進入存量房時代,物業(yè)是通往未來的入場券。良好的物業(yè)管理,將有效延長建筑壽命與業(yè)主歸屬感,從而促進公司的整體運營。勒泰物業(yè)以誠信、專業(yè)、增值為物業(yè)服務(wù)施政綱領(lǐng)。其中,誠信意為以誠信正直的態(tài)度服務(wù)于所有業(yè)主和客戶;專業(yè)意為不斷提升專業(yè)水準面對不斷發(fā)展的物業(yè)管理市場;增值意為通過細致的維護延續(xù)企業(yè)有形物業(yè)資產(chǎn)的價值空間為行動綱領(lǐng)。
作為深耕商業(yè)物業(yè)運營管理專家,勒泰秉承“攜手世界商業(yè),改變城市生活”的企業(yè)使命,專注于商業(yè)物業(yè)的開發(fā)及運營管理,旗下的唐山遠洋城、石家莊勒泰中心、唐山勒泰中心、邯鄲勒泰城等項目,憑借前瞻性規(guī)劃設(shè)計以及創(chuàng)新運營,為其帶來了可觀的效益和良好的業(yè)內(nèi)口碑。
多年來,勒泰物業(yè)榮獲了全國首批“綠色商場”、河北省物業(yè)“知名品牌”、石家莊市物業(yè)“知名品牌”、“河北省優(yōu)秀物業(yè)大廈”、“河北省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力50強”、“河北省物業(yè)管理先進單位“等多項榮譽稱號,并順利通過ISO9001、ISO14001、OHSAS18001三體系認證。耀眼的榮譽凝聚著公司上下員工的心血,離不開全體勒泰物業(yè)人的付出。
勒泰物業(yè)服務(wù)有限公司獲得“2017年度河北省物業(yè)服務(wù)企業(yè)綜合實力50強”與“2018年度河北省物業(yè)管理先進單位榮譽稱號”
“專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、體貼、細心”,這是業(yè)界及社會大眾對勒泰物業(yè)服務(wù)工作的普遍評價。那么這到底是怎樣的一個工作團隊?讓我們一同探探究竟。
物業(yè)管理工作中,服務(wù)是本質(zhì)。勒泰物業(yè)以客戶服務(wù)作為公司可持續(xù)發(fā)展的核心理念,注重工作中的每一個細節(jié),通過精細化的服務(wù)使客戶滿意。除了日常巡檢工作外,勒泰物業(yè)設(shè)立客戶報務(wù)中心及24小時管理服務(wù)熱線,由專人負責客戶需求、投訴和建議的受理。
“商務(wù)人士平日業(yè)務(wù)繁忙、工作壓力大?！闭勂鹑粘９ぷ?寫字樓客服主管王靜說道,勒泰寫字樓物業(yè)服務(wù)人員針對上班族的特點,打造輕松活潑的景觀造型,在公共區(qū)域配置背景音樂,重大節(jié)日配置裝飾等方式為業(yè)主帶來視覺和聽覺上的放松和享受。
微笑接待深入溝通感動常在
“我們除了日常的巡檢、清潔、治安、接待、回訪等工作外,公寓擁有現(xiàn)代化物業(yè)信息管理平臺軟件,通過智能軟件“下單”,記錄房間號,及時反饋業(yè)主報修情況,及時記錄報修與維修時間,以提供更好的服務(wù)。“
公寓物業(yè)服務(wù)人員日常工作
為進一步提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì),客服人員會給業(yè)主提供很多便捷服務(wù),同時幫助業(yè)主處理各種各樣的問題。在這一方面,李霞很有感觸:“公寓內(nèi)專門安排了快遞包裹提取處,同時物業(yè)服務(wù)人員還為業(yè)主代繳水電費,給業(yè)主帶來便利,同時這些溫暖的小細節(jié),也受到了業(yè)主們的一致認可和好評?！?/span>
暖通主管魏磊介紹日常維修流程時講到,每天,物業(yè)前臺人員接到了業(yè)主報修電話并準確將報項內(nèi)容錄入系統(tǒng)后,物業(yè)維修人員會立即前往業(yè)主家維修。
“我們事事以業(yè)主為先,無論嚴寒酷暑,都在第一時間出現(xiàn)。師傅們到達業(yè)主家門口,會先輕敲三下業(yè)主的家門,當業(yè)主開門后,會對業(yè)主進行問候,在經(jīng)得業(yè)主同意后帶上鞋套進門,先詢問情況,然后會對現(xiàn)場進行查看并判斷維修問題,同時在30分鐘內(nèi)做好成品保護并開始維修?！闭勂鹑粘９ぷ?魏磊不禁露出了自豪的神情。
勒泰物業(yè)維修人員開展維修工作
致力于為客戶提供整潔、舒適、優(yōu)美的環(huán)境和服務(wù),石家莊勒泰中心選擇專業(yè)綠化與保潔隊伍,做到“定人、定崗、定區(qū)域、定質(zhì)量、定責任”對責任區(qū)域進行明確劃分,并安排專人檢查。
石家莊勒泰中心衛(wèi)生間保潔工作
閆建霞是商業(yè)物業(yè)部環(huán)境助理,她介紹道,除了對各區(qū)域的日常及時清潔,對垃圾筒、衛(wèi)生間等定期消殺,請專業(yè)滅鼠單位定期滅鼠外,對于日常保潔工作中拾撿物品后,保潔人員會上報經(jīng)理及主管,由主管第一時間聯(lián)系失主并上報公司人事部,取得聯(lián)系歸還失主,并對員工拾金不昧精神給予一定獎勵。
銷售工程部機電主管陳紅冉:
“物業(yè)人是物業(yè)服務(wù)的傳達者,物業(yè)人服務(wù)水平的高低直接關(guān)系物業(yè)服務(wù)質(zhì)量好壞?！闭f起自己的工作感悟,陳紅冉總結(jié)出這樣一句話。
據(jù)她介紹,勒泰通過開展全集團物業(yè)崗位技能大賽,開展各項目內(nèi)部集訓(xùn)、實戰(zhàn)演練等各種專業(yè)、高效、實用的技能培訓(xùn)鍛造一線員工的業(yè)務(wù)技能,提升物業(yè)人專業(yè)水平,提供更加優(yōu)質(zhì)的技能服務(wù)。
陳紅冉及物業(yè)員工在為2018河北省物業(yè)服務(wù)行業(yè)“恒輝杯”職業(yè)技能競賽做準備,并在比賽中榮獲佳績
做好設(shè)施、設(shè)備維護保障系統(tǒng)高效平穩(wěn)運行
勒泰物業(yè)對機房、設(shè)備進行改造提升和持續(xù)性維護
“設(shè)施設(shè)備的正常運行是物業(yè)正常運轉(zhuǎn)的保障?！弊鳛槔仗┪飿I(yè)商業(yè)工程部經(jīng)理的姬明臣,這是他每天例行晨會的第一句話。
據(jù)他介紹,勒泰物業(yè)制定了崗位責任制、設(shè)施設(shè)備安全運行、定期巡回檢查、運行記錄管理、維修檔案等管理制度,建立了設(shè)施設(shè)備總賬和臺帳,所有設(shè)備明確責任人,并制定設(shè)備標牌,所有人員均持證上崗。
“勒泰物業(yè)對項目的機房、設(shè)備進行了改造提升和持續(xù)性維護,對供電、熱回收機組等各類設(shè)備、機房進行嚴格規(guī)范管理?！奔鞒颊f,“我們機房的設(shè)備標志齊全,環(huán)境干凈整潔,空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)等重要設(shè)備,通過市場化擇優(yōu)合作專業(yè)維護單位進行專業(yè)化維保,同時配備專業(yè)技術(shù)人員現(xiàn)場值守,并對設(shè)備進行每日巡檢、定期檢查、維護保養(yǎng)、運行管理等,保障了設(shè)備的高效平穩(wěn)正常運行。”
把消防安全作為頭等大事來抓
“消防安全是每個企業(yè)的頭等大事。隱患險于明火,防范勝于救災(zāi),責任重于泰山,消防安全治理應(yīng)做到安全第一,預(yù)防為主。“這是池麗紅在工作中經(jīng)常對同事及新員工強調(diào)的重點。
據(jù)池麗紅介紹,作為河北省乃至華北地區(qū)最大的消防控制室,石家莊勒泰中心消防中控室內(nèi)部設(shè)有監(jiān)控系統(tǒng)、燃氣報警系統(tǒng)、水報警系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、電梯對講電話。其中,水報警系統(tǒng)為石家莊全市首家安裝,石家莊市消防大隊將其作為試點單位向全市推廣。
另外,石家莊勒泰中心在消防中控室設(shè)置微型消防站,配備滅火器具和防護物資,建立專兼職消防隊,定期演練,能在第一時間到達事故現(xiàn)場,確保消防安全。在2017年石家莊市消防隊舉辦的技能大比武中,憑借出色的表現(xiàn)獲得全市第九名,并在石家莊市舉辦最美微型消防站評比活動中榮獲“最美微型站”稱號。
高度重視安全管理打造智能化安防體系
“每日早晨商場開門前,我們會派專人負責員工專用通道、餐飲上貨通道值守,嚴格憑證件進出,確保商戶財產(chǎn)及商場安全。寫字樓出入口實行來人來訪登記制度,建立專門的裝修人員、物品的出入通道,采取有效的防范和控制措施?！?/span>
據(jù)李峰介紹,勒泰中心消防安全檢查分為日、周、月三級消防安全檢查。在日常檢查中,對每層消防設(shè)備嚴格檢查,逐層巡視,針對動態(tài)隱患、二裝現(xiàn)場監(jiān)管和消防設(shè)備設(shè)施進行每日防火巡查,檢查并及時處理發(fā)現(xiàn)的問題,對不能立即整改的問題進行逐級上報。
傾心職責守護平安
商業(yè)綜合體物業(yè)人流大,安全隱患多,為做好項目的安全管理工作,勒泰物業(yè)人員分為外保、內(nèi)保和特勤,內(nèi)外呼應(yīng),加上著便裝的特勤人員相互結(jié)合,更有效的減少了治安事件的發(fā)生。
“我們會配備執(zhí)法記錄儀,為現(xiàn)場處理各類事件提供了查證依據(jù)。內(nèi)、外場均配置了機動巡邏工具,遇突發(fā)事件能快速到場處理?！鄙晗騾舱f,“同時與商戶聯(lián)動,建立微信群,緊密聯(lián)系,并與轄區(qū)派出所、消防支隊建立消防、安全聯(lián)防,實現(xiàn)群防群治,保障了商戶及顧客的人身財產(chǎn)安全。”
傳統(tǒng)物業(yè)整合升級智能化物業(yè)引領(lǐng)智慧新生活
“在移動支付時代,以微信、支付寶等為代表的線上支付方式,受到越來越多市民的青睞?！睆堥抢仗┲行耐＼噲鲋鞴?他介紹到,石家莊勒泰中心現(xiàn)已全面實施智能停車,停車場主干道墻上及每個停車位上方都設(shè)有繳費二維碼,車主無需排隊,可提前掃碼繳費,這極大縮短了車輛進出停車場的時間,讓車主享受“入場不用領(lǐng)卡、離場無需掃碼”的便捷停車體驗。
石家莊勒泰中心這一在全市領(lǐng)先的舉措讓車主輕松、快捷取車,使其成為眾多顧客的首選消費目的地。智能大數(shù)據(jù)管理給物業(yè)不僅僅局限的是以上的便捷,還有更多的模式和應(yīng)用。勒泰物業(yè)運用移動互聯(lián),以客戶體驗和服務(wù)為中心,更好的讓項目與客戶成為融合一體的共建模式,打造一個富裕,融合,安全的生態(tài)環(huán)境。
勒泰物業(yè)的精細化管理和極致服務(wù)不僅超越了客戶及業(yè)主的期望,也在市場上展現(xiàn)出其獨特的個性和品牌形象,勒泰物業(yè)通過精細化管理及高效運營為消費者提供更為優(yōu)質(zhì)的生活品質(zhì),為城市打造地標性商業(yè)項目,升級城市形象,為投資者創(chuàng)造出更多的商業(yè)價值。
來源｜北國網(wǎng)
