2006-09-12 13:49:49.23
openBC中國(guó)總裁 宋新宇博士
計(jì)世網(wǎng) Web2.0：曇花一現(xiàn)還是風(fēng)光無限？
經(jīng)過一年多的風(fēng)光之后，Web2.0這個(gè)新一輪互聯(lián)網(wǎng)的寵兒正在被越來越多的人所質(zhì)疑：Web1.0的代表人物，如新浪的陳彤先生認(rèn)為根本沒有什么Web2.0，所有Web2.0的特質(zhì)在Web1.0的網(wǎng)站上都已經(jīng)有了，例如現(xiàn)在大家熱炒的社區(qū)不過是BBS的翻版。風(fēng)險(xiǎn)投資的代表們?cè)絹碓綉岩伤^的Web2.0公司的商業(yè)模式，至少在去年接受大量投資的博客類網(wǎng)站沒有找到盈利之路的跡象。媒體也不再像過去一樣，只要號(hào)稱是Web2.0的東西都爭(zhēng)相報(bào)道。
Web2.0是曇花一現(xiàn)嗎？還是像它的支持者所堅(jiān)持的，無限風(fēng)光在后面？是Web2.0概念真的沒有未來，還是我們浮躁的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)沒有真正理解Web2.0的真諦？
是標(biāo)榜Web2.0的企業(yè)真的找不到盈利模式，還是已經(jīng)習(xí)慣了聽百度、Google這些神奇公司故事的觀眾沒有足夠的耐心等待新型公司創(chuàng)造他們的奇跡？
我的答案和一句德國(guó)諺語一樣：真理總在中間。
博客“三宗罪”：博客不真，博客不互動(dòng)，博客沒有網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)
博客是Web2.0類型網(wǎng)站中首先竄紅的一類網(wǎng)站。事實(shí)上，我相信中國(guó)大部分人對(duì)Web2.0的認(rèn)識(shí)主要來源于對(duì)博客的認(rèn)識(shí)。因此，博客的發(fā)展本質(zhì)地影響了我們對(duì)Web2.0的看法。但問題是，博客絕對(duì)不能代表Web2.0的根本思想。因?yàn)椴┛陀?#8220;三宗罪”：
— 在博客的世界里，充滿了不真實(shí)的人和不真實(shí)的內(nèi)容。你可以用假名字、假身份寫任何真的或假的東西；給你回復(fù)的人同樣是真真假假。除了廣告，在博客這個(gè)不真實(shí)的世界里是無法找到賺錢模式的；而廣告也會(huì)因?yàn)闊o法確認(rèn)效果而讓企業(yè)望而卻步。
— 在博客的世界里，其實(shí)并沒有真正的互動(dòng)。雖然你的內(nèi)容發(fā)表出去會(huì)有人回復(fù)，但你往往不知道這些人是誰，他的目的是什么。當(dāng)你希望和他有深入交流的時(shí)候，你往往找不到這些游客。
— 在博客世界里，因?yàn)樯鲜鲈?，你無法實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)上最重要的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)是說網(wǎng)絡(luò)價(jià)值的增長(zhǎng)是網(wǎng)絡(luò)基數(shù)增長(zhǎng)的平方。例如當(dāng)一個(gè)俱樂部有一個(gè)新成員加入時(shí)，他帶來的不僅是多了一個(gè)人，而是多了N個(gè)新型關(guān)系(N是這個(gè)俱樂部的成員數(shù))。由于成員的不真實(shí)和沒有真實(shí)的互動(dòng)，在博客網(wǎng)站上幾乎形不成這樣的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。
基于這些特征，我非常相信我的一個(gè)朋友，來自荷蘭的Web2.0觀察家Bob Stumpel先生的判斷：他認(rèn)為，全世界在未來不會(huì)有超過1000個(gè)個(gè)人博客能用這種方式支撐自己的生活；博客不會(huì)消亡，但它絕對(duì)不會(huì)像許多人想像的那樣，是互聯(lián)網(wǎng)上另一個(gè)大商機(jī)。像Email一樣，博客會(huì)變成一個(gè)人們用于宣傳、表達(dá)自己的簡(jiǎn)單工具。也像Email一樣，大部分人不會(huì)為它付錢。
既然博客不能代表Web2.0，什么是真正的Web2.0網(wǎng)站呢？Web2.0到底有什么與我們已經(jīng)熟悉的互聯(lián)網(wǎng)世界不同的特質(zhì)呢？
Web2.0的特質(zhì)：社會(huì)性，網(wǎng)絡(luò)性，技術(shù)性
當(dāng)我們理解了博客的局限性之后，也就不難理解Web2.0真正的特質(zhì)，或者說Web2.0這個(gè)新潮流的三個(gè)本質(zhì)特征：即它的社會(huì)性(Social)、網(wǎng)絡(luò)性(Network)、技術(shù)性(Solution)。
首先讓我們看看Web2.0提倡的社會(huì)性。社會(huì)性意味著以下幾個(gè)基本理念：
－ 人(而不是信息或者內(nèi)容)是一切活動(dòng)的中心和基礎(chǔ)。
－ 人是以真實(shí)的身份出現(xiàn)的(或者至少可以找到真實(shí)的人)。
－ 人與人之間有真正的互動(dòng)，因此也就有了社會(huì)監(jiān)督。一個(gè)人在網(wǎng)上的行為要受他的社區(qū)的制約。這樣就能消除大部分網(wǎng)站上人們行為的隨意性和不負(fù)責(zé)任，減少很多垃圾、謾罵、謠言等。
其次是網(wǎng)絡(luò)性。網(wǎng)絡(luò)性意味著對(duì)網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的充分利用。一個(gè)能夠有效利用網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的網(wǎng)站在一定階段是以幾何方式增長(zhǎng)的；它帶給成員的價(jià)值也是如此！
基于真實(shí)的人建立起來的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)能夠充分利用”大眾的智慧”(Wi
sdom of Crowds)。我們常常聽到的另一個(gè)說法是UGC，即由使用者創(chuàng)造的內(nèi)容，例如Wiki上的上百萬條的辭典式的知識(shí)。但我更相信”大眾智慧”能代表互聯(lián)網(wǎng)的未來。兩者之間的區(qū)別是：大眾智慧是建立在真實(shí)和社會(huì)人基礎(chǔ)之上的；它的內(nèi)容提供者在一定程度上對(duì)內(nèi)容負(fù)責(zé)；而一般意義上的UGC(例如大部分博客)，并不對(duì)內(nèi)容的好壞或真?zhèn)呜?fù)任何責(zé)任。所以其內(nèi)容的質(zhì)量通常就要大打折扣。
”大眾智慧”的一個(gè)表現(xiàn)形式是在Web2.0類網(wǎng)站上常用的幾個(gè)技巧：Ranking, Rating,及Reviewing，也就是排位、打分以及由用戶提供評(píng)價(jià)。這一類的內(nèi)容在互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)之前僅由少數(shù)公司，如吉尼斯、福布斯所掌握和提供，但互聯(lián)網(wǎng)的普及讓它在每件事情上都成為可能。同樣，一個(gè)基于真實(shí)人建立起來的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)上的排位、打分及評(píng)價(jià)更受人信賴。
Web2.0本質(zhì)上不是技術(shù)上的革命，而是理念上的創(chuàng)新。但是技術(shù)也在起著不可忽視的作用。一個(gè)明顯的例子是Tag，即標(biāo)簽技術(shù)，它的運(yùn)用讓我們上述的排位、打分及分類都易如反掌。
在這些所謂Web2.0特征的背后，其實(shí)更根本的是一個(gè)(商業(yè))社會(huì)賴以生存的基石：信任。
在互聯(lián)網(wǎng)世界，我們需要一場(chǎng)信任革命
商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)是什么？
在傳統(tǒng)行業(yè)里，我們非常清楚。商業(yè)活動(dòng)的基礎(chǔ)是信任。我和另一個(gè)人做生意，是因?yàn)槲倚湃嗡?。我相信他說的話。相信他會(huì)兌現(xiàn)承諾。相信他的產(chǎn)品。
我們?cè)?jīng)相信，在互聯(lián)網(wǎng)世界里可以拋棄這個(gè)商業(yè)社會(huì)的基本原則。但現(xiàn)在我們知道，即使是在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的世界里，我們也離不開信任這個(gè)聯(lián)系社會(huì)和商業(yè)關(guān)系的黏合劑。一個(gè)沒有信任的互聯(lián)網(wǎng)是走不遠(yuǎn)的；同樣，沒有信任做基礎(chǔ)的Web2.0也是沒有未來的。
在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，我們需要一場(chǎng)信任的革命。
而這場(chǎng)革命的第一步，是回歸商務(wù)關(guān)系的真實(shí)性。博客應(yīng)該是真實(shí)的，游客也應(yīng)該是真實(shí)的；否則你無法做生意。企業(yè)應(yīng)該是真實(shí)的，客戶也應(yīng)該是真實(shí)的。否則你無法長(zhǎng)期做生意。搜索的結(jié)果應(yīng)該是真實(shí)的，提供的內(nèi)容也應(yīng)該是真實(shí)的。否則你也沒辦法做生意。
作為個(gè)人，我相信在未來的互聯(lián)網(wǎng)世界里最重要的是把我們線下已經(jīng)認(rèn)可的理念――打造個(gè)人品牌――搬到網(wǎng)上來。也就是說，對(duì)職業(yè)經(jīng)理人、知識(shí)工作者等來說，我們需要在網(wǎng)上建立自己的VI (Vitural Identity)，虛擬但是真實(shí)的個(gè)人身份。只有這樣，我們才能在互聯(lián)網(wǎng)世界里延續(xù)及擴(kuò)充我們?cè)诰€下享受的信任和成功。
真正意義上的Web2.0網(wǎng)站，而不是博客，讓這件事情逐漸變成可能。我相信，真正的Web2.0革命在中國(guó)剛剛開始，而不是已經(jīng)結(jié)束。
社區(qū)是Web2.0的未來
博客不是Web2.0的未來。Web2.0的未來在哪里？
我相信Web2.0的未來在社區(qū)，在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。
我們都知道現(xiàn)實(shí)中的社區(qū)是如何運(yùn)作的：我們住在某一個(gè)地方，在這里，有我們認(rèn)識(shí)的鄰居、有為我們服務(wù)的物業(yè)人員、銀行、餐館、理發(fā)店。在這里，我們經(jīng)常參加一些文體休閑活動(dòng)。在這里，我們覺得安全，遇到事情能夠得到服務(wù)人員或其它住戶的幫助。如果我們喜歡自己的社區(qū)，別人很難有理由讓我們搬出這里。
在網(wǎng)上我們同樣可以形成富有價(jià)值的社區(qū)，只要我們的成員是真實(shí)的，他們之間有共同興趣或利益，以及你的技術(shù)讓他們之間的互動(dòng)輕而易舉。和網(wǎng)下社區(qū)唯一的不同之處在于：網(wǎng)下的社區(qū)2000-3000人就已經(jīng)無法管理了，但網(wǎng)上的社區(qū)可以達(dá)到上百萬(例如openBC的商務(wù)人士社區(qū))，或者上億(例如eBay的1.5億買家和賣家)。這些巨大的社區(qū)(Social Network)里不僅大家可以相互信任，社區(qū)的巨大規(guī)模也大大提高了每一個(gè)社區(qū)成員的商業(yè)機(jī)會(huì)(網(wǎng)絡(luò)效應(yīng))。
網(wǎng)上社區(qū)另一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)是，網(wǎng)絡(luò)可以讓社區(qū)管理的成本趨零。
優(yōu)秀的企業(yè)其實(shí)在前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代就已經(jīng)知道社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的重要性：麥肯錫可能有一半的項(xiàng)目來自于曾經(jīng)在這個(gè)公司工作過的員工，所以它每年會(huì)花很多錢和時(shí)間經(jīng)營(yíng)它的Alumni Club。摩托車公司哈里森幾乎沒有營(yíng)銷、廣告上的投入，僅僅靠它的幾萬個(gè)忠實(shí)客戶的口碑就讓它有一個(gè)良好的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)(當(dāng)然這家公司也花時(shí)間和錢經(jīng)營(yíng)它的客戶俱樂部)，這些都是我們熟知的故事。
這些本來大公司、優(yōu)秀公司能做的事情現(xiàn)在每一個(gè)小公司都能做到：每個(gè)公司都可以在網(wǎng)上(網(wǎng)下)建立自己的客戶俱樂部，讓客戶與客戶、客戶與公司互相幫助；每個(gè)公司都可以在網(wǎng)上(網(wǎng)下)建立自己的離職員工社區(qū)，讓曾經(jīng)在你公司工作過的人繼續(xù)幫助你。每個(gè)公司都可以在網(wǎng)上(網(wǎng)下)建立自己供應(yīng)鏈上、下游的交流、溝通平臺(tái)，讓上、下游之間互相幫助。
從企業(yè)營(yíng)銷的角度，我相信越來越多的企業(yè)將會(huì)(也必須)把重點(diǎn)從傳統(tǒng)的廣告、促銷等手段轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中成本最低，但卻最有效的社區(qū)營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷方式。我們都知道，許多互聯(lián)網(wǎng)上口碑營(yíng)銷成功的案例(例如Google、Skype、Hotmail等)，但口碑營(yíng)銷的背后其實(shí)是傳播者的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。誰能抓著它，誰將是最大的贏家。
從這個(gè)意義上，我相信：
三流的企業(yè)做產(chǎn)品。因?yàn)檎l都能做，能復(fù)制。
二流的企業(yè)做平臺(tái)。讓別人在自己的平臺(tái)上交易，你也不是不可替代。
一流的企業(yè)做社區(qū)。誰最后擁有了社區(qū)成員和他們的社會(huì)關(guān)系，誰就擁有了不可替代的資源！
盈利模式：難題的破解
有關(guān)Web2.0爭(zhēng)論中最大的一個(gè)問題是，Web2.0網(wǎng)站有沒有盈利模式和何時(shí)它才能盈利。
當(dāng)我們看清楚了Web2.0的本質(zhì)以及博客的誤區(qū)之后，我相信，盈利模式對(duì)Web2.0網(wǎng)站并不是一個(gè)不可破解的難題。
我曾經(jīng)和歐洲知名的風(fēng)險(xiǎn)投資公司W(wǎng)ellington Partners的合伙人Archambeau先生探討過這個(gè)問題。我相信他的看法是對(duì)的：雖然一個(gè)Web2.0網(wǎng)站可以嘗試用廣告賺錢，但如果 Web2.0的未來在社區(qū)，用廣告賺錢既沒有必要也不是一個(gè)好辦法。如果你的網(wǎng)站能真正給會(huì)員帶來價(jià)值，如果你能成為一類人或一個(gè)社區(qū)的”Owner”，在你為成員服務(wù)的時(shí)候收費(fèi)是一個(gè)非常自然的事情。
Web2.0盈利模式問題的解決其實(shí)是要我們回答每個(gè)企業(yè)都要回答的問題：
你真的為你的客戶提供了有價(jià)值的東西了嗎？如果是，就向他們要錢吧！誰都知道，世界上沒有免費(fèi)的午餐。
結(jié)束語：堅(jiān)持到Tipping Point的到來
幾年前，美國(guó)的一個(gè)傳媒人Gladwell先生寫了一本非常有趣的書，叫做《The Tipping Point》。在這本書里，他分析了是什么因素促成了一些產(chǎn)品、一些時(shí)尚、一些思想的流行和突破。他發(fā)現(xiàn)了一個(gè)自然規(guī)律：任何事情的流行和被接受都有自己的臨界點(diǎn)；當(dāng)相信這件事情的人數(shù)突破了這個(gè)臨界點(diǎn)(Tipping Point)，那么它的流行就幾乎勢(shì)不可擋。
Web2.0，尤其是其中的SNS也是這樣。每個(gè)人都可以做自己的個(gè)人社區(qū)(我相信博客是有未來的，只不過博客的未來在博客社區(qū))；每個(gè)企業(yè)都可以做企業(yè)的社區(qū)。但和我們往常經(jīng)驗(yàn)不同的是，一分努力帶來的不是一分收獲，而是零分收獲。九分努力帶來的也不是九分收獲，而是零分收獲。只有當(dāng)你的社區(qū)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模大到一定的時(shí)候(例如3萬人)，這個(gè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)才突破臨界點(diǎn)，才會(huì)活起來，你的十分努力才會(huì)有十分收獲。
大部分人和企業(yè)都在Tipping Point到來之前放棄了。只有少數(shù)人能夠堅(jiān)持到勝利的那一天。希望你是少數(shù)人中的一個(gè)。
