時間：2019年9月5日下午4點(diǎn)到5點(diǎn)
欄目：中國交通廣播湖北頻率FM94.8《湖北交通會客廳》
嘉賓名單：
湖北省高速公路管理局綜合計劃處處長劉君峰
湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心電子收費(fèi)運(yùn)營中心主任陳剛
湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心電子收費(fèi)運(yùn)營中心副主任朱春霞
湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心收費(fèi)業(yè)務(wù)科副科長胡偉
辦理ETC哪些項目是免費(fèi)的？優(yōu)惠折扣是怎樣的？ETC卡被列入黑名單又該如何解決?9月5號下午4點(diǎn)到5點(diǎn)，湖北省高速公路管理局綜合計劃處處長劉君峰、湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心電子收費(fèi)運(yùn)營中心主任陳剛、湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心電子收費(fèi)運(yùn)營中心副主任朱春霞、湖北省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中心收費(fèi)業(yè)務(wù)科副科長胡偉做客《湖北交通會客廳》，與廣大聽眾一起來聊聊高速ETC的那些事兒。
01
主持人：根據(jù)黨中央、國務(wù)院和湖北省委省政府統(tǒng)一部署，2019年底高速公路基本實(shí)現(xiàn)不停車快捷收費(fèi)，湖北新增ETC用戶400萬戶、汽車ETC安裝率達(dá)到80%以上、通行高速公路車輛ETC使用率達(dá)到90%以上。目前，這項工作進(jìn)展如何？下一步，將如何推進(jìn)？針對大家的熱切關(guān)注，首先我們來請湖北省高速公路管理局綜合計劃處處長劉君峰來簡單介紹下情況。
劉君峰：那在我的手上，有一組交通運(yùn)輸部發(fā)布的最新數(shù)據(jù)。截至8月28號，全國ETC用戶累計達(dá)到11668.04萬，完成發(fā)行總?cè)蝿?wù)的61.14%；29個聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)省份中，有22個超額完成了周發(fā)行任務(wù)，湖北的完成率是226.99%、位居全國第三。湖北ETC的總發(fā)行量已經(jīng)達(dá)到了440萬戶，可以說，成績還是比較顯著的。
02
主持人：這次發(fā)行攻堅戰(zhàn)，咱們采取了哪些有力舉措？
劉君峰:這次發(fā)行攻堅戰(zhàn)可以說是舉全省之力。早在今年6月份，湖北省政府已將新增400萬ETC用戶發(fā)行任務(wù)分解到各市州，市州迅速將任務(wù)逐級分解到縣區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)及相關(guān)單位。采取的措施主要包括7個方面：
?一是從7月1日起對通行湖北省高速公路的所有ETC客車，實(shí)行不少于5%的無差別基本優(yōu)惠政策（機(jī)場路、機(jī)場二通道于9月1日起也已實(shí)施）。
?二是調(diào)整貨車通行費(fèi)計費(fèi)方式，2020年1月1日起統(tǒng)一按車（軸）型收費(fèi)，推進(jìn)貨車不停車收費(fèi)。入口同步實(shí)施不停車稱重監(jiān)測。
?三是自2020年1月1日起，除國務(wù)院另有規(guī)定外，各類通行費(fèi)減免等優(yōu)惠政策均依托ETC系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，沒有安裝ETC車載裝置的車輛不再享受相關(guān)政策優(yōu)惠。
?四是優(yōu)化重大節(jié)假日小型客車免費(fèi)通行政策。
?五是優(yōu)化鮮活農(nóng)產(chǎn)品運(yùn)輸“綠色通道”通行費(fèi)減免政策。
?六是按交通運(yùn)輸部等三部委的要求，對各省出臺的需要停車接受人工查驗(yàn)、影響公平競爭的通行費(fèi)減免政策進(jìn)行清理規(guī)范。
?七是交通運(yùn)輸部、發(fā)展改革委、公安部、人民銀行、銀保監(jiān)會將共同構(gòu)建高速公路信用體系，制定信用評價機(jī)制和評價標(biāo)準(zhǔn)，加快建立車輛信用記錄，對惡意闖關(guān)、倒卡、逃費(fèi)等嚴(yán)重失信行為實(shí)施聯(lián)合懲戒。這些措施，我省有的已經(jīng)或正在落實(shí)，有的將按照國家統(tǒng)一部署及時跟進(jìn)、實(shí)施。
03
主持人：據(jù)我的了解，為了突出加快武漢ETC發(fā)展應(yīng)用，減少周邊站口擁堵、目前湖北對武漢周邊的，比如岱黃、漢洪等高速相關(guān)的通行政策，也做了些調(diào)整？
劉君峰：根據(jù)我省ETC發(fā)展應(yīng)用實(shí)施方案的要求，我們對漢洪、漢蔡、岱黃3條高速公路，由當(dāng)?shù)貐^(qū)政府通過購買服務(wù)實(shí)行通行費(fèi)統(tǒng)一支付的政策進(jìn)行了優(yōu)化完善（也就是大家常說的“點(diǎn)對點(diǎn)”通行區(qū)間司機(jī)免費(fèi)、政府買單），客車自2019年11月1號起，貨車自2020年1月1號起，都依托ETC系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，沒有安裝ETC的用戶不再享受政府統(tǒng)一支付的政策。我們相信這項措施，能夠極大提升武漢出城高速的通行效率、減少擁堵，并通過ETC應(yīng)用服務(wù)的快速推進(jìn)，讓惠民利民政策發(fā)揮更大的綜合效益。
04
主持人：安裝ETC,到底會給我們廣大車主帶來哪些好處？
陳剛：取消高速公路省界收費(fèi)站，車輛ETC的安裝率是關(guān)鍵。車輛安裝ETC后，帶來的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益也是全方面的。主要有以下幾個方面：
?一是進(jìn)一步提升高速公路的通行效率。取消省界站后，隨著ETC安裝和使用比例的快速提升，ETC車輛在出入口收費(fèi)站都可以不停車，快速通行。
?二是有利于節(jié)能減排、降低車輛運(yùn)營成本、減少尾氣排放。按日均3000萬通行量計算，每日可節(jié)約燃油230萬升，減少70噸污染物排放。
?三是有利于降低高速公路的運(yùn)營、管理成本，有利于降低人力資源成本。
?四是有利于提升高速公路的用戶體驗(yàn)，節(jié)省通行時間、降低成本，真正實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)暢通。
?五是有利于加快智慧公路建設(shè)，促進(jìn)高速公路高質(zhì)量發(fā)展和運(yùn)營服務(wù)水平的提升，這是一舉多得的實(shí)事和好事。
互動問答
01
辦理ETC哪些項目是免費(fèi)的？
現(xiàn)在是全免費(fèi)辦理，即“三免”：免服務(wù)費(fèi)，免ETC卡費(fèi)，免OBU設(shè)備費(fèi)，不收取任何費(fèi)用。
02
省界收費(fèi)站取消后，ETC車主具有哪些優(yōu)勢？
省界收費(fèi)站取消后，ETC車主的主要優(yōu)勢是通行效率高，速度快，節(jié)能省油，還能享受ETC通行費(fèi)優(yōu)惠政策。另外，根據(jù)國家發(fā)改委、交通運(yùn)輸部制定的相關(guān)文件要求，省界收費(fèi)站取消后，從2020年1月1日起，將實(shí)現(xiàn)貨車不停車收費(fèi)。也就是說，從2020年1月1日起，貨車也可以通行ETC車道，實(shí)現(xiàn)不停車通過收費(fèi)站。同時，貨車通行費(fèi)計費(fèi)方式調(diào)整為統(tǒng)一按車（軸）型收費(fèi)，并確保不增加貨車通行費(fèi)總體負(fù)擔(dān)。
03
之前ETC卡有哪幾種類型？省界收費(fèi)站取消后有什么變化？
之前ETC卡有儲值卡、記賬卡兩種類型。省界收費(fèi)站取消后，根據(jù)國家發(fā)改委、交通運(yùn)輸部文件要求，將停止儲值卡發(fā)行，僅發(fā)行記賬卡。但是，之前辦理的儲值卡依然可以使用。
04
ETC在省內(nèi)和外省的優(yōu)惠折扣是怎樣的？
根據(jù)國家發(fā)改委、交通運(yùn)輸部制定的相關(guān)文件要求，省界收費(fèi)站取消后，ETC車主除了享受通行便利之外，在全國各省高速公路通行，從2019年7月1日起，ETC客戶通行全國高速公路可享受不低于5%的通行費(fèi)優(yōu)惠。
05
ETC車載裝置(OBU)出故障了能維修更換嗎？
三年免費(fèi)更換，在對應(yīng)發(fā)行銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理即可。
06
ETC卡是否存在被盜刷的問題？
目前我們湖北發(fā)行的ETC卡(通衢卡)并不是銀行卡，只是在后臺綁定用戶的支付賬戶，不具備銀行卡的功能，因此不存在被盜刷的可能。被盜刷的是具備ETC功能的銀行卡，可以通過關(guān)閉閃付功能。
07
安裝辦理地點(diǎn)和方式？
一是線下安裝，目前與工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)商行、郵儲銀行合作，在全省4000余個營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開展ETC辦理業(yè)務(wù)。客戶攜帶車主身份證和車輛行駛證，駕駛車輛到現(xiàn)場，即辦即用。
二是線上辦理，開通互聯(lián)線上辦理通道。客戶可通過“中國工商銀行app”或“建行ETC小程序”里快速申請辦理ETC，通過“郵寄到戶，自助安裝”方式，讓客戶足不出戶就能辦理。
08
銀行辦理ETC時，車型是怎么區(qū)分的，特種車怎么判斷車型？
車型區(qū)分，要看車輛行駛上登記的車輛類型。如果行駛證上的車輛類型寫的是客車，那么就辦理客車ETC，如果行駛證上的車輛類型寫的是貨車，那么就辦理貨車ETC。特種車（專項作業(yè)車）也是如此。至于客車、貨車、特種車辦理ETC后的車型收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，則是依據(jù)交通運(yùn)輸部制定的交通運(yùn)輸行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《收費(fèi)公路車輛通行費(fèi)車型分類》來確定。
09
皮卡車屬于哪一類？如何辦理？
皮卡車的車輛行駛上登記的車輛類型是：輕型普通貨車，需要辦理貨車ETC。
10
9月1號之后，核載8人和9人車輛降為1類客車，那ETC會怎么處理？
建議還未辦理ETC的8-9座客車車主，到9月1日后再辦理；已經(jīng)辦理了ETC的8-9座車的車主，可以在9月1日后去網(wǎng)點(diǎn)辦理ETC車型變更。
11
ETC車輛如何打印發(fā)票？個人用戶發(fā)票抬頭可以開單位名稱嗎？
從2018年1月1日起，ETC車主可以登錄網(wǎng)站:www.txffp.com,或者用手機(jī)下載APP“票根”自行打印電子發(fā)票。個人用戶可以自行修改電子發(fā)票抬頭。
12
ETC特殊業(yè)務(wù)（掛失、補(bǔ)卡、換卡、注銷、資料變更等）在哪辦理，需要提供什么證件，注銷多久才能新辦ETC？
目前所有的ETC業(yè)務(wù)均在ETC代辦銀行辦理。需要提供的證件跟辦理ETC時提供的證件一致。注銷后可以立即新辦ETC。
13
發(fā)現(xiàn)ETC重復(fù)扣費(fèi)了，怎么處理？
如懷疑ETC重復(fù)扣費(fèi)，用戶可先到銀行打印通行詳單進(jìn)行核查，確認(rèn)重復(fù)扣費(fèi)或者有相關(guān)疑問可通過湖e出行微信公眾號或致電高速ETC客服027—96576進(jìn)行反饋，經(jīng)工作人員核查屬實(shí)后，將會安排退費(fèi)流程進(jìn)行退費(fèi)。
14
已經(jīng)開過的發(fā)票，還能補(bǔ)開嗎？
電子發(fā)票可以直接在已開票記錄中查詢，可再發(fā)送或再打印。
15
實(shí)際路徑識別錯誤，導(dǎo)致ETC多扣費(fèi)，票根平臺會上傳哪個數(shù)據(jù)？已開的發(fā)票如何處理？
ETC多收費(fèi)，且發(fā)票開出，可以申請退費(fèi)。用戶可致電票根客服95022申請紅沖發(fā)票，重新開票。
16
銀行小程序發(fā)行的ETC卡均為外省卡，售后問題如何解決？（目前銀行都提示用戶撥打027-96576電話）
建議：銀行在推廣辦理ETC卡時提示用戶辦理的是哪個省份的ETC卡，就撥打該省份的售后電話。
17
小程序發(fā)行的ETC卡如何查詢郵寄信息及如何注銷？
建議：用戶撥打小程序客服電話咨詢郵寄信息及注銷流程。
18
小程序信息占用導(dǎo)致不能辦理如何處理？
建議：用戶撥打小程序客服電話，要求解除占用信息。
19
湖北籍車牌二次投放后信息占用導(dǎo)致無法辦理ETC卡？
建議：現(xiàn)車牌使用人提供本人身份證和行駛證原件，到銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理，確定信息無誤后可將該車牌原ETC卡做無卡注銷處理，為現(xiàn)車牌使用人辦理ETC卡。
20
車牌信息莫名被占用導(dǎo)致不能辦理ETC卡如何處理？
建議：
1.辦理湖北ETC卡顯示外省占用用戶可關(guān)注微信公眾號“湖北e出行”在線發(fā)送相關(guān)資料進(jìn)行申請掛起（受理時間8:30-17:00）。①個人用戶提供身份證、行車證、情況說明（用戶簽字）；②單位用戶提供營業(yè)執(zhí)照、行車證、辦理人身份證、情況說明（加蓋公章）由我省發(fā)行方在國家綜合業(yè)務(wù)平臺發(fā)起業(yè)務(wù)協(xié)查單給外省，并聯(lián)系外省掛起15天后，可重新辦理湖北ETC卡。
2.辦理外省ETC卡顯示湖北占用用戶可關(guān)注微信公眾號“湖北e出行”在線發(fā)送相關(guān)資料進(jìn)行申請掛起（受理時間8:30-17:00）。
①個人用戶提供身份證、行車證、情況說明（用戶簽字）；②單位用戶提供營業(yè)執(zhí)照、行車證、辦理人身份證、情況說明（加蓋公章）由我省直接掛起10天后，重新辦理外省ETC卡。
21
持有原易通卡的用戶如何辦理ETC卡？
建議：
1. 易通卡與ETC辦理效驗(yàn)已斷開，7月13日起各車主即使有易通卡未處理也可直接辦理高速ETC通衢卡
2.易通卡還有余額的用戶,待易通卡具體措施出來后再行處理。
22
ETC卡被列入黑名單如何解決？
建議：
1.與ETC綁定的信用卡處于非正常狀態(tài)或透支超過授權(quán)額度、信用卡扣款失敗、被銀行列入ETC黑名單。建議用戶綁定微信e出行，查詢黑名單情況（1）賬戶透支的用戶：把欠款結(jié)清后銀行在規(guī)定時間內(nèi)解除。（2）卡狀態(tài)異常的用戶：按工作人員的指引操作將卡恢復(fù)正常狀態(tài)后即可解除。
2.用戶在銀行開通ETC業(yè)務(wù)時辦理的車輛信息與實(shí)際車輛信息不符、大車小標(biāo)等，就會被聯(lián)網(wǎng)中心列入ETC黑名單。建議用戶綁定微信e出行，查詢黑名單情況。攜帶本人身份證原件、機(jī)動車行駛證原件和ETC卡到發(fā)行銀行ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，按工作人員的指引下更正并補(bǔ)全正確車輛信息，確認(rèn)無誤后方可解除。
23
新辦理ETC卡綁定票根平臺顯示與預(yù)留信息不相符,無法綁定。
1.個人用戶綁卡時預(yù)留手機(jī)號碼一定要與辦理ETC卡預(yù)留手機(jī)號碼填寫一致，如不一致則不可綁定；如需修改預(yù)留手機(jī)號碼可攜帶本人身份證原件、機(jī)動車行駛證原件到發(fā)行銀行ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行修改。
2.單位卡綁定時需要填寫與發(fā)行方預(yù)留一致的手機(jī)號碼，同時登錄票根平臺后的注冊手機(jī)號一定要與預(yù)留號碼保持一致，注冊手機(jī)號、綁卡手機(jī)號及預(yù)留手機(jī)號三者相同。綁定時自動顯示為注冊手機(jī)號碼，如需修改預(yù)留手機(jī)號碼可攜帶辦理身份證原件、機(jī)動車行駛證原件、單位組織機(jī)構(gòu)代碼證到發(fā)行銀行ETC服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行修改。
24
服務(wù)區(qū)充圈一體機(jī)是否能正常使用？
目前各服務(wù)區(qū)充圈一體機(jī)都能正常使用。
