一輛車壞了，無法啟動，經(jīng)過汽修工仔細檢查是斷了一根線，接好之后故障排除。
顧客問：多少錢？
汽修工說：小毛病，也沒換件，照顧你一次，免費。
顧客會說：噢！原來小毛病，不換件，都不收費。
汽修工只是無奈的笑一笑。
最后顧客就簡單一句：麻煩你了哈！
久而久之在顧客眼里看來，修車無非就是拿臺故障儀，哪里有問題一測就出來，換件收費，不換件免費，補個螺絲加點水箱水都是免費服務(wù)理所當然了！
但是維修不同于批發(fā)零售，批發(fā)零售是你買就拿錢不買就走人 ，而維修體現(xiàn)更多的是技術(shù)性和服務(wù)性收費，就拿以下時下流行的免費服務(wù)來說，很多其實是不合理的，如果不及時改變最終會害死自己。
當技術(shù)不收費成為常態(tài)，也就意味你對技術(shù)價值的貶低，不尊重自己的勞動成果！
1、技術(shù)免費
接根線，檢測線路，檢測電瓶這些看起來“既簡單又沒成本”的維修項目在顧客眼里應(yīng)該免費已經(jīng)成為理所當然。你說收費吧得罪顧客，不收費又太委屈自己，這些都是考驗技術(shù)的地方，我們不就是靠技術(shù)吃飯嗎？有時候解決問題看似很簡單，那是因為專業(yè)有技術(shù)，除了專業(yè)修理工誰能做的到？如果技術(shù)不收費我們要技術(shù)何用。
2、小服務(wù)免費
加點機油、處理剎車不回位、補螺絲，也許這些技術(shù)含量并不算高，也沒什么成本，但是你們想過沒有，類似這樣的維修項目哪一項不得需要10～20分鐘時間？有的時候給車子補個螺絲，那擠手夾角的地方，損壞，生銹擰不下來，也許一搞就是10分鐘20分鐘甚至更長時間假如一天有3～5次這樣的項目，那一天就是一個小時左右的時間白干活，那一個月呢？一年呢？換個角度來講，如果你的老板讓你每天多加班一小時，卻不給你任何報酬，你愿意做多久？
3、工時免費
尤其更換一些不值錢的小件，有些很容易就換好，但像有些銹死的、損換的、需要大拆大卸的，既有難度又耗費工時， 比方說你安裝一個螺絲，直接裝上，那就是一條螺絲的價值。但如果你螺絲斷了拆不下來，我們給你取斷頭螺絲那是非常難的，取出來再安一個，那價值就遠不是一條螺絲的價值。
4、上門免費
有些顧客車子壞了，想著讓修理工上門服務(wù)，理由是太遠，推不過來。幾乎是哀求的口氣，直到我們沒辦法覺得過意不去答應(yīng)上門。剛修好車子還千恩萬謝，一聽收費立馬變臉：補胎不是20塊錢嗎，你怎么比換胎還貴？更有甚者看到?jīng)]換件就修好的還會來一句：還要不要錢？其實你們知不知道，我們寧可在店里賺幾塊錢，也不愿意出門去賺幾十塊錢。出一趟門，耽誤多長時間，甚至錯過多少的生意，你考慮過嗎？
當我們面對顧客，也許顧客偶爾一次要求并不算過分，也許我們偶爾也會主動“照顧”一次兩次，但我們面對的是成千上萬的顧客，怎么辦？如果都把這些“免費”視為一種習慣，當成一種應(yīng)該，我們也實在是無能為力，畢竟我們一個人的能力也是有限的，我們不是做慈善，還需要養(yǎng)家糊口。
修車的師傅們有哪一個不是家里的經(jīng)濟支柱，家庭頂梁柱！哪一個不是上有老人需要孝敬，下有孩子需要培養(yǎng)，想想一家人的開銷，想想自己逐漸累垮的身體，再想想這樣下去我們還能夠堅持多久，我們能否給家人帶來幸福？
該是我們行業(yè)警醒規(guī)范的時刻了，我們的付出理應(yīng)換來應(yīng)得的回報技術(shù)本身的價值！
胸有成竹，該收的照樣收！
有些時候個別顧客已經(jīng)到了不識抬舉的地步，比如說開車過來充氣，人在車上都不下，趾高氣昂來一句：給我加加氣。打完氣開車就走了。
還有時候修理一些故障收費30塊，50塊的，顧客會來一句：我在某某地方修，像這樣的小活都不要錢，以后照顧你的機會多的很。
對這樣不懂得尊重別人的客戶，沒什么值得挽留的地方，我們更應(yīng)該維護我們的尊嚴：你們關(guān)系好，收不收費跟我有什么關(guān)系？
我要錢是你應(yīng)該給予我的勞動技術(shù)價值報酬?，F(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)真是太難做了，理解我們這些維修師傅的人太少了。
轉(zhuǎn)變觀念！我們一定要把檢測費，修理費，配件費分開收??！尤其是哪些只檢查不修的，該收的工時費還是得收！
產(chǎn)品貴在品質(zhì)，人貴在品味
服務(wù)的前提是利潤，利潤空間可以被擠壓，但不能消失，否則連同利潤一起消失的還有服務(wù)。請不要一味的過度要求，每個公司及個人都要生存，你拿走了企業(yè)的生存空間，服務(wù)、品質(zhì)怎么保障？做企業(yè)就是做良心，我們寧愿為價格解釋一陣子，也不要因為品質(zhì)，向客戶道歉一輩子！
“搶別人的單，斷自己的路！”以低價接單的企業(yè)只看重眼前利益，看似迫不得已的個體選擇卻在危害行業(yè)整體的健康發(fā)展。
這樣的經(jīng)營模式持續(xù)不了多久，而且在行業(yè)轉(zhuǎn)型升級的過程中，企業(yè)也喪失了從產(chǎn)品質(zhì)量、維修工藝創(chuàng)新等方面提升的能力，其發(fā)展道路只能越走越窄，到頭來會發(fā)現(xiàn)這是條死胡同。
其實，在價格戰(zhàn)的博弈中，企業(yè)完全可以靠挖掘自身優(yōu)勢，獲取更多利益?！考夹g(shù)和服務(wù)說話，完勝價格戰(zhàn)！
維修師傅，當你加班在外面吃夜宵少給10元錢行嗎？
你工作的時候手受傷了顧客會在一周之后回來看望你嗎？
你的孩子明天要上學了去學校老師會為我們修理工少點學費嗎？
家人不舒服去醫(yī)院醫(yī)生能給我們少點錢，多點關(guān)懷嗎？
不能只靠自己自食其力，起早摸黑，默默無聞的在自己的崗位上辛勤勞作，憑的那一雙手一扳手一扳手的獲取自己應(yīng)該擁有的勞動報酬，所以請你自己尊重自己的勞動成果，同時請所有車主尊重維修行業(yè)師傅的技術(shù)價值。同行們，都醒醒吧！付出勞動、付出技術(shù)，合理收費，天經(jīng)地義，畢竟只有合理回報才是我們耐心持續(xù)服務(wù)的動力。
