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　　解讀海爾的“兩個(gè)習(xí)慣”

　　海爾的20年，不論是成就，還是思想，都受到國(guó)內(nèi)外廣泛關(guān)注。人們普遍認(rèn)為：海爾是成熟的企業(yè)，張瑞敏是位成熟的企業(yè)家，是位企業(yè)思想家。

　　張瑞敏的獨(dú)到之處在于預(yù)見(jiàn)，在于每逢關(guān)鍵時(shí)刻都能提出指導(dǎo)思想，做出決策。而更可貴之處在于每次決策過(guò)程中，他都有個(gè)做“兩次決策”的習(xí)慣，即在做決策時(shí)，都要考慮到這個(gè)決策的后果和影響，進(jìn)而做出決策后的二次決策。這種“決策習(xí)慣”凸顯了他作為企業(yè)家的成熟。

　　張瑞敏在經(jīng)營(yíng)企業(yè)上還有另外一個(gè)很好的“習(xí)慣”。時(shí)任樂(lè)凱總經(jīng)理杜昌燾曾對(duì)我談道：“張瑞敏在經(jīng)營(yíng)上確有他獨(dú)到之處，那就是他有個(gè)愛(ài)好——總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。他能把經(jīng)驗(yàn)上升到理念高度，而后又通過(guò)他的講話，通過(guò)文化與宣傳的渠道，貫徹到海爾全體干部和員工中去。這是我們很多企業(yè)主管還沒(méi)做到的。海爾通過(guò)企業(yè)文化來(lái)管理企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是十分可貴的。”

　　不錯(cuò)！尤其在與張瑞敏長(zhǎng)談，以及深入到車間、員工中去了解情況后，我更加深刻理解了海爾的“為人做事”之道。當(dāng)我走出海爾園區(qū)時(shí)，有一種強(qiáng)烈的感受，正如孔子說(shuō)過(guò)的一句話：“朝聞道，夕死可矣！”

　　新一次管理革命的原動(dòng)力

　　張瑞敏最近在海爾全球經(jīng)理人年會(huì)上作了關(guān)于“人單合一”模式的報(bào)告，本刊榮幸得以獨(dú)家發(fā)表(詳見(jiàn)本期報(bào)道)。我感覺(jué)這是海爾在經(jīng)營(yíng)思想上的又一次新突破，是在海爾原有市場(chǎng)鏈理念基礎(chǔ)上提出的新發(fā)展模式。我覺(jué)得，這不只是對(duì)海爾經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，也是繼承整個(gè)企業(yè)管理思想的寶貴遺產(chǎn)。如果說(shuō)“市場(chǎng)鏈”是理念、準(zhǔn)則，那么，“人單合一”模式則是可操作的管理現(xiàn)實(shí)。

　　管理是與文明一起誕生的。每次文明的進(jìn)展都與管理密不可分。中國(guó)、埃及等四大文明古國(guó)，也是四大管理古國(guó)。到近現(xiàn)代工業(yè)文明、信息文明的出現(xiàn)，更無(wú)不是伴隨著福特模式、豐田模式的管理革命。也正是這一連串的管理思想革命，推動(dòng)了一次次產(chǎn)業(yè)革命。

　　至少在近10年，推動(dòng)中國(guó)企業(yè)管理實(shí)踐的旗手，則應(yīng)首推海爾。

　　海爾提出的“有生于無(wú)”的文化管理，“賽馬不相馬”的人才管理，“先謀勢(shì)后謀利”的戰(zhàn)略管理，“OEC”(全面的每人每事的日清日高)的精細(xì)化管理，“SBU”(人人是直接對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)的老板)的市場(chǎng)鏈管理，“品牌是帆”的市場(chǎng)管理，“用戶需求第一”的服務(wù)管理，“走出去、走進(jìn)去、走上去”的國(guó)際化管理等等，所有這些主張?jiān)诋?dāng)時(shí)都是領(lǐng)先于大家普遍認(rèn)識(shí)的遠(yuǎn)見(jiàn)，繼而又通過(guò)事實(shí)證明了這些遠(yuǎn)見(jiàn)的正確。

　　如今，海爾和我們都在思考：這一系列理念的核心精髓是什么？或說(shuō)，未來(lái)進(jìn)一步持續(xù)推動(dòng)海爾提升的驅(qū)動(dòng)力何在？張瑞敏在深思后提出了“人單合一”發(fā)展模式。

　　“人”是指市場(chǎng)鏈中對(duì)市場(chǎng)直接負(fù)責(zé)、能自主創(chuàng)新的SBU。“單”就是以自己競(jìng)爭(zhēng)力為后盾的有效市場(chǎng)目標(biāo)。“人單合一”就是每個(gè)人都有自己的“定單”，每人都對(duì)“定單”負(fù)責(zé)，即對(duì)市場(chǎng)負(fù)責(zé)，都要成為各自市場(chǎng)的第一，只有做到這點(diǎn)，海爾才能成為世界名牌。因?yàn)橹挥蠸BU，才能保證化解“庫(kù)存”與“應(yīng)收賬款”這兩大企業(yè)管理頑癥，保證企業(yè)持久的成功。