開篇語：在這里只有天使才能贏得尊重，獲得生存與發(fā)展，但天使有責(zé)任把魔鬼訓(xùn)練成天使！
魔鬼對應(yīng)月亮和地獄；天使對應(yīng)太陽和天堂！
你到底是魔鬼，還是天使？
員工關(guān)系：“伙伴”或“家人”！
生命狀態(tài)分：0-5分是魔鬼，6-10分是天使！
企業(yè)文化發(fā)展六步驟：知道——明道——悟道——修道——行道——傳道
問好儀式：
發(fā)問：“聽說你工作很辛苦，你現(xiàn)在還好嗎？”或“聽說你最近受了委屈，你現(xiàn)在還好嗎?”
回應(yīng)：“好，很好，非常好，我現(xiàn)在神采飛揚，耶，耶，耶！”
第一篇服從
執(zhí)行要訣——第一, 服從;第二，完全服從；第三，絕對服從
軍規(guī)1：無條件執(zhí)行
演繹：
布置任務(wù)。。。。。。
發(fā)問：“沒有條件怎么執(zhí)行？”
回應(yīng)：“創(chuàng)造條件執(zhí)行！”
或
發(fā)問：“你愿意無條件服從公司安排進洗車房洗車嗎？”
回應(yīng)：“愿意，無條件執(zhí)行！”
文化定義：行動文化和創(chuàng)造文化！
案例分析：《游擊隊之歌》
執(zhí)行的焦點是沒有對錯，立即行動！
執(zhí)行的條件是焦點向外開拓！——“沒有槍，沒有炮，敵人給我們造！”
軍規(guī)2：工作無借口
演繹：
工作匯報，聆聽借口。。。。。。
領(lǐng)導(dǎo)回應(yīng)：“工作無借口，閉上你的烏鴉嘴！”
員工回應(yīng)：“讓借口見鬼去吧！”
文化定義：結(jié)果文化！
案例分析：
任務(wù)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向！外包思維！
一大堆借口是做任務(wù)思維！做結(jié)果是外包思維！
英國的一份著名報紙，曾經(jīng)舉辦過一項高額獎金的有獎?wù)鞔鸹顒?。題目是：在一個充氣不足的熱氣球上，載著三位科學(xué)家。
第一位是環(huán)保專家，他的研究可以拯救無數(shù)人，使人們免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運。
第二位是核專家，他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭，使地球免于遭受滅亡的絕境。
第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運用專業(yè)知識成功地種植食物，使幾千萬人脫離饑荒的命運。
此刻，熱氣球即將墜毀，必須丟出一個人以減輕載重，使其余的兩個人得以存活。請問，該丟下哪一位科學(xué)家？
問題見報后，很多熱心的讀者紛紛把自己的答案投給報社?；卮鸫蠖嗉性谟懻撃且晃豢茖W(xué)家的重要程度上，有人說環(huán)保重要，有人說核重要，有人說糧食重要。為此，各方支持者爭吵不休。
結(jié)果出來了，眾多的回答都與大獎無緣。最終，偏偏是一個小男孩答對了題，中了大獎。小男孩的答案再簡單不過了——“丟下那個最胖的人“！
軍規(guī)3：細節(jié)決定成敗
演繹：
檢查工作發(fā)現(xiàn)問題。。。。。。
領(lǐng)導(dǎo)指出細節(jié)并提醒：“卓越品質(zhì)源于細節(jié)！”
員工回應(yīng)：“細節(jié)決定成??！”
文化定義：細節(jié)文化。
案例分析：
“泰山不拒細壤，故能成其高；江海不擇細流，故能就其深?！彼?，大禮不辭小讓，細節(jié)決定成敗。在中國，想做大事的人很多，但愿意把小事做細的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節(jié)、把小事做細……
“簡單的招式練到極致就是絕招”——什么是真正的拳擊秘訣？！
武術(shù)本沒有絕招，生活和工作中解決問題、處理事務(wù)、策劃市場、管理企業(yè)，也都不會有什么絕招。大量的工作，都是一些瑣碎的、繁雜的、細小的事務(wù)的重復(fù)。這些事做成了、做好了，并不見什么成就；一旦做不好了、做壞了，就使其它工作和其他人的工作受連累，甚至把一件大事給弄垮了。
1%的錯誤會帶來100%的失敗。
軍規(guī)4：以上司為榜樣
演繹：
發(fā)問：“誰是你們的榜樣？”
回應(yīng)：“以上司為榜樣！”
或
發(fā)問：“誰是你的榜樣？”
回應(yīng)：“以XXX為榜樣！”
文化定義：標(biāo)桿文化。
案例分析：
榜樣的力量是無窮的。榜樣人物就像一根擎天大柱，支撐起人們的思維空間，展現(xiàn)一個民族沉厚的內(nèi)在品質(zhì)和孜孜不倦的奮發(fā)追求，它給了一代代人拼搏進去的動力，它給人以文化層次的熏陶，滌凈心靈深處的黑暗，灌注拼搏向前的光明。在榜樣的光輝照耀下，我們似乎是很渺小，但是只要我們向他靠攏，就會發(fā)現(xiàn)自己在慢慢長大、成熟。那種成熟不僅像那秋陽照出的蘋果的紅潤的色彩，亦有那經(jīng)過歲月窖藏的陳年老酒的濃香。有了榜樣，就有了一種追求，一種動力。它雖然可能讓你低著頭，但是它卻在你的心中燃起了一把火，將要燃燒出你的生命之光。它讓你的眼睛看的更遠，它讓你的腳步邁的更加有力。認識了榜樣，就有一種無窮的力量圍繞著你，推動著你你的腳步更加敢于邁向泥濘，你的精神徹底擺脫了迷茫。
第二篇團隊
沒有完美個人，只有完美團隊，團隊至上！
軍規(guī)5：榮譽原則
演繹：
發(fā)問：“什么是最高榮譽？！”
回應(yīng)：“為生死而戰(zhàn)，為打敗敵人而戰(zhàn)！”
文化定義：裸奔文化、敵人文化和承諾文化；榮譽文化！
案例分析：
榮譽是公民或法人在學(xué)習(xí)、生產(chǎn)經(jīng)營、工作或戰(zhàn)斗中，因表現(xiàn)突出而由有關(guān)國家機關(guān)和社會組織給予的積極評價，這種積極評價是通過授予一定的榮譽稱號表現(xiàn)出來的。公民和社會組織對于所獲得的榮譽稱號所享有的專有的、不受侵犯的權(quán)利就是榮譽權(quán)。
榮譽系統(tǒng)的建立————最佳團隊獎、最佳個人獎。
軍規(guī)6：受人歡迎
演繹：
發(fā)問：“如何做到受人歡迎？”
回應(yīng)：“伙伴，請記住我的名字！我叫XXX！”
文化定義：尊重文化
案例分析：
《做一個受歡迎的人》——劉備
有一只叫“孤僻”的狗，無意中闖進了一所模特兒學(xué)校的練功房。房間的四壁都鑲嵌著玻璃鏡子，照映出狗的無數(shù)個影子。看到這么多狗突然同時出現(xiàn)，這只孤僻狗大吃一驚，它本能地退縮了一下，齜牙咧嘴，發(fā)出陣陣低沉的吼聲。鏡子里所有的狗也不約而同地退縮了一下，一個個齜牙咧嘴，而練功房里也響起了狗吠的回聲。這只孤僻狗開始驚慌失措了起來，它抗拒著、掙扎著……它在屋子里亂蹦亂跳，越來越瘋狂、越來越混亂……直到它因為體力透支和絕望而昏迷了過去。
劉備立即把這個《受人歡迎的秘方》，畢恭畢敬地抄寫在筆記本的扉頁上：
第一，每天對著鏡子練習(xí)微笑；
第二，遇到同學(xué)，要親切地打招呼；
第三，以一顆善良的心主動去幫助別人；
第四，人非圣賢，孰能無過？以同理心來寬容地對待身邊的每一個人；
第五，堅信善待他人就是善待自己的公關(guān)哲學(xué)。
軍規(guī)7：善于合作
演繹：
命令：“合作典范！”
回應(yīng)(肢體)：“攜手并肩，共創(chuàng)雙贏！”
文化定義：合作共贏文化
案例分析：紅黑游戲的玄機和深意
合作是有利的“利己策略”，但必需符合以下的黃金定律：按照你愿意別人對待你的方式待別人，但只有他們也按同樣方式行事才行，也就是我們常說的“己所不欲勿施于人”。由此我們引出了一條基本原則：“戰(zhàn)略要建立在假定對手會按其最佳利益行動的基礎(chǔ)上”，這會對你的成功奠定穩(wěn)固的雙贏基石。
軍規(guī)8：團隊精神
演繹：
發(fā)問：“什么是團隊核心精神？”
回應(yīng)：“為做富人而投資，不做窮人在索?。 ?/p>
文化定義：投資文化和付出文化、利益文化
案例分析：
企業(yè)贏利文化——利益法則：局部利益和整體利益的相克相生，岳飛是怎么死的？
客戶是投資來的！投資是有風(fēng)險的，投資是注重回報的！
付出焦點在對方，是成就個人的大私。
第三篇激情
激情是生命旋律的最強音符！人生沒有激情就如同一潭死水！
軍規(guī)9：只有第一
演繹：
檢查工作發(fā)現(xiàn)“差不多”問題。。。。。。
領(lǐng)導(dǎo)回應(yīng)：“只有第一！”
員工回應(yīng)：“沒有第二！”
文化定義：冠軍文化
案例分析：
冠軍就是不斷超越。
拳擊冠軍綬帶的真正涵義！——重新開始！
軍規(guī)10：敢于冒險
演繹：
面臨困難，鼓舞斗志。。。。。。
發(fā)問：“什么是執(zhí)行的狼性精神？”
回應(yīng)：“快、狠、準！”
文化定義：狼性文化、強者文化
案例分析：
羊性變成狼性的必然。
農(nóng)耕文明、游牧文明和海洋文明的碰撞
誰動了我的奶酪——主動出擊要快！
市場經(jīng)濟不相信眼淚————搶奪市場要狠！
20/80原則————抓問題要抓關(guān)鍵！
軍規(guī)11：火一般的精神
演繹：
發(fā)問：“如何表達火一般的工作熱情？”
回應(yīng)：“干、干、干！”
文化定義：激情文化
案例分析：
激情點燃夢想————奧運激情！
激情挖掘愿景！————表達文化！
愿景激發(fā)行動力！————“打土豪分田地”是最現(xiàn)實的需求！
有兩匹馬各拉一輛大車，前面的一匹走得很好，而后面的一匹常常停下來。于是人們就把后面一輛車上的貨挪到前面一輛車上去。等到后面那輛車上的東西都搬完了，后面那匹馬便輕快地前進，并且對前面那匹馬說：“你辛苦吧，流汗吧，你越努力，人家越是要折磨你！”來到馬車店的時候，主人說，既然只用一匹馬拉車，我養(yǎng)兩匹馬干什么用！不如好好地喂養(yǎng)一匹，把另一匹馬宰掉，總還能拿一張皮吧！于是，他便這樣做了。
這則故事告訴我們：如果我們不好好工作，就會被公司所淘汰。我們應(yīng)該在心中立下這樣的信念和決心：從事工作，就必須不顧一切，盡你最大的努力。如果你對工作不忠實，不盡力，那將貶損自己，糟蹋自己。
軍規(guī)12：不斷提升自己
演繹：
發(fā)問：“你大學(xué)畢業(yè)了嗎？”注：大學(xué)就是大大的學(xué)！
回應(yīng)：“每天進步一點點，追求卓越，永無止境！”
或
發(fā)問：“什么是最好的學(xué)習(xí)方式？”
回應(yīng)：“敢于面對問題并能解決問題是最好的學(xué)習(xí)方式！”
文化定義：學(xué)習(xí)文化
案例分析：
每個人都有盲區(qū)——追求永無止境！
學(xué)了就要用！學(xué)而不用不如不學(xué)！————學(xué)習(xí)實踐觀！
如果學(xué)習(xí)的收獲僅僅是來評價這個社會倒不如不來這個社會————因為實踐出真知，實踐是檢驗真理也是評價真理的唯一正確方式！
人是被問大的————你每天面對的問題是否合適來決定你的學(xué)習(xí)方向！
是否有勇氣面對問題而不是逃避問題決定你的學(xué)習(xí)態(tài)度！
能否最終解決問題決定你的學(xué)習(xí)能力高低！
第四篇犧牲
沒有犧牲，就無所謂真正成長！個人與團隊莫不如此！
軍規(guī)13：勇敢者的游戲
演繹：
教練對話。。。。。。
發(fā)問：“誰愿意說話？”
團隊回應(yīng)：“先沖上去再說！”
或
發(fā)問：“XXX，你愿意說話嗎？”
員工回應(yīng)（行為）：“先沖上去再說！”注：先開槍再瞄準！
文化分析：挑戰(zhàn)文化
案例分析：
死不了！————死了我一個，還有后來人！
與其窩窩囊囊活著，倒不如轟轟烈烈死一回！
人最基本的勇敢是別談戀愛時光說不練！———與客戶談戀愛！
軍規(guī)14：全力以赴
演繹：
教練對話。。。。。。
發(fā)問：“如何做到全力以赴？”
回應(yīng)：“爭當(dāng)拼命三郎，不做縮頭烏龜！”或“爭當(dāng)工作狂，否則就下崗！”
文化分析：拼命文化
案例分析：
獵人和兔子————盡力和全力以赴！
全力以赴抗震救災(zāi)為的是什么？————生命！
生命的激情就在于————全力以赴！
軍規(guī)15：盡職盡責(zé)
演繹：
教練對話。。。。。。
發(fā)問：“如何負責(zé)任？”
回應(yīng)：“百分百負責(zé)任！”
發(fā)問：“如何百分百負責(zé)任？”
回應(yīng)：“責(zé)任到此為止，1=100！”
文化定義：責(zé)任文化
案例分析：
部分員工責(zé)任感的迷失
為誰而工作？為薪水？為老板？為興趣？……如果說員工是為薪水而工作，那對薪水負責(zé)，多拿多干，少拿少干；如果說員工是為老板而工作，那對老板負責(zé)，老板好則多做，老板不好則少做；如果說員工是為興趣而工作，那對興趣負責(zé)，喜歡則干，厭惡則丟。
員工唯有為責(zé)任而工作，才會對工作負責(zé)，認真工作每一刻！
負責(zé)任對于員工的意義
憑什么成為一名優(yōu)秀的員工？工作知識？工作經(jīng)驗？工作技能？……這些只能讓我們成為一名合格的員工！
優(yōu)秀的員工、一流的員工，其出色的工作表現(xiàn)，一定主源于對工作認真負責(zé)的信念、感恩付出的價值觀、對卓越的追求……
內(nèi)心世界的一小步，現(xiàn)實世界的一大步！有責(zé)乃遠！
企業(yè)的責(zé)任文化通過深入員工內(nèi)心，改變其心智模式，從而改變其行為模式，以負責(zé)任的姿態(tài)對企業(yè)負責(zé)、對崗位負責(zé)、對結(jié)果負責(zé)、對績效負責(zé)……
提高負責(zé)任的能力
1、學(xué)習(xí)與實踐；2、做應(yīng)該做的事，為責(zé)任而做！ 3、從小事做起；4、抓住重點責(zé)任； 5、讓大家一起負責(zé)任；6、對結(jié)果負責(zé)！ 7、發(fā)揮自己的影響力；8、心存感激的工作。
軍規(guī)16：沒有不可能
演繹：
教練對話。。。。。。
發(fā)問：“如何看待不可能？”
回應(yīng)：“一切皆有可能！”
或
發(fā)問：“明年實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入XXX有可能嗎？”
回應(yīng)：“絕對有可能！”
文化定義：光明思維文化
案例分析：
窮小子、銀行家的女兒和石油公司的副總裁三者的關(guān)系；
兩銷售員非洲賣鞋子。
軍規(guī)17：永不放棄
演繹：
教練對話。。。。。。
發(fā)問：“你輕言放棄理想、伴侶和孩子嗎？”
回應(yīng)：“絕不放棄，堅持、堅持、再堅持！”
文化定義：堅持文化
案例分析：
為信仰《浴血堅持》。信仰這東西真的很強大很可怕，可以打敗一切。如果沒有信仰的活著，這個人與行尸走肉無甚兩異。我相信每個人的內(nèi)心深處，都有著信仰，只是這些信仰在這個功欲利近的時代，早已經(jīng)變得不堪一擊。《浴血堅持》讓我們重新認識了信仰。
第五篇信仰
人活著總得有點精神，信仰是你的精神歸宿！
軍規(guī)18：敬業(yè)為魂
演繹：
檢查工作發(fā)現(xiàn)問題。。。。。。
發(fā)問：“如何看待工作？”
回應(yīng)：“今天工作不努力，明天努力找工作！”
文化定義：敬業(yè)文化
案例分析：
新龜兔游戲
不敬業(yè)的四種典型表現(xiàn)。
第一，不求有功，但求無過
做事情總是不主動去做，從不去多做一點，認為多做就有可能多出錯，干脆少做事或不做事。
【案例】
張京是一家銀行的出納。他的工作還算過得去，未出大錯，沒有顧客投訴，也不偷懶，但他從不多做一點點活。他的同事覺得他還不錯：能完成工作，與大家和睦相處。但是每當(dāng)有額外的需要時，他從不自告奮勇。他也不像其他的出納一樣，為縮短顧客排隊時間實施新的顧客獎勵而獻計獻策。他總是認為：我只是個小小的銀行出納，我為什么要做那么多，我只要做好自己的事不出錯就可以了。
第二，三心二意，敷衍了事
有的員工，他們每天來上班仿佛就只是人來了心沒來，做起事來不是無精打采，就是心不在焉，或者經(jīng)常拿著個電話說個沒完。
【案例】
王力在一家化工企業(yè)做人力資源主管已三年多了，他一直負責(zé)企業(yè)的績效管理，經(jīng)受不住朋友的勸說開始炒股，工作就幾乎成了他的副業(yè)。簡單地將考核表發(fā)到各部門的負責(zé)人的手里，要他們盡快填完交回來?？己私Y(jié)果匯總上來了，他也不管是否屬實，也省去了評價反饋，在粗略地做了統(tǒng)計后就將結(jié)果交給了負責(zé)薪酬管理的主管。
第三，明哲保身，怕負責(zé)任
做的工作越多，意味著擔(dān)負的責(zé)任越重。所以，干脆只要做好自己的事情就可以了，其他的事情能不管就不管、能推則推。
【案例】
武漢某生物制藥公司的行政副總林先生說：有些員工在工作時只想著如何做才會不讓自己吃虧，凡事對自己有利就去做，稍微有些風(fēng)險就獨善其身，害怕承擔(dān)責(zé)任。前不久，我們的研發(fā)部根據(jù)計劃準備開發(fā)一種新藥，做了幾次初步的試驗后發(fā)現(xiàn)存在一定的風(fēng)險，眼看年底快到了，為了避免可能的研發(fā)失敗而影響年終績效考核和獎金，以及可能要承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任，就打報告上去說了一大堆理由取消了這個計劃。
第四，一味抱怨，不思解決
任何一個企業(yè)都不可能十分完美，總會存在或多或少的問題，這些問題總會引來一些員工的牢騷。不是嫌待遇低，就是覺得工作環(huán)境不好。
【案例】
王建是一家IT公司新上任的績效主管，一進公司就開始著手準備進行整個公司的年終績效考核，可是他發(fā)現(xiàn)這家公司成立這么久，居然沒有一個明確的績效考核方案，于是他就找到人力資源經(jīng)理大發(fā)牢騷：這績效沒法考核，連一個成文的考核方案都沒有，讓我怎么考，算了，以前怎么樣這次還一樣吧。
軍規(guī)19：為自己奮斗
演繹：
自我激勵。。。。。。
發(fā)問：“你是誰？”
回應(yīng)：“我是自己的總裁！我的地盤我做主！”
文化定義：主人翁文化
案例分析：
員工的人力資本表現(xiàn)為知識、經(jīng)驗、技能。實際上，知識、經(jīng)驗、技能有兩個功能：一個是用來勞動，一個是用來投資。
把知識、經(jīng)驗、技能的功能定位為“勞動”，必然產(chǎn)生打工心理。因為，勞動就要有勞動報酬，勞動報酬通常表現(xiàn)為工資、獎金。因此，僅僅關(guān)注自己的工資獎金就是把自己定位為勞動者，勞動者在民營企業(yè)就是打工者。打工者自然就會產(chǎn)生打工心態(tài)。一旦打工心態(tài)成為主流心態(tài)，管理者就會陷入前文所說的尷尬。
其實，知識、經(jīng)驗、技能還有另一個功能，那就是投資。我們所說的人力資本正是強調(diào)的知識、經(jīng)驗、技能的資本屬性和投資功能。按照人力資本的屬性分析崗位，會得出另外一個重要結(jié)論：
每個崗位都是一個股份制公司，員工與老板都是崗位股份制公司的股東，只不過，員工投入的不是貨幣資本，而是人力資本，具體形式是知識、經(jīng)驗、技能。員工要求的回報也不表現(xiàn)為利潤，而是首先表現(xiàn)為人力資本，也就是知識、經(jīng)驗、技能的積累。這種把知識、經(jīng)驗、技能當(dāng)作自己的資本的員工，關(guān)注的首先不是工作之后的工資回報，而是工作之后的知識、經(jīng)驗、技能是否有所增長。就像企業(yè)老板一樣，老板投資創(chuàng)建了公司，同時也參加公司的工作和勞動，但是，沒有幾個老板真正關(guān)心自己的工資獎金是多少，而是關(guān)心自己的投資回報—利潤的高低。因此，關(guān)注投資回報是典型的老板心態(tài)。當(dāng)員工關(guān)注的焦點從工資獎金轉(zhuǎn)移到知識經(jīng)驗技能的積累時，員工的心態(tài)也就從打工心態(tài)轉(zhuǎn)移到了老板心態(tài)，只不過他不是企業(yè)的老板，而是崗位股份制公司的老板，或者簡稱崗位老板。
我們把這個理論稱為崗位股份制公司理論。這是一種全新的職業(yè)觀、利益觀或價值觀，它的最大功能就是扭轉(zhuǎn)員工的打工心態(tài)為主人翁心態(tài)。使員工在打工心態(tài)下認為是吃虧而不愿意做的事，變?yōu)椴慌鲁蕴澏e極做，甚至是主動做別人不愿意做的“吃虧”事；甚至可以把以打工心態(tài)精于“算計”的“精”員工改造成企業(yè)需要的不太算計的“傻”員工。
軍規(guī)20：理念至上
演繹：
教練對話。。。。。。
發(fā)問：“如何看待企業(yè)和你的關(guān)系？”
回應(yīng)：“風(fēng)雨同舟，榮辱與共，誓與公司‘共存亡’！”注：即使被公司淘汰了，心仍然系之！”
或
回應(yīng)：“企業(yè)需要我，我也需要企業(yè)！”
文化定義：忠誠文化
案例分析：
一群人旅游，狂風(fēng)大作，茅草屋搖搖欲墜，四根支柱需要游客緊緊抱住！——印證了企業(yè)需要員工，員工需要企業(yè)。
跨國企業(yè)的忠誠度考核。
軍規(guī)21：自動自發(fā)
演繹：
檢查工作，發(fā)現(xiàn)工作能動性問題。。。。。。
發(fā)問：“你工作主動嗎？”
回應(yīng)：“秀出真我風(fēng)采，我時刻準備著！”
文化定義：主動文化
案例分析：
游戲規(guī)則的制定！————員工自動自發(fā)工作是因為制度的驅(qū)使！
制度執(zhí)行力！
結(jié)尾儀式：
指令：“信賴xx，預(yù)備起！”
回應(yīng)：“信賴xx，我能，我們能，鼓掌三下！”
指令：“解散！”
回應(yīng)：“鼓掌一下，干！”，五秒內(nèi)沖向崗位！
箴言： 心態(tài)見證于語言，改變語言就能改變心態(tài)！
