2006-10-27 10:34:47
楊大寨
一名優(yōu)秀的CIO在管理實(shí)踐中，需要既熟練掌握和運(yùn)用管理理論，又能根據(jù)實(shí)際情況靈活變通，只有具備良好的管理方法和技巧的人才能算一個(gè)合格的管理者。任何一個(gè)有一定規(guī)模的IT項(xiàng)目的實(shí)施都會(huì)涉及到公司內(nèi)的多 個(gè)部門和公司外部的供應(yīng)商，同時(shí)，由于IT部門多數(shù)是由高級技術(shù)人員組成的特殊團(tuán)隊(duì)，對IT部門的管理也需要一定的技巧。因此，在對整個(gè)企業(yè)信息化建設(shè)推進(jìn)過程中，CIO在管理工作中必須提高自己的管理藝術(shù)，運(yùn)用自己的經(jīng)驗(yàn)和智慧，富有創(chuàng)造性的管理好自己的團(tuán)隊(duì)、管理好信息化的項(xiàng)目，富有技巧性地和形形色色人物打交道。管理藝術(shù)需要長期的工作磨練和個(gè)人刻苦鉆研，筆者通過長期的實(shí)踐和研究，認(rèn)為CIO可以從以下6個(gè)方面提高自己的管理藝術(shù)。
一、熟悉IT技術(shù)和現(xiàn)代管理理論
由于IT技術(shù)日新月異，所以CIO必須熟悉和掌握新的IT技術(shù)，不掌握IT有關(guān)知識的管理必然是盲目的和隨意性的，就象是無源之水、無土之木，沒有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。另一方面，CIO要熟悉現(xiàn)代管理的理論，同時(shí)能夠結(jié)合IT本身的特殊性靈活應(yīng)用這些管理的理論和方法。筆者所著《CIO管理方法與藝術(shù)系列報(bào)道》介紹了很多有關(guān)信息資源的管理方法，這些管理方法都是依據(jù)現(xiàn)代管理理論并對傳統(tǒng)管理方法做了一些改進(jìn)的專門針對IT信息管理應(yīng)用的。
二、保持良好的心態(tài)和堅(jiān)韌的品質(zhì)
CIO 除必須具備一般企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所具有的誠信、正直、開朗、有愛心、充滿活力等優(yōu)良品質(zhì)以外，更應(yīng)具有不屈不擾、堅(jiān)韌不拔等品質(zhì)。大型的企業(yè)信息化項(xiàng)目一般涉及業(yè)務(wù)部門較多、企業(yè)投入的費(fèi)用較大、項(xiàng)目實(shí)施周期較長，實(shí)施結(jié)束后信息化所能帶來效益是潛移默化的，往往沒有定量的標(biāo)準(zhǔn)，在這種情況下，CIO遭受非議和打擊是經(jīng)常發(fā)生的事情。此外，在日常的硬、軟件系統(tǒng)的維護(hù)管理過程中，由于涉及業(yè)務(wù)部門多、工作量大、責(zé)任大，CIO也會(huì)面臨來自各方的抱怨和不理解。如果此時(shí)，CIO不能保持良好的心態(tài)，沒有堅(jiān)韌不拔的品質(zhì)，就很難頂住各方的壓力，從而將信息化建設(shè)項(xiàng)目推進(jìn)和深入下去。
三、爭取上級和下屬的支持
CIO 如何取得上級的支持以及下屬配合在CIO的管理藝術(shù)中非常重要。沒有領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)業(yè)務(wù)部門的支持和理解，信息化項(xiàng)目是很難開展和應(yīng)用下去的。CIO要學(xué)會(huì)和他們溝通，一方面要學(xué)會(huì)用“管理的語言”和他們溝通，這要求CIO要學(xué)習(xí)企業(yè)管理、要懂企業(yè)管理；另一方面也要經(jīng)常用一些“信息化的語言”加強(qiáng)信息的溝通，如：信息化書面匯報(bào)和請示、信息化簡報(bào)交流和通報(bào)、信息化知識的講解和演示、信息化成果的驗(yàn)收和匯報(bào)、信息化案例的培訓(xùn)和考察等等。另外，在工作之余的情感交流也非常必要。
CIO的溝通技巧是在不斷積累中完善的，在這方面需要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服心理上的弱點(diǎn)，才能逐步達(dá)到比較好的溝通效果，從而在企業(yè)內(nèi)部建立一個(gè)良好合作的環(huán)境。
四、發(fā)揮屬下潛能
如何去開發(fā)下屬的潛能，讓下屬發(fā)揮自己最大的作用，體現(xiàn)個(gè)人的人生價(jià)值在CIO的管理中也是非常重要的。在信息管理部門中的技術(shù)人員是最活躍的群體，CIO 必須要帶好這支隊(duì)伍才能保證人員的穩(wěn)定性，除了必要的管理和考核外，還要關(guān)心下屬的生活，要給他們充分機(jī)會(huì)去學(xué)習(xí)新的東西，讓他們覺得在部門內(nèi)能夠不斷提高。
這里關(guān)鍵在于CIO怎樣適時(shí)、適地，用不同的方法，讓被管理的人的作用充分地發(fā)揮出來，對不同階段的IT人員，使用不同的鼓勵(lì)、督導(dǎo)的方法。比如：一般我們可以把員工在企業(yè)的成長周期分為三個(gè)階段：介入階段，指IT人員剛剛從學(xué)校畢業(yè)分配過來，他們對于企業(yè)信息化系統(tǒng)、對于計(jì)算機(jī)硬、軟件系統(tǒng)都比較陌生，此時(shí)可以安排他們維護(hù)PC機(jī)，熟悉企業(yè)有關(guān)硬、軟件件系統(tǒng)等；成長階段，是指技術(shù)人員在企業(yè)已經(jīng)實(shí)習(xí)了一段時(shí)間，他們對于企業(yè)的硬件、軟件系統(tǒng)已經(jīng)有了一定的了解，此時(shí)可以根據(jù)他們所學(xué)的專業(yè)和個(gè)人興趣，安排他們從事企業(yè)信息化一個(gè)專項(xiàng)，如維護(hù)網(wǎng)絡(luò)或者軟件開發(fā)等等；成熟階段，在這個(gè)階段，IT技術(shù)人員已經(jīng)在企業(yè)工作多年，已經(jīng)全面熟悉了企業(yè)各項(xiàng)IT系統(tǒng)，這個(gè)時(shí)期是他們最容易跳槽的時(shí)期，此時(shí)，應(yīng)該讓他們慢慢從純IT技術(shù)工作轉(zhuǎn)向全面介入企業(yè)的信息管理工作。總之，一定要讓下面部門的技術(shù)人員感覺到總有新的東西要學(xué)，個(gè)人和企業(yè)都在同步成長和進(jìn)步。
五、爭取多方資源
CIO 要學(xué)會(huì)爭取多方資源來支持本企業(yè)的信息化建設(shè)工作。比如：可以爭取每年國家、政府對中小企業(yè)信息化建設(shè)的扶持資金；可以邀請高?；蛘咂渌髽I(yè)的專家來公司為企業(yè)的高、中層管理人員傳授信息化的知識，通過培訓(xùn)普及計(jì)算機(jī)的知識，增強(qiáng)現(xiàn)代管理的意識和理念，同時(shí)通過培訓(xùn)也可以通過專家之口，表達(dá)CIO實(shí)際想解決的一些問題。另外，可以代表企業(yè)參加一些學(xué)術(shù)等會(huì)議，擴(kuò)大企業(yè)信息化的知名度，從而得到社會(huì)對本企業(yè)信息化的關(guān)注和支持。
六、加強(qiáng)咨詢
通過加強(qiáng)咨詢，可以彌補(bǔ)CIO本身知識上的缺陷，使企業(yè)的信息化建設(shè)少走彎路，提高企業(yè)信息化建設(shè)的成功率。一般咨詢可以通過下面幾個(gè)方面進(jìn)行：項(xiàng)目的咨詢，包括信息化項(xiàng)目實(shí)施的計(jì)劃、項(xiàng)目實(shí)施的控制、項(xiàng)目實(shí)施的成本的咨詢；產(chǎn)品的咨詢，包括計(jì)算機(jī)硬件和軟件應(yīng)用系統(tǒng)功能功能咨詢；管理的咨詢，包括業(yè)務(wù)分析診斷、管理流程設(shè)計(jì)、管理思想培訓(xùn)等的咨詢；戰(zhàn)略的咨詢，包括企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)分析、企業(yè)潛在的危機(jī)分析、企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略研究等咨詢。
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