基于構(gòu)件技術(shù)的需求過程與傳統(tǒng)的需求過程有著非常大的區(qū)別，在傳統(tǒng)的需求過程之中，更多的是強(qiáng)調(diào)需求溝通技巧，而基于構(gòu)件技術(shù)的需求過程則是強(qiáng)調(diào)需求復(fù)用，很多項(xiàng)目管理人員把滿足客戶需求與提高客戶滿意度對等起來，認(rèn)為越多的滿足客戶需求，客戶滿意度就越高，我不認(rèn)為是這樣的，原因如下：
客戶希望項(xiàng)目能夠完成，并且上線，產(chǎn)生一定的效益，如果這個不能保證，無限滿足客戶需求，也不能提高客戶滿意度。
項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)該在滿足客戶需求和提高客戶滿意度這兩個既對立又統(tǒng)一的目標(biāo)進(jìn)行平衡，通過科學(xué)量化的需求管理過程來實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。
關(guān)于上述問題我想單獨(dú)再提一個話題進(jìn)行說明，這篇文章主要講的是基于構(gòu)件技術(shù)的需求過程，以下則稱“框架需求調(diào)研”：
框架需求調(diào)研的目的是： l 針對客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域找到合適的業(yè)務(wù)領(lǐng)域模型。 l 確?？蛻簟⒆罱K用戶和開發(fā)人員就項(xiàng)目需求在合同的基礎(chǔ)上進(jìn)一步達(dá)成共識。 l 導(dǎo)出支持目標(biāo)組織業(yè)務(wù)所需的項(xiàng)目需求，并分解成構(gòu)件，包括已有構(gòu)件清單、采購構(gòu)件清單、開發(fā)構(gòu)件清單，另外還包括不屬于構(gòu)件范疇之內(nèi)的其它需求，如設(shè)計(jì)約束、性能需求、標(biāo)準(zhǔn)需求等。 l 與客戶和其他涉眾在需要開發(fā)的構(gòu)件需求方面達(dá)成并保持一致。 l 使系統(tǒng)開發(fā)人員能夠更清楚地了解構(gòu)件需求。 l 為估算開發(fā)構(gòu)件系統(tǒng)和測試集成所需成本和時間提供基礎(chǔ)。 l 定義新開發(fā)構(gòu)件的用戶界面，重點(diǎn)是用戶的需要和目標(biāo)。 為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，框架需求調(diào)工作流程說明了如何采用新的業(yè)務(wù)構(gòu)件來改變以前傳統(tǒng)的工作模式，并確定該業(yè)務(wù)模型之中所需要的功能（流程）、角色（崗位）、權(quán)限（職責(zé)范圍），并舉例說明采用了信息化的業(yè)務(wù)構(gòu)件之后的工作流程。 框架需求調(diào)研階段的工作流程包括初步需求整理、搭建構(gòu)件演示環(huán)境、構(gòu)件需求調(diào)研準(zhǔn)備工作、展開調(diào)研工作、調(diào)研結(jié)果的整理、需求評審、客戶確認(rèn)。如下所示： 目的： l 以合同為藍(lán)本，對項(xiàng)目需求進(jìn)行深入溝通 l 將客戶對目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)的框架需求文檔化，便于達(dá)成共識； l 分析出已有構(gòu)件、外協(xié)構(gòu)件、開發(fā)構(gòu)件，從而評估應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)模； l 根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)規(guī)模來評估該應(yīng)用系統(tǒng)的成本和初步的項(xiàng)目進(jìn)度； 如何配備人員： 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需要完成框架需求的整理工作，整理工作的結(jié)果是《框架需求說明書》，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人可以在構(gòu)件咨詢員的協(xié)助下完成該項(xiàng)工作，如果項(xiàng)目規(guī)模較大，構(gòu)件咨詢員可以直接參與并主導(dǎo)該項(xiàng)工作，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人需要對該客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有較深的理解。 工作指南： 根據(jù)構(gòu)件資源庫以及構(gòu)件發(fā)布清單來確定客戶哪些需求是可以采用構(gòu)件予以滿足，這部分形成已有構(gòu)件清單，不能滿足的需求則需要考察構(gòu)件資源合作伙伴是否有外協(xié)的構(gòu)件清單，如果沒有，則需要自行開發(fā)新的構(gòu)件。 針對構(gòu)件發(fā)布狀態(tài)清單，對于低穩(wěn)定性的構(gòu)件應(yīng)予以優(yōu)先升級。 所有的構(gòu)件清單分類非常清晰之后，團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人應(yīng)該邀請公司內(nèi)部有項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的人員對該項(xiàng)目予以評審，評審的重點(diǎn)是構(gòu)件清單選擇是否合適，業(yè)務(wù)需求差異是否大到足夠要開發(fā)一個新的構(gòu)件，還是在原有的構(gòu)件上予以升級。 可應(yīng)用以下技巧示例來幫助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人收集正確、相關(guān)的信息： l 集體討論并整理提議 l 制作示意板 l 角色扮演 目的： l 快速構(gòu)件目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)，爭取市場訂單； l 通過演示環(huán)境使客戶快速對目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)有了非常深刻的理解； l 縮短對目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)理解的時間，客戶可以直接操作，甚至可以直接部署安裝； 如何配備人員： 構(gòu)件測試集成人員根據(jù)已有構(gòu)件清單來搭建該演示環(huán)境，并由團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人組織演示數(shù)據(jù)。 工作指南： 演示數(shù)據(jù)應(yīng)該貼近客戶實(shí)際情況，如果不了解客戶實(shí)際情況，則采用通用的演示數(shù)據(jù)。 如果項(xiàng)目涉及面廣，則可以同步制作PPT，通過會議形式進(jìn)行演示，在向客戶進(jìn)行演示時應(yīng)該注重說明這是一個可運(yùn)行的目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)，而不是說明讓客戶看這還需要哪些改進(jìn)，應(yīng)該將提意見的重點(diǎn)部分放在新開發(fā)的構(gòu)件或擬定要升級的構(gòu)件之中。 搭建的目標(biāo)應(yīng)用系統(tǒng)如果溝通情況良好，則可以直接組織培訓(xùn)和運(yùn)行，需要進(jìn)行新開發(fā)的構(gòu)件則后期通過構(gòu)件集成方式進(jìn)行集成到運(yùn)行環(huán)境之中。 可應(yīng)用以下技巧示例來幫助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人收集正確、相關(guān)的信息： l 進(jìn)行演示會議 目的： l 為深入了解需求制作調(diào)研工具，包括調(diào)研表格、原型系統(tǒng)、調(diào)研問卷； 如何配備人員： 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人和資深的構(gòu)件開發(fā)人員可以擔(dān)當(dāng)此工作任務(wù)，最好是開發(fā)該業(yè)務(wù)構(gòu)件的開發(fā)人員，進(jìn)行需求調(diào)研的準(zhǔn)備工作人員應(yīng)該具備項(xiàng)目調(diào)研工作經(jīng)驗(yàn)和新開發(fā)或升級構(gòu)件的業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識，懂得如何制定項(xiàng)目調(diào)研表格。 工作指南： 根據(jù)開發(fā)構(gòu)件業(yè)務(wù)清單和業(yè)務(wù)構(gòu)件建模文檔來制定項(xiàng)目所有的新開發(fā)/升級構(gòu)件的調(diào)研表格，所有的調(diào)研表格必須以最終用戶進(jìn)行分類，不要讓最終用戶分開填多個調(diào)研表格。 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)美工制作人員進(jìn)行原型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，原型系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該遵守《構(gòu)件設(shè)計(jì)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)》和《構(gòu)件互操作性及界面標(biāo)準(zhǔn)》。 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人也可以從公司歷史項(xiàng)目之中找到一些案例，并修改一下界面或在網(wǎng)上找到其它公司的產(chǎn)品進(jìn)行說明。 可應(yīng)用以下技巧示例來幫助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人收集正確、相關(guān)的信息： l 集體討論并整理提議 l 魚刺圖 l Pareto 圖 目的： l 深入了解需求，與客戶達(dá)成一致的需求理解； l 擴(kuò)大項(xiàng)目在客戶方的影響； 如何配備人員： 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、構(gòu)件咨詢員、資深的構(gòu)件開發(fā)人員可以擔(dān)當(dāng)此工作任務(wù)，如果能事先指派構(gòu)件開發(fā)人員，則可以直接委派該開發(fā)人員參與調(diào)研工作； 工作指南： 項(xiàng)目調(diào)研人員應(yīng)該能充分利用調(diào)研工具與客戶進(jìn)行交流，但每次交流項(xiàng)目調(diào)研人員都有非常明確的目的，而不是漫無目的的交流，比如說你們的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是什么樣的？目前有什么應(yīng)用系統(tǒng)，為確保每次交流都是富有成效，所以項(xiàng)目調(diào)研人員必須對每次交流做好充分的準(zhǔn)備。 調(diào)研過程應(yīng)該可以采用筆記、錄音等方式，以便于調(diào)研完成之后進(jìn)行調(diào)研結(jié)果的整理； 可應(yīng)用以下技巧示例來幫助團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人收集正確、相關(guān)的信息： l 訪談 l 演示會議 l 需求研討班 目的： l 形成書面的需求文檔，以便于內(nèi)部評審以及客戶達(dá)成一致； l 更新業(yè)務(wù)構(gòu)件建模文檔，為將來設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)構(gòu)件做好準(zhǔn)備； 如何配備人員： 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、構(gòu)件咨詢員、資深的構(gòu)件開發(fā)人員可以擔(dān)當(dāng)此工作任務(wù)，如果能事先指派構(gòu)件開發(fā)人員，則可以直接委派該開發(fā)人員參與調(diào)研結(jié)果的整理； 工作指南： 項(xiàng)目調(diào)研人員應(yīng)該立刻記錄下調(diào)研的信息，以免長時間調(diào)研會遺漏細(xì)節(jié)，需求調(diào)研以構(gòu)件為基礎(chǔ)，所以需求文檔應(yīng)該包括業(yè)務(wù)構(gòu)件需求和其它需求，業(yè)務(wù)構(gòu)件需求應(yīng)該直接引用更新了的業(yè)務(wù)構(gòu)件建模文檔，其它需求主要是環(huán)境方面的需求，如數(shù)據(jù)庫環(huán)境、部署范圍等等； 對所有的業(yè)務(wù)構(gòu)件需求整理完畢之后，應(yīng)該邀請有經(jīng)驗(yàn)的人員對該系統(tǒng)進(jìn)行需求評審，以有利于項(xiàng)目商務(wù)工作和業(yè)務(wù)構(gòu)件的積累。 需求整理完畢之后，應(yīng)該形成客戶可以簽署確認(rèn)的文檔，此份文檔可根據(jù)國標(biāo)或者其它軟件工程方法學(xué)之中的需求文檔編寫，但在以下方面應(yīng)該做調(diào)整： 1、 以業(yè)務(wù)構(gòu)件為基礎(chǔ)的需求文檔； 2、 應(yīng)該添加客戶可簽署確認(rèn)的位置； 目的： l 對需求的充分性、合理性、確切性進(jìn)行全面評審； l 對項(xiàng)目復(fù)用程度進(jìn)行評審； l 建立需求變更管理配置環(huán)境 如何配備人員： 團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人提交需求評審申請，公司可組織專家委員會對其進(jìn)行評審； 工作指南： 每一條需求應(yīng)該是可以實(shí)現(xiàn)的、確切的，且對客戶產(chǎn)生了價值，并具備充分性、合理性。 需求評審的過程也是對需求難易程度、優(yōu)先級、工作量等指標(biāo)進(jìn)行排序的過程。 在公司的構(gòu)件資產(chǎn)之中找到合適的構(gòu)件來滿足項(xiàng)目需求，從而增加項(xiàng)目復(fù)用度，加速項(xiàng)目實(shí)施。
