編者按：產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵是人才升級。在融合創(chuàng)新時代，企業(yè)的發(fā)展一方面要堅守本心，另一方面需要跨界融合；員工既要有工匠精神，又需要有資源整合能力，跟上企業(yè)發(fā)展的步伐。與此相對，跨界綜合型應(yīng)用人才的培養(yǎng)與發(fā)掘成為競爭的焦點。家政人才的升級、培養(yǎng)與創(chuàng)新應(yīng)該如何進(jìn)行？行業(yè)轉(zhuǎn)型升級對學(xué)校和企業(yè)都提出了新要求。【整理編輯：時英平】

人力資源開發(fā)與管理是家政行業(yè)的基礎(chǔ)

家政行業(yè)屬于勞動力密集型行業(yè)。雇主的需求更加注重專業(yè)化、品質(zhì)化，服務(wù)人員要根據(jù)客戶需求的不同來提供不同的專項生活服務(wù)。所謂眾口難調(diào)，有人說“找個好阿姨比找對象還難”，從中也可以看出服務(wù)人員對雇主家庭的影響之大。所以，家政服務(wù)人員的甄選與招募及培養(yǎng)尤為重要。

多渠道開發(fā)，合理調(diào)配服務(wù)資源。從服務(wù)人員的來源來看主要有學(xué)校定向培養(yǎng)、社會招聘。考慮到家庭服務(wù)業(yè)有本土化和地域化的特點，服務(wù)人員的招募除了加大學(xué)校相關(guān)專業(yè)的設(shè)置和進(jìn)行針對性的社會實踐外。企業(yè)可以根據(jù)自身情況按照服務(wù)的供給需求來制定和實施招募計劃。例如，以北上廣和江浙地區(qū)為主的家政服務(wù)需求比較旺盛，對于甘肅、云南等偏遠(yuǎn)地區(qū)的家政服務(wù)資源可以多渠道開發(fā)；對于家政服務(wù)有特色的區(qū)域可以重點開發(fā)和建立服務(wù)人員輸送基地，像“山東大嫂”“徐州保姆”“江西嫂”等都體現(xiàn)著很強的地域性文化和服務(wù)口碑。

多元化家政用工機制，激勵服務(wù)人才。家政服務(wù)行業(yè)由于人員流動性大，很多都是派遣制外包制的用工形式，給服務(wù)人員帶來很多不確定性和缺乏歸屬感。對于企業(yè)來說，完全實現(xiàn)員工制也并非易事。目前，家政行業(yè)的四大業(yè)態(tài)中月嫂、保潔、養(yǎng)老、病患陪護(hù)的工作性質(zhì)和服務(wù)時間各不相同，用工方式也不盡相同，一方面，企業(yè)對于優(yōu)秀核心的勞務(wù)工會積極地采用員工制，同時對于非核心和輔助崗位進(jìn)行外包；另外一方面，企業(yè)實行給予榮譽、非工資形式支付的貨幣、各種用工形式的靈活轉(zhuǎn)換作為激勵手段提前做好人才儲備。

專設(shè)人才招募小組，工具評測與面試相結(jié)合。建立以領(lǐng)導(dǎo)為核心的招募小組定期舉辦各種形式的雙選會、宣講會，同時也積極地參與服務(wù)業(yè)及跨行見面會，為人才前期擴容做好儲備。在人員的篩選上，通過專業(yè)測評工具對服務(wù)人員的性格特點及工作勝任能力進(jìn)行初步篩選和考評，掌握基礎(chǔ)信息之后經(jīng)過面試和實習(xí)觀察綜合對服務(wù)人員進(jìn)行全面多角度的評測，為后續(xù)的崗位匹配做好準(zhǔn)備。

只注重技能培養(yǎng)是不夠的

盡管家庭服務(wù)人員的培養(yǎng)以知識和技能的掌握為目標(biāo)，在一定程度上能夠體現(xiàn)出專業(yè)化的服務(wù)水平。然而家政養(yǎng)老服務(wù)工作，尤其是對于母嬰、老人、病患來說，更重要的是職業(yè)態(tài)度和責(zé)任心等品格。所以，學(xué)校在服務(wù)人員培養(yǎng)方面要兼顧基礎(chǔ)知識、技能和價值觀的培養(yǎng)；企業(yè)在人員招聘后要重視新員工培訓(xùn)，根據(jù)企業(yè)文化、價值觀來統(tǒng)一思想，分批次、循環(huán)地進(jìn)行服務(wù)人員隊伍建設(shè)。

行業(yè)企業(yè)在人才培育方面，也積極進(jìn)行校企合作。對不同層級的服務(wù)人員進(jìn)行繼續(xù)教育。例如，全國婦聯(lián)人才開發(fā)培訓(xùn)中心與清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院合作的家政產(chǎn)業(yè)管理人員創(chuàng)新能力提升遠(yuǎn)程培訓(xùn)項目。宜春市公共就業(yè)部門，強化培訓(xùn)家政服務(wù)專業(yè)人才，探索建立了“培訓(xùn)＋競賽＋就業(yè)”三位一體的宜春家政培訓(xùn)新模式，更加注重實操實務(wù)培訓(xùn)，充分依托民辦家政公司現(xiàn)有的實操平臺，采用實景化培訓(xùn)方式對參訓(xùn)學(xué)員進(jìn)行系統(tǒng)的場景化演練。根據(jù)每個學(xué)員的特長，按一般家政、月嫂、育嬰等項目逐項訓(xùn)練，幫助學(xué)員迅速提高實際操作水平等。

家政人才升級的新玩法

高品質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的背后是高素質(zhì)與高效能的人才供給。行業(yè)人才要從知識、能力、心理三各方面實現(xiàn)升級。

首先，在用工模式上的創(chuàng)新，比如利用現(xiàn)在的共享經(jīng)濟提升服務(wù)人員的使用效率；在企業(yè)經(jīng)營中引入富有經(jīng)驗的職業(yè)經(jīng)理人進(jìn)行科學(xué)的管理、人力資本優(yōu)先，推出合伙人計劃；在組織架構(gòu)上讓每個人都能獨當(dāng)一面，專業(yè)化分工；創(chuàng)新人才供應(yīng)鏈思維，諸如，不求人才所有但求人才所用、打造人才聚合圈、基于人才網(wǎng)絡(luò)平臺化管理、人才是客戶的思維、從單一人才結(jié)構(gòu)到跨界人才組合，諸如，家政行業(yè)與農(nóng)業(yè)旅游業(yè)的結(jié)合、關(guān)注人才的潛能等。

其次，建立導(dǎo)師制行動學(xué)習(xí)氛圍。發(fā)揮家政學(xué)科帶頭人，學(xué)習(xí)標(biāo)桿的作用，導(dǎo)師肩負(fù)著人才培養(yǎng)的重要責(zé)任，同時對于繼承家政行業(yè)尊師重道的傳統(tǒng)也有很大示范效應(yīng)。

再次，強調(diào)團隊共同學(xué)習(xí)有助于形成良好的知識學(xué)習(xí)，技能切磋的氛圍，技能學(xué)習(xí)與實踐并重，建立崗位教學(xué)、模擬場景化的教學(xué)環(huán)境。

最后，根據(jù)企業(yè)的用人需求定制人才培養(yǎng)。建立以職業(yè)能力為中心的培養(yǎng)方案，引進(jìn)國際上領(lǐng)先的家政養(yǎng)老管理模式結(jié)合中國的現(xiàn)狀進(jìn)行教學(xué)資源整合。