1.優(yōu)惠套餐貓膩多
家里裝修怕被坑嗎？
特別是選材料時(shí)，
作為一個(gè)外行人，
不懂得好壞，
僅僅通過品牌、廣告來判斷，
更需要謹(jǐn)慎了。
趁著家裝旺季，
不妨來了解下家裝知識(shí)。
11月9日，廣東省消委會(huì)、廣州市消委會(huì)攜手走進(jìn)廣州馬會(huì)家居，以“放心消費(fèi)在羊城”為主題舉辦家居建材質(zhì)量消費(fèi)教育活動(dòng)，現(xiàn)場為有家裝需求的消費(fèi)者普及家裝知識(shí)，幫助街坊朋友辨別家裝消費(fèi)陷阱?，F(xiàn)場參與人數(shù)達(dá)到200人次，發(fā)放宣傳資料500份，受理解答維權(quán)問題60余個(gè)。活動(dòng)得到廣東省產(chǎn)品認(rèn)證服務(wù)協(xié)會(huì)、廣東省華標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量安全研究院等單位的大力支持。
據(jù)介紹，2017年前三季度，全國有關(guān)行政管理部門立案查處2,762件涉及家裝的違法案件，而廣東涉及家裝案件最多，立案查處的家裝案件共766件，占比27.7%；廣東全省消委會(huì)前三季度就接到房屋裝修及物業(yè)服務(wù)類投訴1214件，投訴呈現(xiàn)上升趨勢，可見廣東是家裝問題相對(duì)高發(fā)多發(fā)的地區(qū)。究其原因，廣東毗鄰港澳、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，家裝類消費(fèi)需求增長較快，消費(fèi)者更加追求個(gè)性、品質(zhì)消費(fèi)，而家裝行業(yè)發(fā)展不平衡，服務(wù)質(zhì)量參差不齊，由此矛盾引發(fā)的投訴糾紛較多。
廣東街坊遭遇的家裝“揪心事”有哪些？
廣東省、市消委會(huì)披露“六大問題”：
1.優(yōu)惠套餐貓膩多
消費(fèi)者被商家優(yōu)惠廣告吸引到店，但往往優(yōu)惠沒享受到，反而容易被誘導(dǎo)簽訂合同另外收費(fèi)。
2.合同外易生枝節(jié)
裝修公司在合同簽定后無法承接裝修項(xiàng)目，消費(fèi)者欲解除合同卻反被要求支付違約金。
3.售后保修遭拒絕
在保修期內(nèi)裝修出現(xiàn)問題，裝修公司故意拖延或以種種理由推諉責(zé)任。
4.質(zhì)量問題難鑒定
出現(xiàn)問題后，因無法還原當(dāng)時(shí)細(xì)節(jié)，消費(fèi)者與廠家各執(zhí)一詞，無法明確責(zé)任。
5.裝修材料以次充好
在“全包”裝修中容易出現(xiàn)裝修公司偷工減料，裝修材料以次充好、以假亂真等問題。
6.裝修工程延期完工
裝修公司在合同簽訂后未如期施工或消積怠工，致施工進(jìn)度嚴(yán)重滯后。
先來瞧瞧兩宗典型案例，
是因?yàn)楹贤?、材料問題而引起的糾紛↓
案例一
消費(fèi)者戴先生因收看廣州天蒂家室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)股份有限公司關(guān)于“99800元全包80方的二房二廳一廚一衛(wèi)全屋裝修”的電視廣告，于該公司門店開業(yè)當(dāng)天（2016年5月28日）到店了解具體情況，經(jīng)營者聲稱開業(yè)當(dāng)天交10,000元，即可享受該“99800元全包”裝修套餐，戴先生當(dāng)日在門店簽訂《預(yù)定合同》并支付10,000元。后經(jīng)戴先生的多次催促，經(jīng)營者7月份安排工作人員上門測量，此后則再無進(jìn)展，承諾的全包套餐內(nèi)以各種“不包”拒絕兌現(xiàn)，戴先生提出解除合約時(shí)被告知該10,000元屬于定金，如消費(fèi)者要求解約則定金不退回。戴先生于2017年3月15日向廣州市消費(fèi)者委員會(huì)投訴，訴請(qǐng)解除合同并退回定金。接到投訴后，經(jīng)廣州消委會(huì)工作人員與天蒂家室內(nèi)裝飾設(shè)計(jì)股份有限公司協(xié)調(diào)，其從“定金完全不退”到“酌情退款”再到“最多退一半”直至“同意退款8000元”，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，并在期限內(nèi)履行完畢。
案例二
消費(fèi)者溫先生于今年5月份通過業(yè)務(wù)員購買了中油佳匯防水股份有限公司（以下簡稱“中油公司”）的防水涂料和卷材用于房屋裝修。其將涂料用于衛(wèi)生間和廚房的墻磚貼合后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)地方都出現(xiàn)了空鼓現(xiàn)象，有些墻磚甚至已經(jīng)脫落。為了安全起見，溫先生請(qǐng)師傅將墻磚都拆了下來，發(fā)現(xiàn)防水涂料和批擋層完全沒有粘接力，大部分涂料隨瓷磚膠脫落，仍然粘附在墻上的涂料用手就剝離掉落。在出現(xiàn)該情況后，溫先生查看產(chǎn)品說明發(fā)現(xiàn)該涂料并沒有生產(chǎn)許可證，產(chǎn)品條形碼作假，并且已經(jīng)過期半年，他要求中油公司解釋原因，中油公司僅派人進(jìn)行查看，并未提出解決方案，之后又拒接電話。溫先生無奈之下投訴至省消委會(huì)。
接到投訴后，省消委會(huì)立即聯(lián)系中油公司進(jìn)行處理。中油公司負(fù)責(zé)人隨即到現(xiàn)場查看，向溫先生承認(rèn)該材料不太適合用在墻面，可能業(yè)務(wù)員為了業(yè)績未向其解釋清楚，但只同意賠償部分材料款。溫先生認(rèn)為該賠償很不合理，雙方未達(dá)成共識(shí)。
之后，中油公司回復(fù)省消委會(huì)稱該業(yè)務(wù)員在向溫先生銷售產(chǎn)品時(shí)已經(jīng)離職，同時(shí)公司出庫單中僅能看到卷材的信息并沒有防水涂料的信息，公司并未向溫先生直接銷售防水涂料。另外墻磚脫落空鼓現(xiàn)象是施工質(zhì)量問題造成，與材料無關(guān)，其防水涂料有相關(guān)質(zhì)檢證明且無需生產(chǎn)許可證，因此拒絕承擔(dān)任何賠付責(zé)任。案件調(diào)解無效，省消委會(huì)支持消費(fèi)者通過其他途徑繼續(xù)維權(quán)。
針對(duì)當(dāng)前家裝消費(fèi)存在的一系列損害消費(fèi)者權(quán)益問題，為讓消費(fèi)者能夠暢享更好的消費(fèi)體驗(yàn)，廣東省消委會(huì)、廣州市消委會(huì)聯(lián)合發(fā)布家裝消費(fèi)提示，提醒消費(fèi)者應(yīng)做到：
家裝消費(fèi)提示
選擇正規(guī)家裝公司。選購家裝產(chǎn)品及服務(wù)時(shí)要選擇信譽(yù)可靠、質(zhì)量好的商家，簽訂合同前要查驗(yàn)其證照和資質(zhì)等級(jí)證書是否齊全。在條件允許的情況下，應(yīng)前往裝修公司正在施工的現(xiàn)場對(duì)比考察，或者可以通過一些家裝網(wǎng)站了解其口碑、知名度和信譽(yù)度等。對(duì)裝修公司提供的設(shè)計(jì)方案，消費(fèi)者應(yīng)嚴(yán)格審定，最好找相關(guān)專家咨詢。
合同內(nèi)容約定細(xì)致。消費(fèi)者在與家裝公司簽訂合同時(shí)，應(yīng)標(biāo)明施工工期、質(zhì)量要求、裝修材料明細(xì)表、驗(yàn)收程序等，同時(shí)還要約定好違約金的賠付比例，并注意在約定裝修材料標(biāo)準(zhǔn)時(shí)做到細(xì)致、明確，對(duì)包括外墻、內(nèi)墻、頂棚、地面等每個(gè)部位使用材料的品牌、型號(hào)都有清楚標(biāo)明，清楚地表達(dá)雙方的權(quán)利和義務(wù)，對(duì)容易產(chǎn)生歧義的條款，要進(jìn)行詳細(xì)說明，索要并保存好證據(jù)。
理性對(duì)待商家促銷。面對(duì)商家促銷手段時(shí)需理性對(duì)待，貨比三家，同時(shí)注意保留商家促銷宣傳頁等證據(jù)，應(yīng)將商家承諾的優(yōu)惠條件寫入正式合同再簽約付款。施工過程中，如有工程更改或者經(jīng)營者的新承諾，消費(fèi)者最好能把更改和承諾內(nèi)容形成文字并雙方簽字確認(rèn)，如受客觀條件限制，消費(fèi)者可以采取錄音錄像等方式留存證據(jù)，以備后續(xù)出現(xiàn)糾紛維權(quán)使用。
謹(jǐn)防裝修質(zhì)量隱患。裝修公司在材料采購過程中可能出現(xiàn)偷梁換柱，以次充好等情況，消費(fèi)者最好能親自參與材料采購，眼見為實(shí)，切實(shí)維護(hù)自己的合法利益。而在施工過程中，不少的裝修公司會(huì)趁機(jī)在一些無法檢查到的地方偷工減料，為此消費(fèi)者應(yīng)不定時(shí)去現(xiàn)場抽查檢查，多與裝修公司或者裝修人員進(jìn)行溝通，做到多查看、多詢問，以此避免裝修后的系列隱患。
明確經(jīng)營者保修責(zé)任。裝修房屋中的有些瑕疵不會(huì)在短期內(nèi)顯現(xiàn)，為保障今后出現(xiàn)裝修質(zhì)量問題時(shí)能夠順利得以解決，消費(fèi)者要與裝修公司簽訂工程保修協(xié)議書，明確保修項(xiàng)目、保修期限等相關(guān)事宜。消費(fèi)者也可以同經(jīng)營者協(xié)商一致后，延長相應(yīng)的保修期，擴(kuò)大保修的范圍。
來源：廣東省消委會(huì)
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