1、物業(yè)管理是指業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人對房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。 2、物業(yè)保安服務(wù)是指依法成立的物業(yè)管理服務(wù)公司按承接管理的物業(yè)服務(wù)合同規(guī)定向管理區(qū)域內(nèi)提供的專業(yè)化、社會(huì)化安全防范服務(wù)及相關(guān)秩序服務(wù)。 3、小區(qū)治安防范、秩序維護(hù)的核心內(nèi)容：“防火、防爆、防盜、防破壞”，各安保崗位依照崗位細(xì)則分別履行“四防”中某個(gè)環(huán)節(jié)的工作。 4、巡邏的主要任務(wù)：維護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)和保護(hù)目標(biāo)周圍的正常治安秩序；預(yù)防、發(fā)現(xiàn)、制止各種違法犯罪行為;及時(shí)發(fā)現(xiàn)各種可疑情況，警戒、保護(hù)刑事案件、治安事件和治安災(zāi)害事故現(xiàn)場;檢查發(fā)現(xiàn)防范方面的漏洞；平息巡邏中突發(fā)事件和意外事故。 5、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲送交公安機(jī)關(guān)，迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)，疏散無辜群眾。 6、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助相關(guān)單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。 7、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍。無效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。 8、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，報(bào)告公安機(jī)關(guān)。 9、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。 10、違反治安管理行為的主要內(nèi)容：擾亂公共秩序的行為；妨害公共安全行為；侵犯他人人身權(quán)利行為；侵犯公共財(cái)產(chǎn)的行為；妨害社會(huì)管理秩序行為；違反消防管理行為；違反交通管理行為；違反戶口或居民身份證管理行為。 11、正當(dāng)防衛(wèi)的條件： 一、正當(dāng)防衛(wèi)的不法侵害條件：必須有真實(shí)存在的不法侵害行為，才能進(jìn)行正當(dāng)防衛(wèi)；必須針對正在進(jìn)行的不法侵害行為，才能實(shí)行正當(dāng)防衛(wèi)。 二、正當(dāng)防衛(wèi)的防衛(wèi)條件：正當(dāng)防衛(wèi)必須針對不法侵害者本人實(shí)行；正當(dāng)防衛(wèi)不能超過必要限度，造成不應(yīng)有的損害。 12、防衛(wèi)過當(dāng)是指行為人的防衛(wèi)行為超過了必要限度，給對方造成了不應(yīng)有的損害的行為。 13、保安員處理問題應(yīng)遵循的原則：保安員在履行自己的職責(zé)時(shí)，會(huì)遇到許多問題需要處理，在維護(hù)業(yè)主(租戶)的安全和利益的同時(shí)，依法辦事，依法執(zhí)行政策, 不徇私情，以理服人。 14、保安守護(hù)工作的涵義是指保安人員根據(jù)有關(guān)服務(wù)的協(xié)議（委托管理合同、業(yè)主公約），采取各種有效措施,對指定的人、財(cái)物、場所地以及其他對象所進(jìn)行的看護(hù)和守衛(wèi)活動(dòng)。從宏觀看，對一個(gè)住宅小區(qū)、對一棟或一組大廈，以及對一個(gè)工業(yè)區(qū)等物業(yè)的保安工作實(shí)際上就是保安守護(hù)工作，只不過物業(yè)管理保安工作不承擔(dān)生命及財(cái)產(chǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任。 15、責(zé)任性投訴：因物業(yè)公司未能履行物業(yè)服務(wù)合同中約定的責(zé)任、小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。 16、非責(zé)任性投訴：非物業(yè)公司在物業(yè)服務(wù)合同中約定履行的責(zé)任范圍、但小區(qū)正常生活秩序受到影響而引起的業(yè)主（住用人）投訴。 17、公共秩序維護(hù)的定義：協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的秩序和安全。 18、保安巡查中發(fā)現(xiàn)業(yè)主疾病暈倒，正確的處置方式是：立即撥打急救電話、疏通急救車道路、設(shè)法通知患者家屬。 19、保安巡檢時(shí)發(fā)現(xiàn)一處電線裸露，應(yīng)采取的處置方式是：報(bào)告公司維修部門，疏散隔離周圍人群，避免事故發(fā)生。 20、車輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)停放在規(guī)劃好的停車位上。機(jī)動(dòng)車在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是時(shí)速不得超過15公里。 21、消防通道的照明燈、指示燈應(yīng)常亮，對貴重設(shè)備滅火時(shí)適用二氧化碳滅火器。 22、火災(zāi)現(xiàn)場對人的危害主要有：缺氧、高溫 C、毒性氣體、塵害。 23、滅火通常有四種方法：冷卻法、窒息法、隔離法、抑制法。 24、火警的處置方法是： ⑴應(yīng)立即撥打報(bào)警電話“119”，并報(bào)告有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)； ⑵切斷火警現(xiàn)場的電源，找到附近的水源，以防消防人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)可立即投入滅火。 ⑶搶救火場物資。 ⑷協(xié)助消防人員維護(hù)好現(xiàn)場秩序，防止壞人趁火打劫。 25、如發(fā)生車輛沖崗、從入口繞行等可疑情況，應(yīng)首先設(shè)法截停車輛，同時(shí)在第一時(shí)間報(bào)告控制中心處理。 26、物業(yè)服務(wù)所在轄區(qū)內(nèi)發(fā)生客戶被綁架、謀殺事件和保險(xiǎn)理賠相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移的突發(fā)事件，可能涉及到承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)問題時(shí)須在事件發(fā)生后立即知會(huì)、征詢公司法律事務(wù)人員的意見。 27、如發(fā)生駛出的機(jī)動(dòng)車輛無車牌或無車輛臨時(shí)停放服務(wù)憑證等異常情況，應(yīng)立即報(bào)告控制中心和上級，查驗(yàn)并登記車主的有效證件，包括車輛行駛證、駕駛證 車牌號車型等，進(jìn)行人、車、證的核實(shí)，經(jīng)車輛所有權(quán)人或單位證實(shí)并在《駛出車輛異常情況登記表》上簽名后方可放行。 28、消防栓的正確使用方法：開啟消防栓箱的門，將消防帶的接合器對準(zhǔn)消防閥門的接合器，向逆時(shí)針方向打開閥門、鋪設(shè)水帶鏈接水槍開始滅火。 29、在出入口保安值守工作中，保安員按照規(guī)定應(yīng)履行好驗(yàn)證、登記、報(bào)告、交接班等項(xiàng)工作。 30、門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求是“四勤”、“五要”。 “四勤”指眼勤、腦勤、腿勤、手勤。 “五要”是指執(zhí)行制度要嚴(yán)格，查驗(yàn)工作要細(xì)致，處理問題要靈活，要提高處置緊急情況的能力，要文明執(zhí)勤。 31、物業(yè)保安服務(wù)的工作內(nèi)容： ⑴維護(hù)公共場所秩序及治安安全。 ⑵負(fù)責(zé)各出入口的警戒工作。 ⑶負(fù)責(zé)非正常出入時(shí)間出入者的記錄工作。 ⑷負(fù)責(zé)物品的管理工作。 ⑸負(fù)責(zé)巡邏巡視工作。 ⑹負(fù)責(zé)要害部位鑰匙的管理工作。 ⑺負(fù)責(zé)重大活動(dòng)的特別協(xié)助和保安工作。 ⑻負(fù)責(zé)確認(rèn)各樓宇大門是否鎖好等工作。 ⑼負(fù)責(zé)所有車輛（包括自行車）停放，交通秩序等安全疏導(dǎo)的管理工作。 ⑽負(fù)責(zé)危險(xiǎn)物品(易燃，易爆、有毒、腐蝕，放射物品)的監(jiān)管，及協(xié)助有關(guān)部門處理工作。 ⑾負(fù)責(zé)二次裝修施工人員的出入驗(yàn)證及施工現(xiàn)場治安防火安全工作的監(jiān)管，并協(xié)助辦理有關(guān)二次裝修審批手續(xù)工作。 ⑿發(fā)生刑事案件和違法事件，負(fù)責(zé)按有關(guān)法規(guī)條例實(shí)施權(quán)限內(nèi)的工作，并配合政府做好有關(guān)工作。 ⒀負(fù)責(zé)制定和實(shí)施各類突發(fā)事件的防范及處理程序，包括但不限于火警處理程序、水浸處理程序、氣體泄漏處理程序、賓客傷害處理程序、罪案現(xiàn)場處理程序、盜竊處理程序、可疑物體或爆炸物的處理程序、停電及電力中斷的處理程序、交通事故處理程序、處理拾獲財(cái)物的處理程序、暴雨、臺風(fēng)處理程序。 ⒁負(fù)責(zé)消防器材、工具的配備、使用和維護(hù)等管理工作。 ⒂負(fù)責(zé)消防安全管理工作，負(fù)責(zé)制定實(shí)施防火安全等工作、并負(fù)責(zé)監(jiān)督、整改、消除各種災(zāi)害（包括火災(zāi)）的隱患。 ⒃做好與政府有關(guān)主管機(jī)關(guān)（包括公安機(jī)關(guān)、消防局、安全局、交通管理機(jī)關(guān)、治安聯(lián)防）的聯(lián)絡(luò)、配合等有關(guān)工作。 ⒄負(fù)責(zé)災(zāi)害發(fā)生時(shí)的通報(bào)、聯(lián)絡(luò)、應(yīng)急廣播以及火災(zāi)的初期滅火避難誘導(dǎo)檢驗(yàn)、救護(hù)等工作的實(shí)施。 ⒅負(fù)責(zé)印制緊急疏散圖、配備必要的防火標(biāo)志。 ⒆負(fù)責(zé)正常公共秩序的維護(hù)與管理工作。 ⒇負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)各種設(shè)施，設(shè)備完好程度的檢查，及向有關(guān)部門通報(bào)的工作。 （21）負(fù)責(zé)關(guān)閉公共區(qū)域不必要的照明及水源閥門的工作．以降低不必要的能耗。 （22）負(fù)責(zé)保安內(nèi)部人員各種培訓(xùn)工作的計(jì)劃，組織和實(shí)施。 （23）負(fù)責(zé)其他與防范、防災(zāi)、維護(hù)公共秩序有關(guān)的業(yè)務(wù)工作（流利的說出說你所在崗位屬于該內(nèi)容中的那幾個(gè)方面？）。 32、物業(yè)保安工作必須熟悉的內(nèi)容：守護(hù)區(qū)域內(nèi)可供使用的電話位置和使用方法；值班室、友鄰單位、當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、聯(lián)防治保組織的位置電話號碼；特別是火警、盜警等報(bào)警電話號碼更應(yīng)熟記。 33、遇偷盜、搶劫時(shí)的處置方式： ⑴保持冷靜、沉著應(yīng)對并立即發(fā)出信號，通知各崗位保安人員；切毋輕易接近罪犯,確保自身安全； ⑵若罪犯正在企圖作案時(shí)，應(yīng)間隔距離暗中觀察，不要驚動(dòng)，并盡快設(shè)法通知領(lǐng)班布置合圍，捉拿現(xiàn)行； ⑶可能情況下,及時(shí)報(bào)警,請求警方到場處理； ⑷若罪犯正在行兇時(shí)，須智勇雙全，一方面盡力制止不法行為，一方面在大聲呼叫鄰近保安協(xié)同擒獲； ⑸若罪犯正在逃跑時(shí)，應(yīng)迅速用對講機(jī)呼叫各崗保安（尤其是門崗保安），講清罪犯的外貌、衣著、特征及人數(shù)等，如有兇器，要特別提醒防備； ⑹對現(xiàn)場或在追捕中罪犯所留下的遺物，千萬不可自行處理，以便警方取證處理，必要時(shí)，進(jìn)行拍照、錄像。 34、保安員在物業(yè)小區(qū)內(nèi)維護(hù)秩序只能運(yùn)用巡視查看、制止不良行為、疏導(dǎo)人群有序流動(dòng)等引導(dǎo)、勸阻、提示、告誡等方式，而無權(quán)查處違法行為。 35、愛崗敬業(yè)是一個(gè)保安員做好本職工作的重要前提。提倡愛崗敬業(yè)，就是要求保安員：認(rèn)識保安服務(wù)的社會(huì)價(jià)值；勇于承擔(dān)職業(yè)責(zé)任；提高履行職責(zé)的能力；不能玩忽職守。 36、保安人員在門衛(wèi)處實(shí)施驗(yàn)證、登記、疏導(dǎo)等保安服務(wù)活動(dòng)所針對的對象是出入的人員、車輛、物資。 37、小區(qū)內(nèi)突然停電，整體安全會(huì)受影響，隱患因停電而存在物業(yè)公司保安部門應(yīng)采取的措施：應(yīng)按照停電應(yīng)急預(yù)案開展工作，保安部門重點(diǎn)做好以下幾點(diǎn)： ⑴安排專人協(xié)助工程部門監(jiān)控后備發(fā)電機(jī)運(yùn)行，以免出現(xiàn)故障；準(zhǔn)備充足燃料以備發(fā)電機(jī)長時(shí)間的運(yùn)行需要。 ⑵安排保安員在電梯廳維持秩序，并控制消防電梯使用人數(shù)，以免出現(xiàn)過載。 ⑶為各崗位保安員配備應(yīng)急燈和手電筒；安排保安員持應(yīng)急燈和手電筒于消防樓梯處護(hù)送低樓層住戶上下。 ⑷電梯使用高峰期 張貼通告于大門醒目位置及不斷發(fā)布最新消息； ⑸增派保安員到現(xiàn)場維持秩序和協(xié)助工作，不斷于樓層間穿插巡邏，提醒住戶注意治安和消防安全。 38、停車場丟車賠償?shù)姆蓡栴}：一旦停車場內(nèi)車輛丟失，車主以停車場負(fù)保管責(zé)任為由要求物業(yè)公司賠償巨額損失。物業(yè)公司的應(yīng)對： ⑴停車場注明收取的是車位租金、故無證據(jù)證明雙方之間存在車輛保管關(guān)系，而是車位有償使用關(guān)系，物業(yè)公司不承擔(dān)丟車之民事賠償責(zé)任。 ⑵如果物業(yè)收取停車場費(fèi)用是服務(wù)費(fèi)，即可證明雙方之間存在車輛保管關(guān)系。物業(yè)公司必須承擔(dān)部分民事賠償責(zé)任。 39、保安巡邏工作應(yīng)注意的事項(xiàng)是：在時(shí)空控制上應(yīng)注重系統(tǒng)管理；經(jīng)常結(jié)合治安方面的情況，及時(shí)調(diào)整力量和巡邏方法；經(jīng)常教育巡邏人員增強(qiáng)危險(xiǎn)觀念，要求每個(gè)巡邏人員在巡邏中，要全神貫注，細(xì)心觀察，不忽視一點(diǎn)可疑跡象，不放過任何應(yīng)該解決處理的問題，夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現(xiàn)出來的可疑點(diǎn)，以及不正常的煙、光等。
