這本書要解決的問題是如何達成想要的結果，重點是人與人之間的合作問題，無論是兩個人的婚姻維護，還是企業(yè)內(nèi)部的變革，都會面臨需要形成共同的行動。
比如你想幫助小孩戒除網(wǎng)癮，或是幫助你的公司成為行業(yè)第一，不幸的是，你的所有努力都失敗了，這時你需要學習如何激勵和幫助別人改變行為，這是一項最重要的技能。
每一次企業(yè)的變革，從管理層到基層員工，都有一種精疲力盡、心力交瘁的感覺。
原因無他，人是不想被改變的，除非自己想要改變。
很多企業(yè)的變革往往流于形式，就是沒有掌握要達成目標結果的方法，要么目標假大空、要么沒有落地方法，把事情弄得很復雜，搞得所有人不知所措。
有影響力的領導者，他們思考、討論、和實踐的都是如何影響行為，都在思考是否能夠幫助別人以前所未有的高效方式展開行動，因此才能夠在別人長期犯錯的領域?qū)崿F(xiàn)重大變革。
想要推動變革落地，企業(yè)需要影響的是內(nèi)部每一個人，因此幾乎所有的企業(yè)都會面臨一個非常現(xiàn)實的問題：“怎樣才能盡快推動變革落地，取得實質(zhì)性結果？”
什么是能夠帶來快速、深刻、持久的，能夠引發(fā)人類行為改變的影響力？
真正的領導者就是那些有能力影響他人行為，從而實現(xiàn)重要目標的人。
我們要探索人類的行為原因以及怎樣改變這些行為，真正的秘訣在于：你是否能夠找到少數(shù)關鍵行為，系統(tǒng)化地實現(xiàn)快速、深刻、可持續(xù)性改變。
1、人們會本能地抵制變革，因為變革意味著風險；
2、變革要落實到員工的行為改變上；“在進行大規(guī)模變革的時候，企業(yè)面臨的最核心的問題絕對不是戰(zhàn)略、結構、文化或系統(tǒng)。問題核心在于如何改變組織當中人們的行為?！?/p>
3、聚焦于少數(shù)關鍵行為，只要員工能夠做到，就能夠?qū)ψ兏锂a(chǎn)生重大影響；比如，提升員工的敬業(yè)度，上司需要做的一項關鍵行為是：及時對員工的工作給予反饋和輔導；
4、阻礙變革的因素：意愿（做某事的價值和意義）、態(tài)度（自我提升的意愿）、被帶動（被諸多因素影響）、認知程度（理解的深度和掌握方法）、機制（游戲規(guī)則）；
5、如何讓餐廳的員工關注顧客的感受？管理者一定有不一樣的工作方式，一定是有系統(tǒng)、有意識地，影響員工特定的行為所產(chǎn)生的結果；
實現(xiàn)企業(yè)目標的兩個核心要素
1、實現(xiàn)的目標以及可衡量的要素：
目標缺乏明確陳述，令人難以信服是失敗的根源：口號不等于是目標！
案例：
我們要降低醫(yī)院的醫(yī)療事故！
我們要減少醫(yī)療失誤，在2006年6月14日上午九點前拯救10萬名患者的生命。
第二個目標采用了明確、令人信服和以價值為基礎的表述，更重要的是，強調(diào)了要拯救的患者數(shù)量和行動時間表。
包含具體信息的明確目標，可以顯著推動行為的變化，因為調(diào)動的不只是對方的思考，還會調(diào)動對方的感受。
有一點要牢記，推動一件事情成功實施，第一個要素是確定明確有力的行動目標。
針對目標的可靠衡量手段
我們往往發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實的結果和自己的猜測相距甚遠。比如我們覺得公司士氣還不錯，每個人看起來都挺開心，沒有人找不痛快?？墒峭蝗挥幸惶?，有人辭職了，理由是“很討厭這里的氛圍，不想待下去了?！倍疫€跳到福利和薪水更低的公司，還無怨無悔。
這類型情況經(jīng)常在企業(yè)當中出現(xiàn)，因為管理者認為滿意度、參與度和其他人性化指標很難衡量，而且認為衡量結果并不重要。
缺乏足夠的評估，就根本談不上對目標衡量的關注；缺乏對目標衡量的關注，行為改變就無法得到有效推動。
比如顧客滿意度的衡量，如果沒有一個清晰的、可衡量的體系，對應顧客用餐過程的體驗，并做出評估反饋，那么顧客滿意度就是一句空話。
2、聚焦兩三種可推動目標的高效行為
如何減少游泳池的溺水死亡人數(shù)？
通過對事故和獲救案例進行研究，發(fā)現(xiàn)只要救生員能夠做到10-10掃描法，事故發(fā)生率就會大幅度下降。
具體做法是，救生員站在高處，每十秒觀察一次泳池，發(fā)現(xiàn)事故立即在十秒內(nèi)展開救助行動。
只要做到這兩點，結果就會完全不一樣。
要推動重大的改變，沒有必要改變很多行為，只要把握其中最重要的幾點即可。
我們的問題在于，往往急于行動，未能認真思考要改變的具體行為是什么，高效的領導者的做法完全不同，他們總是小心翼翼地尋找需要改變的關鍵行為，然后才開始采取行動。
面對復雜的問題，比如需要改變10種以上的行為，我們需要學會關注要點，要把關鍵性的兩點找出來即可。
如果花費時間精力關注多種行為，甚至企圖把所有問題一個不漏全部解決，結果肯定是收效甚微，甚至導致失敗。
比如婚姻問題，什么是保持良好婚姻關系的關鍵要素呢？經(jīng)過對超過3000個家庭的采訪，發(fā)現(xiàn)只要解決兩個關鍵行為，婚姻關系就能夠保持相對和諧。這兩個關鍵因素就是：友好地處理爭執(zhí)和保持性生活。
無論我們想要在任何領域取得合作，無論面對多么復雜的麻煩，找到關鍵行為并加以改變，最終都會取得重大成功。
如何找出關鍵行為：
1、注意顯而易見但是很少實施的行為：在龍舟比賽中，要取得勝利，什么是關鍵行為？只有四個字“拼命劃槳”，最顯而易見但又容易被忽略的行為往往就是最重要的行為。
2、尋找關乎成敗的關鍵時刻：找出在關鍵時刻的行為差異。
3、向生活在同一環(huán)境但能夠帶來積極結果的人學習：如果你發(fā)現(xiàn)面對同一問題，有些人總是能夠找到解決問題的辦法，那么你應該要向他學習。
4、能夠突破某些陳舊禁忌的行為：某些關鍵行為是否會涉及根深蒂固的潛規(guī)則，是否需要破除舊的文化準則以建立新的行為規(guī)范。
掌握這兩點技能，我們就能夠順利推動企業(yè)的政策措施順利落地，能夠順利解決和合伙人、員工的合作問題。
作者：梁國柱，資深餐飲人，任多個素食企業(yè)的運營顧問。閑時喜歡讀書，寫些讀后感，希望多些與讀者朋友交流心得體會，也讓作者多些進步機會。上圖是作者的微信二維碼，歡迎讀者朋友掃碼加微信，共同交流讀書心得。
