當(dāng)前電信業(yè)所面臨的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)空前激烈，國內(nèi)各大通信集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)不斷，同時(shí)又面臨著即將來到的國外通信巨頭的潛在威脅。因此對(duì)于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的及時(shí)把握和快速反應(yīng)已是各電信企業(yè)提高自身競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究越來越受到電信企業(yè)的重視。
但筆者在為部分電信企業(yè)做咨詢服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)相當(dāng)數(shù)量的電信企業(yè)管理人員缺乏對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)知，甚至有個(gè)別電信企業(yè)市場(chǎng)營銷部門的領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)誤認(rèn)為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就是收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)機(jī)密。所謂競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，就是關(guān)于競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和競(jìng)爭(zhēng)策略的信息和研究，它既是一種過程，又是一種產(chǎn)品；過程包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)信息的收集和分析；產(chǎn)品，包括由此形成的情報(bào)或謀略。其核心內(nèi)容在于對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集和分析，是情報(bào)與反情報(bào)技術(shù)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)主要涉及市場(chǎng)環(huán)境監(jiān)視、市場(chǎng)預(yù)警、技術(shù)跟蹤、對(duì)手分析、策略制定、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)建設(shè)和商業(yè)秘密保護(hù)等重要領(lǐng)域，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的導(dǎo)航，是商戰(zhàn)中知彼知己，百戰(zhàn)不殆的良策。
通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大多數(shù)電信企業(yè)沒有開展規(guī)范、系統(tǒng)的信息收集、處理、分析工作，尤其地市級(jí)電信企業(yè)認(rèn)知度更低，做的工作更少；企業(yè)內(nèi)部部門之間缺乏溝通，信息不能共享，造成信息資源的浪費(fèi)；有的電信企業(yè)偏重信息的實(shí)效性，不重視信息的深度分析挖掘。
對(duì)此，除了加強(qiáng)電信企業(yè)市場(chǎng)、信息部門人員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的認(rèn)知外，筆者認(rèn)為電信企業(yè)要發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，首先企業(yè)內(nèi)部要進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的規(guī)劃，建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系，完善信息處理和公布制度。
一、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃
戰(zhàn)略管理屬企業(yè)高層管理活動(dòng)，其核心是戰(zhàn)略決策。戰(zhàn)略決策必須根據(jù)企業(yè)的宗旨和目標(biāo)，在對(duì)企業(yè)的內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和薄弱環(huán)節(jié)、外部威脅和市場(chǎng)機(jī)會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)化分析基礎(chǔ)上制定的。戰(zhàn)略管理的情報(bào)研究的目的是能夠提供所需的信息和信息加工能力，使企業(yè)能夠執(zhí)行其所期望的在市場(chǎng)中取勝的戰(zhàn)略。選擇和制定企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情服研究基礎(chǔ)上開展的，關(guān)系著企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果。
對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)具體進(jìn)行規(guī)劃的意義在于，使情報(bào)工作更有目的性，更加貼近企業(yè)發(fā)展的方向，從而為企業(yè)決策提供更有效、更有價(jià)值的參考依據(jù)。
二、建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系
企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作體系可以稱為競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)，與計(jì)算機(jī)化的信息系統(tǒng)不一樣，其實(shí)質(zhì)不僅是一套計(jì)算機(jī)軟硬件構(gòu)成的系統(tǒng)。有人把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立看成企業(yè)內(nèi)部信息部門的設(shè)立，是不對(duì)的。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的核心是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)信息搜集處理和應(yīng)用系統(tǒng)。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的目的是為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作提供工作環(huán)境和平臺(tái)，同時(shí)提供技術(shù)數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。系統(tǒng)要素如下：
具有競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)的人——要具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、信息共享意識(shí)、協(xié)作意識(shí)等。
競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)技術(shù)工具和方法——情報(bào)監(jiān)測(cè)方法、搜索方法、分析處理方法，各種情報(bào)信息處理工具和方法，含有信息處理軟件，如搜索引擎、知識(shí)挖掘、統(tǒng)計(jì)分析、信息預(yù)測(cè)等軟件。
信息處理和網(wǎng)絡(luò)通訊平臺(tái)——用于進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集、處理存儲(chǔ)和傳遞發(fā)布的計(jì)算機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、設(shè)備、操作系統(tǒng)、通訊協(xié)議和處理軟件等。
數(shù)據(jù)基礎(chǔ)——包括各類信息載體上存儲(chǔ)的信息數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫中的關(guān)于本企業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手機(jī)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的信息數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)信息常常需要企業(yè)歷史和現(xiàn)實(shí)的財(cái)務(wù)、營銷、歷年的報(bào)表的數(shù)據(jù)，企業(yè)的資料室和檔案室也是數(shù)據(jù)基礎(chǔ)的組成部分。
三、建立信息處理和發(fā)布制度流程
為保證企業(yè)信息工作的長(zhǎng)期性和規(guī)范性，就有必要制定規(guī)范的制度和流程，并對(duì)制度進(jìn)行監(jiān)督。筆者在接觸到的部分電信企業(yè)根本沒有建立信息收集、處理、定期報(bào)告制度，而有的電信企業(yè)通過內(nèi)部統(tǒng)計(jì)、市場(chǎng)調(diào)查得到的市場(chǎng)信息、數(shù)據(jù)，沒有進(jìn)行系統(tǒng)整理、分析，而被“擱置一旁”，不能將已經(jīng)獲得的有價(jià)值的信息、情報(bào)在企業(yè)內(nèi)部形成共享。
制度包括競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)收集和報(bào)告制度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情報(bào)采集和獎(jiǎng)勵(lì)制度等；同時(shí)也要制定較為詳細(xì)的工作流程，如信息采集、整理、處理、報(bào)告、發(fā)布、預(yù)警等流程。
隨著電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，電信企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值的認(rèn)識(shí)不斷提高，對(duì)其而言，對(duì)建立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)進(jìn)行大筆投資的日子并不遙遠(yuǎn)，筆者認(rèn)為對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的投入，不是僅靠資金的投入就可以實(shí)現(xiàn)的，還需要企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重視，培養(yǎng)相關(guān)信息管理人員的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)意識(shí)。
對(duì)于專業(yè)的電信行業(yè)咨詢公司來說，因?yàn)槲覈稍儤I(yè)起步較晚，電信行業(yè)的發(fā)展變化又快，這就要求咨詢公司及早建立自己的較為全面的數(shù)據(jù)庫，包括電信企業(yè)尤其目標(biāo)客戶企業(yè)和競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)歷年來的業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r，在信息的收集和處理方面就要更加細(xì)致、全面。
由于中文的特殊性，要想建立獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)文字分析系統(tǒng)目前還比較困難，這就要求研究人員平時(shí)注意不斷積累電信行業(yè)知識(shí)，密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、通信技術(shù)的發(fā)展方向。我國加入世貿(mào)后，隨著電信市場(chǎng)的逐步開放，國內(nèi)大型電信企業(yè)將來要面對(duì)的是國際化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，因此還要密切注意國際電信市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向。
要想咨詢業(yè)務(wù)走向規(guī)?；?、效益化，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)和實(shí)力較為雄厚的咨詢公司，開發(fā)獨(dú)立的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)分析系統(tǒng)將是一個(gè)重要發(fā)展方向。
參考文獻(xiàn)： 《第四熱點(diǎn)——專訪我國競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)專家包昌火》 顏雍
《競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)：學(xué)科體系與應(yīng)用構(gòu)架》 陳飔
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