一、 情報的思維方式
孫子兵法云：“知已知彼，百戰(zhàn)不殆。”知就是情報，情報從何而來？孫子兵法中明確指出，就是收集敵我雙方的各種信息，經(jīng)過分析而來。孫子兵法固然是用于軍事領(lǐng)域的帶兵打仗，但同樣適用于復(fù)雜多變，競爭激烈的商業(yè)經(jīng)濟(jì)，商場如戰(zhàn)場，現(xiàn)代企業(yè)更加需要情報的支持。
商業(yè)競爭情報是20世紀(jì)80年代傳入我國，最初產(chǎn)生于美國，后來傳入歐洲、日本、韓國、澳大利亞等國家和地區(qū)，隨著國際經(jīng)濟(jì)集團(tuán)化、一體化及信息技術(shù)的迅速發(fā)展，競爭情報越來越愛到各國，特別是工商企業(yè)界的重視，成為增強(qiáng)企業(yè)競爭能力、“克敵制勝”的關(guān)鍵因素。
那么什么是競爭情報，美國競爭情報做從業(yè)者協(xié)會認(rèn)為：競爭情報是一種監(jiān)視競爭環(huán)境的持續(xù)過程，在此過程中人們用合乎職業(yè)倫理的方式收集有關(guān)經(jīng)營環(huán)境、競爭者和組織本身的準(zhǔn)確、相關(guān)、具體的信息，客觀分析信息，不去刻意回避不受歡迎的結(jié)論，最后將具有可操作性的情報及時傳遞給決策者，為其進(jìn)行企業(yè)和各種決策提供依據(jù)。
競爭情報就是Intelligence。它有兩個方面的含義：一是情報，即經(jīng)過分析的信息；二是智謀，即智力和謀略。因為Intelligence就是指一個組織感知外部環(huán)境并作出反應(yīng)，從而使本組織更好地適應(yīng)環(huán)境變化的能力。即獲取環(huán)境信息并與之適應(yīng)的能力，也就是情報能力、對策和應(yīng)變能力。
競爭情報包含著競爭信息和競爭智謀兩大部分，它是關(guān)于競爭環(huán)境，競爭對手和競爭策略的信息和研究。它既是一個過程，又是一種產(chǎn)品。過程，就是指競爭情報的搜集、鑒別和分析研究過程；產(chǎn)品，就是指通過情報的這一過程而產(chǎn)生的情報或策略。
總之，競爭情報就是由對環(huán)境分析、競爭對手分析、企業(yè)內(nèi)部分析而產(chǎn)生競爭情報，然后指導(dǎo)決策的過程。這與孫子兵法的知已知彼和知天知地是一致的，與軍事情報的分析敵情、地形、我情，然后確定作戰(zhàn)方案也是相同的。
二、情報的操作程序
軍事情報是以確定情報需求、確定情報活動計劃、情報搜集、情報鑒別、分析研究、傳輸情報的過程。我們在許多案例中，也體現(xiàn)了這一過程。在軍事、政治、外交、科技等方面的情報，一般是在具備較完善的編體系基礎(chǔ)上，建立的一套成熟的操作程序。而競爭情報過程是為企業(yè)服務(wù)的，是建立在企業(yè)現(xiàn)有結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上的，符合企業(yè)發(fā)展和運作的編制程序。具體就是情報工作人員根據(jù)情報用戶的需求采集、加工、分析、生產(chǎn)與傳播競爭情報的過程。一般有以下幾個程序：規(guī)則與定向、信息收集、信息加工、情報分析、產(chǎn)品傳播五個步驟。
規(guī)劃與定向：即確立競爭情報過程的課題；
信息收集：采用有效的信息采集手段，在合乎行業(yè)規(guī)則的方式收集企業(yè)內(nèi)部和外部的相關(guān)信息；
信息加工：對收集來的資料，進(jìn)行分類、排序、建立，并存入數(shù)據(jù)庫的過程；
情報分析：對中工后的信息產(chǎn)品，進(jìn)行進(jìn)一步的分析研究，從而生產(chǎn)出產(chǎn)品即競爭情報；
情報傳播：也就是將情報傳播到情報用戶手中，為其決策提供依據(jù)。
三、情報的系統(tǒng)模式
情報的系統(tǒng)的模式也是極其相同的。軍事情報系統(tǒng)是根據(jù)部隊的編制、作戰(zhàn)需求和當(dāng)?shù)孛癖娞攸c而確立的。
競爭情報系統(tǒng)（Competitive Intelligence System,簡稱CIS）是在企業(yè)競爭戰(zhàn)略管理實踐中出現(xiàn)的新概念。美國從業(yè)者協(xié)會（SCIP）、美國匹茨堡大學(xué)商學(xué)教授Jhon E. Prescott博士認(rèn)為：企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是一個持續(xù)演化中的正規(guī)和非正規(guī)化操作流程相結(jié)合的企業(yè)管理子系統(tǒng)，它的主要功能是為組織成員評估行業(yè)關(guān)鍵發(fā)展趨勢，把握產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的演化，跟蹤正在出現(xiàn)的不連續(xù)的競爭優(yōu)勢。包昌火先生指出：競爭情報系統(tǒng)是以人的智能為主導(dǎo)、信息網(wǎng)為手段、增強(qiáng)企業(yè)競爭力為目標(biāo)的人機(jī)結(jié)合的競爭戰(zhàn)略決策支持和咨詢系統(tǒng)。競爭情報系統(tǒng)可為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢提供強(qiáng)有力的智力支持和情報保障，因而我們可以把它看作企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)在經(jīng)營戰(zhàn)略和競爭決策過程中的“中央情報局”。
企業(yè)的競爭情報系統(tǒng)，實際上是組織網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)和人際網(wǎng)絡(luò)的結(jié)合，是建立以競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的信息收集和分析研究的快速反應(yīng)能力的操作體系。
組織網(wǎng)絡(luò)：是競爭情報系統(tǒng)的組織保障和基礎(chǔ)，信息網(wǎng)絡(luò)要靠組織網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)與人員來實現(xiàn)，同時組織網(wǎng)絡(luò)與人際網(wǎng)絡(luò)也有重疊交叉的部分。
信息網(wǎng)絡(luò)：建筑在MIS基礎(chǔ)上，以Intranet為平臺，包括信息采集、情報分析和情報服務(wù)三個模塊，這三個模塊功能的實現(xiàn)都會用到人際網(wǎng)絡(luò)，特別是信息采集模塊。
人際網(wǎng)絡(luò)：完善的人際網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是搜集情報、分析情報的最有效機(jī)制，同時也是提供情報的最好方法之一，人際情報網(wǎng)絡(luò)，一般分為內(nèi)部和外部兩個方面。
無論什么樣的情報，它們都有一個共同的過程：
一是都有一個明確的目標(biāo)；
二是設(shè)立一個情報課題；
三是要有一個全面而完整的操作計劃；
四是采用靈活多變的情報搜集方法獲取情報資料；
五是對情報材料進(jìn)行鑒別分類和整合；
六是分析判斷情報內(nèi)容；
七是建立數(shù)據(jù)庫資源；
八是傳遞情報；
九是讓情報產(chǎn)生重大效果。
