導(dǎo)語：內(nèi)向和外向性格的人差異還是蠻大的，這對(duì)每個(gè)人的發(fā)展和職業(yè)存在巨大影響。在職場(chǎng)上，很多崗位上的職業(yè)性格都很分明，而內(nèi)向性格的人往往被認(rèn)為不適合做銷售，因?yàn)閮?nèi)向的人都不怎么愛說話。
職場(chǎng)上的許多銷售人員認(rèn)為，既然是推銷，靠的還是口才，還是得多說，還是得會(huì)說。如果哪個(gè)銷售人員不會(huì)說，就認(rèn)為他這個(gè)人不適合做銷售這樣的一份工作，也做不好銷售這份工作。而電話銷售更是被更多人認(rèn)為純靠說，其實(shí)大家這是陷入了一個(gè)大大的誤區(qū)。銷售光會(huì)說還不夠，還得會(huì)聽。
美國(guó)某心理專家做過調(diào)查，調(diào)查表明40%的美國(guó)公司高管都是性格內(nèi)向的人，而我們耳熟能祥一些成功人士、商場(chǎng)大拿都是性格內(nèi)向的人，比如進(jìn)化論代言人達(dá)爾文、牛人愛因斯坦、林肯總統(tǒng)、臉書網(wǎng)的創(chuàng)始人馬克扎克伯格，還包括微軟創(chuàng)始人——比爾·蓋茨等。
人天生兩只耳朵一張嘴，也意指應(yīng)該多聽少說，學(xué)會(huì)傾聽對(duì)于職場(chǎng)上的每個(gè)人都只會(huì)有更多好處。作為電話銷售，很多銷售人員業(yè)績(jī)不理想并非是他們不會(huì)說的原因，他們或許能說會(huì)道，在他們的巧舌之下產(chǎn)品和服務(wù)能呈百花盛開之態(tài)。
但是，就是這樣被公認(rèn)優(yōu)秀的電話銷售人員，他們的業(yè)績(jī)常常還比不上一些內(nèi)向、平時(shí)話不多的新人。原因就是說得多，聽得少。
電話銷售人員如果在和自己的客戶進(jìn)行溝通過程中，一個(gè)勁的不停講，沒有考慮客戶的想法，給他們提意見和想法的機(jī)會(huì)，這是一種十分自我的做法，可以說是不怎么尊重客戶的，客戶心里有什么需求，有什么想法，銷售人員都沒有去考慮客戶可能對(duì)這些的感受。
電話銷售沒給客戶提意見和想法，這其實(shí)是作為銷售人員的你的損失。我們的產(chǎn)品和服務(wù)最終是以服務(wù)客戶，滿足這些客戶的需要為目的的。如果沒有去了解客戶的需求，沒有通過電話銷售的溝通環(huán)節(jié)征求到他們的意見和看法，很容易失去客戶對(duì)你的尊重和信任。
而銷售人員傾聽客戶的越多，從客戶那里收獲到的信息也就愈多，對(duì)電話銷售人員今后促成與之的交易更有幫助。再次和客戶進(jìn)行電話推銷，就更能投其所好的滿足他們的需要，引發(fā)他們的共鳴和認(rèn)可，也就愈加輕易的贏得客戶對(duì)他的信任。
那么，你作為一名公司電話銷售人員，你在職場(chǎng)電話溝通的這個(gè)過程中，應(yīng)該要怎樣去做好傾聽，才能夠更加有效呢？我們來看看職場(chǎng)關(guān)系中的電話，銷售人員如何傾聽：
職場(chǎng)上的銷售人員在和客戶溝通過程中，特別是電話銷售在電話推銷中，一定要學(xué)會(huì)傾聽，多聽聽客戶的意見和想法，客戶說的越多，獲得的信息也就越多，對(duì)于電話銷售來說也就越有幫助。還能夠通過獲得的信息對(duì)推銷話術(shù)的進(jìn)行更有針對(duì)性的錘煉，對(duì)再次溝通有巨大幫助。
職場(chǎng)銷售人員一定要認(rèn)清：傾聽客戶講話，不是職場(chǎng)銷售人員“應(yīng)該做”的事，而是職場(chǎng)銷售人員“必須要做”的事，特別是作為電話銷售人員，一定注意，是“必須要做”。
最后還是再回到開始：在職場(chǎng)上，內(nèi)向的人不僅可以做好銷售，更可以在職場(chǎng)成為優(yōu)秀的公司管理者，甚至是好老板。原因也很簡(jiǎn)單，因?yàn)閮?nèi)向的人在處理職場(chǎng)關(guān)系過程中更愿意傾聽，也更懂得傾聽，這樣一來也就更能理解客戶更能理解員工的心聲。自然也就更能獲得他們的信任和團(tuán)結(jié)協(xié)作。業(yè)績(jī)高升也就不奇怪了，大家怎么看？
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