近期，渤海財(cái)險(xiǎn)正式對(duì)外公開(kāi)發(fā)布《渤海財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司2022年度企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”），報(bào)告回顧了一年來(lái)，渤海財(cái)險(xiǎn)秉持“誠(chéng)信、規(guī)范、創(chuàng)新、開(kāi)放”的經(jīng)營(yíng)理念，在服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、回歸保險(xiǎn)本源、履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任以及踐行可持續(xù)發(fā)展等方面的具體實(shí)踐和成效亮點(diǎn)。
積極踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念
奮楫者先，創(chuàng)新者強(qiáng)。2022年，為滿(mǎn)足公眾不斷升級(jí)變化的保險(xiǎn)服務(wù)需求，渤海財(cái)險(xiǎn)加快創(chuàng)新腳步，累計(jì)研發(fā)保險(xiǎn)產(chǎn)品256款，其中主險(xiǎn)產(chǎn)品26款，附加險(xiǎn)產(chǎn)品230款。不僅在新能源汽車(chē)商業(yè)保險(xiǎn)上有所突破，拓寬了車(chē)險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域，還在新就業(yè)形態(tài)從業(yè)人員第三者責(zé)任保險(xiǎn)、團(tuán)體重大疾病保險(xiǎn)、團(tuán)體住院醫(yī)療保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療保險(xiǎn)等200余款非車(chē)險(xiǎn)產(chǎn)品上持續(xù)發(fā)力，有效擴(kuò)大保險(xiǎn)保障群體范圍，為公眾提供更全面、多元化的保險(xiǎn)服務(wù)。
在理賠服務(wù)方面，渤海財(cái)險(xiǎn)積極踐行“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化理賠流程，從用戶(hù)角度出發(fā)，全力做好理賠服務(wù)工作。2022年，渤海財(cái)險(xiǎn)車(chē)險(xiǎn)線上化理賠平臺(tái)正式運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)了小額車(chē)險(xiǎn)案件自動(dòng)核價(jià)、核賠、三證一卡OCR自動(dòng)識(shí)別及無(wú)紙化理賠的運(yùn)行模式；建設(shè)呼叫災(zāi)備中心，確?？头峋€7*24小時(shí)不間斷服務(wù)；組建總分支多層級(jí)機(jī)構(gòu)協(xié)調(diào)群，做到“四早”服務(wù)即早發(fā)現(xiàn)、早介入、早跟蹤、早落實(shí)，第一時(shí)間幫助客戶(hù)就近、及時(shí)獲得公司服務(wù)；為企業(yè)客戶(hù)提供保前、保中、出險(xiǎn)后多方位的風(fēng)險(xiǎn)查勘服務(wù)……致力打造更卓越的服務(wù)供給能力。
同時(shí)，渤海財(cái)險(xiǎn)積極履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理職責(zé)，通過(guò)董事會(huì)下設(shè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，統(tǒng)籌制定消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作計(jì)劃、方案和任務(wù)，壓實(shí)責(zé)任，確保消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作落在實(shí)處。此外，渤海財(cái)險(xiǎn)還通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，在官微、官網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)布有關(guān)承保理賠、防范非法集資、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢(qián)等金融保險(xiǎn)知識(shí)，并積極組織開(kāi)展各類(lèi)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育等系列專(zhuān)題宣傳活動(dòng)，將消費(fèi)者教育宣傳活動(dòng)常態(tài)化，切實(shí)保護(hù)廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益。
將企業(yè)價(jià)值融入時(shí)代洪流
2022年，是極具挑戰(zhàn)、極不平凡的一年。一年來(lái)，渤海財(cái)險(xiǎn)積極發(fā)揮保險(xiǎn)保障作用，將企業(yè)發(fā)展融入到時(shí)代洪流里，不斷豐富和創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值。
報(bào)告顯示，2022年，渤海財(cái)險(xiǎn)向企業(yè)客戶(hù)、個(gè)人客戶(hù)累計(jì)承擔(dān)保險(xiǎn)責(zé)任總額超過(guò)56.84萬(wàn)億元，全年支付財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)賠款21.64億元。為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和人民群眾生活穩(wěn)定提供了有力的保險(xiǎn)保障，為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。
其次，為支持社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，渤海財(cái)險(xiǎn)充分發(fā)揮金融保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)作用，積極支持天津及濱海新區(qū)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)。同時(shí)，公司助力中保投資有限責(zé)任公司為國(guó)內(nèi)硬科技領(lǐng)域和實(shí)體經(jīng)濟(jì)引入長(zhǎng)期股權(quán)資金，支持上海保險(xiǎn)交易所股份有限公司以提高市場(chǎng)效率和發(fā)展普惠保險(xiǎn)為目標(biāo)，建設(shè)創(chuàng)新型、智慧型的保險(xiǎn)綜合服務(wù)平臺(tái)和保險(xiǎn)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。
此外，渤海財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持與國(guó)家同呼吸共命運(yùn)，為國(guó)家重點(diǎn)戰(zhàn)略奉獻(xiàn)“渤?！绷α俊橹?guó)家“雙碳”戰(zhàn)略，渤海財(cái)險(xiǎn)向中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)申請(qǐng)新能源車(chē)專(zhuān)屬產(chǎn)品備案并獲批，2022年，公司共為社會(huì)提供18.75萬(wàn)張新能源類(lèi)車(chē)險(xiǎn)保單的保險(xiǎn)服務(wù)，助力新能源汽車(chē)推廣應(yīng)用，促進(jìn)節(jié)能減排、優(yōu)化能源消費(fèi)結(jié)構(gòu)；并積極探索研究光伏發(fā)電企業(yè)綜合保障保險(xiǎn)，聯(lián)合同業(yè)公司針對(duì)光伏發(fā)電企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)特性量身定制。為支持國(guó)家“一帶一路”重點(diǎn)戰(zhàn)略，渤海財(cái)險(xiǎn)向出國(guó)務(wù)工企業(yè)、重點(diǎn)項(xiàng)目提供風(fēng)險(xiǎn)保障。
為弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，切實(shí)踐行責(zé)任擔(dān)當(dāng)，渤海財(cái)險(xiǎn)積極投身公益事業(yè)，組織員工開(kāi)展形式多樣的捐款捐物活動(dòng)，為社會(huì)上需要幫助的公眾奉獻(xiàn)愛(ài)心，樹(shù)立有擔(dān)當(dāng)有溫度的企業(yè)形象。在2022年疫情防控工作當(dāng)中，渤海財(cái)險(xiǎn)積極落實(shí)各級(jí)政府及監(jiān)管部門(mén)工作要求，開(kāi)通保險(xiǎn)理賠綠色通道，對(duì)受疫情影響受損的出險(xiǎn)客戶(hù)優(yōu)先處理，做到“應(yīng)賠盡賠”。并組織企業(yè)員工參與到各地區(qū)防疫志愿服務(wù)等方式，為抗擊疫情貢獻(xiàn)力量。
波瀾壯歲欣回首，敢在人先又續(xù)征。截至2022年底，渤海財(cái)險(xiǎn)已擁有24家省級(jí)機(jī)構(gòu)，232家地市級(jí)和縣級(jí)機(jī)構(gòu)，銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)。保險(xiǎn)產(chǎn)品涉及機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)、企業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)、工程保險(xiǎn)、貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)、責(zé)任保險(xiǎn)、保證保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)、短期健康保險(xiǎn)等，能夠?yàn)榭蛻?hù)提供專(zhuān)業(yè)、全面的風(fēng)險(xiǎn)保障。未來(lái)，渤海財(cái)險(xiǎn)還將繼續(xù)風(fēng)雨無(wú)阻向前進(jìn)、擼起袖子加油干，充分發(fā)揮好保險(xiǎn)社會(huì)“穩(wěn)定器”的功能，在攻堅(jiān)克難中創(chuàng)造出更優(yōu)異的成績(jī)。
