自我介紹以及詢問(wèn)客人尊稱】
自我介紹:美女,您好!我是本店XX號(hào)助理,很高興,今天我能為您服務(wù)!請(qǐng)問(wèn)您怎么稱呼?
【口罩.毛巾.隔水膜.必須提前到位】
【帶位】
王姐.您好!請(qǐng)跟隨我到這邊為您洗發(fā)!請(qǐng)走這邊,請(qǐng)坐這里!請(qǐng)稍等,讓我為您墊上毛巾!
PS:走在客人左前方1米左右,并用手勢(shì)引導(dǎo)客人到指定洗發(fā)床!
【放毛巾】
助理為顧客放毛巾,當(dāng)顧客衣領(lǐng)比較緊時(shí),應(yīng)告知顧客解開(kāi)衣扣,防止待會(huì)泡沫落在您的身上,注意保持毛巾左右長(zhǎng)短平衡,將毛巾的一邊折合為衣領(lǐng)寬窄相等,然后連同領(lǐng)子一起折向內(nèi),必要時(shí)放一張塑料布防止泡沫將領(lǐng)子浸濕。
如果是冬天或者天氣比較冷的時(shí)候,一定要提前告訴客人:王姐,不好意思,天氣比較冷,我的手會(huì)有點(diǎn)冰!自帶提神醒腦功能!
【帶眼鏡.項(xiàng)鏈.耳環(huán)等顧客】
如遇上顧客戴眼鏡,應(yīng)客氣請(qǐng)其拿下,放置于準(zhǔn)備好的空眼鏡盒內(nèi)及安全不易滑落處!
告知顧客:如果可以的話,麻煩您可以將您的耳環(huán).項(xiàng)鏈取下來(lái),避免在洗發(fā)過(guò)程沾上水,或者說(shuō)脫落!
【幫助顧客躺下】
然后說(shuō):“請(qǐng)您順著我的手勢(shì)躺好,我將為您洗頭,”
將一只手依托在顧客的頸部,一只手依托在顧客的背部,輕輕的讓顧客順著你的手勢(shì)躺下來(lái)!
在洗頭床上調(diào)整好姿勢(shì)。
一定要詢問(wèn)顧客:王姐,請(qǐng)問(wèn)這樣躺著還舒服嗎?如果在洗發(fā)過(guò)程中有什么不舒服的地方,請(qǐng)隨時(shí)告訴我!
【放松頭皮】
此時(shí)應(yīng)該為顧客放松頭皮:王姐,在洗發(fā)之前,我先為您進(jìn)行三分鐘的頭皮放松!
1.將雙手無(wú)名指和中指的指腹放在側(cè)角點(diǎn),大拇指指腹放在中心點(diǎn)為止,其它拇指自然張開(kāi),以正時(shí)鐘方向,向外打圈,轉(zhuǎn)三圈,力度由輕到重,注意速度?。?/span>按摩按摩,這叫摩!
然后再由輕到重,分三秒時(shí)間速度按下去,保持這個(gè)力度停三秒
(此時(shí)應(yīng)該詢問(wèn)顧客這樣的力度可以嗎?)
然后以停留的力度為基礎(chǔ),由重到輕慢慢松開(kāi)!
然后逆時(shí)針?lè)较蛳騼?nèi)打圈,油重到輕慢慢松開(kāi)!
2.將雙手食指和中指的指腹放在側(cè)部點(diǎn),其它拇指自然張開(kāi),【其它同上】
3.將雙手食指和中指的指腹放在前側(cè)點(diǎn),其它拇指自然張開(kāi),【其它同上】
4.將雙手食指和中指的指腹放在中心點(diǎn),其它拇指自然張開(kāi),【其它同上】
5.再就是耳點(diǎn),等其它頭部所有的點(diǎn)按摩到位
備注:
A.手法都是一樣,要注意的是再移動(dòng)的時(shí)候,手要松開(kāi),別帶頭發(fā),不然疼!注意手速,與按摩點(diǎn)的順序!
B.在頭皮放松過(guò)程中要快速判斷客人發(fā)質(zhì).發(fā)型.與頭皮狀況!
C.頭皮放松過(guò)程中也也是向客人推薦適合她發(fā)質(zhì)與頭皮洗發(fā)水的時(shí)候!
【推薦適合發(fā)質(zhì)與頭皮的洗發(fā)水】
A.詢問(wèn)顧客是否有產(chǎn)品存放在本店。
B.根椐顧客的頭皮與發(fā)質(zhì),建議顧客使用適合她的洗發(fā)產(chǎn)品。
(1)有頭皮屑的顧客應(yīng)先詢問(wèn)顧客頭皮屑形成的原因,加以判斷選擇適合她的洗發(fā)產(chǎn)品。
(2)油性頭皮的顧客,應(yīng)先詢問(wèn)她之前使用過(guò)什么洗發(fā)產(chǎn)品,之后多久會(huì)開(kāi)始出油,在綜合自已的經(jīng)驗(yàn)建議顧客選擇適合他的洗發(fā)產(chǎn)品。
(3)脫發(fā)顧客,應(yīng)先詢問(wèn)脫發(fā)原因,例如:長(zhǎng)期吃藥、懷孕或接受化學(xué)治療,脫發(fā)是屬于正常掉發(fā),要狀況消失,脫發(fā)現(xiàn)象就跟著消失,其它原因,除了遺傳基因外,其它脫發(fā)的現(xiàn)象都可以用洗發(fā)產(chǎn)品來(lái)改善。
(4)針對(duì)嚴(yán)重受損的,應(yīng)先詢問(wèn)經(jīng)常用那一類洗發(fā)產(chǎn)品,然后在根據(jù)顧客的發(fā)質(zhì)加上自已的經(jīng)驗(yàn),建議顧客使用適合他的洗發(fā)產(chǎn)品。
C.洗發(fā)水一定要給客人看見(jiàn)!
備注:
1.不管是幫客人去找她自己的洗發(fā)水還是拿加收洗發(fā)水,離開(kāi)你的客人一定記得告訴你離開(kāi)她的原因以及時(shí)間!而且一定要在約定時(shí)間回來(lái),就算沒(méi)有找到也要在約定時(shí)間回來(lái)打聲招呼!
2.推薦洗發(fā)水不要給客人感覺(jué)是強(qiáng)制性推銷或者不要讓客人感到煩與厭惡!
【測(cè)試水溫】
“我先試一下水溫再幫你洗發(fā)”,(用手腕內(nèi)側(cè)試水溫約40度左右)從頭頂發(fā)際線沖至耳背,此時(shí)應(yīng)詢問(wèn)顧客這樣的水溫合適嗎?
【起泡】
取顧客所需要洗發(fā)產(chǎn)品(短發(fā)大約10-15毫升,長(zhǎng)發(fā)大約20-25毫升)(洗發(fā)水不是說(shuō)你擠的越多就越好洗的,洗發(fā)水合適就好,多了一傷手,二不容易沖干凈,三浪費(fèi))
全頭起泡:
a.將選擇好的洗發(fā)水放在手中,先行搓開(kāi),打在顧客發(fā)中后部打泡,雙掌貼于頭發(fā)以打圈方式進(jìn)行起泡到產(chǎn)生適當(dāng)?shù)呐菽纯伞?/p>
b.雙手的指腹從額頭以蓮花指方式沿著發(fā)際線到后腦的發(fā)際線進(jìn)行輕抓,又從后腦發(fā)際線抓到額頭。
【洗發(fā)技術(shù)流程】
A.第一遍洗發(fā)技術(shù)流程
【1】單手洗發(fā)技術(shù)流程:
a.左手托起頭部,右手大拇指翹起,其余四根手指,以中心點(diǎn)為起點(diǎn),指腹和指甲交界處,以勻速和勻力度貼頭皮從前往后抓,特別強(qiáng)調(diào):一定要?jiǎng)蛩俸蛣蛄Χ群唾N頭皮!抓過(guò)黃金點(diǎn)3厘米。這個(gè)時(shí)候就會(huì)有四根手指印的軌道,再重復(fù)印子抓一遍!
b.再往右邊移動(dòng)兩根手指印,重復(fù)兩根手指印,同樣的以勻速和勻力度和貼頭皮的手法過(guò)黃金點(diǎn)抓兩遍!
c.再往右邊移動(dòng)兩根手指印,重復(fù)兩根手指印,同樣的以勻速和勻力度和貼頭皮的手法過(guò)黃金點(diǎn)抓兩遍!以此類推的一直抓到后面頸點(diǎn)!
d.再?gòu)暮竺骖i點(diǎn)以相同手法抓到前面中心點(diǎn)!
e.再換左手以相當(dāng)手法從前面中心點(diǎn)抓到后面頸點(diǎn)!再?gòu)暮竺骖i點(diǎn)抓到前面中心點(diǎn)!
f.此單手洗發(fā)完畢!
【2】雙手洗發(fā)技術(shù)流程:
a.雙手大拇指翹起,其余四根手指,以中心點(diǎn)為起點(diǎn),指腹和指甲交界處,以勻速和勻力度貼頭皮從前往后抓,特別強(qiáng)調(diào):一定要?jiǎng)蛩俸蛣蛄Χ群唾N頭皮!抓過(guò)黃金點(diǎn)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)有四根手指印的軌道,再重復(fù)印子抓一遍!
b.再往邊移動(dòng)兩根手指印,重復(fù)兩根手指印,同樣的以勻速和勻力度和貼頭皮的手法過(guò)黃金點(diǎn)抓兩遍!
c.再往右邊移動(dòng)兩根手指印,重復(fù)兩根手指印,同樣的以勻速和勻力度和貼頭皮的手法過(guò)黃金點(diǎn)抓兩遍!以此類推的一直抓到后面頸點(diǎn)!
d.后面的抓法是需要用手掌拖起顧客頭部抓的!
e.再?gòu)暮竺骖i點(diǎn)抓到前面中心點(diǎn)!
f.然后雙手交叉抓黃金點(diǎn)區(qū)域頭皮!強(qiáng)調(diào)的是:特別是女士,扎頭發(fā)的地方是比較容易癢的,要多扣兩下!
g.此單手雙手洗發(fā)完畢!
【3】按摩技術(shù)流程
a.按摩技術(shù)流程同【放松頭皮】流程一樣!
b.頸部按摩:一手扶著頭,一手以拇指和食指進(jìn)行滑頸動(dòng)作,上下來(lái)回?fù)芙钊?span>,然后從頸側(cè)點(diǎn)沿著經(jīng)脈往下以按摩手法一直按到背!再按回來(lái)!
【4】沖水
一定要記住:沖水的力度可以比洗發(fā)的力度重一點(diǎn),這樣會(huì)沖的干凈一些,也可以這樣告訴客人!
沖水一手握住水龍頭,一手沿發(fā)際線沖洗一遍,然后整頭沖洗時(shí)間大約一分鐘
【5】補(bǔ)充
a.此時(shí)第一遍洗發(fā)和按摩都只需要一遍就好!沖水洗第二遍!
b.一定要詢問(wèn)客人的力度,并告知客人,如果在洗發(fā)過(guò)程中,覺(jué)得力度不合適了,一定要告訴你!因?yàn)槲覀冊(cè)谙窗l(fā)過(guò)程中不能保證力度是一樣的!
C.洗發(fā)過(guò)程中,通過(guò)察言觀色和自己的判斷,來(lái)決定如何與客人溝通,這個(gè)在后面有分析!
B.第二遍洗發(fā)技術(shù)流程
【1】第二遍洗發(fā)技術(shù)流程前面所有同第一遍洗發(fā)技術(shù)流程是一樣的:單手.雙手.按摩!只不過(guò)要重復(fù)兩次!然后加
【2】洗耳朵
a.咨詢客人是否需要先耳朵,但是同時(shí)要告知客人:因?yàn)榘踩珕?wèn)題,我們不提供掏耳服務(wù)!
b.將泡沫放在手上,然后將中指和無(wú)名指分開(kāi)洗耳朵輪廓上下,來(lái)回三下,再揉洗耳朵。
c.用手掌輕輕壓住耳朵,停留三秒,再輕輕的松開(kāi),一定要慢慢的輕輕的松開(kāi)!不然疼!
d.耳朵按摩:三個(gè)點(diǎn)(耳下點(diǎn))(耳中點(diǎn))(耳點(diǎn))同按摩手法一樣按摩!
C.到此時(shí)洗發(fā)時(shí)間最低也差不多15分鐘左右了!
D.上護(hù)發(fā)素
a.從發(fā)中到發(fā)尾的部份均勻的涂抹,揉按時(shí)間大約一分鐘后進(jìn)行第二次沖水,依上述沖水方法進(jìn)行沖水,時(shí)間大約2-3分鐘
b.注意頭皮的部分一定要沖洗干凈
E.包毛巾
a.先用雙手從發(fā)際線往后將頭發(fā)上多于的水分趕掉!
b.先將頭發(fā)用毛巾擦干,用一條毛巾包住頭發(fā)避免水珠滴下。
c.先將毛巾疊3厘米左右的邊子,然后先講一頭放左邊耳朵后面,再將毛巾從發(fā)際線往后過(guò)左耳,將另一頭放進(jìn)邊子厘米,將后面毛巾交叉包好就OK!
e.以躺下的手法扶客人坐起來(lái)!再引導(dǎo)客人等候區(qū)就位!此時(shí)洗發(fā)技術(shù)流程以及服務(wù)流程就全部結(jié)束!
F.【洗發(fā)技術(shù)流程的溝通補(bǔ)充!】
a.溝通的時(shí)候一定要察言觀色,判斷客人是否愿意溝通,不愿意的客人:王姐,看您今天比較累,您就躺著好好休息一下,我給你好好洗好好按摩!
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