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作者丨桃之窈窈
來源丨智聯(lián)招聘

最近，米婭在辦公室里如坐針氈，甚至有了要辭職一走了之的念頭。這是因?yàn)樯现苡懻撨x品，她表達(dá)個(gè)人意見時(shí)太過激進(jìn)，犯了口無遮攔的錯(cuò)。

上周選品對(duì)于同類小零食，米婭堅(jiān)持認(rèn)為A公司的風(fēng)味更加適合大眾口味，受眾更廣；同事卻認(rèn)為B公司的價(jià)格更實(shí)惠，性價(jià)比更高。

二人爭(zhēng)執(zhí)不下，米婭最后竟脫口而出：“品牌方是不是給了你回扣讓你這么不在乎大多數(shù)消費(fèi)者？”

此話一出，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氣氛瞬間凝固，顯得非常尷尬，負(fù)責(zé)人瞪了她一眼。

工作中出了不同意見，難以統(tǒng)一影響的不止是工作效率，還有團(tuán)隊(duì)士氣。

很多職場(chǎng)人，處在格子間，卻像是走在“江湖”，對(duì)于一個(gè)方案、一項(xiàng)決定，不同的人可能會(huì)有不同的見地。

太過斯文，顧著別人的臉面，都揣著自己的想法，難以碰撞出思維的火花，做不出成績(jī)；太過直率，為了工作和盤托出，講到最后往往就成了東風(fēng)壓倒西風(fēng)，演變成了我要高你一頭。

職場(chǎng)中，總會(huì)出現(xiàn)意見不合的時(shí)刻。如何處理才能專注話題，既能貢獻(xiàn)智慧，又不引爆情緒呢？

與同事意見不合，不敢表達(dá)錯(cuò)失機(jī)會(huì)

一次，公司開會(huì)討論商標(biāo)名稱，大家都興高采烈，參與度很高。討論到后期，兩個(gè)同事竟然說話間出現(xiàn)了“火藥味”。

錢瑩性格內(nèi)向，怕引火燒身，一直不敢發(fā)言。她就偷偷把自己想好的商標(biāo)名稱告訴了旁邊的同事。那個(gè)同事說出來后，領(lǐng)導(dǎo)大贊，直接拍板就用那個(gè)名稱。

后來，領(lǐng)導(dǎo)將后續(xù)工作全部交給了那個(gè)同事負(fù)責(zé)。將一次嶄露頭角的機(jī)會(huì)白白拱手送人，錢瑩后悔極了。

很多職場(chǎng)人因?yàn)樾愿裨蚧蛘叱鲇谂碌米锶说念檻]，總是不敢表態(tài)，在討論中就像是被“消了音”。

長(zhǎng)此以往，不僅會(huì)錯(cuò)失“被看見”的機(jī)會(huì)，還會(huì)引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)同事的不滿，逐漸成為團(tuán)隊(duì)中無足輕重的“邊緣人”，逐漸喪失話語權(quán)。

與同事意見不合，表達(dá)不當(dāng)會(huì)影響關(guān)系

與錢瑩恰好相反，吳亮在哪都是快人快語，特別是在職場(chǎng)中總是喜歡“貢獻(xiàn)智慧”順帶“刻意說服”。久而久之，大家都對(duì)他有點(diǎn)意見。

吳亮經(jīng)常把“你相信我，我一定是對(duì)的”“你是不是根本就沒用心聽我說”“要是你堅(jiān)持那樣做，你一定會(huì)后悔”這3句話掛在嘴邊。

久而久之，同事們都覺得吳亮固執(zhí)又自負(fù)，根本無法溝通。

像吳亮一樣因?yàn)橐庖姴缓隙诼殘?chǎng)中樹敵的人大多有3個(gè)特征：

1. 對(duì)人不對(duì)事，言辭間易出現(xiàn)情緒詞，甚至是人身攻擊。

2. 只顧表達(dá)，忽視傾聽，執(zhí)著于個(gè)人意見被采納。

3. 過于自負(fù)，難以兼容，將意見被否定看做是有傷面子的事。

總的來說，以上失當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，在溝通中很容易出現(xiàn)話題的“偏移”，過于強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)會(huì)引發(fā)對(duì)方的不適。

只關(guān)注表達(dá)結(jié)果卻忽視了表達(dá)方式的人，其結(jié)局往往是贏了工作，但卻失了人心。

化解工作分歧統(tǒng)一意見的關(guān)鍵三步

1. 重復(fù)對(duì)方的話，避免雙方帶著情緒溝通

職場(chǎng)中的討論表面上看是理性對(duì)話，但很多時(shí)候都帶有私人目的。即證明我是對(duì)的，你是錯(cuò)的。

因?yàn)槊總€(gè)人都渴望被認(rèn)可，工作中遇到分歧時(shí)，人們總是固執(zhí)的想要通過說服對(duì)方來體現(xiàn)自己在工作中的價(jià)值。但是帶著說服目的的討論難免會(huì)帶著情緒。

所以說，職場(chǎng)中處理意見不合的問題時(shí)，第一步永遠(yuǎn)是先穩(wěn)定對(duì)方情緒。畢竟，帶著情緒的討論注定是一場(chǎng)雞同鴨講。

與此同時(shí)，經(jīng)認(rèn)知心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)：人的大腦天生有一種傾向——在聽到對(duì)方重復(fù)自己說過的話時(shí)，會(huì)產(chǎn)生進(jìn)一步解釋的沖動(dòng)。

對(duì)方有了解釋的沖動(dòng)，潛意識(shí)中的敵對(duì)情緒就會(huì)被瓦解一半。這時(shí)，你需要做的就是認(rèn)真傾聽并記錄，為進(jìn)一步的討論做準(zhǔn)備。

就像《掌控談話》的作者叮囑的那樣：“不要把你自己的論點(diǎn)看得過分優(yōu)先，在你開口之前，最好什么都不想，你要全神貫注的聽對(duì)手想要說什么?！?/span>

如果你的同事對(duì)你說：“方案B更具有建設(shè)性?！?/span>

這個(gè)時(shí)候你根本不需要反駁或者急于表達(dá)你的立場(chǎng)，你只需要說：“是的，方案B更具有建設(shè)性?！?/span>

然后等待4秒，你的同事就會(huì)主動(dòng)闡釋建設(shè)性的內(nèi)容，你認(rèn)真傾聽，給予他充分的尊重后，再做回復(fù)也不遲。

2. 改變提問方式，尊重對(duì)方感受

職場(chǎng)中的討論是尋求最佳方案的過程，而非征服；是說服對(duì)方的過程，而不是戰(zhàn)勝。

前一步為后續(xù)討論的進(jìn)行做好了鋪墊。為了保證能夠順利進(jìn)行，你可以繼續(xù)給對(duì)方提供一種良好的自我感覺，讓對(duì)方覺得他是這次談話的掌控者，但實(shí)際上你談話的主動(dòng)權(quán)仍在你這里。

談判專家克里斯·沃斯將這種方式稱之為“校準(zhǔn)談話”，使用這種策略的好處在于能夠讓你在提出自己的觀點(diǎn)和要求時(shí)顯得不那么咄咄逼人。

比如，對(duì)于“你的觀點(diǎn)是不合理的”這類帶有攻擊性的表達(dá)，你可以使用上述策略。

將上面的表述替換成：“如果想讓你的觀點(diǎn)變得更加合理，我們還可以做出哪些調(diào)整呢？”

這樣做的好處在于將帶有批判指責(zé)性質(zhì)的肯定句變成了具有商量探討性質(zhì)的疑問句，通過提問的方式引導(dǎo)對(duì)方自己去發(fā)現(xiàn)問題。

3. 強(qiáng)調(diào)共同目標(biāo)，將競(jìng)爭(zhēng)變?yōu)楹献?/span>

完成了前兩個(gè)步驟，出現(xiàn)分歧的雙方都在心緒平靜的前提下，了解了各自的立場(chǎng)和主張，此次討論就差“臨門一腳”了。

最后的談?wù)撌菫榱嗽诜制缰姓业焦沧R(shí)，即得出最佳方案。

這個(gè)時(shí)候就可以進(jìn)一步推進(jìn)談話，討論雙方方案中的具體內(nèi)容。方案中相同的部分無須多談，重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在明顯的不同上面。

比如，跟對(duì)方講“通過之前的溝通我們已知曉彼此的立場(chǎng)，現(xiàn)在咱們討論一下方案具體細(xì)節(jié)，勾選可利用的部分，看看是否有可能基于此形成一個(gè)更為完善的方案?！?/span>

要明白職場(chǎng)中的事不是非黑即白，討論的意義也不是要么是A方案，要么是B方案的二則一。而應(yīng)該是尋找方案A中的有利部分，融合方案B中的有利部分，最終生成一個(gè)最有利的方案C。

最后重申目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)雙贏，明確最終的方案是為公司業(yè)績(jī)服務(wù)，而非為具體某個(gè)人的“聰明點(diǎn)子”服務(wù)，進(jìn)而敲定最終方案。

重申目標(biāo)的好處在于能夠提醒雙方對(duì)面提出不同意見的人并非競(jìng)爭(zhēng)者，而是合作者。誰的方案被采納并不重要，合力提出一個(gè)完美方案才是終極目標(biāo)。

孔子說：“君子和而不同，小人同而不和。”職場(chǎng)中不該只有一種聲音，也不該懼怕出現(xiàn)一種以上的聲音。

在職場(chǎng)中，遇到觀點(diǎn)對(duì)立或意見不同的情況是常事，對(duì)于職場(chǎng)人而言學(xué)會(huì)“發(fā)聲”的意義要遠(yuǎn)大于找到“同類聲音”的意義。

畢竟，討論碰撞才會(huì)產(chǎn)生火花，開放包容才能進(jìn)步成長(zhǎng)。

最后，希望每位職場(chǎng)人能夠以成長(zhǎng)型心態(tài)面對(duì)每一次分歧！

留言說說，你會(huì)因工作分歧討厭同事嗎？

☉作者簡(jiǎn)介：本文首發(fā)于公眾號(hào)智聯(lián)招聘（ID：zhaopin-com）

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