還有很多從業(yè)者像方小白一樣，在這個(gè)疫情肆虐春節(jié)之后，突然成為了“在線教育”的買單者。
剛剛在飛書上結(jié)束了一天部門會(huì)議的方小白，看了一下手機(jī)時(shí)間。還有14分鐘，她預(yù)約的巨量引擎星圖學(xué)院達(dá)人課就要開(kāi)始了。
此外，她還在加入了一個(gè)釘釘群，據(jù)朋友說(shuō)今晚的直播課會(huì)有淘寶高管出席。雖然還不知道什么時(shí)候復(fù)工，作為今年公司寄予希望的抖音創(chuàng)作者，方小白顯然想知道抖音、淘寶的新年規(guī)劃，尤其是在新冠肺炎充滿不確定性的冬天?！氨M管每天過(guò)得蓬頭垢面，但對(duì)提升自己的追求依然不放松?！?/span>
還有很多從業(yè)者像方小白一樣，在這個(gè)疫情肆虐春節(jié)之后，突然成為了“在線教育”的買單者。
01
硬核商家培訓(xùn)重新為池塘蓄水
“這不僅僅是惶恐之中的安慰劑，更是企業(yè)之間結(jié)伴同行、報(bào)團(tuán)取暖的實(shí)質(zhì)性鼓舞。”一位跨境電商賣家在接受億邦動(dòng)力調(diào)研時(shí)說(shuō)道，自己通過(guò)與同行探討，已經(jīng)決定把受影響的供應(yīng)鏈部分遷移到東南亞市場(chǎng)，“在我參加的課程里，已經(jīng)看到有人先行動(dòng)起來(lái)?！?/span>
而另有國(guó)內(nèi)知名IP品牌創(chuàng)始人則戲謔道；“哪怕是之前處在商業(yè)鄙視鏈最末端的‘微商教程’，此刻也成了靈丹妙藥?！睋?jù)他介紹，該品牌線下的幾百家門店被迫歇業(yè)，命懸一線之際，他聽(tīng)了有贊創(chuàng)始人白鴉的分享課，忽然明白了小程序和微信社群在疫情之下反而大有機(jī)會(huì)，于是立即和幾位副總商量如何借助有贊工具把門店場(chǎng)景變成社群分銷。
據(jù)億邦動(dòng)力了解，在此次疫情期間，除了自媒體、知識(shí)付費(fèi)機(jī)構(gòu)，積極組織社會(huì)專業(yè)人士，幫助企業(yè)重拾信心。包括阿里巴巴（淘寶大學(xué)）、騰訊智慧零售、字節(jié)跳動(dòng)、京東、快手、有贊等多類電商平臺(tái)、服務(wù)商均推出了自己切實(shí)有效的線上課程。這些課程的意義不僅僅在于幫助商家加油打氣、指明方向，更有助于增強(qiáng)和維系商家、客戶關(guān)系，將特定時(shí)期的平臺(tái)措施、產(chǎn)品服務(wù)柔性賦能到企業(yè)的業(yè)務(wù)中。
部分線上課程匯總
“以前覺(jué)得商家都是電商平臺(tái)的肥料，現(xiàn)在看來(lái)平臺(tái)依然是商家最重要的求生通道。”一位不愿具名的家裝品牌電商負(fù)責(zé)人表示，從疫情爆發(fā)開(kāi)始，各家平臺(tái)迅速反應(yīng)，無(wú)論是政策層面還是培訓(xùn)層面，某種程度上都緩和了此前劍拔弩張的關(guān)系。
億邦動(dòng)力調(diào)研還發(fā)現(xiàn)，這不僅僅是唇齒相依，魚水與共的依附，更重要的還在于整個(gè)電商乃至互聯(lián)網(wǎng)，正面臨著一次從傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施向新型基礎(chǔ)設(shè)施邁進(jìn)的重大躍遷之中，而疫情加速了這一進(jìn)程。
正如同方小白這樣的抖音紅人，其所要學(xué)習(xí)的知識(shí)體系是全新的、前所未有的，這尤其需要有人鋪路；再疊加目前各種在線辦公軟件、直播工具的體驗(yàn)感、流暢度越來(lái)越好，這一輪的在線教育浪潮將迎來(lái)更為硬核的學(xué)習(xí)之路，仿佛是時(shí)代在召喚。
02
直播讓培訓(xùn)隨時(shí)展開(kāi)
值得注意的是，直播既是各大平臺(tái)所提供的電商解決方案，也是線上課程最普遍、最受歡迎的授課形式。不少商家都這么描述直播授課：'直觀生動(dòng)，沒(méi)有距離感，彈幕隨時(shí)溝通，及時(shí)反饋，與以往的線上課程的套路很不一樣，單向的觀點(diǎn)輸出變成了雙向互動(dòng)式的溝通，效果和體驗(yàn)都更好了。'
從QUESTMOBILE統(tǒng)計(jì)到的數(shù)據(jù)顯示，由于云辦公的興起，用戶使用在線協(xié)同軟件的習(xí)慣和粘性正在被養(yǎng)成。據(jù)了解，目前商家培訓(xùn)的線上課程所使用的直播平臺(tái)比較多樣化，包括騰訊看點(diǎn)直播、淘寶直播、愛(ài)逛直播/千聊、釘釘云課堂、企業(yè)微信等視頻直播平臺(tái)。
一位商家告訴億邦動(dòng)力：'這次是受疫情影響，大家都出不了門，培訓(xùn)只能在線上進(jìn)行，而直播又正是線上化程度比較高、門檻比較低的方式。'
不得不提到的是，直播平臺(tái)基礎(chǔ)設(shè)施的成熟搭建是在線學(xué)習(xí)、在線辦公的關(guān)鍵前提。
雖然被小學(xué)生黑出了翔，但在急于求生的企業(yè)眼里，釘釘此刻從未有過(guò)的方便。例如，釘釘在線直播培訓(xùn)是無(wú)需加好友的，多渠道（微信、QQ、釘釘、二維碼、釘釘通訊錄）邀請(qǐng)進(jìn)入釘釘群后，直接在群里發(fā)起直播、布置任務(wù)、共享課件、分享沉淀。
有贊創(chuàng)始人白鴉通過(guò)也微信小程序，發(fā)起的名為《疫情之下，商家們都是如何恢復(fù)生意的？》直播分享，觀看人數(shù)超過(guò)15萬(wàn)。
“在疫情之下，沒(méi)有人是救世主?！敝辈サ钠矫褚暯?，更能讓商家能夠感受到分享者的同理心?！耙郧爸荒茉谛袠I(yè)峰會(huì)上見(jiàn)到的企業(yè)領(lǐng)袖，現(xiàn)在點(diǎn)開(kāi)小程序就能聽(tīng)到他的想法，拉近了距離，感受更真切。”
而去年因淘寶直播一度成為“網(wǎng)紅”的淘寶高管趙圓圓，則在微博和抖音上開(kāi)啟直播，以個(gè)人姿態(tài)向業(yè)界傳遞內(nèi)容電商的思考。
“商家必須借助這個(gè)機(jī)會(huì)重塑自己、提升自己?！庇衅放粕烫貏e組織了全員報(bào)名參加直播課，并讓員工每天打卡，寫學(xué)習(xí)報(bào)告?！耙咔榻o我們敲響了警鐘，要對(duì)抗不確定性，最好的方式就是動(dòng)員大家不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提升自己的技能。在這個(gè)過(guò)程中，迅速掌握‘觀察-調(diào)整-決策-行動(dòng)’的應(yīng)變能力?！?/span>
03
電商直播+私域流量
成為保衛(wèi)增長(zhǎng)的共識(shí)
隨著疫情的深入，商家逐漸從對(duì)實(shí)事的關(guān)注轉(zhuǎn)移到企業(yè)發(fā)展的焦慮感上。無(wú)論恢復(fù)生產(chǎn)還是恢復(fù)生意層面都需要切實(shí)可行的方法論支持。對(duì)于行動(dòng)力強(qiáng)的商家來(lái)說(shuō)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)，鋪設(shè)新的線上流量管道，變得尤為重要。
因此，在平臺(tái)推出的課程內(nèi)容上，整體的風(fēng)向都是推動(dòng)企業(yè)線下轉(zhuǎn)型線上以及謀求與電商平臺(tái)的共生共長(zhǎng)，繼而給出了搭建私域流量、小程序電商、直播電商、內(nèi)容（短視頻）電商等線上化的解決方案。
但僅僅是這些方向性的解決方案顯然是'不夠用'的。'最真實(shí)的疫情'求生'案例剖析詳解對(duì)商家來(lái)說(shuō)才是最有啟發(fā)的、最能夠落地的，能從別人那里總結(jié)出能用在自己身上的東西。'一位聽(tīng)過(guò)多平臺(tái)線上培訓(xùn)課的商家談道，'尤其是各方面資源都欠缺的中小型企業(yè)'越冬生存'更加依靠先行者的經(jīng)驗(yàn)，因?yàn)橹行∑髽I(yè)不敢試錯(cuò)的，一錯(cuò)就死了。'
也有部分商家認(rèn)為從課程中汲取先行者的經(jīng)驗(yàn)也有局限性。'各大平臺(tái)提供的課程雖多，但是商家更多，每個(gè)商家的情況都不一樣，從理論到可落地實(shí)施之間還有距離，課程只能在一定程度上給予啟發(fā)。'
某服裝商家舉了個(gè)直播電商解決方案的例子，他認(rèn)為，商家從各平臺(tái)所提供的直播指導(dǎo)課程中了解平臺(tái)生態(tài)、平臺(tái)規(guī)則以及相應(yīng)的運(yùn)營(yíng)技巧相當(dāng)于平臺(tái)幫你把房子的地基打好了，至于房子怎么建、建成什么樣、建大建小這是平臺(tái)無(wú)法提供指導(dǎo)的，還得看各家自己的本事。
'而且，每個(gè)平臺(tái)所能提供的'房屋地基'是不一樣的。'就拿淘寶大學(xué)、巨量大學(xué)、有贊學(xué)院、快手等平臺(tái)的直播培訓(xùn)課程來(lái)說(shuō)，它們均根植于本平臺(tái)的直播生態(tài)而設(shè)計(jì)，突出平臺(tái)特色。
具體來(lái)說(shuō)，淘寶大學(xué)內(nèi)容學(xué)院公益課從小二解讀淘寶直播政策為切入點(diǎn)，繼而從商家、主播和機(jī)構(gòu)三個(gè)角度闡述直播增長(zhǎng)等方法論，比如主播無(wú)貨可播的應(yīng)對(duì)辦法、主播賬號(hào)漲粉方法論等。
與淘寶直播內(nèi)容公益課類似，有贊學(xué)院在愛(ài)逛直播發(fā)起的直播訓(xùn)練營(yíng)項(xiàng)目也是從介紹規(guī)則須知、如何開(kāi)通直播等淺層內(nèi)容開(kāi)始，逐步深入到到開(kāi)播指南、推廣引流、腳本策劃、拉新留存、分享裂變，再到進(jìn)階篇的選品、主播人設(shè)打造等。
而快手、抖音等內(nèi)容電商平臺(tái)則是'短視頻+直播'雙發(fā)力，比如快手邀請(qǐng)認(rèn)證講師和行業(yè)顧問(wèn)為商家培訓(xùn)賬號(hào)包裝、投放技巧、熱點(diǎn)內(nèi)容（短視頻）制作以及直播與賣貨技巧指導(dǎo)等方面；抖音（巨量大學(xué)）則是針對(duì)廣告主、品牌營(yíng)銷人員、代理商三類人群分別開(kāi)設(shè)營(yíng)銷系列課、種草內(nèi)容課、企業(yè)號(hào)學(xué)習(xí)平臺(tái)以及幫助鏈接廣告主和達(dá)人的星圖學(xué)院。
為了能夠確保培訓(xùn)內(nèi)容可以落地，平臺(tái)還相繼推出配套政策。例如抖音聯(lián)合字節(jié)跳動(dòng)內(nèi)部的飛書啟動(dòng)了“中小企業(yè)護(hù)航計(jì)劃”：為中小企業(yè)提供免費(fèi)認(rèn)證服務(wù)、3億+流量扶持、飛書3年免費(fèi)商業(yè)版完整套件服務(wù)以及免費(fèi)認(rèn)領(lǐng)抖音門店、0門檻開(kāi)通購(gòu)物、技術(shù)服務(wù)費(fèi)降至1%。
不止是抖音，京東、淘寶、愛(ài)逛、快手都以排位賽、活動(dòng)日等多種形式在規(guī)則政策上對(duì)直播商家進(jìn)行流量補(bǔ)貼和扶持。以淘寶直播為例，針對(duì)所有天貓?zhí)詫毶碳?，設(shè)立總額200億元、為期12個(gè)月的特別扶助貸款；針對(duì)無(wú)直播權(quán)限的商家0門檻、0保證金、0技術(shù)服務(wù)費(fèi)、0支付渠道費(fèi)，對(duì)未開(kāi)播商家以公域流量資源獎(jiǎng)勵(lì)開(kāi)播，對(duì)開(kāi)播商家設(shè)立全勤獎(jiǎng)。
“課程都想學(xué)，政策都想要?！狈叫“紫胱プ∵@個(gè)機(jī)遇，不讓疫情擊敗。
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