng)格，以及不同的組織文化，或者短期之內(nèi)本部門所承擔(dān)的目標(biāo)不同，下級(jí)與上級(jí)的溝通方式各有不同。
在軍隊(duì)當(dāng)中，下級(jí)對(duì)上級(jí)溝通的這種方式，就是效忠于上級(jí)，上級(jí)的命令必須忠實(shí)地執(zhí)行。而一些講求創(chuàng)意型的公司，上級(jí)對(duì)下級(jí)的溝通可能是更靈活一些，比如說他們可能有共同的愛好，一起去打球，乃至于一起吃飯，然后在非正式的場(chǎng)合，與上級(jí)進(jìn)行溝通。
事實(shí)上，許多上下級(jí)關(guān)系之所以不順暢，本質(zhì)上是大家沒有溝通渠道，看起來每天都能見面，但事實(shí)上這個(gè)溝通無(wú)效，或者很低效。上級(jí)無(wú)視下級(jí)，覺得不需要理解和尊重對(duì)方，只要做事就好了。同時(shí)，下級(jí)對(duì)上級(jí)也有他特定的溝通模式，比如說基于以前工作單位的習(xí)慣，就會(huì)認(rèn)為跟上級(jí)溝通只要完成任務(wù)就好了，其它不用多說。或者，有人會(huì)走另外一個(gè)極端，一定要跟上級(jí)關(guān)系搞得很緊密，一定要吃飯、喝酒，這樣的話才能心安。
上級(jí)對(duì)下級(jí)、下級(jí)對(duì)上級(jí)，彼此之間的溝通機(jī)制不暢通，或者這種溝通機(jī)制沒有建立起來的話，工作成本就比較高。
在致良知四合院，董事長(zhǎng)們共同實(shí)踐的一個(gè)經(jīng)驗(yàn)，就是挑出五六個(gè)最重要的高管，然后與他們建立“定期的、單獨(dú)的、深入的”溝通機(jī)制。
比如說，周二下午兩個(gè)小時(shí)跟第一位高管溝通，周三下午兩個(gè)小時(shí)跟第二位高管溝通。每人每?jī)芍軆蓚€(gè)小時(shí)，這兩個(gè)小時(shí)務(wù)必確保只有你們兩位在一起，可以討論任何事情。剛開始，大家可能都是以討論事情為主，但說著說著，可能一個(gè)半小時(shí)就把事情說完了，剩下半小時(shí)可能就會(huì)開始分享學(xué)習(xí)致良知的感受，慢慢地，就會(huì)有掏心掏肺的感覺。如此，大概三四次之后，談事情的時(shí)間會(huì)變得越來越少，可能半個(gè)小時(shí)就把這兩個(gè)星期的事情談完了，其它一個(gè)半小時(shí)的時(shí)間，董事長(zhǎng)就會(huì)把自己對(duì)生命最重要的感悟，對(duì)未來企業(yè)發(fā)展最深的構(gòu)想，分享給高管。
若如此，每?jī)芍芤淮我娒?，就?huì)變成董事長(zhǎng)和高管最重要的溝通機(jī)制、心與心鏈接的機(jī)制。在這樣的機(jī)制下，也許三四次之后，高管就能開始聽懂你的真實(shí)想法，你也會(huì)開始了解高管的真實(shí)心聲。
一旦有心與心的鏈接，你就會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)——此前，董事長(zhǎng)講的話，高管只能聽懂20%；如今，董事長(zhǎng)2/3的話，高管都可以聽懂了，下級(jí)與上級(jí)之間開始心心相印。
如果董事長(zhǎng)與高管建立了這個(gè)層面的信任關(guān)系，許多事務(wù)性的會(huì)議，董事長(zhǎng)就可以不參加了。但建立這樣機(jī)制的前提是，董事長(zhǎng)自己要持續(xù)開發(fā)心靈寶藏，不斷成長(zhǎng)，才能源源不斷地賦能給高管，否則的話，到第三次、第四次見面的時(shí)候，大家坐在一起就沒有什么話好講了。
對(duì)下級(jí)而言，為了讓自己在組織中做出貢獻(xiàn)、交出滿意的工作成果，更應(yīng)該主動(dòng)嘗試與上級(jí)的溝通方式。溝通機(jī)制和方式可以有多種，有軍隊(duì)里命令式溝通，也有比較社交化的溝通，包括個(gè)人情感之間的交流。
向上管理的一個(gè)要點(diǎn)就是：作為下級(jí)，要找到最適合自己和上級(jí)的溝通方式，進(jìn)行深度溝通。你可以把個(gè)人成長(zhǎng)的經(jīng)歷，自己價(jià)值觀形成的過程，以合適的方式呈現(xiàn)給你的上級(jí)。如此一來，你的上級(jí)就可以更深層地了解你，也更懂得如何幫助你和支持你。
上級(jí)當(dāng)然也希望每個(gè)下屬把工作做好，所以下屬主動(dòng)去提議，很大程度上會(huì)得到支持。特別是當(dāng)一個(gè)上級(jí)管理十個(gè)人，其中幾個(gè)人如果積極地溝通和匯報(bào)的話，他們的工作就比較容易得到理解、支持以及相應(yīng)的資源傾斜。
因此，下級(jí)要主動(dòng)采取行動(dòng)，與上級(jí)進(jìn)行深度溝通，是“向上管理”中的重要一環(huán)。
（3）共同參與一項(xiàng)具有崇高感的事業(yè)，一起成長(zhǎng)、彼此成就。
今天，人們渴望的不僅僅是物質(zhì)收獲，更有心靈上的成長(zhǎng)和瓶頸上的突破。每個(gè)下級(jí)都希望被引領(lǐng)，每個(gè)上級(jí)也都期待著志同道合的下級(jí)和同仁。
以利益人心為核心的企業(yè)3.0戰(zhàn)略，正可以為我們提供這樣的機(jī)會(huì)。從宏觀上看，3.0戰(zhàn)略是企業(yè)突破瓶頸的戰(zhàn)略；從微觀上看，3.0戰(zhàn)略也是個(gè)體生命成長(zhǎng)的戰(zhàn)略。
通過直達(dá)C端（消費(fèi)者），3.0戰(zhàn)略讓每個(gè)下屬都能直接感受到自己的工作對(duì)消費(fèi)者的價(jià)值。與消費(fèi)者所建立的鮮活而積極的反饋，可以直接喚醒和鞏固普通員工和高管內(nèi)心深處的崇高感，進(jìn)而以更飽滿的熱情和信心投入工作。
事業(yè)的崇高感是鏈接上下級(jí)關(guān)系的最好紐帶。上下級(jí)之間在個(gè)人層面上可能有“淡”關(guān)系或者“強(qiáng)”關(guān)系，但無(wú)論個(gè)人關(guān)系的好與壞，當(dāng)兩者在事業(yè)的崇高感上達(dá)成一致，他們之間心與心的鏈接就超越了“小我”層面，抵達(dá)了“大我”的境界。
因此，無(wú)論你是普通員工還是高管，通過找到事業(yè)的崇高感，你都可以與你的上級(jí)找到高度一致的宏大目標(biāo)，讀懂上級(jí)、信任上級(jí)，與上級(jí)一同成長(zhǎng)，跟上上級(jí)的步伐，跟上組織節(jié)奏，從而與組織、與上級(jí)實(shí)現(xiàn)同頻共振。
（結(jié)語(yǔ)）
向上管理的本質(zhì)其實(shí)就是與上級(jí)建立心與心的鏈接，通過深度溝通，從而深化信任，最終彼此成就。
溝通、信任、成就，這是向上管理的三個(gè)關(guān)鍵詞。要實(shí)現(xiàn)這三個(gè)關(guān)鍵詞，我們需要首先建設(shè)自己的心靈、開發(fā)自己的心靈寶藏，才能從“被動(dòng)地受上級(jí)管理”，到“主動(dòng)地向上管理”，再到“與上級(jí)共同成長(zhǎng)、彼此成就”。
成就一個(gè)人就是成就無(wú)數(shù)人。只要我們?cè)敢?，沒有人會(huì)是一座孤島。在深度溝通中建立心與心的鏈接，有了一份對(duì)彼此的信任，原本的上下級(jí)就可以逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橹就篮系耐?，進(jìn)而成為企業(yè)共同體中的一員。朝向光明的征程中，成為彼此的貴人，成就你我生命的圓滿——我們不僅可以學(xué)好“向上管理”，更可以舉一反三，與身邊更多人互相利益，互相成就，打開一片更加廣闊和美妙的人生天空！
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