自我介紹以及詢問(wèn)客人尊稱】
自我介紹：美女，您好！我是本店XX號(hào)助理，很高興，今天我能為您服務(wù)！請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼？
【口罩.毛巾.隔水膜.必須提前到位】
【帶位】
王姐.您好！請(qǐng)跟隨我到這邊為您洗發(fā)！請(qǐng)走這邊，請(qǐng)坐這里！請(qǐng)稍等，讓我為您墊上毛巾！
PS:走在客人左前方1米左右，并用手勢(shì)引導(dǎo)客人到指定洗發(fā)床！
【放毛巾】
助理為顧客放毛巾，當(dāng)顧客衣領(lǐng)比較緊時(shí)，應(yīng)告知顧客解開(kāi)衣扣，防止待會(huì)泡沫落在您的身上，注意保持毛巾左右長(zhǎng)短平衡，將毛巾的一邊折合為衣領(lǐng)寬窄相等，然后連同領(lǐng)子一起折向內(nèi)，必要時(shí)放一張塑料布防止泡沫將領(lǐng)子浸濕。
如果是冬天或者天氣比較冷的時(shí)候，一定要提前告訴客人：王姐，不好意思，天氣比較冷，我的手會(huì)有點(diǎn)冰！自帶提神醒腦功能！
【帶眼鏡.項(xiàng)鏈.耳環(huán)等顧客】
如遇上顧客戴眼鏡，應(yīng)客氣請(qǐng)其拿下，放置于準(zhǔn)備好的空眼鏡盒內(nèi)及安全不易滑落處！
告知顧客：如果可以的話，麻煩您可以將您的耳環(huán).項(xiàng)鏈取下來(lái)，避免在洗發(fā)過(guò)程沾上水，或者說(shuō)脫落！
【幫助顧客躺下】
然后說(shuō)：“請(qǐng)您順著我的手勢(shì)躺好，我將為您洗頭，”
將一只手依托在顧客的頸部，一只手依托在顧客的背部，輕輕的讓顧客順著你的手勢(shì)躺下來(lái)！
在洗頭床上調(diào)整好姿勢(shì)。
一定要詢問(wèn)顧客：王姐，請(qǐng)問(wèn)這樣躺著還舒服嗎？如果在洗發(fā)過(guò)程中有什么不舒服的地方，請(qǐng)隨時(shí)告訴我！
【放松頭皮】
此時(shí)應(yīng)該為顧客放松頭皮：王姐，在洗發(fā)之前，我先為您進(jìn)行三分鐘的頭皮放松！
1.將雙手無(wú)名指和中指的指腹放在側(cè)角點(diǎn)，大拇指指腹放在中心點(diǎn)為止，其它拇指自然張開(kāi),以正時(shí)鐘方向,向外打圈,轉(zhuǎn)三圈，力度由輕到重，注意速度?。?/span>按摩按摩，這叫摩！
然后再由輕到重，分三秒時(shí)間速度按下去，保持這個(gè)力度停三秒
（此時(shí)應(yīng)該詢問(wèn)顧客這樣的力度可以嗎?）
然后以停留的力度為基礎(chǔ)，由重到輕慢慢松開(kāi)！
然后逆時(shí)針?lè)较蛳騼?nèi)打圈，油重到輕慢慢松開(kāi)！
2.將雙手食指和中指的指腹放在側(cè)部點(diǎn)，其它拇指自然張開(kāi),【其它同上】
3.將雙手食指和中指的指腹放在前側(cè)點(diǎn)，其它拇指自然張開(kāi),【其它同上】
4.將雙手食指和中指的指腹放在中心點(diǎn)，其它拇指自然張開(kāi),【其它同上】
5.再就是耳點(diǎn)，等其它頭部所有的點(diǎn)按摩到位
備注：
A.手法都是一樣，要注意的是再移動(dòng)的時(shí)候，手要松開(kāi)，別帶頭發(fā)，不然疼！注意手速，與按摩點(diǎn)的順序！
B.在頭皮放松過(guò)程中要快速判斷客人發(fā)質(zhì).發(fā)型.與頭皮狀況！
C.頭皮放松過(guò)程中也也是向客人推薦適合她發(fā)質(zhì)與頭皮洗發(fā)水的時(shí)候！
【推薦適合發(fā)質(zhì)與頭皮的洗發(fā)水】
A.詢問(wèn)顧客是否有產(chǎn)品存放在本店。
B.根椐顧客的頭皮與發(fā)質(zhì)，建議顧客使用適合她的洗發(fā)產(chǎn)品。
（1）有頭皮屑的顧客應(yīng)先詢問(wèn)顧客頭皮屑形成的原因，加以判斷選擇適合她的洗發(fā)產(chǎn)品。
（2）油性頭皮的顧客，應(yīng)先詢問(wèn)她之前使用過(guò)什么洗發(fā)產(chǎn)品，之后多久會(huì)開(kāi)始出油，在綜合自已的經(jīng)驗(yàn)建議顧客選擇適合他的洗發(fā)產(chǎn)品。
（3）脫發(fā)顧客，應(yīng)先詢問(wèn)脫發(fā)原因，例如：長(zhǎng)期吃藥、懷孕或接受化學(xué)治療，脫發(fā)是屬于正常掉發(fā)，要狀況消失，脫發(fā)現(xiàn)象就跟著消失，其它原因，除了遺傳基因外，其它脫發(fā)的現(xiàn)象都可以用洗發(fā)產(chǎn)品來(lái)改善。
（4）針對(duì)嚴(yán)重受損的，應(yīng)先詢問(wèn)經(jīng)常用那一類洗發(fā)產(chǎn)品，然后在根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)加上自已的經(jīng)驗(yàn)，建議顧客使用適合他的洗發(fā)產(chǎn)品。
C.洗發(fā)水一定要給客人看見(jiàn)！
備注：
1.不管是幫客人去找她自己的洗發(fā)水還是拿加收洗發(fā)水，離開(kāi)你的客人一定記得告訴你離開(kāi)她的原因以及時(shí)間！而且一定要在約定時(shí)間回來(lái)，就算沒(méi)有找到也要在約定時(shí)間回來(lái)打聲招呼！
2.推薦洗發(fā)水不要給客人感覺(jué)是強(qiáng)制性推銷或者不要讓客人感到煩與厭惡！
【測(cè)試水溫】
“我先試一下水溫再幫你洗發(fā)”，（用手腕內(nèi)側(cè)試水溫約40度左右）從頭頂發(fā)際線沖至耳背，此時(shí)應(yīng)詢問(wèn)顧客這樣的水溫合適嗎？
【起泡】
取顧客所需要洗發(fā)產(chǎn)品（短發(fā)大約10-15毫升，長(zhǎng)發(fā)大約20-25毫升）（洗發(fā)水不是說(shuō)你擠的越多就越好洗的，洗發(fā)水合適就好，多了一傷手，二不容易沖干凈，三浪費(fèi)）
全頭起泡：
a.將選擇好的洗發(fā)水放在手中，先行搓開(kāi)，打在顧客發(fā)中后部打泡，雙掌貼于頭發(fā)以打圈方式進(jìn)行起泡到產(chǎn)生適當(dāng)?shù)呐菽纯伞?/p>
b.雙手的指腹從額頭以蓮花指方式沿著發(fā)際線到后腦的發(fā)際線進(jìn)行輕抓，又從后腦發(fā)際線抓到額頭。
【洗發(fā)技術(shù)流程】
A.第一遍洗發(fā)技術(shù)流程
【1】單手洗發(fā)技術(shù)流程：
a.左手托起頭部，右手大拇指翹起，其余四根手指，以中心點(diǎn)為起點(diǎn)，指腹和指甲交界處，以勻速和勻力度貼頭皮從前往后抓，特別強(qiáng)調(diào)：一定要?jiǎng)蛩俸蛣蛄Χ群唾N頭皮！抓過(guò)黃金點(diǎn)3厘米。這個(gè)時(shí)候就會(huì)有四根手指印的軌道，再重復(fù)印子抓一遍！
b.再往右邊移動(dòng)兩根手指印，重復(fù)兩根手指印，同樣的以勻速和勻力度和貼頭皮的手法過(guò)黃金點(diǎn)抓兩遍！
c.再往右邊移動(dòng)兩根手指印，重復(fù)兩根手指印，同樣的以勻速和勻力度和貼頭皮的手法過(guò)黃金點(diǎn)抓兩遍！以此類推的一直抓到后面頸點(diǎn)！
d.再?gòu)暮竺骖i點(diǎn)以相同手法抓到前面中心點(diǎn)！
e.再換左手以相當(dāng)手法從前面中心點(diǎn)抓到后面頸點(diǎn)！再?gòu)暮竺骖i點(diǎn)抓到前面中心點(diǎn)！
f.此單手洗發(fā)完畢！
【2】雙手洗發(fā)技術(shù)流程：
a.雙手大拇指翹起，其余四根手指，以中心點(diǎn)為起點(diǎn)，指腹和指甲交界處，以勻速和勻力度貼頭皮從前往后抓，特別強(qiáng)調(diào)：一定要?jiǎng)蛩俸蛣蛄Χ群唾N頭皮！抓過(guò)黃金點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)有四根手指印的軌道，再重復(fù)印子抓一遍！
b.再往邊移動(dòng)兩根手指印，重復(fù)兩根手指印，同樣的以勻速和勻力度和貼頭皮的手法過(guò)黃金點(diǎn)抓兩遍！
c.再往右邊移動(dòng)兩根手指印，重復(fù)兩根手指印，同樣的以勻速和勻力度和貼頭皮的手法過(guò)黃金點(diǎn)抓兩遍！以此類推的一直抓到后面頸點(diǎn)！
d.后面的抓法是需要用手掌拖起顧客頭部抓的！
e.再?gòu)暮竺骖i點(diǎn)抓到前面中心點(diǎn)！
f.然后雙手交叉抓黃金點(diǎn)區(qū)域頭皮！強(qiáng)調(diào)的是：特別是女士，扎頭發(fā)的地方是比較容易癢的，要多扣兩下！
g.此單手雙手洗發(fā)完畢！
【3】按摩技術(shù)流程
a.按摩技術(shù)流程同【放松頭皮】流程一樣！
b.頸部按摩：一手扶著頭，一手以拇指和食指進(jìn)行滑頸動(dòng)作，上下來(lái)回?fù)芙钊?span>，然后從頸側(cè)點(diǎn)沿著經(jīng)脈往下以按摩手法一直按到背！再按回來(lái)！
【4】沖水
一定要記住：沖水的力度可以比洗發(fā)的力度重一點(diǎn)，這樣會(huì)沖的干凈一些，也可以這樣告訴客人！
沖水一手握住水龍頭，一手沿發(fā)際線沖洗一遍，然后整頭沖洗時(shí)間大約一分鐘
【5】補(bǔ)充
a.此時(shí)第一遍洗發(fā)和按摩都只需要一遍就好！沖水洗第二遍！
b.一定要詢問(wèn)客人的力度，并告知客人，如果在洗發(fā)過(guò)程中，覺(jué)得力度不合適了，一定要告訴你！因?yàn)槲覀冊(cè)谙窗l(fā)過(guò)程中不能保證力度是一樣的！
C.洗發(fā)過(guò)程中，通過(guò)察言觀色和自己的判斷，來(lái)決定如何與客人溝通，這個(gè)在后面有分析！
B.第二遍洗發(fā)技術(shù)流程
【1】第二遍洗發(fā)技術(shù)流程前面所有同第一遍洗發(fā)技術(shù)流程是一樣的：單手.雙手.按摩！只不過(guò)要重復(fù)兩次！然后加
【2】洗耳朵
a.咨詢客人是否需要先耳朵，但是同時(shí)要告知客人：因?yàn)榘踩珕?wèn)題，我們不提供掏耳服務(wù)！
b.將泡沫放在手上，然后將中指和無(wú)名指分開(kāi)洗耳朵輪廓上下，來(lái)回三下，再揉洗耳朵。
c.用手掌輕輕壓住耳朵，停留三秒，再輕輕的松開(kāi)，一定要慢慢的輕輕的松開(kāi)！不然疼！
d.耳朵按摩：三個(gè)點(diǎn)（耳下點(diǎn)）（耳中點(diǎn))(耳點(diǎn)）同按摩手法一樣按摩！
C.到此時(shí)洗發(fā)時(shí)間最低也差不多15分鐘左右了！
D.上護(hù)發(fā)素
a.從發(fā)中到發(fā)尾的部份均勻的涂抹，揉按時(shí)間大約一分鐘后進(jìn)行第二次沖水，依上述沖水方法進(jìn)行沖水，時(shí)間大約2-3分鐘
b.注意頭皮的部分一定要沖洗干凈
E.包毛巾
a.先用雙手從發(fā)際線往后將頭發(fā)上多于的水分趕掉！
b.先將頭發(fā)用毛巾擦干，用一條毛巾包住頭發(fā)避免水珠滴下。
c.先將毛巾疊3厘米左右的邊子，然后先講一頭放左邊耳朵后面，再將毛巾從發(fā)際線往后過(guò)左耳，將另一頭放進(jìn)邊子厘米，將后面毛巾交叉包好就OK！
e.以躺下的手法扶客人坐起來(lái)！再引導(dǎo)客人等候區(qū)就位！此時(shí)洗發(fā)技術(shù)流程以及服務(wù)流程就全部結(jié)束！
F.【洗發(fā)技術(shù)流程的溝通補(bǔ)充！】
a.溝通的時(shí)候一定要察言觀色，判斷客人是否愿意溝通，不愿意的客人：王姐，看您今天比較累，您就躺著好好休息一下，我給你好好洗好好按摩！
聯(lián)系客服
