隨著時代的進步，產(chǎn)業(yè)也在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變，有些職業(yè)消失了，有些新興產(chǎn)業(yè)不斷出現(xiàn)。
那些成功的企業(yè)是如何基業(yè)長青的？那些曾經(jīng)輝煌轟動全球的傳奇企業(yè)，又是怎樣走向滅亡的？
企業(yè)從優(yōu)秀到卓越，再從卓越到基業(yè)長青，其背后的邏輯是什么？通過案例研究和多年質(zhì)量管理實踐，我們提煉出企業(yè)長期高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)核，正是堅守與創(chuàng)新。
一、企業(yè)基業(yè)長青的底層邏輯
企業(yè)的堅守與創(chuàng)新是企業(yè)基業(yè)長青、長效發(fā)展的根本。
任何企業(yè)想要獲得長足的發(fā)展都離不開這兩個要素，即企業(yè)的“變”與“不變”。
企業(yè)在創(chuàng)立之初，自然離不開其核心目標和使命，也就是我們說的企業(yè)的核心價值觀，它作為企業(yè)的靈魂讓員工不忘初心、堅守本真，為利益之外的更高追求而存在。
創(chuàng)始人應(yīng)當為企業(yè)締造一份經(jīng)久不衰的使命和永恒不變的核心價值觀，積極的核心價值觀是一個企業(yè)能夠常存于歷史長河的原始動力。
這份堅守不僅離不開管理者對于企業(yè)和個人的高標準和嚴要求，更離不開管理者經(jīng)營管理過程中卓越的領(lǐng)導力和強烈的社會責任感。
我們會發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)不單是為了追求短期的利益，更是為了實現(xiàn)社會價值與履行使命，因為有了這些卓越的產(chǎn)品和服務(wù)，人們的生活才能向更高品質(zhì)提升，這個世界才會不斷進步。
在探究無數(shù)歷經(jīng)磨煉的成功企業(yè)和百年品牌的過程中，我們發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新是這些成功企業(yè)的共同模式。
為了順應(yīng)社會經(jīng)濟發(fā)展，很多企業(yè)的戰(zhàn)略都在不斷改進，在保證企業(yè)核心價值觀不變的情況下，不斷完善企業(yè)的發(fā)展目標、發(fā)展方向、產(chǎn)品和服務(wù)類別、人員架構(gòu)、業(yè)務(wù)形態(tài)，始終走在行業(yè)發(fā)展的浪尖。
這些企業(yè)在不遺余力地創(chuàng)造價值的同時，也在不斷提升自己的社會地位。核心價值觀為企業(yè)的發(fā)展提供了基礎(chǔ)，不斷追求進步是企業(yè)能夠締造奇跡的動力。
沒有任何一家成功的企業(yè)是故步自封地停在原地的，不斷進步，設(shè)立更高的目標，是這些成功企業(yè)的管理核心。
中國茶葉就是一個很好的例子。
中國飲茶的歷史源遠流長，無論是茶葉的悠久歷史，飲茶文化的多元深厚，還是茶葉產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)模，在全人類歷史發(fā)展中都占據(jù)領(lǐng)先地位。
茶樹的生長條件決定了茶葉的品質(zhì)。
想要知道一款茶葉的好壞，最直接有效的方式就是去了解它所屬的茶園。
據(jù)統(tǒng)計，2021年，我國18個主要產(chǎn)茶?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的茶園總面積為4896.09萬畝，同比增加148.40萬畝，增幅3.13%。
這些地區(qū)都具有良好的降水和光照，土壤養(yǎng)分適宜茶樹生長，在確保茶園地理環(huán)境優(yōu)越的基礎(chǔ)上，我國也出臺了一系列政策措施確保茶樹的質(zhì)量，嚴格規(guī)范茶樹種植過程中的各項標準。
2021年，農(nóng)業(yè)農(nóng)村部、國家市場監(jiān)督管理總局、中華全國供銷合作總社正式出臺《關(guān)于促進茶產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的指導意見》，對茶產(chǎn)業(yè)進行優(yōu)化布局，調(diào)整目前四大優(yōu)勢區(qū)域。
同時，要求各茶園嚴格控制化肥、農(nóng) 藥使用量，持續(xù)改善茶葉主產(chǎn)區(qū)的生態(tài)環(huán)境，確保茶葉的質(zhì)量。以做好“茶文化、茶產(chǎn)業(yè)、茶科技”為指導，各地不斷拓展茶產(chǎn)業(yè)功能，不斷擴展產(chǎn)業(yè)鏈。
全國茶葉生產(chǎn)形勢穩(wěn)定向好，近幾年無論是出口額還是國內(nèi)銷售額都沒有受到太大的天氣和環(huán)境影響，但生產(chǎn)成本有所提高，主要是因為人工成本的攀升導致，這時引入數(shù)字化機械設(shè)備結(jié)合人工采摘不僅能提高效率，還能建立更加完善的溯源體系。
茶葉的追溯系統(tǒng)將茶葉從種植階段、加工階段、倉儲階段、產(chǎn)品檢測至銷售階段都添加了可追溯性標識，并且全程記錄，這不僅能夠提高茶園的質(zhì)量管理水平，還能建立茶園的品牌效應(yīng)。
茶葉也不僅僅通過產(chǎn)地命名，如“西湖龍井”“洞庭碧螺春”“云南普洱茶”“信陽毛尖”“鳳凰單叢”“福建鐵觀音”，將來會如葡萄酒的酒莊一樣，生成認可標識，創(chuàng)立茶園品牌，打造每款茶的獨特性，在國際上弘揚“中國茶”文化，將“中國茶”品牌推向全世界。
中國不缺悠久的歷史文化，缺少的是正規(guī)的溯源體系與可視化的數(shù)字化系統(tǒng)加持，當我們合理利用這些途徑時，可將茶葉背后的故事一一展現(xiàn)在消費者面前，“中國茶”的品牌也將長盛不衰。
二、值得借鑒的德國質(zhì)量管理
在世界制造業(yè)歷史上，德國制造是一個為眾多追求高品質(zhì)的人所津津樂道并學習的典型例子。
如今，“德國制造”已成為質(zhì)量和信譽保障的代名詞，德國產(chǎn)品質(zhì)量享譽世界。只要一提起“德國制造”，人們就會自然聯(lián)想到自己看到或使用的德國產(chǎn)品，大到火車、橋梁，小到帳篷、鐘表、廚具，這些產(chǎn)品給人留下的印象是耐用、精致、安全、可靠。
回顧歷史，“德國制造”這個“金字招牌”并非上天的眷顧和恩賜，而是德國人“知恥而后勇”，靠創(chuàng)新和質(zhì)量，腳踏實地一點一滴做出來的。
100多年前的“德國制造”曾是抄襲、劣質(zhì)和仿冒品的代名詞，是歐洲其他國家眼里“劣質(zhì)產(chǎn)品”的象征。
德國運用政策和法律，尤其是德國在加強出口產(chǎn)品安全管理方面所依賴的政府產(chǎn)品管理機構(gòu)、法律法規(guī)、行業(yè)標準以及質(zhì)量認證等制度體系，成為“德國制造”崛起最直接的保障。
1.在產(chǎn)品質(zhì)量管理及監(jiān)管方面，構(gòu)建完整的管理網(wǎng)絡(luò)
德國對外貿(mào)易歸聯(lián)邦經(jīng)濟部主管，下設(shè)對外貿(mào)易辦公室專門負責出口產(chǎn)品管理。除了政府部門，消費者權(quán)益保護部門和質(zhì)檢部門等對產(chǎn)品質(zhì)量也進行管理，德國工商總會、中小企業(yè)聯(lián)合會等在全球都有龐大的聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。
此外，行業(yè)協(xié)會、行業(yè)組織如標準化機構(gòu)、質(zhì)量認證機構(gòu)等在產(chǎn)品質(zhì)量管理中也發(fā)揮著重要作用。德國行業(yè)協(xié)會為政府和立法機構(gòu)提供意見和建議，一定程度上影響著社會經(jīng)濟活動，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品品質(zhì)。
來自政府、社會組織的行動共同構(gòu)成了德國產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，保障了德國產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)步提升。
2.從法律法規(guī)、政策制度等方面建立全方位的質(zhì)量保障體系
建立健全的勞工培訓及獎勵制度，為德國制造質(zhì)量振興培養(yǎng)高水平人才。德國推行的“雙軌制”職業(yè)教育是改變的一個重要保證因素。
1911年，德國憲法明確要求，18歲以下的青少年要接受職業(yè)教育，德國“雙軌制”職業(yè)教育模式由此形成，政府為實行“雙軌制”職業(yè)教育的企業(yè)提供一定的優(yōu)惠政策支持，給予職業(yè)教育學校各項財政資金支持。
德國政府在各行業(yè)建立起完整、詳細的各項法律法規(guī)體系，完善的產(chǎn)品法律體系為質(zhì)量提供了保障。
重視創(chuàng)新，形成“產(chǎn)學研”一體的創(chuàng)新體系，并出臺與之對應(yīng)的法律法規(guī)，為德國制造過硬的產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)新發(fā)展提供了保障。
3.嚴格的工業(yè)標準及標準化組織在產(chǎn)品質(zhì)量管理方面作用巨大
德國制造質(zhì)量提高，標準體系的作用不容忽視。德國建立起一整套獨特的管理體系，全面、復雜和嚴格的標準體系對德國制造的質(zhì)量保證和質(zhì)量提升發(fā)揮了重要的基礎(chǔ)性作用。
在德國，任何個人、團體、企業(yè)和國家行政機關(guān)，都可以就某一方面的標準制定工作提出建議。德國的標準化工作是在政府支持下，由德國非官方組織—德國標準化學會負責的。
德國標準化學會吸收多方的力量，構(gòu)成了一個標準化系統(tǒng)，通過標 準化系統(tǒng)制定的一系列全面、細化、嚴密的標準，嚴格限制了企業(yè)的一 舉一動，從而保證了產(chǎn)品質(zhì)量。
4.德國制造質(zhì)量的提高，質(zhì)量認證制度的作用不容忽視
認證認可制度是國家質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分，認證證書也成為企業(yè)管理的合格證、市場經(jīng)濟的信用證、國際貿(mào)易的通行證。
5.德國行業(yè)協(xié)會在質(zhì)量管理中的重要作用
在德國，政府不直接管理企業(yè)，而是通過行業(yè)協(xié)會與企業(yè)進行密切 聯(lián)系，行業(yè)協(xié)會在管理協(xié)調(diào)等方面做了大量的實際工作。
德國行業(yè)協(xié)會的職能主要有以下六個方面：
? 開展政策研究，提出建議。
? 市場的分析與研究。
? 企業(yè)的發(fā)展與規(guī)劃、質(zhì)量環(huán)保與技術(shù)咨詢。
? 成本、價格的協(xié)調(diào)。
? 收集與傳遞信息，組織培訓。
? 法律法規(guī)研究與咨詢等
三、卓越績效模式的基本理念
提升質(zhì)量管理對于企業(yè)管理的價值，分為兩個重要視角。
第一個是企業(yè)內(nèi)部人士，包括企業(yè)的高層領(lǐng)導和各級管理者。他們通過卓越績效評價標準和實施指南，給出做卓越企業(yè)的架構(gòu)。
第二個重要的視角，是企業(yè)外部的人，包括顧客和主要相關(guān)方。從質(zhì)量認證機構(gòu)和質(zhì)量獎評審員的視角，對一個組織進行科學的評價，通過評價找到組織經(jīng)營管理的優(yōu)勢和改進空間，提升組織的管理成熟度，增強質(zhì)量改進效果和創(chuàng)新力。
1.遠見卓識的領(lǐng)導
高層領(lǐng)導應(yīng)通過治理機構(gòu)對組織的道德行為、績效和所有利益相關(guān)方負責，并以身作則、身體力行，通過強化組織的文化、價值觀等企業(yè)文化，提高員工對組織的忠誠度，帶領(lǐng)全體員工實現(xiàn)組織的目標。
2.戰(zhàn)略導向
在面臨復雜多變的競爭環(huán)境時，組織要充分發(fā)揮戰(zhàn)略的引領(lǐng)作用，確保組織業(yè)務(wù)的連續(xù)性，有效識別和規(guī)避風險，抓住戰(zhàn)略機遇，讓組織的利益相關(guān)方——股東、顧客、員工、供應(yīng)商和合作伙伴、社會公眾對組織建立長期信心。
要通過長期規(guī)劃和短期計劃部署戰(zhàn)略，以保證目標的實現(xiàn)。組織的戰(zhàn)略要與員工和關(guān)鍵供應(yīng)商溝通，使員工和關(guān)鍵供應(yīng)商與組織同步發(fā)展。組織的持續(xù)發(fā)展還需要實施有效的領(lǐng)導層繼任策劃，創(chuàng)造機會，關(guān)注應(yīng)承擔的社會責任。
3.顧客驅(qū)動
顧客驅(qū)動是質(zhì)量管理的重要原則和理念，除了在文化理念層面的重視外，組織要認識到質(zhì)量和績效是由顧客評價和決定的。所有的組織變 革和創(chuàng)新都應(yīng)該以顧客為中心，考慮組織的產(chǎn)品和服務(wù)如何為顧客創(chuàng)造價值，達到顧客滿意，提升顧客忠誠度，并由此提高組織績效。
4.社會責任
組織應(yīng)注重承擔對社會的公共責任，并履行相應(yīng)義務(wù)。領(lǐng)導者應(yīng)成為組織的表率，在組織的經(jīng)營過程中，以及在組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)的生命周期內(nèi)，恪守商業(yè)道德，保護公眾健康、安全和環(huán)境，注重節(jié)約資源。
5.以人為本
組織是以某種使命為出發(fā)點、由人構(gòu)成的團體，為另外一群人提供產(chǎn)品和服務(wù)。組織應(yīng)關(guān)注員工發(fā)展、工作和生活的需要，創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，對優(yōu)秀者給予獎勵；為員工提供學習和交流的機會，促進員工發(fā)展與進步；營造一個鼓勵員工承擔風險和創(chuàng)新的環(huán)境。
6.合作共贏
在全球化發(fā)展多年后，盡管現(xiàn)在出現(xiàn)了一些逆全球化的現(xiàn)象，但是供應(yīng)鏈和消費市場的深度融合和滲透，已經(jīng)使組織與外部的顧客、供應(yīng)商、分銷商等其他相關(guān)方之間的關(guān)系越加緊密。
隨著數(shù)字化進程的加快，更大范圍、更深層次的供應(yīng)鏈細分和重塑，以及工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的進一步發(fā)展，企業(yè)間的邊界進一步模糊，組織間通過互利和優(yōu)勢互補建立長期合作伙伴關(guān)系，有利于組織進入新的市場領(lǐng)域，開發(fā)新的商品和服務(wù)，增強雙方實力和獲利能力。
所以合作共贏已經(jīng)可以分為產(chǎn)業(yè)層面、技術(shù)研發(fā)層面、供應(yīng)鏈層面、生產(chǎn)制造層面和銷售服務(wù)層面。
7.重視過程與關(guān)注結(jié)果
組織要實現(xiàn)戰(zhàn)略目標，需要根據(jù)戰(zhàn)略識別過程、設(shè)計過程，然后進行過程的實施和改進，減少過程波動與非增值性活動，使關(guān)鍵過程與組織發(fā)展方向和業(yè)務(wù)要求保持一致。過程管理是一個組織核心能力的體現(xiàn)，從方法—展開—學習—整合，從傳統(tǒng)管理到數(shù)字化管理，重視過程和關(guān)注結(jié)果是不變的邏輯。
組織的績效評價應(yīng)體現(xiàn)結(jié)果導向，關(guān)注關(guān)鍵的結(jié)果。經(jīng)營結(jié)果不能僅體現(xiàn)為銷售額和利潤，應(yīng)包括產(chǎn)品和服務(wù)、顧客與市場、財務(wù)、資源、過程有效性、社會責任等方面。
8.學習、改進與創(chuàng)新
建立學習型組織，培養(yǎng)學習創(chuàng)新的文化，隨時和外界保持良性互動，是組織發(fā)展創(chuàng)新的原動力。組織要為構(gòu)建學習環(huán)境投入必要的資源，使得各層級的學習成為日常工作的一部分，員工的創(chuàng)新成果、顧客的反饋意見、標桿企業(yè)和競爭對手的經(jīng)驗都是學習的內(nèi)容之一。通過學習實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的改進，開發(fā)新的商機，提高組織的效率，降低質(zhì)量成本，組織才能更好地服務(wù)社會。
9.系統(tǒng)管理
卓越績效模式整體來說可以分為“兩橫一縱”，“兩橫”指的是企業(yè)戰(zhàn)略的橫向展開，包括業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略，進一步細分為關(guān)鍵績效指標；“一縱”就是從組織愿景開始，向下到戰(zhàn)略、顧客與市場、資源管理，再到過程管理，測量分析和改進，最終到經(jīng)營結(jié)果。
在卓越績效模式中，系統(tǒng)管理給管理者提供了一個很好的框架，能夠兼顧很多重要的管理條線，因為要實現(xiàn)一個目標，必須是多部門、多流程系統(tǒng)高效率運轉(zhuǎn)的結(jié)果，最終達到顧客和其他相關(guān)方滿意的目的。
四、長期主義與U形曲線
質(zhì)量管理實踐對企業(yè)績效存在時滯效應(yīng)。質(zhì)量管理的實踐作用，于企業(yè)財務(wù)績效的過程是動態(tài)發(fā)展的，二者之間存在時間距離，具有發(fā)揮積極促進作用的時間晚于導入質(zhì)量管理實踐的特點。
從研究的結(jié)果上看，企業(yè)導入卓越績效模式的第4～5年，企業(yè)的主要財務(wù)指標開始呈現(xiàn)上升趨勢。
每家企業(yè)的財務(wù)績效均隨著導入時間基本上呈現(xiàn)出U形變化趨勢。
初期，企業(yè)需要設(shè)置對應(yīng)的崗位，并為之配備專門的資源，包括辦公設(shè)備等硬性環(huán)境資源，也包括培訓人員、建立對應(yīng)的運行體系等具體貫徹活動，這些均需要企業(yè)投入成本。
這些成本投入在卓越績效模式運行早期會與卓越績效模式所帶來的積極財務(wù)影響產(chǎn)生沖抵，使得企業(yè)的實際財務(wù)表現(xiàn)看起來并不是那么顯著，甚至因為前期投入成本增加造成企業(yè)財務(wù)指標下降，即U形曲線前半段所表現(xiàn)出的現(xiàn)象。
卓越績效模式融入企業(yè)管理工作后，企業(yè)不需要繼續(xù)專門為其進行大幅投入，相關(guān)工作平穩(wěn)開展。
這時的卓越績效模式運行穩(wěn)定成熟，其對企業(yè)的積極作用通過領(lǐng)導、資源、顧客與市場等多方面開始顯現(xiàn)，最終促使企業(yè)獲得良好的財務(wù)表現(xiàn)，即U形曲線后半段的上升現(xiàn)象。
對于企業(yè)家來說，質(zhì)量管理是一件值得持之以恒去做的事情，需要持續(xù)的投入。
正如霍尼韋爾前董事長、前CEO高德威（David cote）所倡導的企業(yè)經(jīng)營理念。
2002年，高德威在接手霍尼韋爾時，它正處于破產(chǎn)邊緣。而當他于2018年離任時，這家企業(yè)復活并成為全球500強硬科技巨頭，市值更是從原來的200億美元飆升至1200億美元，投資回報率達到了驚人的800%。
高德威對企業(yè)管理思維、組織流程、企業(yè)文化、投資和增長模式人事制度進行了一系列調(diào)整和優(yōu)化，通過實踐長期主義，實施短期和長期同時發(fā)展的戰(zhàn)略，高德威成功扭轉(zhuǎn)了全企業(yè)短期主義的行事模式，在使霍尼韋爾起死回生的同時，更是實現(xiàn)了高速增長。
對于個人和企業(yè)管理者來說，了解長期主義的思維和決策模式，并將其應(yīng)用到個人和企業(yè)活動中，具有重要的指導意義。
在充滿挑戰(zhàn)的時代，真正的長期主義者會在關(guān)注短期業(yè)績的同時努力追求長期增長，從而實現(xiàn)個人和公司的可持續(xù)發(fā)展。
