作者：魯津伯
小貸公司有很多都是民企，老板說(shuō)了算。搞好小貸公司，老板們已經(jīng)做了很多前期基礎(chǔ)性工作：
1、 咨詢了銀行金融專業(yè)人士意見(jiàn)；
2 、咨詢了資深的法律界人士意見(jiàn)；
3 、進(jìn)行了深入和廣泛的市場(chǎng)調(diào)研；
4 、制定了企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展策略；
5 、研發(fā)了產(chǎn)品的品牌和營(yíng)銷(xiāo)模式；
6 、編制了放貸的流程和組織機(jī)構(gòu)；
7 、招聘甄選推薦引薦的相關(guān)人才；
……
……
那為什么還是覺(jué)得屬下經(jīng)營(yíng)不力，總達(dá)不到事先想要的目標(biāo)呢？問(wèn)題出在啥地方呢？
小貸公司的風(fēng)險(xiǎn)關(guān)鍵在于自身的經(jīng)營(yíng)管理風(fēng)險(xiǎn)，至于市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)雖然有，但比起公司內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)小得太多。在互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，對(duì)于同質(zhì)化的經(jīng)營(yíng)而言，不缺信息，不缺知識(shí)，只缺人才，尤其是金融服務(wù)行業(yè)。有了人才，沒(méi)辦的事可以繼續(xù)辦，辦不了的事可以找人辦。而沒(méi)有人才，不知道該辦什么事，不知道應(yīng)該怎么辦事，更甚者會(huì)出現(xiàn)亂作為，糟蹋資源浪費(fèi)時(shí)間，毀老板的江山，挖公司的墻角。
怎么判斷他是個(gè)人才呢？看簡(jiǎn)歷做背調(diào)只是一方面，但更重要的還是看試用期他在做啥事、怎么做事。
1、做啥事
首先判斷他能否明確老板交代的任務(wù)目標(biāo)，在充分理解和領(lǐng)悟之后，能否把事情分輕重緩急安排好，會(huì)不會(huì)做大事做重要的事，做老板最關(guān)心的事，做企業(yè)急需要做的事。
2、咋做事
其次判斷他會(huì)不會(huì)、做不做現(xiàn)狀調(diào)查，能否正確分析資源、人力、環(huán)境、市場(chǎng)、關(guān)系、財(cái)力等，在此基礎(chǔ)上會(huì)不會(huì)編制方案、組織人力、調(diào)度資源，定制度定流程定標(biāo)準(zhǔn)定獎(jiǎng)罰。
這兩條簡(jiǎn)單的道理人人都知道，尤其做到高管，管理常識(shí)應(yīng)該爛熟于心，但是實(shí)際真做起來(lái)相差太遠(yuǎn)，我們列舉一些現(xiàn)實(shí)的反例對(duì)照一下：
1、任務(wù)不明確，不知道要做啥事，做的事和自己的崗位職責(zé)不匹配。比如總監(jiān)去做部門(mén)經(jīng)理的事，因?yàn)椴恢揽偙O(jiān)要干啥，所以只做自己會(huì)做的，沒(méi)有學(xué)習(xí)能力，沒(méi)有放權(quán)意識(shí)。
2 、不知道怎么做事，不了解現(xiàn)狀情況就先發(fā)號(hào)施令了，必定會(huì)朝令夕改。只問(wèn)自己知道的那點(diǎn)事，不問(wèn)應(yīng)該需要知道哪些事，必定不能掌控全局，顧此失彼丟三落四。
3 、制定目標(biāo)不合理甚至錯(cuò)誤，不能解決實(shí)際問(wèn)題，或脫離實(shí)際太遠(yuǎn)，做的都是無(wú)用功，占了茅坑不拉屎或不拉有用的屎，根本就不做調(diào)查研究不征求意見(jiàn)不考慮后果，缺乏正確的工作方法。
4 、低能高位，要么無(wú)所事事，要么惹是生非，一說(shuō)話就得罪人，一辦事就出紕漏，沒(méi)計(jì)劃沒(méi)想法，一上董事會(huì)或經(jīng)理辦公會(huì)就張口結(jié)舌說(shuō)不到點(diǎn)子上，被老板批個(gè)狗血噴頭，還不知道錯(cuò)在哪里。
5、 拉幫結(jié)伙搞宗派，任人唯親，亂搞辦公室政治，不務(wù)正業(yè)，不考核業(yè)務(wù)，只考核關(guān)系，沒(méi)是非標(biāo)準(zhǔn)，厚此薄彼，打情罵俏，憑臉色辦事，按態(tài)度獎(jiǎng)罰，想起哪出是哪出，不開(kāi)會(huì)，不匯報(bào)，空棺材出喪----目（木）中無(wú)人。
用什么人是老板的權(quán)力，把人放到哪個(gè)崗位上也是老板的權(quán)力，不要指責(zé)埋怨老板，否則你就走人。但是，必須要承認(rèn)的現(xiàn)實(shí)是：
1 、小貸公司成立之初沒(méi)有很多的人才；
2 、小貸公司從銀行挖人不一定很理想；
3、 小貸公司在每一個(gè)崗位上都缺人才；
怎么辦？從長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮還是得小貸公司自己培養(yǎng)，在實(shí)踐中出人才，而培養(yǎng)的基礎(chǔ)是要有一個(gè)良好的組織架構(gòu)，有一個(gè)明確的崗位職責(zé)，公司內(nèi)部管理會(huì)好很多，能讓老板派下來(lái)的人有生存條件，緩解低能高位產(chǎn)生的弊端，讓考核人根據(jù)該崗位職責(zé)評(píng)判其績(jī)效。用權(quán)力來(lái)管理的制度是長(zhǎng)久不了的，用權(quán)力更換來(lái)維持制度的管理是根治不了弊端的，用權(quán)力來(lái)管理權(quán)力更是解決不了制度問(wèn)題的，別再寄希望老板動(dòng)不動(dòng)派下一個(gè)空降兵來(lái)救命，空降兵的能力再?gòu)?qiáng)永遠(yuǎn)強(qiáng)不過(guò)正確的組織機(jī)制，所以，小貸公司的組織架構(gòu)是控制公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的的基礎(chǔ)，以下簡(jiǎn)述小貸公司組織架構(gòu)大綱，供讀者參考。
公司經(jīng)營(yíng)分業(yè)務(wù)端和職能端，業(yè)務(wù)端是銷(xiāo)售屬于一線，職能端是綜合服務(wù)管理屬于二線，公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)端和職能端。
區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各城市經(jīng)理，城市經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各門(mén)店經(jīng)理，門(mén)店經(jīng)理是基本業(yè)務(wù)單元，門(mén)店的組織架構(gòu)應(yīng)按貸款流程來(lái)設(shè)計(jì)，所以必須有貸款專員、貸款顧問(wèn)、客服專員、催收專員、行政專員。貸款專員的人數(shù)較多，可以選拔團(tuán)隊(duì)經(jīng)理；貸款顧問(wèn)可以分初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深等級(jí)；行政專員要控制人數(shù)，多項(xiàng)崗位兼職，可設(shè)行政主管。
1 、貸款專員的崗位職責(zé)是：搜尋客戶，聯(lián)系客戶，接待客戶，介紹產(chǎn)品，將有意向客戶轉(zhuǎn)交給貸款顧問(wèn)。
2 、貸款顧問(wèn)的崗位職責(zé)是：信息溝通以掌握客戶貸款用途、額度、期限，詳細(xì)介紹貸款產(chǎn)品提供最佳貸款方案。
3 、客服專員的崗位職責(zé)是：對(duì)接客戶，輔導(dǎo)客戶填寫(xiě)表單，收集客戶信息，簽訂合同，辦理放款手續(xù)；對(duì)接公司信審部，上報(bào)信審資料，接收信審報(bào)告；對(duì)接公司財(cái)務(wù)部，上報(bào)信審報(bào)告，接收放款欠款，配合結(jié)算。
4、催收專員的崗位職責(zé)是：對(duì)接公司客服部、財(cái)務(wù)部，接收催收指令，編制催收方案，展開(kāi)催收工作，收繳欠款轉(zhuǎn)賬清賬結(jié)算。
5、 行政專員的崗位職責(zé)是：日常行政管理，包括人員招聘、培訓(xùn)、變更，工資福利發(fā)放，績(jī)效考核，對(duì)外接待，工商稅務(wù)公安城管環(huán)衛(wèi)部門(mén)手續(xù)辦理，房租水電，市場(chǎng)宣傳廣告，內(nèi)部組織活動(dòng)等等。
6 、門(mén)店經(jīng)理的崗位職責(zé)是：接收任務(wù)，制定目標(biāo)，編制計(jì)劃，分配指標(biāo)，量化標(biāo)準(zhǔn)，督促檢查，協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、貸款顧問(wèn)、客服專員以及公司各對(duì)接部門(mén)的工作，定期匯報(bào)。
職能端部門(mén)包括行政部、人資部、財(cái)務(wù)部、培訓(xùn)部、客服部、市場(chǎng)部、風(fēng)控部。公司總經(jīng)理可以直管這些部門(mén)，也可以委派副總經(jīng)理分管這些部門(mén)。有些集團(tuán)公司把風(fēng)控部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部放到公司之外直屬集團(tuán)管轄。
1 、風(fēng)控部人員包括經(jīng)理、信審專員、信息復(fù)核專員、法務(wù)專員（律師）。信審專員的崗位職責(zé)是初審復(fù)審貸款立項(xiàng)資料；信息復(fù)核專員的崗位職責(zé)是檢查校對(duì)復(fù)核立項(xiàng)資料中的數(shù)據(jù)；法務(wù)專員的崗位職責(zé)是編制修改、初審復(fù)審貸款合同，組織訴訟，配合法院強(qiáng)制執(zhí)行；風(fēng)控經(jīng)理的職責(zé)是終審合同，協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)信審過(guò)程中的矛盾，協(xié)調(diào)與財(cái)務(wù)部、客服部、門(mén)店經(jīng)理之間的關(guān)系。
2、 財(cái)務(wù)部人員包括經(jīng)理、核算專員、結(jié)算專員、現(xiàn)金專員。核算專員的崗位職責(zé)是核算貸款額度期限利率等；結(jié)算專員的崗位職責(zé)是根據(jù)貸款合同跟蹤客戶賬戶通知催收及時(shí)結(jié)算等；現(xiàn)金專員的崗位職責(zé)是按書(shū)面指令發(fā)放貸款、發(fā)放員工工資、報(bào)銷(xiāo)費(fèi)用等；財(cái)務(wù)經(jīng)理的崗位職責(zé)是協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)財(cái)務(wù)管理過(guò)程中的矛盾，協(xié)調(diào)與風(fēng)控部、客服部、門(mén)店經(jīng)理之間的關(guān)系。
3 、客服部人員包括經(jīng)理、客戶專員、統(tǒng)計(jì)專員、合同管理專員?？蛻魧T的崗位職責(zé)是對(duì)接客戶，熱線電話，介紹、收集、分辨客戶；統(tǒng)計(jì)專員的崗位職責(zé)是統(tǒng)計(jì)整理更新客戶資料，分析客戶分布、品質(zhì)、數(shù)量等；合同管理專員的崗位職責(zé)是管理客戶合同和檔案?？头?jīng)理的崗位職責(zé)是協(xié)調(diào)部門(mén)內(nèi)工作分工銜接，協(xié)調(diào)部與風(fēng)控部、財(cái)務(wù)部、門(mén)店經(jīng)理之間的關(guān)系。
4、 市場(chǎng)部人員包括經(jīng)理、產(chǎn)品研發(fā)專員、廣告推廣專員、市場(chǎng)分析專員。產(chǎn)品研發(fā)專員的崗位職責(zé)是研發(fā)貸款產(chǎn)品，跟蹤調(diào)研產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，分析總結(jié)提高貸款產(chǎn)品質(zhì)量；廣告推廣專員的崗位職責(zé)是規(guī)劃廣告宣傳渠道，制定廣告宣傳方案，定制品牌形象，對(duì)接媒體；市場(chǎng)分析專員的崗位職責(zé)是調(diào)研分析同類產(chǎn)品銷(xiāo)售情況，研究市場(chǎng)趨勢(shì)、政策導(dǎo)向、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等；市場(chǎng)經(jīng)理的崗位職責(zé)是統(tǒng)籌產(chǎn)品、銷(xiāo)售、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模大小。
5、 培訓(xùn)部人員包括經(jīng)理、教務(wù)專員、教導(dǎo)專員、教學(xué)專員。教務(wù)專員的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)培訓(xùn)組織和培訓(xùn)成本；教導(dǎo)專員的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃、調(diào)研需求；教學(xué)專員的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)培訓(xùn)師資、培訓(xùn)教材；培訓(xùn)經(jīng)理的崗位主要職責(zé)是協(xié)調(diào)有培訓(xùn)需求的單位。
6、人資部人員包括經(jīng)理、薪酬專員、社保專員、績(jī)效專員、招聘專員。薪酬專員的崗位職責(zé)是制作工資表，核對(duì)工資標(biāo)準(zhǔn)；社保專員辦理社保手續(xù)、核對(duì)社保標(biāo)準(zhǔn)；績(jī)效專員的崗位職責(zé)是考核員工績(jī)效、考勤、員工升降；招聘專員的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)招聘員工、崗位調(diào)動(dòng)、員工關(guān)系管理；人資經(jīng)理的崗位職責(zé)是確保公司用人需求和用人質(zhì)量。
7 、行政部人員包括經(jīng)理、內(nèi)部事務(wù)專員、外部事務(wù)專員、網(wǎng)絡(luò)專員、物業(yè)專員。內(nèi)部事務(wù)專員的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)會(huì)議、接待、辦理內(nèi)部手續(xù)、協(xié)調(diào)內(nèi)部事項(xiàng)；外部事務(wù)專員的職責(zé)是負(fù)責(zé)外部聯(lián)絡(luò)、接待、行政手續(xù)辦理等；網(wǎng)絡(luò)專員的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)辦公網(wǎng)絡(luò)、信息管理等；物業(yè)專員的崗位職責(zé)是負(fù)責(zé)后勤服務(wù)保障、固定資產(chǎn)管理等；行政經(jīng)理的崗位職責(zé)是確保公司行政辦公正常有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
城市經(jīng)理和大區(qū)總監(jiān)沒(méi)必要再自己搭建職能部門(mén)，否則就架空了公司的職能部門(mén)，容易形成獨(dú)立王國(guó)，各門(mén)店的職能工作由行政專員承擔(dān)，對(duì)接公司的職能部門(mén)。
在業(yè)務(wù)端的大區(qū)總監(jiān)、城市經(jīng)理，職能端的總監(jiān)之間要有輪崗制，防止搞宗派立山頭尾大不掉不聽(tīng)指揮，高管們通過(guò)輪崗能夠深刻體會(huì)各崗位的工作內(nèi)容和難易程度，懂得協(xié)調(diào)的真諦，學(xué)會(huì)脫離人際關(guān)系的職業(yè)管理技能，從組織制度上降低公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
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