2007-12-26 14:20:03
一、為什么需要IT效力分析
隨著客戶信息化的逐步深入，客戶面臨的問題也越來越復(fù)雜，我們經(jīng)常在咨詢過程中遇到客戶提出如下的問題：
1、我們很多的項目好象是重復(fù)的？
2、我們有太多的應(yīng) 用程序，很難維護(hù)，成本很高
3、我如何知道項目是真正需要的？
4、IT交付的服務(wù)價值所在不清楚
5、如何評估IS的價值？
這些問題的分析要從兩方面來看。首先,從外部環(huán)境看:
1、經(jīng)濟(jì)低迷導(dǎo)致收益下降
2、經(jīng)濟(jì)全球化加劇了市場競爭
3、并購
4、商業(yè)環(huán)境在不斷改變
5、市場響應(yīng)越來越快
6、客戶的經(jīng)驗越來越豐富
7、社會和員工的變化
這些外部的變化，形成了企業(yè)內(nèi)部的IT需求：
1、降低成本的壓力增大
2、服務(wù)交付能力的要求增強(qiáng)
3、架構(gòu)的整合，包括業(yè)務(wù)和IT的架構(gòu)整合
4、企業(yè)價值增長
5、合作伙伴管理
二、什么是IT效力
著名的市場調(diào)查公司（Forrester)對IT效力的定義是：
IT 效力由三個因素構(gòu)成:
它的根本是使IT項目按時完成、在預(yù)算內(nèi)、并滿足買方的需求；
一個公司協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)單元和IT職責(zé)的能力；
一個公司采用新技術(shù)革新的能力和愿望。
三、如何對IT效力進(jìn)行分析
IT效力分析，因進(jìn)入點不同而有三種不同的方法策略：
1、從CEO、高層管理來看，他們首先關(guān)心的是商業(yè)問題，然后評估信息系統(tǒng)是否可以提供支持，從而據(jù)此制定商業(yè)目標(biāo)。根據(jù)未來的目標(biāo)和現(xiàn)有IT能力的差異，開發(fā)完善IT能力。這種方法我們稱之為間接方法。
2、從CIO的角度來看，IT戰(zhàn)略要保持和商業(yè)戰(zhàn)略的一致性，首先要評估IT功能間的沖突，對需要啟動的項目擬定概要計劃。這種方法我們稱之為自上而下的方法。
3、從IT部門經(jīng)理來說，他們更關(guān)心IT的具體的實施，這時候可以根據(jù)最佳實踐，評估現(xiàn)有的IT功能組件，制定改善項目的實施計劃，和業(yè)務(wù)一起制定計劃、預(yù)算、性能矩陣。這種方法我們稱之為自下而上的方法。
IT效力分析也因為進(jìn)入點的不同，分析內(nèi)容的側(cè)重也有所不同。這些內(nèi)容包括客戶的組織結(jié)構(gòu)、這些組織的現(xiàn)有能力、對員工考核的KPI、合作伙伴管理、流程管理、架構(gòu)等。
項目實施方法根據(jù)分析的深度和廣度的差異可以采取靈活的方式。一般輕量級的分析需要3個顧問，3-4周的時間。深層次的分析則要5個顧問，8-10周的時間。下面以一個輕量級的方法來具體演示項目過程。
IT效力分析項目實施過程：
階段一、分析
流程
階段成果
訪談關(guān)鍵人員以確認(rèn)問題、機(jī)遇和實施優(yōu)先順序。
通過調(diào)研、使用基準(zhǔn)數(shù)據(jù)和行業(yè)領(lǐng)先的模板和工具評估性能。
分析財務(wù)數(shù)據(jù)來標(biāo)識問題，并發(fā)現(xiàn)可以改善的機(jī)會。
核心問題
成本改善方法
階段二、信息綜合
流程
階段成果
共享發(fā)現(xiàn)的信息和業(yè)界領(lǐng)先的實踐
對未來的目標(biāo)要明確
對需要追蹤的機(jī)會達(dá)成一致
收集需要實施的點加入改善計劃中
對機(jī)遇優(yōu)先排序
分配資源
階段三、客戶激勵
流程
階段成果
完善商業(yè)案例
開發(fā)實施計劃
確認(rèn)最好的進(jìn)行方式
綜合速贏方案和激勵、中長期計劃
準(zhǔn)備運行改善程序
商業(yè)案例
開發(fā)計劃
啟動速贏項目
四、IT效力分析的要點
1、行業(yè)IT基準(zhǔn)指標(biāo)
2、IT組織管理
3、IT交付和質(zhì)量管理
4、IT能力
5、支撐業(yè)務(wù)功能和流程
6、IT投資策略
7、技術(shù)架構(gòu)
8、IT戰(zhàn)略和商業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略(amt)
