1、面對(duì)家長投訴，怎么辦？
其實(shí)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本質(zhì)上還是個(gè)服務(wù)行業(yè)，投訴是正常的。處理投訴，要切記1點(diǎn)：先處理情緒，再處理問題。
首先，要理解家長——了解家長問題、站在家長角度、表示同樣感受、理解家長沖動(dòng)；其次，要勇于承擔(dān)責(zé)任——代表學(xué)校接受處理、自身工作責(zé)任、主動(dòng)處理抱怨；最后，做處理準(zhǔn)備——冷靜忍耐、耐心細(xì)心、控制不良情緒、保持精神愉悅。
2、學(xué)生上課以后，家長遲遲不交費(fèi)，怎么辦？
一般試聽后如果不上不收費(fèi)，如果要上就從試聽的那節(jié)課算起，但有些孩子試聽后持續(xù)上課，卻不見家長來交費(fèi)，老師電話催費(fèi)，有些家長還不耐煩，甚至破口大罵，老師很委屈。拖延交費(fèi)的情況越來越多，就需要制定游戲規(guī)則。
如果一個(gè)孩子試聽后，第二次課也沒有交費(fèi)，學(xué)校會(huì)開出停課通知單給老師，由老師給家長打電話，告知家長如果第三次課之前還沒有交費(fèi)，孩子到教室后老師會(huì)領(lǐng)孩子去圖書室看書。這樣一般家長就比較配合了。
3、學(xué)費(fèi)要漲價(jià)，家長不接受，怎么辦？
每年的物價(jià)都在漲，房租也在漲，老師工資也增長很快，和十年前相比，工資漲了好幾倍，所以學(xué)費(fèi)漲價(jià)實(shí)在是迫不得已，那么怎么處理家長會(huì)比較容易接受呢？
可以給家長一個(gè)緩沖期，提前幾個(gè)月出漲價(jià)通知，但是如果家長在正式漲費(fèi)前交費(fèi)可以享受老的價(jià)格，可以連報(bào)兩期。
家長接到漲價(jià)通知，通常是不高興的，但是再一看，只要正式漲費(fèi)前交費(fèi)，還能享受兩期的老價(jià)格，所以很多家長都會(huì)選擇正式漲費(fèi)前交費(fèi)（前題是對(duì)學(xué)校的教學(xué)和服務(wù)還比較認(rèn)可）。
4、孩子成績沒起色，家長要退費(fèi)，怎么辦？
其實(shí)我們能做的就是在意識(shí)到這個(gè)問題之前提前做好規(guī)避，讓家長不那么輕易的放棄機(jī)構(gòu)。
首先我們?cè)谡n程的設(shè)置上要比孩子們?cè)诠W(xué)校里學(xué)的難題要大，這樣才會(huì)從心理層面上勾起孩子們的挑戰(zhàn)欲望以及學(xué)習(xí)欲望。
其次，課程的連貫性一定要傳達(dá)給家長，讓家長覺得“錯(cuò)過這村，就趕不上這店”。
當(dāng)然，老師多用心關(guān)系學(xué)生、在課堂上多用一些他們喜歡的方式而不是固化自己的模式，讓孩子信任你。而孩子的信任也會(huì)讓家長對(duì)你多了一份“偏袒”，在很多事情上會(huì)沒那么的堅(jiān)持和刁難。
5、當(dāng)學(xué)生上課不注意聽講時(shí)應(yīng)該怎么辦？
可以綜合采用多種方法，比如運(yùn)用暗示法，引導(dǎo)學(xué)生的注意力迅速回歸到課堂教學(xué)中，必要時(shí)馬上停止講課，用目光注視溜號(hào)的學(xué)生，引起其他學(xué)生的注意并提示他注意聽課。
或者運(yùn)用提問法，針對(duì)溜號(hào)的學(xué)生及時(shí)請(qǐng)他回答問題，牽動(dòng)他的注意力回歸。也可以用動(dòng)態(tài)管理法，教師在授課時(shí)，走進(jìn)學(xué)生當(dāng)中，對(duì)于溜號(hào)不注意聽講的學(xué)生，提示他注意聽講。
6、當(dāng)學(xué)生有逆反心理時(shí)應(yīng)該怎么辦？
第一，平時(shí)多與學(xué)生接觸，縮短師生之間的距離，了解他們的性格、喜好，分析他們癥結(jié)所在，因勢(shì)利導(dǎo)；
第二，教師以身作則，以理服人，處處從嚴(yán)要求自己，起到表率的作用，讓學(xué)生對(duì)教師產(chǎn)生信任感；
第三，課堂上多些微笑。上課時(shí)多幾句對(duì)學(xué)生鼓勵(lì)的話語，主動(dòng)與學(xué)生進(jìn)行溝通，讓學(xué)生各抒己見，發(fā)表自己的見解或主張，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性；
第四，處理好師生關(guān)系。增強(qiáng)相互理解和信任，與學(xué)生平等對(duì)話，將心比心，動(dòng)之以情，曉之以理。用自己的愛心來換取學(xué)生的真心，用希望、激勵(lì)等科學(xué)教育方法，撥動(dòng)學(xué)生心弦，激發(fā)學(xué)生上進(jìn)心，打開學(xué)生心靈大門；
第五，分析其家庭原因，增強(qiáng)教育的針對(duì)性。
7、學(xué)生故意擾亂課堂紀(jì)律或搞惡作劇怎么辦？
首先，冷靜對(duì)待。要教育學(xué)生學(xué)會(huì)自我克制，以免學(xué)生之間產(chǎn)生摩擦和沖突；為故意搗亂者創(chuàng)設(shè)改過自新的機(jī)會(huì)，共同營造團(tuán)結(jié)和諧的氛圍。
其次，轉(zhuǎn)移注意。在教師自己或個(gè)別學(xué)生由于突然情況即將失態(tài)時(shí)，教師要反應(yīng)敏捷，果斷決策，及時(shí)轉(zhuǎn)移學(xué)生的注意力，采取冷處理的辦法，從而巧妙地進(jìn)行自我掩飾或掩飾學(xué)生。
而后，隨機(jī)發(fā)揮。教師利用突發(fā)事件中的某一點(diǎn)，或小中見大，或由此及彼，或順藤摸瓜，引申出深刻的意義，深化教學(xué)內(nèi)容，從而化解矛盾，消除。
不應(yīng)簡單地停下講課，嚴(yán)厲訓(xùn)斥一番了事，而應(yīng)根據(jù)根據(jù)情況區(qū)別對(duì)待，或用教學(xué)內(nèi)容中的道理去說明，使之深化；或善意引導(dǎo)，曉以大義，以寬容的態(tài)度、淵博的學(xué)識(shí)、透徹的分析去征服學(xué)生的心。
8、家長質(zhì)疑“學(xué)不好”，怎么辦？
家長總會(huì)擔(dān)心花了錢，孩子卻“學(xué)不好”。
碰到這種情況，首先要告訴家長我們的效果不是說出來的，是被幾百個(gè)案例證明的，作為學(xué)校如果我們達(dá)不到效果的話，對(duì)學(xué)校的傷害是致命的，將失去家長的信賴，我們不會(huì)許諾我們做不到的事情。
我們認(rèn)為沒有一個(gè)孩子不想成為好學(xué)生的，只不過沒有找到正確的方法讓孩子重拾信心，家長也開始懷疑能否一定提高成績，家長您放心，我們?cè)谶@方面努力了很久，我們已經(jīng)一再證明我們可以達(dá)到效果。
9、家長要求“試聽一下”，怎么辦？
作為家長試聽是正常的，但是盡量不讓試聽，因?yàn)樵嚶犖覀儽厝灰獪?zhǔn)備最好的老師，最好的課程，那么家長可能會(huì)希望只是要求做公開課的教師教學(xué)生，要不就不學(xué)，我們將很被動(dòng)。
試聽的另一個(gè)害處是家長會(huì)以挑剔的眼光審視教師，我們很難控制整體場面，所以試聽后經(jīng)常家長有很多要回去考慮一下，而且試聽后很難高收費(fèi)。
其實(shí)報(bào)名是個(gè)性化的問題，盡量能夠咨詢員解決的就不要在轉(zhuǎn)到試聽，告訴家長我們我們學(xué)校的特點(diǎn)是學(xué)習(xí)方案設(shè)計(jì)，教師是我們幾十個(gè)選一個(gè)，我們比家長更在乎教師。
因?yàn)樗P(guān)乎學(xué)校的生存，我們一不定要打造名師，要打造名校。告訴家長我們是標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)。（這個(gè)方法也因校而異）
10、生源流失，怎么辦？
招生不易，續(xù)班不易，每一個(gè)學(xué)員可能的到來，背后可能都是辛苦艱辛的付出?？墒且粋€(gè)學(xué)員的流失，對(duì)比招生的困難來說，就顯得異常容易！
提高學(xué)生續(xù)班率、減少學(xué)生流失方面，優(yōu)秀的組織管理人員、健全的規(guī)章制度、能力全面的任課教師、配合默契的員工隊(duì)伍是整個(gè)招生工作中不可缺少的四個(gè)重要因素。
而在這四個(gè)因素中，最終要通過任課教師發(fā)揮作用、實(shí)現(xiàn)減少學(xué)生流失這一工作目標(biāo)。可以說，任課教師是減少學(xué)生流失的關(guān)鍵所在。
教師要多多與學(xué)生、學(xué)生家長溝通交流，增進(jìn)感情；同時(shí)，還要對(duì)教材、教法、教學(xué)內(nèi)容了解透徹，提高教學(xué)質(zhì)量和效果。
